역량 범주별 ERP 이해:
재무/회계: 실시간 전체 계정 정보, 시기 적절한 독촉 및 고객 신용 한도 통제, 상업세법 및 내부 통제 기준 준수
조달/비즈니스: 기업 조달의 기본 작업 충족, 주문 처리 상태 관리, 변경 데이터 실시간 기록, 진행 상황 파악, 고객의 납품 요구 사항 충족
제조: 생산 진행, 준비 계획, 공정, 외부 관리 파악, 생산 원가 실시간 계산, 제조 주기 단축, 능력 활용도 향상, 제조 원가 절감
중층: 실시간으로 정보를 통합하고, 회사의 경영 상황을 효과적으로 파악하고, ERP 시야를 넓히며, 경영 이념과 결합해 기업의 경쟁력을 높인다. 연구기관마다 CRM 의 정의에 대해 서로 다른 표현을 가지고 있다.
CRM 시스템
그룹은 고객 관계 관리란 기업에 종합적인 관리 관점을 제공하는 것이라고 생각합니다. 기업에 더욱 완벽한 고객 소통 능력을 부여하여 고객의 수율을 극대화하다. 고객 관계 관리는 장기적인 고객 관계 지향 기업 활동으로 기업의 성공을 향상시킵니다. 그 목적 중 하나는 기업이 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하고, 고객 서비스를 제공하고, 기업과 고객 간의 관계를 더욱 강화하고, 마케팅 도구를 활용하여 혁신적이고 개인화된 고객 협상 및 서비스를 제공하는 것입니다. CRM 은 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 지원 분야에서 고객 관계와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화 및 개선하는 데 중점을 두고 있다고 합니다. 고객 관계 관리는 원칙 체계일 뿐만 아니라 소프트웨어와 기술 세트이기도 하다. 목표는 판매 주기와 판매 비용을 줄이고, 수익을 늘리고, 비즈니스를 확장하는 데 필요한 새로운 시장과 채널을 찾고, 고객 가치, 만족도, 수익성 및 충성도를 높이는 것입니다. CRM 응용 프로그램은 모범 사례를 반영하고 고급 기술을 사용하여 기업이 이러한 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. CRM 은 전체 고객 수명 주기 동안 고객 중심적입니다. 즉, CRM 애플리케이션 소프트웨어는 고객을 기업 운영의 핵심으로 삼고 있습니다. CRM 애플리케이션은 영업, 마케팅, 서비스, 지원 등 다양한 비즈니스 기능을 조율하는 프로세스를 간소화하여 고객의 요구 사항 충족에 집중할 수 있도록 합니다. 또한 CRM 애플리케이션은 대면, 전화 연락처, 웹 액세스 조정 등 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하여 기업이 고객의 선호도에 따라 적절한 채널을 사용하여 고객과 통신할 수 있도록 합니다. 모바일 인터넷이 발달하는 오늘날 모바일 기업 정보화의 개념이 점점 보편화되고 있어 한창이라고 할 수 있다. 이 가운데 항저우 디미가 개발한' 점순찰' 제품은 모바일 기업 정보 세분화 분야에서 좋은 성적과 업계 영향력을 얻었다. 메디치의 점포 순찰 제품은 주로 휴대전화 앱을 통해 업무원 등 직원들이 점포 순찰을 완벽히 관리한다. 예: 신상품 관리, 샘플 관리, 입구 관리, 위치 탐색, 점포 순로, 계획 일정 등.