내공을 잘 연마하고, "일창식" 종합 서비스 기초를 잘 닦다
올해 초, 성양 공안분국 당위는' 일창통처' 를 작풍 건설을 심화시키고 영상 환경을 최적화하는 중요한 업무로, 배치 서비스 환경과 매커니즘 보장을 진지하게 연구하고, 구 행정비준국과 협의하여' 공안일창통관' 을 조정했다. 새로 설치한 면적은 원래 80 제곱미터에서 200 여 제곱미터로, 서비스 창구는 원래 6 개에서 10 개로 늘어났다. 보다 과학적이고 합리적으로 접대 상담구역, 업무 접수구역, 셀프 서비스 구역, 신체검사 구역, 군중 휴게소 등 기능구역을 설치해 인민대중과 기업이 빠르고 효율적인 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
동시에, 그들은 일상적인 감독 및 평가를 강화하고, 법에 따라 행정, 직무 수행, 문명 서비스 등에 대한 월별, 분기별 평가를 실시하고, "점별, 항목별, 사람별" 평가 검수를 실시하고, "총경찰" 을 양성하는 것을 목표로 7 번의 종합 업무 훈련을 조직한다. 업무 이론 집중 학습;
창 효율성 및 대량 경험 "이중 리프팅" 을 달성하기위한 메커니즘 개선
성양 공안지국은 창구 영역에서 하드웨어와 직원의 업무 능력이 부족한 보드를 보완한 후 기술 지원, 건전한 배합 메커니즘, 전 과정 감독 효율을 출발점으로 삼아 서비스 효율성을 높였다. 독립 실행형 경찰 업무 시스템의 비호환성, 전환 어려움, 조작 불편과 같은 문제를 해결하기 위해 지능형 공안처와 기술 서비스 회사가 창 업무 기능을 통합하고' 일창 육위일체 시스템' 을 개발하여 진정한 의미의' 일기 다능' 을 실현하다. 의료기관의 지원을 쟁취하고 시민센터, 우편회사와 적극적으로 조율하고,' 경찰의사',' 경찰우편' 협력 메커니즘을 세우고,' 일창식' 서비스 창과 운전자의 신체검사 정보를 공유하고, 신체검사 정보 온라인 업로드, 원스톱 창구 갱신, 신청자 온라인 신청, 직원 백그라운드 승인, 무료 우편 집까지 고소우편함과 전화를 동시에 발표하고 노동군중의 감독과 평가를 받다. 창구 서비스 만족도 평가기 도입, 서비스 태도, 업무 효율성, 서비스 품질에 대한' 일대일 평가, 즉석 점수', 담당자 접수실 설립, 문제 모두 결산 보장,' 난치병' 모든 메아리.
품질 향상과 효율성 향상, 사람들의 "집 문" 에 정확한 서비스 제공
창구의 모든 업무의 목표는' 만족' 이고, 모든 혁신 서비스 조치의 방향도' 만족' 이어야 한다.
성양 공안지국은' 빈자리 관용 메커니즘' 을 건립하여 심부름 횟수를 줄였다. 기업과 대중은 더 이상 온라인으로 확인할 수 있는 서류를 제출하지 않고, 시스템은 자동으로 수집하고 전자적으로 보관한다. 일부 업무에서 일시적으로 누락된 자료에 대해 통지+약속 모델을 시행하고, 먼저 작업을 완료하고, 즉각적인 작업의 정도와 적용 범위를 효과적으로 높입니다. "로비에 들어가 창가에 앉다" 활동을 펼치고, 지국장과 공안, 인구, 교통경찰, 마약 금지 등 관련 경찰종 책임자를 배치하다. 분기별로 최소 하루 동안 시민 센터 치안구역에서 체험 업무 프로세스를 추적하고, 문제를 찾아내고, 서비스 대상 요구 사항을 이해하고, 최적화 서비스 프로세스를 조정하고, 업무 대중에게 최대한 편의를 제공합니다. 표준화, 표준화, 보급화 서비스 가이드 및 흐름도 개발, 성양 공안 위챗 위챗 공식 계정, 애성양 APP 등 신매체에 의지하여 광범위한 홍보를 하고 대중의 인지도를 높이며' 시민센터 담보석방 예약' 위챗 애플릿을 보급하고 예약사무실, 온라인 사무실, 현장 사무실, 하루 종일 사무실, 24x7 문을 닫지 않는다
"성양구 시민홀 공안 서비스 지역은 지난해 개통 이후 지금까지 각종 업무 5 만여 건을 처리해 제로 오류, 제로 불만, 군중 만족률 100% 를 달성했다. 서비스구 관계자는 "다음 단계는 청양 공안지회가 경영환경 최적화와' 간정방권 강화, 감독 강화, 서비스 개선' 개혁 수준을 전면적으로 높이는 데 중점을 두고' 창구 1 개, 서비스 1 개' 브랜드를 계속 연마해 관할 지역 경영 환경 최적화에 기여할 것" 이라고 밝혔다.