ITOM 분야의 대부분의 실무자들은 전통적으로 ITOM(IT 운영 유지 관리) 을 IT 운영 유지 관리로 번역하고 이에 따라 IT Operations 를 IT 운영 유지 보수라고 부른다. 최근 2 년 동안 점점 더 많은 사람들이' IT 운영 관리' 와' IT 운영' 이라는 용어를 사용하기 시작했는데, 해당 영어도 마찬가지지만' 운영 유지' 와' 운영' 은 여기서 같은 의미인가요? 양자의 유사점과 차이점은 무엇입니까?
이 문제에 대해 사람마다 다른 견해를 가지고 있다. 어떤 사람들은 운비가 실제로 운영이라고 생각하는데, 새로운 명사를 사용하는 것은 대중의 총애를 불러일으키는 속임수일 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 운영명언) 어떤 사람들은 운송이 IT 시설을 지향하고, 운영이 비즈니스 서비스를 지향한다고 생각한다. 어떤 사람들은 운영이 IT 지표에 중점을 두고 있고, 운영은 업무 지표에 중점을 두고 있다고 생각한다. 심지어 운비가 "바로 눈앞에 있다" 며 "시와 먼 곳" 을 운영한다고 말하는 사람들도 있다.-)
일반적으로, 대부분의 사람들은 이 두 가지 의미가 완전히 같지 않다고 생각한다. 많은 사람들은 IT 운영이 IT 운영 유지보다 한 단계 더 높은 수준이라고 생각합니다. 성숙도가 높은 일부 대형 IT 조직은 이미' IT 운영에서 IT 운영까지' 발전 계획을 제안하고 실시하고 있다. 그러나 이러한 아이디어와 계획을 제시한 조직 내에서도 IT 운영 관리가 무엇이고 IT 운영 관리가 무엇인지에 대한 명확한 분석과 정의는 없습니다. 점점 더 많은 기존 IT 운영 관리 분야 밖의 새로운 콘텐츠가 일반적으로 IT 운영 관리 부분으로 분류되고 있습니다. 이 프로그램을 시행하고 있는 IT 조직 임원과 이야기를 나누면서 그는 "운영에서 운영까지? 정의가 명확하지 않더라도 어떻게 지도 방향과 발전 목표가 될 수 있습니까? "
그의 질문은' ITOM 의 베테랑' 이라는 새로운' 번역' 의 진정한 의미와 최근 몇 년 동안 점점 더 인기를 끌고 있는 진짜 이유에 대해 생각하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, ITOM, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 많은 동료들과 교류한 후, 필자는 이 문제에 대한 생각과 체험을 함께 나누고 더 많은 동료의 토론과 건의를 가져올 수 있기를 희망합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
첫째, IT 운영과 IT 운영은 모두 영어 IT 운영입니다. 외국인의 관점에서 보면 차이가 없다. It 운영에 관한 모든 것을 의미합니다. 중국어에는 두 가지 다른 번역이 있다. 왜냐하면 그 작업에는 많은 내용이 포함되어 있기 때문이다. IT operation 과 IT operation 의 중국어 번역은 각각 일부 내용에 초점을 맞추고 있습니다. 한마디로 요약하면 IT 운영 및 유지 관리는 "라이브" 에 중점을 두고 있으며 IT 운영 관리는 "라이브" 뿐만 아니라 "라이브" 에 더 높은 수준의 요구 사항을 가지고 있다고 할 수 있습니다.
먼저 예를 들어 보겠습니다. 대규모 데이터 센터의 IT 서비스 역량 비전은 "비즈니스 중심, 안정적이고 안전하며 효율적인 IT 운영 서비스 제공, 업계 최고의 IT 운영 역량 구축, 기업의 지속 가능한 발전과 전략적 성공 지원" 입니다 이 비전에서' 안정안전' 은 해결되는 문제이며, 전통적인 IT 운영 및 유지 관리에 속하며,' 비즈니스 중심',' 효율성',' 업계 선도' 는 어떻게' 잘 살고 있는가' 에 속하며, IT 운영 및 유지 관리의 범주에 더 많이 속합니다.
역량 강화는 점진적이고 점진적인 과정이다. 어떤 조직이든 먼저' 살' 문제를 해결해야' 잘 살' 을 추구할 수 있다. 이에 따라 지난 30 년 동안 대부분의 IT 조직은 IT 시설의 급속한 확장, IT 애플리케이션 수 증가, IT 운영 압력 증가 등의 과제에 직면했을 때 IT 시스템을 "라이브" 로, 즉 지속적으로 안정적으로 "운영" 할 수 있도록 보장해야 했습니다. 이 단계에서 IT 운영을 IT 운영으로 번역하고 ITOM 을 IT 운영 및 유지 관리로 번역하는 것은 이해할 수 있습니다.
IT 운영 및 유지 관리 단계의 키워드는 "안정성", "보안", "신뢰성" 이며 가용성 지표 (MTTR, MTTF, MTBF 등) 에 중점을 둡니다. ), 안정성 지표 (RTO, RPO) 및 보안 규정 준수. 따라서 안정성, 보안 및 신뢰성은 기술, 도구 및 프로세스에 있어서 최우선 과제입니다.
IT 운영 및 "라이브" 를 주요 목표로 하고, "안정" 을 주요 형태로 하는 IT 운영 및 유지 관리는 수년간의 발전을 거쳐 점점 더 많은 IT 조직이 기본적인 생존 요구 사항을 해결하는 이 단계에서 벗어나 "수동 유지 관리" 에서 "사전 관리" 로, "잘 사는 방법" 을 추구하기 시작했습니다. 최근 10 년 동안 APM, BSM, 클라우드 컴퓨팅, 운영 빅데이터 등 새로운 개념, 신기술, 새로운 도구가 쏟아져 나왔습니다.
IT 운영의 기초는 좋은 IT 운영 및 유지 보수입니다. "살아 있다" 가 없으면 "잘 살아라" 는 것은 불가능하다. 그런데 잘 산다는 게 무슨 뜻인가요? 즉, IT 운영의 목표는 무엇입니까? 그것보다 더 중요한 것은 무엇인가?
IT 운영 유지 보수가 더 많은 인프라 지향과 달리, IT 운영은 비즈니스 및 서비스에 더 많은 중점을 두고 있으며, 본질적으로 사람 중심적입니다. 한 사람이 잘 지내고 있는지 어떻게 판단할 수 있습니까? 대부분의 사람들이 동의하는 매슬로우의 수요 수준 이론에 따르면, 기본적인 생존과 안전 문제를 해결한 후 자신이 잘 지내고 있다고 느끼려면 사회적 정체성과 자아실현이 필요하다고 한다. CIO 의 경우, 그가 관리하는 IT 조직이 세 사람을 만족시킬 수 있다면, 이 IT 조직은 이미 기본적인 IT 운영 단계에서 IT 운영 단계로 옮겨갔고, 이미 양호한 상태라고 할 수 있습니다.
이 세 부류의 사람들은 무엇입니까?
사용자, 사장, IT 사람. IT 조직이 독립 회사라면 이 세 부류의 사람들은 기본적으로 고객, 주주, 직원에 해당한다. CIO 가 회사의 사장이라면, 그는 이 세 부류의 사람들 중 어느 것이 불쾌한지 알게 될 것이다. 고객이 불만을 잃으면 기업은 생존할 길이 없다. 주주들은 교체의 의도에 불만을 품고 기업이 경쟁력이 없다는 것을 보여준다. 직원들이 마음에 들지 않으면 장소를 바꿀 수 있고, 기업은 지속 가능한 발전 능력이 부족하다. 업종 특성과 기업 문화에 따라 초점과 초점이 다르지만, 본질적으로 장기적인 발전 전망을 가진 우수한 회사는 고객, 주주, 직원을 모두 만족시킬 수 있는 회사이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업)
IT 운영 및 유지 보수 단계에서 IT 기관은 여전히 사용자가 사용할 수 있도록 세 가지 유형의 기본 요구 사항을 해결할 수있는 방법을 찾고 있습니다. 사장은 돈을 승인 할 수 있고 직원은 일할 수 있습니다. 물론, 우리도 모두가 더 만족하기를 바랍니다. 그러나 단계적 능력과 여러 가지 요인으로 인해 먼저 이러한 기본적인 수요를 보장하는 것은 쉽지 않다. 장기적으로 이렇게 하면 충분하다. 몇 가지 주요 이유가 있다.
따라서 과거에는 IT 부서가 기본적인 요구 사항을 충족하는 서비스만 제공했지만 대부분의 경우 큰 문제는 없었습니다. 하지만 불과 10 년 만에 인터넷과 모바일 인터넷의 붐이 세계 곳곳을 휩쓸었다. 매일 위챗 방울타오바오를 타고 가는 사용자의 입맛이 점점 높아지고, 과거에 견딜 수 있었던 작은 문제들이 참을 수 없게 되었다.
어느 날부터 기업 IT 와 무관한' 사람' 이 갑자기 튀어나와 IT 부문의 경쟁자로 변모했다. 그들은 사용자를 데려가지 않고 사용자 만족도를 가져갔다. 더욱이 클라우드 컴퓨팅의 다양한 aaS 가 급증하면서 이러한 "사람" 이 실제로 사용자를 강탈할 수 있습니다. IT 부서가 시대와 보조를 맞추지 못하거나 운영 유지에 머무르면서 탁월한 운영을 추구하는 대신 경쟁력 있는 고품질 IT 서비스를 제공한다면 몇 년 후에 더 큰 도전에 직면하게 될 것입니다.
IT 운영 단계에서는 IT 운영 단계의' 안정성',' 보안',' 신뢰성' 과 달리 관심 키워드가' 체험',' 효율성',' 이익' 으로 바뀌었다. 대규모 데이터 센터 비전에서 언급한' 비즈니스 중심' 과' 효율성' 이라는 두 가지 운영 키워드를 돌이켜보면' 비즈니스 중심' 은' 사용자 중심' 에 해당한다. 비즈니스 사용자 중심적이고 사용자 관심 경험 (안정성과 신뢰성도 경험의 일부) 입니다. "고효율" 은 효율성과 효율성이라는 두 가지 의미를 포함합니다. 민첩성, 배송 속도 및 응답 속도에 초점을 맞추고, 비용 효율성 및 서비스 획득 효율성에 초점을 맞추고 있습니다.
(IT 운영이' 안정' 을 바탕으로 한 것이라면 IT 운영은' 예민함' 을 바탕으로 한 것이다. 기술 아키텍처 선택, IT 관리 프로세스 및 시스템 구축에서 IT 운영 단계의 초점은 기존 IT 운영 단계에서 바뀌었으며, 신구 아키텍처, 신구 도구, 낡은 방법 공존, 심지어 교차되는 복잡한 국면으로 이어졌습니다. Gartner 가 언급한 쌍봉과 Lenovo 가 언급한 쌍태 IT 도 이런 상태를 반영하고 있다. ) 을 참조하십시오
세 가지 범주의 요구 사항, IT 운영 및 유지 보수 단계에 비해 IT 운영이 직면하게 될 새로운 과제, 과제 해결을 위한 새로운 아이디어, 새로운 도구, 신기술에 대해 간단히 살펴보겠습니다.
사용자를 만족시키다
사용자는 크게 개인 사용자와 업무 부서의 두 가지 유형이 있습니다.
개인 사용자, 내부 사용자 또는 외부 사용자 모두 사용 편의성, 내결함성 및 응답 속도에 중점을 둡니다. 경험을 향상시키고 IT 운영 관리 분야에 새로운 요구 사항을 제시합니다. 기존 장비 및 구성 요소 모니터링을 기반으로 엔드 투 엔드 사용자 경험 인식, 애플리케이션 성능에 대한 심층 탐지 및 분석, 애플리케이션 및 시스템 성능 병목 현상 검색 및 최적화 기능을 추가해야 합니다.
점점 더 많은 IT 조직이 사용자 경험에 주목하기 시작하면서 외부 시뮬레이션 감지, 트래픽 데이터 분석, 로그 데이터 분석, 내장 코드 수집 테스트 등 다양한 어플리케이션 성능 관리 수단과 도구를 배포했습니다. 이것은 최근 몇 년 동안 APM 시장의 급증에 기여했습니다.
이러한 수단이 다른 APM 도구는 기능이 겹치지만 각각 중점을 둡니다. 다양한 도구의 배포는 데이터 및 기능의 다양성과 다양성을 가져올 수 있으며, 이는 고객 경험을 정확하게 측정하고 개선하는 데 필요합니다. 실제로 사용자 경험에 특히 중점을 둔 IT 조직에서는 다양한 전문 분석 도구에서 대용량 데이터 도구를 구축하고 운영하며 다양한 데이터를 통합하고 데이터의 통합 시각화 및 통합 분석을 제공하고 장애 및 최적화 지점을 개선하려고 노력하고 있습니다.
비즈니스 부서는 엔드 유저 환경뿐 아니라 제공 효율성에도 관심을 가지고 있습니다. 이에 따라 IT 부서는 효율성을 높이고 비즈니스 서비스 제공 속도를 높이기 위해 모든 측면에서 새로운 아키텍처, 신기술 및 새로운 도구를 채택하기 시작했습니다.
사장을 만족시키다
사용자를 만족시키는 것은 사장을 만족시키는 기초이다. 만약 업무 부서가 매일 사장에게 불평한다면 사장은 영원히 만족하지 못할 것이다. 하지만 업무 부서가 너의 좋은 말을 해도 사장이 만족할 수 있을까? 만약 네가 정말 그렇게 생각한다면, 네가 사장에 대해 잘 알지 못한다는 것을 설명한다.
사장이 원하는 것은 결과일 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 효율성과 효과이다. 더 낮은 비용으로 같은 효과를 얻을 수 있을까요? 우리의 현재 비용 수익 수준은 업계의 동행에 해당하는가, 어리석은가, 총명하고 효율적인가? "업계 선두" 를 추구한다고 하는데 어떻게 앞서나요? 기술 업데이트 응용 프로그램이 더 앞서 있다고 말할 수 없습니까? 효율성의 관점에서 항상 측정 기준이 있어야지, 그렇지? IT 부서가 독립된 실체라면 돈을 주는 주주로서 이런 질문을 할 필요가 있다.
이익은 본질적으로 투자 수익률이다. 원가가 낮을수록, 이익이 좋고, 유용할수록, 이익이 높아진다. 효율성을 추구하기 위해서는, 가장 중요한 문제는 비용 효과 측정 체계를 갖추는 것이다. 정량화 방법이 없으면 업계 it 부서의 현재 수준을 알 수 없으며 지표 평가를 통해 IT 부서의 효율성 수준을 지속적으로 높일 수 없습니다. 이러한 측정 시스템이 없으면 연간 IT 구매 금액, IT 직원 수, 업계 표준 제품의 구매 단가 등과 같은 매우 거칠고 감정적인 측정 방법만 사용할 수 있습니다. 많은 IT 부서들이 구매 시 동종 업계 최저 가격을 보장해야 한다고 요구하고 있지만, 모두가 요구할 때는 실제로 결과를 얻기가 어렵다는 것이 분명합니다. 더 중요한 것은 각 기업의 비즈니스와 it 서비스의 차이로 인해 이러한 굵은 선의 지표는 IT 부서의 효율성과 이익 수준을 반영하지 못한다는 것입니다.
ITIL 시스템은 IT 서비스 재무 관리의 개념을 일찌감치 제시했다. 지난 10 년 동안 많은 IT 조직은 BSM (비즈니스 서비스 관리) 및 ITFM(IT 재무 관리) 프로젝트를 시도했습니다. 한 가지 중요한 동기는 IT 이익의 측정 체계를 세우려고 시도하는 것이지만 내부 IT 부서에서는 거의 성공하지 못합니다. 주된 이유는 그들이 너무 바빠서 기초 운수에 집중할 수 없고, 다른 한편으로는 특별한 성공의 모범 사례와 관련이 있기 때문이다.
그러나 최근 몇 년 동안 IT 아키텍처의 진화와 공용 클라우드의 출현으로 일부 주요 IT 부서는 IT 이익 측정 시스템을 구축 할 가능성을 보았고 서비스 계층화, 비용 회수 및 각 대상 접근 방식을 채택하는 몇 가지 아키텍처 수준에서 탐구를 시작했습니다. DC 계층, IaaS 계층, PaaS 계층의 자원 단위 비용, 자원 활용 효율성, 에너지 단위 비용, 에너지 사용 효율성, 인력 운영 효율성 등을 통계적으로 분석하여 IDC, IAAS 클라우드, IaaS cloud 외부 공급업체의 시장 가격 수준과 비교하여 효율성 및 효율성 수준을 측정합니다.
It 이익 측정 시스템의 구축은 또한 IT 가 이익 관점에서 목표를 분리할 수 있게 해 주며, IT 의 각 부서가 매년 효율성과 이익 수준을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 하여 IT 부서의 사고 방식을 비용 센터에서 이익 센터로 전환할 수 있게 해 줍니다. 최근 몇 년 동안 친환경 데이터 센터의 개념과 PUE 지수가 주목을 받아 이러한 변화 추세를 반영하고 있습니다.
이익 측정 시스템을 구축하더라도 대량의 데이터 통계 및 데이터 분석, 주요 이익 지표의 시각화 및 투명성이 없으면 제대로 작동하지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 많은 it 조직은 이미 IT 운영/운영 대용량 데이터 플랫폼을 구축하고 시각화 및 BVD 개념을 도입하기 시작했습니다. 이는 측정 가능한 IT 혜택 추구와 밀접한 관련이 있습니다. 그리고 이것들은 또한 추가 투자를 가져올 것입니다. IT 조직은 자신의 규모와 목표 우선 순위에 따라 적절하고 성숙한 진입 점을 선택하고 단계적으로 시도하고 점진적으로 이익 측정 시스템을 구축 할 수 있습니다.
직원을 만족시키다
인터넷 기업의 뜨거운 열기와 각 업종의 인터넷+의 시끌벅적함이 IT 인재 쟁탈을 불러일으켰다. 우수한 IT 직원을 유치하고 유지하는 방법은 많은 IT 부서가 직면해야 할 새로운 문제가 되었습니다. IT 직원을 만족시키기 위해서는 처음 두 가지 만족 (사용자 만족 및 보스 만족) 도 중요한 토대입니다. 그렇지 않으면 IT 부서의 지위가 높지 않고, 직원들은 성취감이 없고, 사기가 낮고, 만족도가 상승하기 어렵다.
하지만 앞의 두 가지를 만족시켜도 IT 직원들이 매일 지치면 직원 만족도가 떨어지고 장기적인 계획은 아닙니다. 직원 만족도 문제를 해결하기 위해 고려해야 할 몇 가지 측면이 있습니다.
위의 내용은 IT 운영 유지에서 IT 운영에 이르는 세 가지 만족스러운 관점에서 간략하게 설명합니다. 흥미롭게도, 이러한 만족감은 진보적이고 포용적이다. 직원 만족에는 사장을 만족시키는 것, 사장을 만족시키는 것, 사용자를 만족시키는 것, 업무 부서를 만족시키는 것, 개인 사용자를 만족시키는 것 등이 포함된다. 그러나 각 만족에는 각자의 개성적인 콘텐츠가 있다.
"세 가지 만족" 을 달성하기 위해 IT 를 "라이브" 에서 "라이브" 로, 핵심 "차원" 에서 비즈니스 가치로, 즉 IT 관리가 더욱 세밀하고 자동화되고 지능화되려면 다양한 데이터 수집, 다차원 데이터 분석/마이닝 및 종합적인 시각화 기능을 구축해야 합니다. IT 운영 관리 아키텍처는 IT 운영 경험을 수용하기 위해 기존의 규제 IT 운영 유지 관리 아키텍처에서도 변화할 것입니다.
계획, 설계, 개발, 운영 등 많은 부분이 관련되어 있으며, 우리는 운영 관점에서 더 많이 이야기하고 있다는 점에 유의해야 합니다. 실제로 IT 운영 및 유지 관리에서 IT 운영에 이르기까지 운영 부서 (더 이상 운영 및 유지 관리 부서) 의 노력뿐만 아니라 계획, 관리, 개발 및 기타 부서의 조정 및 발전도 필요합니다.
IT 운영 유지에서 IT 운영에 이르기까지 IT 조직의 성숙도 향상을 의미합니다. 내가 가드너의 I &；; O 성숙도 모델의 경우, IT 운영 유지보수는 처음 몇 단계이며 IT 운영에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 이는 IT 조직이 다음 두 단계인 서비스 정렬 및 비즈니스 파트너십에 도달했으며, IT 자체를 비즈니스로 운영하기 시작했으며, 고객 중심, 고객 경험, 운영 효율성 및 비용 효율성에 초점을 맞추고 있음을 나타냅니다.
IT 운영에 대한 IT 운영에 대한 미숙한 생각입니다. 모두의 비평과 건의를 받을 수 있기를 바랍니다.
IT 운영에서 IT 운영에 이르기까지 많은 IT 조직이 이미 길을 가고 있으며, 많은 IT 제품 및 서비스 공급업체들이 이러한 추세를 이해하고 IT 운영의 요구를 충족하기 위해 새로운 운영 도구 및 서비스를 개발하고 제공하고 있습니다. 우리는 ITOM 분야에 관심이 있는 동료들과 함께 노력하고, 칠신과 함께 우수한 ITOM 제품과 서비스를 보완하고 제공하고, 운비에서 운영에 이르기까지 일을 할 수 있도록, 살 수 있을 뿐만 아니라 더 살 수 있도록 하기를 희망합니다.