고객 서비스 부서의 직무 (일반 기사 9 개)
오늘날의 사회 생활에서는 다양한 직무가 자주 등장하며 명확한 직무 책임을 통해 직원은 자신의 직무를 알고 숙달할 수 있습니다. , 인력 채용 관리를 극대화하고, 인력을 과학적으로 배치하며, 인재를 최대한 활용하고 직위를 매칭할 수 있습니다. 그렇다면 관련 직무 책임은 어떻게 결정됩니까? 다음은 제가 주의깊게 정리한 고객 서비스 부서의 직무입니다(9개 일반 기사). 이 내용은 참고용으로만 읽어 주십시오.
고객 서비스 부서의 직무 1
1. 고객 서비스의 일상 업무를 검사, 감독, 평가하고 관련 임시 업무를 준비합니다.
2. 월간 업무 계획을 수립하고, 안전 관리 부서의 주간 및 월간 업무 실행을 점검하고, 점검 및 평가 기록을 보관합니다.
3. 점검 기록을 보관합니다. p >
4. 고객 서비스 접수 업무에서 발생하는 어려운 문제를 처리하고, 해결되지 않는 경우 적시에 대리 또는 관리 사무실 관리자에게 보고할 책임이 있습니다.
5. 정기적, 비정기적 업무 처리 고객 서비스 부서의 검사 및 감독 업무 수행 2
1. 임시 프로젝트 관리 프로토콜, 사용자 매뉴얼, 예비 자산 서비스 이행을 감독하는 역할을 담당합니다. 계약 및 장식 매뉴얼.
2. 상사가 프로젝트 자산 관리 파일을 준비 및 수정하고, 관리 목표 및 서비스 표준을 공식화하고, 보안, 고객 서비스, 환경 및 친환경, 엔지니어링 부문에 대한 서비스 표준 및 규칙 및 규정을 준비 및 수정하도록 지원합니다. 구현을 감독합니다.
3. 서비스 표준에 따라 적절한 아웃소싱 단위를 선택하고 일일 청소, 녹화, 4가지 해충 제거 및 기타 프로젝트 작업을 수행하며 아웃소싱 단위의 서비스 품질을 평가 및 감독합니다.
4. 관할 지역에 있는 사업장의 일일 업무 관리를 담당하며 팀원이 시기적절하게 결과 피드백을 처리하고 재방문하여 사업장의 일일 불만 사항을 접수하고 처리하도록 감독합니다. 정기적으로 비즈니스 가구 만족도 조사를 조직하고 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다.
5. 부서 내부 고객 서비스, 보안, 청소 및 엔지니어링 업무를 조정하고 연계 메커니즘을 형성하며 관할권 내의 다양한 비즈니스 및 긴급 상황에 신속하게 대응합니다.
6. 부동산 회사와의 도킹, 다양한 프로젝트 자료 전송 완료, 부동산 서비스 센터의 다양한 파일 관리 개선을 담당합니다. 고객 서비스 부서의 직무 3
1. 해당 지역 주민들의 일상 커뮤니케이션, 불만 처리 및 관계 유지를 담당합니다.
2. 관련 자원을 통합하고 조정하는 역할을 담당합니다. 부가가치 서비스를 제공하기 위해 프로젝트 내에서
3. 해당 지역의 자산 수수료 징수를 관리할 책임이 있습니다.
4. 해당 지역의 자원봉사팀을 조정합니다. 고객 서비스 부서의 직무 4
1. 수도 및 전기 요금 관리 청구서, 방출 전표, 장식 공사 주문 등을 포함하여 공원 임차인을 위한 일일 자산 관리 양식의 편집, 확인 및 발행을 담당합니다. .;
2. 고객과 좋은 관계를 유지하고 업무에 존재하는 문제와 서비스 개선이 가능한 영역에 대해 적시에 피드백을 제공하며 전반적인 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.
3 . 공원 임차인 관리비 징수 및 징수를 담당합니다. 기타 수수료 징수를 담당합니다.
4. 공원 공공 장소의 위생, 청소 및 녹화를 감독하고 아름다운 공원을 조성합니다. 공원 분위기. 고객서비스부 업무 5
1. 로비 프론트 데스크 접수, 방문객 등록, 상담, 안내 및 예절 서비스를 담당합니다.
2. 적시에 고객 수리 문제를 처리하거나 문의할 직원을 파견하고 관련 정보의 전송 및 피드백을 담당합니다.
3. 로비 질서 유지, 비상 대응, 각종 사건 보고 등을 담당합니다.
4. 고객서비스 책임자의 지휘 하에 사업주의 불만사항 및 문의사항을 처리하고, 상황에 따라 상사에게 보고합니다.
5. 고객에게 고지하고 요금을 징수할 책임이 있습니다.
6. 건물의 일일 점검 및 점검을 담당합니다.
7. 고객과 좋은 관계를 유지하고, 고품질 서비스를 유지하며, 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다하고, 다른 부서와의 조정에 대한 책임을 집니다.
8. 단체, 외교접수, 회의업무, 예절 및 기타 봉사활동에 참여합니다.
9. 상사가 할당한 기타 작업을 완료합니다. 고객 서비스 부서의 직무 6
1. 책임자의 지휘 하에 병원 상담 전화에 대한 응답, 설명, 등록 및 통계 분석을 담당합니다.
2. 전문적인 수준을 지속적으로 향상시키고 관련 서비스 예절, 기술 및 고객 커뮤니케이션 기술을 습득하고 의료 심리학을 습득하며 태도, 설명, 설득 및 기타 비율과 기술을 습득할 수 있습니다. 서비스 프로세스의 측면.
3. 통화 등록 및 관리를 잘 하세요. 등록에는 연령, 성별, 질병경과, 병력, 질병의 종류, 주소, 전화번호, 치료의사, 우려사항 등의 일반등록과 치료의사, 건강상담, 가격비교 등 방향성 등록이 포함됩니다. , 소비습관, 경제상태, 인력유형 등
4. 병원 내외 환경, 부서 배치, 인력 현황, 전문 지식, 기술 프로젝트, 장비 및 장비, 비용, 사업 역학 등을 이해하고 자주 적극적으로 소통하고 연락합니다. 관련부서와 수시로, 시기적절하게 관련정보를 업데이트하여 정확하도록 하고, 전문가 상담전화는 신속하고 정확하게 답변하여야 합니다.
5. 주요 전공의 비즈니스 지식과 각 호의 광고 내용을 숙지하세요.
6. 상담전화의 통계 및 분석을 잘 수행하고 정기적으로 통계분석 보고서를 작성합니다.
7. 상담 전화에 대한 일반 등록 구축, 데이터베이스 유형 관리 구현, 상담 전화 및 병원 방문 도착률에 대한 통계 메커니즘 구축, 상담 전화에 대한 피드백 메커니즘 구축, 전화 후속 조치 수행 다음날 병원을 방문하는 환자를 방문하여 추가 발굴이 계획되어 있습니다. 고객 서비스 부서의 직무 7
1. 외래 부서 책임자의 지도력 하에 업무를 수행합니다.
2. 고객이 정해진 시간에 진료를 받을 수 있도록 전화 예약을 하여 편리하게 진료를 받으세요.
3. 실버카드를 신청하고 실버카드 회원을 위한 프로필을 생성합니다.
4. 입원환자 퇴원 후 사후관리를 잘 해주세요.
5. "고객 중심"이라는 서비스 원칙을 구현하고 모든 유형의 고객에게 우수한 서비스를 제공하며 VIP 고객에게 원스톱 서비스를 제공합니다.
6. 도움이 필요한 고객에게 편의 서비스를 제공하고, 휠체어, 차, 바느질, 종이, 펜 등을 제공하고, 이를 달성하기 위해 고객에게 인쇄, 복사, 팩스, 티켓 대행 및 기타 서비스를 제공합니다. -서비스를 중지하여 고객을 촉진하고 고객 요구를 충족합니다.
7. 지도 직원은 상담, 지도, 분류 및 기타 업무를 훌륭하게 수행해야 합니다.
8. 의료지도 직원은 중증, 노인, 허약, 장애 환자를 동반하지 않고 전 과정에 걸쳐 동반 진단 및 치료 서비스를 제공하며 환자의 입원 절차를 안내하고 지원합니다. 도움이 필요한 고객을 위한 채널입니다.
9. 원장의 대표실은 고객의 불만사항을 접수하고, 고객의 의견을 인내심 있게 경청하며, 고객에게 합리적인 답변을 제공하고, 고객의 문제를 해결하기 위해 노력하는 역할을 담당합니다. 고객 서비스 부서의 직무 8
1. 온라인 전화 상담, 진료 예약 등 및 관련 개인 정보를 수집 및 등록하고 향후 전화 추적에 대비하여 일일 데이터 통계를 수행하는 일을 잘 수행합니다. -up 방문
2. 의료 책임자의 예절 교육을 담당하고 의료 책임자의 업무를 주도 및 관리합니다.
3. 고객 정보 수집 및 관리를 담당합니다. 환자와의 커뮤니케이션을 통해 개인정보 수집을 완료합니다. 병원 그룹 파일 구축 및 개발 관리
4. 고객 불만사항 처리, 불만사항 조사 및 분류, 시정 제안 제안 및 제출을 담당합니다.
5. 서비스 프로세스 실행 및 감독: 병원 내 환자의 진단, 치료, 관리 및 생활 중에 발생하는 문제를 지원, 조정 및 해결합니다. ; 병원의 모든 직원과 다양한 부서 및 부서의 서비스 프로세스와 품질을 모니터링합니다.
6. 환자 만족도 조사 실시 책임: 병원에 건의함을 설치하고 매일 수집하며 정기적인 통계 분석을 실시하여 퇴원한 모든 고객과 전화 후속 인터뷰를 실시하고 요약, 분석 및 리더와 관련 부서가 의사결정을 내릴 수 있도록 설문조사 결과를 매달 분석 보고서를 작성합니다. 고객 서비스 부서의 직무 9
1. 소유자의 체크인 절차 및 장식 관련 절차를 담당하며 소유자 정보 파일 및 공원 열쇠의 정리 및 보관을 담당합니다.
2. 회사 사무실에 출입하는 방문객을 책임 있게 접수, 등록, 안내하고 관련자, 방문판매원, 불합리한 사람의 거래를 차단하거나 지원합니다.
3. 회사 우편물, 소포, 신문의 송수신을 담당하며, 관련 부서와의 의사소통 및 조정을 담당합니다.
4. 소유자의 방문 또는 수리 요청에 대한 응답을 담당합니다. 녹음과 의사소통을 잘 하더군요.
5. 회사 문서 인쇄, 복사 지원 등을 담당합니다.
6. 신문 구독 및 메일 배포 관리, 방문 손님 접대 및 회사 회의 지원을 담당합니다. 물류;
8. 모든 회사 우편물, 소포, 신문 및 정보를 수집하고 등록한 후 상위 리더에게 맡깁니다.
7. 3일 이내에 전화에 응답합니다. 벨이 세 번 이상 울린 후 전화를 받으면 "죄송합니다. 일이 있어서 나갔습니다. 무엇을 도와드릴까요?"라고 말해야 합니다.
8 . 전화를 받을 때는 "안녕하세요, Donghu Xincheng Property! 무엇을 도와드릴까요?" 또는 "안녕하세요, Donghu Xincheng Property 프런트 데스크입니다! 무엇을 도와드릴까요?”;
9. 발신자의 요청은 적시에 녹음되어야 합니다. 통화를 다른 사람에게 전달해야 하는 경우 통화 시간, 발신자 이름, 이유, 방 번호 및 관련 사항을 적어야 합니다.
10. 전화를 받을 때: 전화를 가볍게 들었다가 가볍게 내려놓고, 전화를 받을 때는 중국어를 사용합니다. 침착하게 말하고, 자연스럽고 단정하고 관대한 이미지를 유지하고, 몸을 기울이지 말고, 입에 넣지 말고, 앞으로 또는 뒤로 기대지 말고, 말투를 조절하고, 너무 큰 소리를 내지 마십시오. 전화를 받을 때 주변 직원이 큰 소리를 내지 말고, 전화를 받을 때 다른 사람에게 상기시켜 주십시오. , 말은 최대한 짧게 하세요. 고객 불만 전화를 받으면 주인의 불만 사항을 정리하고 답변하고 불만 사항을 처리해야 합니다. 중요한 불만사항이 있을 경우에는 즉시 해당 부서 담당자에게 통보해야 합니다.
12. 근무시간 중에는 특별한 사유가 없는 한 사적인 통화 및 음성통화를 할 수 없으며, 사적인 통화도 받지 않습니다.
13 발신자가 전화를 끊기 전에 전화를 받지 마십시오(개인 통화 제외). 직원은 고객에게 다른 요구 사항이 있는지 물어보고 다음과 같이 말해야 합니다. 전화 통화가 끝나면 "감사합니다" 또는 "안녕하세요"
14 . 프런트 데스크에는 리셉션 직원만 앉을 수 있으며, 다른 직원은 프런트 데스크에 들어가 앉을 수 없습니다. 회사 직원은 프론트 데스크에 모여서 공식적인 업무에 대해 논의할 필요가 있는 경우 프론트 데스크에 들어갈 수 있지만 10분을 초과할 수 없습니다. 10분 이상 걸리면 다른 사무실에서 해야 합니다.
15. 프론트 데스크 전체를 포함하여 프론트 데스크를 잘 청소하고 사무실 공간을 깔끔하고 깨끗하게 유지해야 합니다. 먼지와 얼룩이 없고 정기적으로 리셉션 홀을 청소하고 유지 관리합니다. 프런트 환경을 깨끗하게 유지하고 회사 전단지, 개인 찻잔, 책상 달력, 화분 외에는 어떤 물건도 배치할 수 없습니다. 음식이나 잡화를 쌓아서는 안 됩니다.
16. 일상 업무는 주로 프런트에서 접수하며, 보충 업무는 복사 및 인쇄 작업입니다.
17. 복사기, 팩스기, 문서 분쇄기의 작동 방법은 Excel 표, Word 문서를 사용하고 간단한 수식을 사용할 수 있습니다. 게시물을 떠날 때 직속 리더에게 설명해야 합니다.
18. 중요한 사건은 적시에 직속 리더에게 보고해야 합니다.
19. 모든 준비를 돕기 위해 현장에 15분 일찍 도착해야 하며, 사유 없이 결석하는 것은 허용되지 않습니다.
20. "East Lake"의 체크인 절차와 주의 사항을 숙지하십시오. 신도시 예비 부동산 서비스 계약', '동호 신도시 소유자 매뉴얼', '동호 신도시 주택 장식 관리 계약', '동호 신도시 소유자 지침'을 숙지하고 부동산 관련 법규 등을 숙지합니다.
21. 상위 리더가 할당한 기타 작업을 완료합니다. ;