우리 모두는 책에서 배운 것이 실제 업무에 필요한 것과 다르다는 것을 알고 있고, 어떤 것은 완전히 다르다는 것을 알고 있다. 예를 들어, 책에서 보시는 것은 거의 관광지를 설명하는 방법에 관한 것입니다. 물론, 소개적인 말은 모두 당신이 관광지에 서 있는 데 쓰이는 것이고, 우리 가이드 과정에서 가장 중요한 것은 보통 당신의 수입과 관광객 평가와 관련된 공연이 차에 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이 자동차 설명문들은 책에서 찾을 수 없다. 책 속의 물건은 너에게 이 업계가 반드시 알아야 할 것을 알려 주는 것이다. 이 물건들을 하나로 융합해야만 너는 합격한 가이드가 될 수 있다. 물론 자격을 갖춘 가이드일 뿐이다. 훌륭한 가이드가 되려면 아직 갈 길이 멀다. 또 한 가지 중요한 것은 총결산 습관을 길러야 한다는 것이다. 한 무리에 가입한 후, 당신의 경험에 관한 문장 한 편을 쓰고, 당신이 이 무리에 가입할 때 경험한 일, 부딪친 어려움, 얻은 수확 등을 기록하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 단체숙박호텔에 대한 평가, 운전기사 정보, 단체 소득 등에 대해서도 자세히 알 수 있다. 이 경험을 정리하는 습관을 견지하다. 네가 가지고 있는 이 자료들은 네가 처음으로 바쁜 해에 비수기에 들어간 후 가장 좋은 학습 자료가 될 것이다. 너는 너의 가이드 기술이 다른 새로운 가이드보다 몇 배나 빠르다고 생각할 것이다. 많은 오래된 가이드가 여전히 이 습관을 고수하고 있다. 둘째, 빈틈 없이 가이드의 세부 사항을 파악하고 가이드의 유출을 피하는 것은 직업이자 예술이다. 지접으로서, 당신이 출구에서 관광객을 픽업한 날부터 마지막 날까지 방문객을 입구로 보내는 것은, 전체 과정의 거의 모든 세부 사항을 당신이 처리하고, 적절하게 처리하고, 모든 방면에서 긍정과 호평을 받았다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 잘못 처리하면 고소를 당하거나 심지어 자신의 경제적 손실을 초래할 수도 있다. 픽업, 단식, 쇼핑, 개인 습관 등 강조해야 할 부분이 있다. 픽업 스테이션은 복잡하지 않아 문제가 생기기 쉽지는 않지만 일단 나타나면 큰 문제가 될 것이다. 픽업 실수는 팀의 모든 관광객의 여행 기분에 영향을 미치며, 이에 따라 여행 과정에서 소통장애가 증가하고 낙역이 더욱 관건이다. 가이드가 업무 실수로 정차하면, 보표, 숙박, 식사 등 모든 손실은 가이드가 부담한다. 식사 방면에서 가이드는 베이징의 팀식사 메뉴가 보통 매우 낮기 때문에 식당은 여덟 가지 요리와 한 탕의 수량만 보장할 수 있지만, 품질은 가이드 감독이 필요하다는 점에 유의해야 한다. 가이드는 식사의 질, 식당 환경, 줄 서기 등 식사 중에 나타날 수 있는 갈등을 미리 준비해야 하며, 식사의 초기에 감정화되지 않도록 마음의 준비를 해야 한다. 쇼핑은 가이드가 수입을 창출하는 가장 좋은 방법이며, 관광객들도 쇼핑에 대해 특별한 감정을 가지고 있습니다. 이 점은 아래 6 조에서 자세히 설명하겠습니다. 개인의 습관에 관해서는, 여기서 말하고 싶은 것은 위생과 안전이다. 가이드로서 북경의 날씨는 비교적 건조하고 바람이 많이 분다. 나는 개인 위생에 각별히 주의를 기울인다. 여름에 나는 매일 출단 후 목욕을 해서 냄새를 피한다. 이것은 관광객에 대한 존중이자 자신에 대한 존중이다. 복장 코디에도 주의해야 한다. 첫날 접수소는 정장을 입는 것이 가장 좋으며, 관광객들에게 셔츠나 양복 위주의 직업가이드라는 느낌을 주는 것이 좋습니다. 앞으로 며칠 동안 이곳의 안전은 재산 안전을 가리킨다. 현재 베이징에서는 가이드 투어와 관련된 입장료와 식비는 일반적으로 가이드가 현금으로 상대방에게 지불하고, 가이드가 소지하고 있는 가방은 왕왕 만 원이 넘고, 식당과 쇼핑몰의 서류도 있습니다. 가이드는 분실 또는 도난을 피하기 위해 보관에 주의해야 한다. 셋째, 손님, 운전기사, 호송원, 여행사, 관광지의 관계를 잘 처리하세요. 호송원과 운전자는 서비스 그룹이다. 세 사람은 가이드 서비스 과정에서 업무 세부 사항을 제때 논의하고 발생할 수 있는 문제를 처리해야 한다. 한 팀이 여행의 질에 대해 느끼는 감정은 대부분 이 서비스 집단의 협조에 달려 있다. 이 세 사람 중 지배하는 것이 주도적이어야 하고, 전코스와 운전기사는 전폭적으로 협조해야 하지만, 왕왕 그렇지 않다. 특히 새 가이드가 그렇다. 때때로, 동행자들은 여행단의 이름으로 현지 픽업 서비스에 미혹되어, 현지 안내인의 일에 협조하기를 원하지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 여행명언) 때때로 운전자는 돈을 벌지 못해 불평하고 관광객이나 가이드와 다투기도 한다. 이를 위해서는 가이드를 받아서 조율하고 비교적 조화로운 협력 분위기를 조성하기 위해 노력해야 한다. 새로운 가이드는 대화 기교와 사람을 대하는 데 아직 나이가 들지 않을지 모르지만, 상대방에게 충분한 성의와 인내심을 보여주기만 하면, 그들이 도리를 따지지 않는다고 믿는 사람은 매우 적다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 지방압운으로서, 전 코스압운은 적극적으로 협조를 쟁취하고, 제때에 정보를 전달해야 한다. 운전자에게 우리는 서로 존중하고 이해해야 한다. 관광객에게 많은 사람들의 여행의 목적은 주로 호기심, 레저, 교류이며, 공부하고 싶은 사람은 거의 없지만, 북경의 관광지는 대부분 역사적인 명소이기 때문에 우리는 가이드의 말을 좀 더 유머러스하게 해야 한다. 관광객들이 가이드를 쉽게 이해하고 감탄할 수 있도록 해야 한다. 여행 과정에서 여러 가지 문제가 자주 발생하여 관광객들은 쉽게 불만을 제기하거나 가이드에 불만을 제기하기도 한다. 문제가 생기면 가이드는 먼저 관광객의 감정을 고려해야 한다. 첫 번째로 관광객을 달래고, 주 총리가 말한 것처럼' 온유하고 관대하다' 라는 네 글자로 관광객을 대하며, 관광객의 지나친 요구를 맹목적으로 받아들이지 않는다. 여행사는 가이드 업무의 출발점이다. 가이드가 주로 접촉하는 기관의 직원은 인솔자나 관광매니저이다. 그의 주요 임무는 가이드에게 팀을 보내 관광용 방, 식사, 차 등을 실시하는 것이다. 인솔자와 가이드는 예속 관계이다. 인솔단 과정에서 관광활동의 안배에 복종하고 관광지배인과 협조하여 각 업무의 세부 사항을 이행하다. 물론 일부 여행사에는 불문한 규정이 있다. 예를 들어, 가이드가 더 많은 돈을 벌면, 매니저에게 빨간 봉투, 즉 속칭' 재미' 라고 부르는 것을 주어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 우리는 여기서 이런 행동을 장려하지 않는다. 왜냐하면 그가 주는 돈이 많을수록 습관이 없을 것이고, 고치고 싶어도 고칠 수 없기 때문이다. 물론, 일반적인 감정 교류는 여전히 제창할 수 있다. 예를 들면 명절 때마다 클럽에 음료수를 사주는 것도' 흥청망청' 이 아니다. 관광지와 기본적으로 순수한 업무관계이다. 관광지에 들어가기 전에 안내증을 착용하고 관광지 개찰원과 인원을 점검하는 것을 잊지 마십시오. 만약 여행 기간 동안 중국이 긴장하면, 예를 들면 관광객이 다치면, 가능한 한 빨리 관광지 직원에게 연락하여 그들의 협조를 쟁취해야 한다. 넷째, 환영사와 작별사를 준비하고 관광객과의 관계를 빠르게 끌어들여 관광지의 상황을 파악합니다. 환영사에는 인사, 자기소개, 도시소개, 여행여정소개, 미리 알림, 여행주의사항 등이 포함됩니다. 처음 세 항목은 책에서 이미 상세히 서술되었다. 여기서, 우리는 마지막 세 가지, 여행 일정에 대한 소개를 중점적으로 소개할 것이다. 주요 목적은 관광객들에게 요 며칠 동안 베이징에서 어디로 가는지, 어떤 맛을 먹어야 하는지, 어떤 가게에 가야 하는지 알려주는 것이다. 대부분의 관광객들도 여행단이 발행한 일정표가 있기 때문에 이곳의 가이드 업무는 사실 쌍방의 일정표 차이를 점검하는 것이다. 시간상의 약간의 차이라면 관광객에게 간단히 설명하지만, 완전히 다르거나 부족한 항목이 발견되면 즉시 여행사에 반영해 제때에 처리해야 한다. 조기 경보는 주로 후속 투어 과정에서 문제가 관광객에게 정서적 영향을 미치는 것을 방지하는 것이다. 가이드가 미리 깔개를 깔면 효과가 훨씬 좋아질 것이다. 예를 들어 식사 방면에서 가이드는 우리가 북경으로 여행을 간다고 말할 수 있습니다. 가격상의 이유로 여행사가 여러분에게 간단한 식사를 마련해 주었습니다. 정식 중식이지만 베이징 음식이 아니기 때문에 관광 성수기의 식사 성수기에는 식당이 비교적 붐비므로 방비를 위한 심리적 준비를 잘 해 주십시오. 여행 주의사항은 안전 (여행 중 관광객의 인신안전과 재산안전), 시간 엄수 (팀의 성실성을 강조하고 여행객에게 시간을 지키라고 일깨워준다), 위생 (관광지 위생, 차내 위생), 날씨 (날씨 변화 경고, 감기 방지) 의 네 가지 측면을 포함한다. 여행 경험이 늘어남에 따라, 방문객이 주의해야 한다고 생각하는 것을 환영사에 보충할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 여행명언) 환영어의 형식과 관련해서는 대화나 문답 형식을 추천한다. 이렇게 하면 책에 있는 가이드의 고정관념이 없어지고 관광객의 실제 상황도 알 수 있다. 환영사를 마친 후에는 팀의 구성, 직업, 수입에 대한 초보적인 이해가 있어야 한다. 작별사에는 여행 과정을 되돌아보는 것, 가이드 봉사단을 대표해 관광객의 협조와 이해에 감사를 표하고, 관광객의 건의와 의견을 구하고, 아름다운 축원을 보내는 것이 포함된다. 작별사는 금상첨화이다. 이전 여행은 매우 순조로웠다. 멋진 작별사 한 마디가 관광객의 정서를 고조시킬 수 있지만, 이전에 많은 불쾌감이 일어났다면, 작별사가 아무리 훌륭해도 소용이 없을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 이별, 이별, 이별, 이별, 이별, 이별) 5. 단체여행 중 활동을 조직하고 분위기를 조절합니다. 물론, 팀의 가장 흥미진진한 부분은 관광지 내 관광이지만, 전체 유람 과정에서 버스는 일반적으로 관광지보다 시간이 더 많이 걸린다. 관광객들이 생동감 있는 해설에 들어가 정신을 차릴 수 없을 때, 게임을 하거나 농담을 하는 것이 가장 좋은 상쾌한 방법이다. 게임 종류가 다양해서 가이드는 관광객의 성격과 직업에 따라 적당한 것을 찾아 조작할 수 있다. 농담은 매우 민감한 일이다. 많은 지역에서 가이드는 포르노나 정치적 농담을 중국으로 여긴다. 우리는 네가 이렇게 하지 말 것을 건의한다. 이렇게 하면 너의 가이드의 가치를 떨어뜨릴 수 있고, 사람들이 너를 대중의 총애를 받는 광대처럼 느끼게 할 것이다. 나는 네가 국내에 가서 찾아보거나, 직접 전통적인 만담 단락에서 에센스를 추출할 수 있고, 말을 하면 사람의 수양을 드러낼 수 있다고 제안한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 도시 교통 체증이 닥쳤을 때 만리장성에서 돌아오는 길에 관광객들이 불평할 때 일부 활동을 조직하는 것이 현명합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 토지와 우수 가이드 보급과 수익 창출 관광은 현지 경제에 대한 촉진이다. 많은 곳에서 관광객의 소비가 전체 여행 비용의 상당 부분을 차지한다. 이 시장경제의 조류에서 가이드가 적절한 설명을 통해 관광객의 쇼핑 흥미를 자극하고 커미션을 받는 것은 완전히 합리적이다. 어떤 상품이든 그것의 원가를 가지고 있으며, 원가와 실제 시장 가격의 격차는 왕왕 몇 배나 수십 배나 된다. 하지만 이 이윤들은 제조사 혼자 벌어들인 것이 아니라 도매상과 판매업자의 다층적으로 벌어들인 것이 아니라 가장 큰 지출은 광고비다. 코카콜라가 매년 총 이익의 50% 정도를 광고에 쓴다고 합니다. 즉, 우리가 3 원 콜라를 들었을 때, 한 5 원이 광고주에게 가져갔다. 가이드의 홍보 해설은 홍보비용과 맞먹는다. 상가는 텔레비전 신문지에 광고를 하는 홍보비용을 절약하고 제품을 판매할 수 있다. 당연히, 그들은 가이드에게 일부 커미션을 광고비로 주어야 한다. 홍보설명에서 가이드는 어렵지 않을 수 있지만 강경하거나 사기를 쳐서는 안 되며, 수단을 가리지 않고 관광객을 속이는 것은 가이드의 직업윤리에 위배될 뿐만 아니라 관련 업종 규정도 위반한다. 가이드가 해야 할 일은 끊임없이 자신의 지식을 풍부하게 하고, 각종 관련 정보를 부지런히 수집하고, 해설할 때 풍부한 정보와 생생한 언어로 관광객을 감동시키는 것이다. 또한 설명하는 여행 상품에 관심을 갖도록 노력하겠습니다. 자기도 좋아하지 않거나 전혀 믿지 않는 것을 소개하기 어렵다. 새 가이드는 어떻게 여행사를 선택합니까? 속지 않고 함정을 피하도록 보장합니까? 현재 현지 여행사의 수입은 단체여행보다 훨씬 낮다. 중국 중청여단 등 대형 여행사들은 현지 관광 서비스에 거의 관여하지 않는다. 대부분 중소형 여행사인데, 그중에서도 어룡이 뒤섞이는 것을 피할 수 없다. 새로운 가이드가 방금 안내증을 통과했기 때문에 사회적 경험이 적고 중국의 구직심리까지 더해져 동아리를 쉽게 찾을 수 있다. 여행사의 함정은 여러 가지가 있다. 고액의 보증금을 요구하고 악의적으로 단체비를 체납하는 것이다. 전자는 여행사가 증명서를 여행사에 양도하기로 동의한 것을 의미하지만, 양질의 보증금을 내고 어떤 서류도 주지 않는 것은 예방할 수 있는 것이다. 보증금 액수를 미리 물어보시고 영수증도 받으시면 됩니다. 일반 여행사의 보증금은 1000-2000 원 정도 유지됩니다. 후자는 매우 무서운 함정이며, 심지어 많은 오래된 가이드도 자주 속는다. 이들은 주로 가이드가 여행 과정에서 팀을 위해 입장료를 지불하지만 여행이 끝난 뒤 제 시간에 여행금을 돌려주지 못하고 (원망 없이) 가이드의 돈을 다른 투자에 사용한다. 이것은 사기와 비슷한 행위이다. 하지만 많은 가이드들이 여행사가 연대를 보내지 않을까 봐, 단체비가 많이 빚질수록, 많은 가이드가 1, 2 년 안에 여행사에 수만 위안을 빚졌다. 최근 가이드 해비타트 포럼은 베이징의 가이드를 조직하여 여행사가 빚진 단체비를 요구하고 있어 보편성을 알 수 있다. 공제를 방지하는 데는 두 가지가 있다. 첫째, 여행사에 가기 전에 동행자나 선배에게 그 기관의 입소문을 알아본다. 평판이 좋지 않은 그런 것이라면 주의해야 한다. 둘째, 먼저 한두 개의 여행단을 데리고 클럽에 갑니다. 만약 클럽이 약속한 시간에 계산서를 지불하고 신용을 유지한다면, 그것은 계속 클럽에서 여행할 수 있다. 클럽의 직원들이 여러 가지 이유로 미루면, 그들은 즉시 클럽 인솔단을 중단하고 여행단의 돈을 회수하는 데 집중할 것이다. 일정 기간 동안 환급의 기미가 보이지 않는다. 가이드는 법률 무기를 단호히 집어 들고 자신의 합법적 권익을 보호하고 실제 행동으로 가이드의 좋은 근무 환경을 유지해야 한다. 응, 겸손하고 신중하고 다재다능한 가이드가 되는 것은 유망한 직업이지만, 통계적으로 보면 가이드의 평균 근속연수는 3 ~ 4 년이고, 많은 가이드가 1 ~ 2 년 만에 다른 일을 하는 것은 수입과 지출이 비례하지 않기 때문일 수 있다. 성수기에는 몸이 지나치게 피로하다. 여러 가지 이유가 있는데, 예를 들어 자주 억울함을 당하면 일일이 군말을 하지 않는다. 그래서 업계는 이듬해 일할 때 이미 오래된 가이드라고 농담했다. 그 당시, 당신은 이미 당신의 그룹과 함께 공부하는 새로운 가이드가 있을 것이다. 그리고 당신의 수입은 첫해보다 크게 증가했습니다. 이때 많은 가이드가 자만과 진보가 결여된 단계로 들어가기 시작했다. 말을 할 때, 과거의 겸손이 없으면, 더 많은 자기 자랑과 자랑이 된다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 나는 계속 공부하겠다는 노력을 포기하고 방탕한 생활에 들어갔다. 업계에서 가장 인기 있는 통병에 감염된 가이드가 많다. 허풍을 떠는 것은 장소를 가리지 않고 여행단에서의' 성적' 을 동료에게 소개하고 버스에서 중국 전화를 걸어 아무도 보지 않는다고 말하는 것이다. 이런 행위가 많은 동료들을 코웃음을 치게 했다고 말할 것도 없지만, 사회가 대중에게 미치는 영향이 얼마나 나쁜지 가이드는 자신의 직업을 위해 좋은 여론환경을 유지하기 위해 노력해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 진정한 가이드는 어떤 상황에서도 학습을 포기해서는 안 되며, 겸손한 태도를 포기해서는 안 된다. 태도가 모든 것을 결정하다. 가이드도 사람이지만 가이드는 겸손하고 신중하며 다재다능해야 한다.