일부 기업은 CRM 의 일부를 단일 솔루션으로 해결하는 데만 집중하고 있으며, 기업의 다른 활동과는 뚜렷한 연관이 없습니다. 예를 들어 콜센터의 효율성을 추구하기 위해 자동화 설비를 구입한다. 자동화는 고객과의 전화 통신 시간을 단축하는 등 사람 간의 상호 작용을 최소화합니다.
성공적인 CRM 솔루션의 원동력은 고객 데이터에 대한 최신, 가장 정확하고 포괄적인 이해입니다. 기업의 모든 부서는 단일 중앙 집중식 고객 데이터베이스의 이점을 누릴 수 있습니다.