프런트 오피스 직원의 직무(종합)
일상생활과 업무에서 다양한 직무가 자주 등장하며, 완전한 직무에는 부서명, 직속 상사, 소속부서, 관리권한, 관리기능, 주요업무 등 어떤 직무가 효과적인가요? 다음은 제가 정리한 프론트 오피스 직원의 직무입니다(전체 목록). 이 내용을 읽어보시기 바랍니다.
프론트 오피스 직원의 직무(종합) 1
1. 호텔을 대신하여 VIP 손님을 맞이하고, 주요 행사를 처리하며, 특별 VIP 및 주목할만한 손님과 관련된 사항을 기록합니다.
2. 결제 시 고객이 제기한 질문 및 기타 문의 사항을 처리합니다.
3. VIP를 환영하고 객실로 안내하며 객실 시설을 소개합니다.
4. VIP 손님 출발 기록을 작성하고 VIP 리셉션의 모든 세부 사항을 구현합니다.
5. 메인데스크와 다른 객실 및 이중잠금실은 가사부서의 객실신고서에 기재하여 처리합니다.
6. 고객 불만을 처리하고 고객 문제를 해결합니다.
7. 긴급 상황 발생 시 적시에 단호하게 조치를 취해야 하며(지시를 요청할 감독자가 없는 경우) 필요에 따라 손님을 대피시켜야 합니다.
8. 시간이 된다면 프론트 데스크의 리셉션 업무에 최선을 다해 참여하여 그날과 앞으로 며칠 동안의 객실 동향을 파악해야 합니다.
9. 프론트 오피스 각 직위의 서비스 업무를 감독 및 점검하고 적시에 문제를 해결하며 감독자와 소통합니다.
10. 투숙객과 대화할 때 호텔의 서비스 시설을 홍보하세요.
11. 아프거나 사고가 난 손님을 위해 호송이나 병원 교통편을 마련합니다.
12. 분실물과 귀중품 처리를 담당합니다.
13. 보안부서 담당자, 엔지니어링부 담당자와 함께 경보가 발령된 방과 구역을 확인하세요.
14. 아직 머물고 있는 손님의 빚을 추심하기 위해 재무부 직원과 협력하십시오.
15. 직원 및 손님의 의견을 경영진에게 보고하십시오.
16. 호텔의 이그제큐티브 플로어에서 손님을 맞이하는 일을 담당합니다.
17. 그날 발생한 사건과 민원 처리 내용을 매일 근무기록부에 기록하고 프론트 오피스에 보고하도록 한다.
18. 총지배인, 점장, 직속상관 등 관리인력이 부여한 업무를 완수하고 준수한다. 프론트 오피스 직원의 직무(종합) 2
1. 자기 요구를 엄격히 하고, 적극적으로 업무에 임하며, 예의 바르고 예의바른 서비스를 제공하며, 서비스 품질 향상에 노력합니다. 직무에 충실하고, 효율성에 주의하고, 공평하게 행동하고, 업무를 이용하여 개인적인 업무를 수행하거나 개인적인 이익을 추구하지 마십시오.
2. 장거리 전화, 팩스, 타이핑 등을 제공합니다. 복사, 교섭실 서비스, 인터넷 접속, 특급 배송 및 기타 서비스 업무
3. 상사의 지시에 복종하고, 할당된 모든 업무를 완수하기 위해 열심히 노력하며, 질과 양에 맞는 다양한 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. .
4. 외국어 지식과 타이핑 능력을 갖추고, 사용되는 악기와 장비의 성능, 유지 관리 및 간단한 수리를 숙지하고 숙달하여 고객에게 신속하고 정확하게 서비스를 제공합니다.
5. 장거리 전화, 팩스, 타이핑, 복사, 협상실 서비스, 인터넷 접속, 속달 등 다양한 서비스를 숙지하고 업무 수행 중에는 절차를 엄격히 준수하십시오.
6. 미소로 서비스하고, 손님에게 따뜻하고 정중하게 대하고, 모든 질문에 답하고, 손님의 요구 사항을 충족시키려고 노력하며, 손님의 다양한 질문을 인내심 있게 설명합니다.
7. 비즈니스를 열심히 연구하고 기술 우수성을 위해 노력하며 비즈니스 업무 수준을 향상시키고 전반적인 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력합니다.
8. 규칙과 규정을 준수하고 성실하게 일을 잘 수행하십시오. 교대 인계. 프런트 오피스 직원의 직무 책임(종합) 3
1. 입사 전 복장, 업무 번호판, 신발, 의복이 호텔 요구 사항을 충족하는지 자체 확인해야 합니다.
2. 이전 교대조 인계 사항을 파악하려면 교대조 인계 기록을 확인하세요.
3. 일반 손님과 비즈니스 손님의 이름을 기억하고 주요 손님의 이름을 부르도록 노력하십시오.
4. 호텔의 서비스 시설 및 영업시간을 숙지하세요.
5. 비나 눈이 올 경우에는 손님을 위해 비옷을 보관해야 합니다.
6. 매장에 산발적으로 출입하는 손님을 위해 수하물 서비스를 제공합니다.
7. 팀의 수하물을 수거하고 싣고 내리는 일을 담당하며, 팀 리더와 운전기사에게 인계 확인을 요청합니다.
8. 로비의 여러 지점에서 근무할 때는 집중하고 똑바로 서서 적극적으로 일해야 합니다.
9. 손님을 객실로 안내하고, 호텔의 서비스 시설을 실제 상황에 맞게 정확하고 능숙하게 소개합니다.
10. 메시지, 편지, 속달 우편물의 전달을 담당하고 수신자에게 로비로 돌아온 후 해당 양식을 작성하도록 요청합니다. .
11. 비상 절차를 숙지하고 비상 상황 발생 시 혼자서 대처할 수 있습니다.
12. 직원들은 서로 협력하여 서로 돕고 상사가 할당한 기타 업무를 완수하기 위해 긴밀히 협력합니다. 프론트 오피스 직원의 직무(포괄) 4
1. 식당과 식당을 정리합니다. 식탁의 사양과 기준에 따라 식사를 하기 전에 준비를 하십시오.
2. 사용하는 식기류, 유리그릇 등은 깨끗하고 위생적이며, 칩이 없는지 확인하십시오. 식탁보와 냅킨은 손상이나 얼룩 없이 깨끗하고 바삭바삭합니다.
3. 서비스 절차에 따라 손님을 자리에 앉히고, 손님의 요리 주문을 돕고, 손님에게 특별 요리나 계절 요리를 소개합니다.
4. 외모를 단정하게 유지하고, 게시물을 무단으로 남기지 마세요.
5. 역을 자주 순찰하고, 절차에 따라 다양한 서비스를 제공하며, 식기류를 적시에 수거 및 제거하고, 담배컵을 자주 교체하십시오. 와인이나 음료 판매에 능숙합니다.
6. 식사 후에는 식당의 청결을 잘 유지하고 손님이 식사할 때 테이블 상판을 항상 깨끗하게 유지하십시오.
7. 음식 준비 방법 등 메뉴 및 음료 카드 내용을 숙지하세요.
8. 웨이터가 제공하는 요리가 잘못 제공되는지, 잘못 제공되거나 누락되었는지 확인하고 요리의 양과 질, 심미성을 확인하십시오. 표준에 미치지 못하는 요리는 절대 제공되지 않습니다.
9. 식사 후에 마무리 작업을 하세요.
10. 손님을 정중하게 배웅하세요.
11. 직속 상사가 배정한 기타 업무를 완료하세요. 프론트 오피스 직원의 직무 책임(포괄) 5
1. 매장 관리자에게 직접 책임을 지며, 매장 관리자가 내린 업무 관리 지시 및 행정 명령을 이행하고, 매장의 정책, 시스템 및 규정을 엄격히 준수합니다. 케이터링 부서를 운영하고 모범을 보입니다.
2. 프론트 오피스 업무 계획을 수립하고 계획 실행을 안내, 실행, 검사 및 조정합니다.
3. 주간 감독 감독 회의를 조직 및 주최하고, 보고서를 듣고, 업무를 할당하고, 업무 문제를 해결합니다. (정기회의는 매주 화요일 오후 14시에 예정되어 있습니다.)
4. 각 직급의 주임에게 업무를 할당합니다.
5. 발전에 적응하기 위해 프론트 오피스의 조직 구조와 각종 규칙 및 규정을 지속적으로 개선하겠습니다. 6. 예약 상황을 이해하고, 고객의 상태에 세심한 주의를 기울여 예약을 숙지하십시오.
7. 점장에게 식당 매출에 도움이 되는 다양한 제안을 하고, 부사장 등이 의사결정에 참고할 수 있는 정보 피드백을 제공한다.
8. 열정과 겸손한 태도로 고객을 대접하고, 고객 불만을 적절하게 처리하며, 지속적으로 서비스 품질을 개선하고, 현장 감독을 강화하며, 영업 시간 중 일선 지휘를 고집하며, 문제를 신속하게 발견하고 시정한다. 서비스에서 발생합니다. 손님과 좋은 관계를 구축하고 음식에 대한 손님의 피드백을 수석 셰프에게 전달하여 개선하십시오.
9. 부서의 안전 및 소방 업무를 담당합니다. (문, 창문, 물, 전기)
10. 당일 근무하는 인원을 숙지하고, 근무시간 중 개인적으로 외출하지 않도록 감독 및 통제한다. 근무 중에 외출하는 사람은 누구나 녹음하고 연락해야 합니다.
11. 감독의 작업 일지를 매일 검토하고 확인을 위해 서명합니다.
12. 교대 근무 후 각 구역을 검사하고 관련 기록을 작성합니다.
(다음날 정기회의에서 보고 및 요약)
13. 당일 업무는 당일에 완료해야 하며, 프론트 오피스에서 처리할 업무는 모두 퇴근 전에 완료해야 합니다. .
14. 주 2회 부정기적, 정기적으로 직원 기숙사를 점검하고 관련 기록을 보관한다.
15. 매주 정기적으로 설거지 공간과 라커룸을 청소하고 유지관리하도록 요구합니다.
16. 연락을 받을 수 있도록 출근 시간, 근무 시간, 휴식 시간 동안 휴대폰을 꺼서는 안 됩니다.
17. 주간 회의에 참여하고 매주 토요일 전에 업무 계획을 총무부에 제출합니다. 프론트 오피스 직원의 업무 책임(종합) 6
1. 프론트 데스크 감독의 업무 규정을 준수하고 규정된 절차와 기준에 따라 고객에게 일류 리셉션 서비스를 제공합니다.
2. 교대 인계 작업을 진지하게 수행하십시오. 불분명한 사항은 기한 내에 보고해야 합니다. 예비 자금은 교대별로 인계됩니다. .
3. 작업 전 준비를 철저히 하고 컴퓨터, 프린터, 계산기, 지폐감지기, 신용카드 POS기, 카드 인쇄기, 스캐너 등의 장비가 제대로 작동하는지 주의 깊게 확인하고 청소 및 유지보수 작업을 수행합니다. .
4. 객실 현황 및 객실 상태를 파악하고 적극적이고 적극적으로 객실을 홍보하며, 당일 퇴실 예정인 손님, 회의 및 연회 공지 사항을 파악하고 정확한 확인을 위해 결제 수단을 확인합니다. -인 및 체크아웃
5. 게스트의 체크인, 객실 연장, 객실 변경, 체크아웃 절차를 신속하고 정확하게 처리합니다. 객실을 오픈할 때 먼저 게스트에게 가격을 설명하세요. 오해가 없도록 게스트 확인 절차와 객실 오픈 등록을 완료해야 합니다.
6. 손님으로부터 현금과 수표를 정확하고 능숙하게 수금하고, 각종 손님 청구서를 인쇄하며, 손님의 합리적인 요구 사항에 따라 신속하고 정확하게 손님의 정산을 하고 청구서를 발행합니다.
7. 호텔 관련 지식을 숙지하고 각종 제도와 운영절차를 엄격히 준수한다.
8. 가장 정확한 객실 상태를 유지하기 위해 하우스키핑 부서에서 보내드리는 객실 현황 보고서에 따라 꼼꼼히 확인하세요.
9. 각종 보고서를 준비하고 제출합니다.
10. 일일 현금 수입은 '장기 지급 및 단기 보충' 규정을 엄격히 이행해야 하며, 단기 지급을 위해 장기 지급을 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 용어.
11. 외환관리제도를 성실히 실시하고, 외환차익을 사적으로 처리하거나 외환을 교환하지 아니하며, 직원의 외환관리제도 준수를 감독할 책임을 진다.
12. 게스트에게 필요한 정보를 제공하고, 게스트가 다양한 요구 사항을 열정적이고 사려 깊고 세심하게 해결하도록 돕습니다.
13. 매일 수령하는 현금과 청구서는 청구서와 일치해야 하며, 지불 가방에는 통화별로 다른 청구서를 채워야 합니다.
14. 고객 불만 사항을 적절하게 처리하십시오. 불만 사항이 해결되지 않으면 즉시 상사에게 지시를 받으십시오.
15. 영업이익 중 현금은 승인 없이 어떠한 부서나 개인에게도 빌려줄 수 없습니다. (예를 들어, 호텔 총지배인은 특별한 사정으로 인해 프런트에서 현금을 빌릴 수 있으나 관련 절차를 완료해야 합니다.)
16. 동료 간의 관계를 조율하고 더 나은 고객 서비스를 제공합니다.
17. 신용카드 및 수표 결제 업무를 처리할 때에는 신용카드 및 수표 업무 절차를 엄격히 준수해야 합니다.
18. 각종 회계는 회계규정을 엄격히 준수하여 처리합니다. 상관의 지시에 복종하고 진지하게 임무를 완수한다.
19. 직원은 호텔의 장기 투숙 계약 및 다양한 단위 간 계약, 특히 할인 및 신용 계약에 능숙해야 합니다.
20. 손님의 메시지, 팩스 등을 올바르게 처리합니다.
21. 매일 '출국 계좌 미정산' 손님 계좌를 정리하고 이상 상황이 발생하면 신고한다.
22. 열쇠 발급을 올바르게 처리하세요.
23. 현금 및 청구서 관리 시스템을 엄격히 준수합니다.
24. 귀중품 금고 열쇠를 받고 귀중품 금고 출입을 등록하는 기록을 남깁니다.
25. 카운터 청소 및 단말기 관리를 잘 해주세요.
26. 로비 상황을 주의 깊게 관찰하고, 이상이 있을 경우 적시에 상관 및 보안 부서에 보고하십시오.
27. 게시물을 깨끗하고 위생적으로 유지하세요.
28. 컴퓨터 비밀번호는 1인당 하나씩 적절하게 관리해야 하며 해커가 이를 사용할 수 없습니다. 프론트 오피스 직원의 직무 책임(종합) 7
1. 프론트 오피스의 각 직위의 업무를 전적으로 책임지고 순서대로 수행을 감독합니다.
2. 성실하게 일하고, 남을 평등하게 대하고, 부하 직원의 삶을 배려하며, 관리자로서 좋은 이미지를 구축하세요.
3. 호텔 상황을 이해하고, 부서 직원이 고객에게 적시에 정확하고 적절한 정보를 제공하도록 하며, 호텔 시설을 홍보합니다.
4. 부서 교육 계획을 수립 및 실행하고 신입 직원과 재직 직원에게 각각 지침을 제공하며 부서의 전반적인 품질을 향상시키기 위해 노력합니다.
5. 월별 부서 업무 요약과 다음 달 업무 계획을 작성하세요.
6. 객실 업무분석도와 회의실 활용도도를 매달 작성하여 본부장에게 제출한다.
7. 해당 지역의 안전 및 소방 작업을 담당하며 리셉션 작업이 지방 정부 및 공안 기관의 요구 사항 및 표준을 충족하는지 확인합니다.
8. 부서 직원의 출석을 확인하고 직원이 호텔의 노동 규율과 규칙 및 규정을 준수하도록 감독하며 효율성, 책임감, 태도 등을 기준으로 부서 직원을 평가합니다.
9. 부서 내 직원들이 좋은 작업 습관을 개발하고 외모와 외모를 표준에 맞게 유지하며 직원의 구역과 장비를 깨끗하고 깔끔하게 유지하도록 감독합니다.
10. 가사센터, 마케팅부, 케이터링부, 재무부서와 원활한 조율관계를 유지하고, 업무 중 발생하는 문제는 관련 부서 및 상사에게 신속히 피드백한다.
11. 직원에 대한 성과 평가를 정기적으로 실시하고 총책임자에게 보상을 제안합니다.
12. 집값 권한에 대한 규정을 엄격히 이행하고, 적시에 관련 부서와 협력하거나 집값 및 손님 계정에 대한 지시를 상사에게 요청하십시오.
13. 모든 정보와 객실 상태의 정확성을 보장하기 위해 부서장과 긴밀한 협력 관계를 유지하십시오. 객실을 최적의 운영 상태로 유지하기 위해 객실 흐름을 제어하고, 호텔에 대한 투숙객의 의견과 피드백을 수시로 파악하며, 업무 절차를 지속적으로 개선하여 업무 효율성을 향상시킵니다.
14. 비성수기와 성수기에 맞춰 본부장에게 해당 판매 대책을 제안하고 판매 상황을 조정한다.
15. 고객의 의견을 총지배인에게 적시에 피드백하고 합리적인 제안을 하십시오.
16. 총책임자가 맡은 각종 업무를 적시에 완료하고 정확하게 보고한다. 프론트 오피스 직원의 직무(종합) 8
1. 식사를 제공할 때 쉽게 사용할 수 있도록 업무 시작 전에 깨끗한 식기와 도구를 캐비닛에 잘 넣어 두십시오.
2. 매일 책임구역을 청소하고 위생기준을 유지하세요.
3. 식사 전에 다양한 요리에 필요한 재료와 서빙 도구를 준비하고, 요리가 나오기 전에 반찬 요리사와 적극적으로 협력하십시오.
4. 요리의 특징, 이름, 서비스 방법(예: 새우 슬라이더 요리 방법)을 이해합니다.
5. 결제 방법을 이해하고 검토를 위해 주문을 올바르게 보관하세요.
6. 식사 전 준비, 식사 서비스 및 식사 후 마무리 작업을 프런트 데스크 직원에게 지원합니다.
7. 주방장이 접시 표현, 요리의 양적 기준 등 품질을 관리하도록 지원합니다.
8. 프런트 데스크 직원이 프런트 오피스와 백 오피스 간에 정보를 교환할 수 있도록 지원합니다.
9. 손님이 원하는 요리를 지정된 좌석까지 빠르고 정확하게 전달합니다.
10. 손님에게 정중하게 안내 서비스를 제공합니다.
11. 직속 상사가 배정한 기타 업무를 완료하세요. 프론트 오피스 직원의 직무(종합) 9
1. 당일 테이블 예약 및 레스토랑 서비스 작업 순서를 확인하고 그에 따라 테이블을 배열합니다.
2. 손님의 임시 예약을 수락합니다.
3. 손님을 레스토랑으로 안내하고 환영하는 역할을 담당합니다.
4. 외모를 단정하게 유지하고, 게시물을 무단으로 남기지 마세요.
5. 손님의 선호도에 따라 합리적으로 식사 자리를 마련하세요.
6. 음식 및 호텔 시설에 대한 고객의 질문에 답변하고 관련 의견을 수집한 후 적시에 레스토랑 관리자에게 보고합니다.
7. 식사를 하지 않는 손님이 레스토랑을 방문하는 것을 정중히 거절하고, 단정치 못한 손님이 레스토랑에서 식사하는 것을 정중히 거절하십시오.
8. 해당 장소가 위생적인지 확인하고 모든 준비를 하십시오.
9. 레스토랑이 만석일 때는 손님들에게 정중하게 설명해주세요. 또한 호텔 내 다른 레스토랑에 대해 따뜻하게 연락하거나 소개해드립니다. 프런트 오피스 직원의 업무 책임(종합) 10
1. 전화를 받습니다.
2. 수신 전화를 객실 및 관련 부서로 연결합니다. 3. 매장을 떠날 때 전화를 받습니다.
4. 손님을 위한 메시지를 받고 전달합니다.
5. 모든 모닝콜 서비스 요구 사항을 기록하고 모닝콜 서비스를 제공합니다.
6. 고객에게 고객 서비스 정보를 제공합니다.
7. 호텔에서 진행되는 다양한 활동에 대한 문의에 답변합니다.
8. 전화 작동을 이해합니다. 교환대;
p>
9. 손님과 직원에게 호출 서비스를 제공합니다.
10. 알람 전화가 수신되면 취해야 할 조치를 이해합니다. 프런트 오피스 직원(종합) 11
p>
1. 손님은 체크인하고, 객실을 준비하며, 손님의 특별한 요구 사항을 충족시키려고 노력합니다.
2.
3. 회계, 수표 현금화 및 현금 처리에 관한 호텔 정책 및 절차를 철저히 이해하고 정확하게 이행합니다. . 객실 상태를 확인하고 기록하는 방법을 알아두십시오.
5. 객실 위치, 임대 객실 유형 및 다양한 객실 가격을 이해하십시오.
6. 제안된 프로모션 방법을 사용하여 판매하십시오. 객실 및 기타 호텔 서비스 홍보
7. 체크아웃, 체크아웃 지연, 조기 입장 및 낮 동안의 객실 사용 정보를 포함한 다양한 특별 요구사항을 하우스키핑 부서에 통보하여 ** * 적시에 객실 상태를 업데이트하고 정확성을 보장하기 위해 다른 사람들과 협력할 수 있습니다.
8. 예약 업무에 대한 지식을 숙지하고 같은 날 객실을 예약하고 다른 날 객실을 예약할 수 있습니다.
9. 객실 열쇠를 잘 관리하세요
10. >
11. 체크아웃 및 체크아웃 절차를 처리합니다.
12. 임원 층에서 손님을 잘 맞이합니다.
13. 발생한 청구서를 로그인합니다. 호텔에 투숙하는 개별 투숙객 및 단체를 게스트 계정에 등록하고 게스트 계정을 관리합니다.
14. 절차에 따라 게스트에게 안전한 활성화 및 종료 서비스를 제공합니다. 정확한 단계에 따라 패키지와 메시지를 발송합니다.
16. 그날 호텔에서 열리는 다양한 활동과 회의에 대해 알아보기 위해 매일 교대 메모장과 게시판을 읽고 기록합니다. 17. 정확한 전화 예절을 사용하십시오.
18. 손님의 특별한 요청이 있을 경우 관리자에게 보고하십시오.
19. 관련 안전 및 비상 처리 절차를 이해하십시오.
20. 리셉션 공간을 깨끗하고 깔끔하게 유지하세요.
21. 부서 및 팀 회의에 참석하세요.
22. 근무 시간 조정 가능성을 이해하세요. 사업 규모의 변화에. ;