운영 부국장의 업무 총결산 1 내가 취임한 이래, 라인 지도자의 정확한 지도자와 전체 직원의 대대적인 지지 하에, 상급 지도자와 적극적으로 협조하고, 직무 의무를 성실히 이행하며, 지점에서 내려온 각종 지표와 임무를 원만하게 완성하였으며, 각 심사는 모두 단위 상위권에 올랐다. 지난 1 년간의 업무보고는 다음과 같습니다.
첫째, 학습을 강화하고 자질을 높이다
현재, 우리는 새로운 환경에 직면해 있다. 우리는 과거의 업무 경험을 흡수하는 동시에 새로운 경제 상황에 적응해야 한다. 직장에서 모르는 점이 있으면 적극적으로 동료에게 가르침을 청하고, 가능한 한 빨리 각 직위의 업무 기술을 습득해야 한다. 동시에 지점에서 발부한 각종 업무 문서를 열심히 공부하고 지점의 업무 발전 동향을 파악하여 업무 중에 각종 업무 관계를 올바르게 처리하고 하루빨리 역할에 들어갈 수 있도록 해야 한다.
둘째, 역할에 들어가 임무를 진지하게 수행한다.
운영 책임자로서, 나는 표준화 서비스의 요구 사항과 자신의 직무 의무에 따라 꼼꼼하게 집행하고, 매일의 아침 회의 제도를 견지하며, 단 10 여 분 만에 아침 회의를 실감나게 열고, 직원들의 사기를 높이고, 직원들의 정신을 북돋웠다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 3 일 검사제, 일례회, 주보고회를 견지하다. 직원들의 제품 마케팅에 대한 적극성을 효과적으로 동원하고 자극하였다. 양질의 고객 관리 시스템과 결합하여 양질의 고객 유지 관리, 마케팅 및 계약 관리 업무를 잘 수행합니다.
(1), 양질의 서비스 이념을 강화하고 캐비닛 서비스 품질을 향상시킵니다. 도트 개조와 표준화 서비스 도입을 계기로 한다. 직원 학습, 시청 프로세스, 각 직무에 대한 서비스 기준과 마케팅 용어, 기교, 토론, 쓰기, 게임을 통해 직원들이 양질의 서비스의 의미를 더 잘 이해할 수 있도록 하고, 양질의 서비스의 이념을 강화하고, 서비스 이념을 업무에 적용하며, 캐비닛 서비스 기준을 규범화하고, 고객 불만을 해소하고, 고객 등 서비스 기술에 대한 적절한 답변을 익힙니다. 마케팅 담당자는 로비에서 업무 전환, 고객 안내 및 셀프 서비스 장비 사용을 안내합니다. 비즈니스 컨설팅, 제품 홍보 잠재 고객을 확대하기 위해 양질의 고객을 식별하고 추천합니다. 개인 금융 상품 마케팅 및 서비스, 고객 이의 제기 및 불만 사항 처리 경영 환경과 질서를 지키다. 각종 자세가 조화롭게 완화되다. 많은 직원들의 전문성과 주도면밀한 서비스가 대다수 고객의 칭찬을 받았다.
(2) 팀 건설을 강화하고 인센티브 메커니즘의 적극적인 역할을 충분히 발휘하다. 직원들의 업무 적극성을 더욱 높이기 위해, 평가 기준에 따라 직원의 성과 분배 평가를 구체화하고 수량화하여 뚜렷한 효과를 거두었다. 평가의 과학성을 구현하기 위해, 서로 다른 직무에 따라 서로 다른 평가 지표를 설정하고, 각 직원을 위해 작업대 장부를 세우고, 전원 평가에 참여한다. 점원 심사, 마케팅 실적, 착오 심사, 감점은 매달 하나씩 발표되어 심사가 더욱 공평하고 공정하며 공개된다. 지표가 통과됨에 따라 직원 수입이 증가했다.
(3) 적극적으로 업무를 확대하고 본 은행의 각종 지표를 원만하게 완성하다. 첫째, 기존 고객의 유지 보수 및 경작을 잘하고, 항상 서비스 고객을 서비스 취지로 삼고, 고객 만족도로 우리 업무의 질을 측정하고, 항상 고객을 1 위에 올려놓고, 서비스 모델을 지속적으로 개선하여 새로운 효과를 거둘 수 있도록 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 둘째, 각종 홍보 마케팅 업무를 적극 전개하고, 신규 고객을 개발하고, 평일의 효과적인 소통을 통해 상호 이해와 신뢰를 높이고, 각 고객을 상대로 문의, 지도, 홍보 및 마케팅을 진행하며, 우리 업무 브랜드의 설립과 업무 발전에 어느 정도 역할을 했습니다.
셋째, 청렴결백한 장사, 이미지 구축
재직 기간 동안 나는 줄곧 상부에서 행한 관련 방침 정책에 호응하고 관철하고, 지점의 문서 정신을 열심히 배우고, 끊임없이 관념을 바꾸고, 서비스 수준을 향상시키고, 관리 강화와 위험 방지에 대한 의식을 높이고, 청렴한 업무 태도를 유지해 왔다. 운영 책임자로서, 나는 모든 직원들을 단결시켜 솔선수범하고, 문제를 처리하여' 공개, 공평, 정의' 의 태도를 취하고, 사실에 근거하고, 편파적이지 않고, 도리로 남을 설득한다. 일을 한 후, 나는 계속 학습을 강화하고, 업무와 관리 수준을 향상시키고, 합격한 부수가 되도록 노력할 것이다.
넷. 기존 결함 및 20xx 년 작업 계획
1 년 동안 많은 성과를 거두었지만, 혁신 능력 부족, 관리 경험 부족, 개별 문제에 대한 고려와 처리 부족 등 여전히 부족한 점이 많다. 종합적인 자질이 향상되어야 하고, 전문수준이 전면적이지 못하며, 관리 능력은 여전히 강화되어야 한다. 20 12 의 업무에서, 나는 다음과 같은 점을 할 것이다.
1. 서비스를 강화하고 예금이 꾸준히 증가하도록 효과적인 조치를 취한다. 양질의 서비스 업무는 꾸준하고, 꾸준하며, 흔들리지 않아야 한다. 각종 제도를 제정하고 실행하는 것 외에도 감독 검사 메커니즘을 강화할 필요가 있다. 양질의 문명 서비스는 영원히 끝이 없다. 견지하는 것이 관건이고, 실천하는 것이 가장 중요하다. 작은 창은 은행의 전반적인 면모와 명성을 반영하고, 고객의 의견과 건의를 광범위하게 구하고, 서비스 업무의 문제점을 해결하고, 규범적인 서비스 기준이 모든 업무로 이행되도록 보장하며, 은행의 질, 효율성, 신속성, 안전성에 대한 좋은 서비스 이미지를 확립한다. 첫째, 창구 역할을 충분히 발휘하고 카운터 서비스를 강화하고, 안내원에게 제때에 마케팅 용어를 사용하라고 촉구하고,' 삼여' 서비스를 실시하여 고객이 내가 처리한 업무가 즐겁다는 것을 느끼게 하는 것이다. 둘째, 고객 관리자와의 연락 및 협력 역할을 충분히 발휘하고, 양질의 고객 시스템에 의지하고, 캐비닛 서비스를 결합하고, 기존의 양질의 고객을 유지하면서, 새로운 양질의 고객을 대대적으로 확대하고, 마케팅 수준을 더욱 향상시키고, 마케팅 효율을 높이고, 다양한 금융 상품으로 예금 성장을 이끌고 있습니다. 셋째, 명절 기간 동안 개인 업무를 전면적으로 마케팅할 수 있는 유리한 시기를 포착하고, 마케팅력을 높이고, 저축예금을 새로운 차원으로 끌어올리는 것이다.
2. 양질의 고객 유지 보수 및 마케팅을 강화한다. 도트 기능 변화의 핵심은 고객 계층화, 비즈니스 전환 및 기능 구분에 있습니다. 중급자 고객의 20% 이상이 건설업 최고의 서비스를 받을 수 있도록 양질의 고객의 충성도를 높이고 제품 및 서비스 판매 기회를 더욱 높이며 자체 브랜드를 구축하는 것입니다. 양질의 고객을 위해 Dell 은 고객 구조를 최적화하고 비즈니스 발전의 질을 향상시키는 데 있어서 양질의 고객에 대한 서비스와 확장을 더욱 강화할 것입니다. 네트워크 구축 강화, 캐비닛 서비스 표준화를 바탕으로 양질의 고객 정보 관리 시스템과 VIP 창의 개통을 결합하여 셀프 서비스 시설, 온라인 은행, 전화은행 등을 통해 양질의 고객에게 여러 채널, 전방위, 다양한 서비스를 제공합니다. 양질의 고객 자산 및 중간 비즈니스 제품 혁신을 강화하고, 양질의 고객 서비스를 단일 제품에서 다기능 제품 서비스로 점진적으로 전환하여, 사용하는 제품의 종류와 비율을 지속적으로 높입니다.
시대가 변하고, 환경이 변하고, 은행의 일도 시시각각 변하고 있다. 이로 인해 나도 상황에 따라 변해야 한다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 기술을 익히고, 주변 환경의 변화에 적응하고, 자신의 수행능력을 향상시키고, 자신을 전면적으로 합격한 운영감독으로 키우고, 상급자의 조수와 참모가 되어 직장에서 자리를 잡는다. 물론, 일부 세부적인 처리와 조작에 있어서, 나는 여전히 부족한 점이 있다. 나는 앞으로의 일과 학습에서 자신을 연마하고, 지도자와 동료의 지도와 도움으로 자신을 향상시키고, 장점을 발양하고, 단점을 보완할 것이다.
이상은 나의 업무 보고이다. 나의 부족한 점을 비판해서 지적해 주세요.
운영부감독 업무 총결산 20xx 년은 나에게 매우 의미 있는 해다. 올해, 나는 일의 새로운 이정표에 들어갔다. 한 해 동안 지사를 이끄는 동료들은 지사 지도자의 관심, 사랑, 대대적인 지지를 받아 높은 책임감으로 직책을 지키며 실무적으로 발전하여 지사의 발전을 한 단계 더 끌어올렸다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 1 년 동안 나는 주로 다음과 같은 측면에 초점을 맞추었다.
첫째, 기초업무부터 시작하여, 점원의 자질 양성을 중시하고, 지사 업무의 꾸준한 추진을 보장한다.
(1) 건전한 규칙과 제도를 수립하여 회계 책임자의 업무를 위한 토대를 마련하다. 올해 우리 부는 본사의' 삼화 삼철' 요구에 따라 지사의 오래된 책임과 제도를 개정하여 새로운 직책과 목표를 명확히 하고, 충원 원칙에 따라 해당 수공 등기부를 보완하여 지사에 내부 통제를 강화하고 위험을 예방하는 데 적극적인 역할을 했다.
(b) 감독 및 검사를 강화하고 회계 책임자의 업무를 보장한다. 연내에 심사를 강화하고, 상세한 장부를 만들고, 점원의 임금과 성과연계 메커니즘을 실시하고, 월별로 오차율을 평가하고, 문제 수정을 촉구하고, 사고의 숨겨진 위험을 제때에 없애고, 문제를 해결한다. 검사를 강화하고, 일의 난점과 중점을 제때에 발견하고, 이에 따라 병에 약을 투여하고, 경영 위험을 효과적으로 예방한다.
(3) 채산 후 센터 소환장 아웃소싱에 협조하여 규범화 관리를 견지하다. 소환장 아웃소싱 서비스를 실시한 이후, 우리는 회계 사후센터의 요구에 따라, 카운터원에게 소환장을 정리하고 번호를 매기도록 지도하고, 낮 카운터원 소환장의 검토를 강화하여, 내 카운터원 소환장 식별률이 꾸준히 상승하여, 최초 50% 에서 80% 이상으로 상승하여 회계 사후센터 지도자의 호평을 받았다.
두 번째는 재무관리를 규범화하고, 내부통제관리를 강화하고, 경영을 규범화하고, 새로운 업무성장점을 발굴하는 것이다.
(1) 지점 배치의 연간 재무업무를 더 잘 완성하기 위해, 나는 농업 본점 재무제도의 규정에 따라 재정수지계획을 진지하게 편성하고, 각종 재무자료를 적시에 정확하게 제출하고, 매월 말에 상세한 재무분석을 진행한다.
(2) 직원들 사이에서 직업도덕교육을 실시하여 직원들이 직업을 사랑하고 성실하고 신용을 지키며 사랑, 서비스, 농행을 헌신하는 직업도덕을 세우도록 지도한다. 본사의 요구에 따라 적극적으로 격차를 찾고, 엄격한 관리 감독 제도와 상벌 제도를 제정하여 직원들이 각종 규칙과 업무 운영 절차를 엄격히 집행하고, 법에 따라 일을 처리하고, 규정 준수 경영을 할 수 있도록 한다.
(3) 우리 은행 지점의 유연한 업무에 입각하여 끊임없이 고객 시장을 개척하고, 고객에게 우리 은행의 업무 특색과 장점을 적극적으로 홍보하여 좋은 효과를 거두었다. 둘째, 우리는 생각을 넓히고, 중간 업무를 발전시키기 위해 노력하고, 카운터를 조직하여 우리의 전자제품과 재테크 상품을 전면적으로 마케팅하여, 모두 좋은 효과를 거두었다.
셋째, 의무를 다하고 자신의 건설을 효과적으로 강화한다.
업무와 관리를 잘하면서 자체 건설과 학습을 강화하고 업무에 대한 통제력을 강화하는 데 주력한다. 첫째, 학습을 강화하고, 끊임없이 새로운 업무를 배우고, 새로운 규칙을 파악하다. 둘째, 실사구시의 작풍을 견지하고, 부정적인 현상을 거부하고, 주임, 점원, 삼방 인원이 실제 업무 중의 실제 문제를 해결하고, 분국의 각 업무 전개를 촉진하는 것이다. 셋째, 단결과 협력을 강화하고 개인주의를 하지 않는다.
지난 한 해를 돌이켜 보면, 나는 복잡하고 평범한 일에서 많은 것을 얻었고, 고난과 노력을 기울였다. 더 중요한 것은, 나는 지점원들을 이끌고 자랑스러운 성적을 거두었고, 직장에서 그들의 업무 지식을 풍부하게 했다. 20 1 1 에서 몇 가지 성적을 거두었지만 20xx 의 업무에는 강화와 개선이 필요한 부분이 있습니다. 성적은 과거만 나타내고, 20xx 의 업무 임중 길은 멀다. 새해에는 은행 지도자를 계속 돕고, 내 일을 잘하며, 지점이 새해에 새로운 분위기를 조성하여 다른 상업은행의 도전을 맞이할 것이다!