고객이 이 말을 할 때, 당신은 당신의 고객에게 어떻게 대답해야 할지 모르기 때문에, 음, 생각해 보세요. 그래서 너의 의뢰인은 정말 생각해 보았고 다시는 돌아오지 않았다.
사실, 당신의 고객은 당신이 그의 걱정과 의심을 해결하지 못했기 때문에 제때에 당신에게서 구입하지 않았다고 말합니다.
고객이 사지 않는 데에는 여러 가지 요인이 있는데, 바로 고객이 말하지 않은 하위 대사이다. 가장 일반적인 세 가지가 있습니다.
제품 효과 걱정
거래의 가장 큰 장애물은 신뢰이고, 거래의 마지막 장애물은 위험이다. 우리가 제품이나 서비스를 구매할 준비가 되었을 때, 우리는 이미 이 제품을 믿었기 때문에 다양한 제품에 문의할 수 있을까?
그래서 이 시점에서, 당신은 이미 신뢰 문제를 해결했습니다! 나머지는 위험의 문제이다. 위험은 고객의 심리적 위험을 가리킨다. 고객이 당신의 제품을 구매할 준비가 되면, 그들은 그것이 그들에게 어떤 위험을 가져왔는지 고려할 수 있습니다.
예를 들어, 저는 이 제품이 좋다고 생각했지만, 제가 산 제품이 잘못되었거나, 이 제품의 효능이 당신이 말한 것만큼 좋지 않을까 봐 걱정이 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 어떻게 해야 할까요? 이때 우리는 고객 마음속의 이런 걱정과 위험을 해결할 방법을 강구해야 한다. 당신이 그들에게 그들이 걱정하는 문제를 해결할 수 있는 방안을 줄 수만 있다면, 우리는 성공적으로 거래를 성사시킬 수 있을 것이다.
효과는 많은 고객이 고려하는 가장 중요한 원인이다. 고객은 제품의 전문성과 자신감에 익숙하지 않기 때문에 제품 효과가 좋지 않다고 걱정합니다. 이 경우 먼저 제품의 효능과 특징을 잘 알고 다른 고객에게 피드백을 줄 수 있어야 합니다. 그림이 무성하여 다른 고객과 채팅하는 스크린 샷이나 친구의 피드백을 사용할 수 있다. 원리는 타오바오 평가와 비슷하다.
여기에 비결이 하나 있다. 100% 의 네가 나서서 너의 고객을 대면하고, 그들이 무엇을 걱정하고 있는지 생각해야 한다. 그들이 가장 염려하는 것은 무엇입니까? 이 두 가지 문제를 해결하고 그에 상응하는 대책을 세울 수만 있다면, 당신은 당신의 고객과 성공적으로 거래를 성사시킬 수 있을 것입니다.
자신의 관점에서 생각하는 대신, 당신은 분명히 자신의 제품에 대한 모든 것을 말할 것입니다. 그러나 당신의 고객은 당신과 그렇게 생각하지 않을 것입니다. 따라서 타사 평가를 사용하는 것이 최선의 솔루션입니다.
가격에 대해 의문이 있다 (비싸다고 느끼다)
이 문제는 아마도 우리가 매일 직면하는 문제일 것이다. 물론, 우리는 당연히 우리 제품이 가치가 있다는 것을 알고 있으며, 나는 우리 고객도 한 푼의 물건 한 푼이라는 이치를 알고 있다고 믿는다. 그러므로 참을성이 없고 특히 자랑스러운 태도로 당신의 제품이 이 가격에 가치가 있다고 말하지 말고, 사거나 사지 않는 것을 좋아하십시오! "(저는 위챗 업무에 그런 사람이 없다고 믿습니다. 그냥 상기시켜 주세요! ) 을 참조하십시오
정답: 이렇게 대답할 수 있어요. "응, 그래, 이해해. 많은 사람들이 처음엔 당신과 같은 반응을 보였습니다. 클릭합니다 그러나 그들이 사용한 후에, 그들은 모두 매우 값어치가 있다고 느꼈다. 단순히 가격을 듣는다면, 정말 이런 느낌을 줄 수 있다. 나는 단지 우리의 가격이 비교적 높은 이유는 우리의 애프터서비스가 잘하고 품질이 보장되기 때문이라는 것을 설명하고 싶을 뿐이다. "우리는 제품 포장을 통해 제품의 가치를 높이고, 고객의 구매 욕구를 자극하며, 고객의 품질과 애프터서비스의 중요성을 일깨우고, 고객이 스스로 동기를 부여할 수 있도록 할 수 있습니다.
물건을 사러 온 고객이라면 모두 값을 깎을 것이다! 물론 손님도 있습니다. 그냥 물어보기만 하면 됩니다. ) 이것은 모든 소비자의 심리입니다! 그들이 원하는 것은 싸다는 것이 아니라, 싸기 때문이다! 그러므로, 네가 이때 단호하게 거절하는 것은 매우 부적절하다!
긍정적인 해결책: 이때 먼저 가격 문제를 회피하는 대신 고객이 제품을 충분히 이해하고 제품의 효능이 그녀를 끌어들이도록 할 수 있습니다. 예를 들어, "이 세상에는 아주 적은 돈으로 가장 질 좋은 제품을 살 기회가 거의 없다. 그리고 이 제품은 우리가 활동할 때 할인되고, 행사가 끝나면 다시 원가를 회복하는데." "물론, 우리는 자발적으로 그녀에게 선물을 주거나, 장려카드와 회원카드를 보내려고 할 수도 있다. 간단히 말해서, 고객이 큰 이익을 얻었다고 느끼게하십시오! 그래서 그녀는 또한 친구 앞에서 당신을 홍보할 수 있도록 과시할 수 있습니다!
가격 문제는 정말 모두의 가장 골치 아픈 문제이다. 앞서 위챗 상업관찰센터도 많은 문장, 가격이 너무 높은 고객은 어떻게 해야 할지 공유했다.
정품인가요? 품질 문제가 있습니까?
정품인가요? 품질에 문제가 있을까요? 이것은 많은 고객들이 구매할 때 자주 하는 말이다. 고객은 이것이 쓸데없는 말이라는 것을 알지만, 항상 묻는 것을 좋아하는 사람이 있다. 특히 위챗 모멘트 쇼핑에서는 이전 뉴스 보도가 이미 많은 고객들을 꺼림칙하게 만들었기 때문이다. 그러나 위챗 업무가 고객 만족에 대답하지 않으면 최종 거래에도 영향을 미칠 수 있다. 위챗 상인들은 이 질문에 어떻게 대답해야 합니까?
일반적으로 대부분의 사람들은 이렇게 말합니다. "우리 제품은 확실히 정품입니다!" " "우리 제품에는 품질 문제가 없을 것입니다. 모두 큰 공장입니다!" 그럼, 이렇게 텅 빈 말 한마디가 어떻게 설득력이 있을까? 고객은 "품질 문제가 있으면 어떻게 합니까? 죄송합니다. 어떻게 진행하시겠습니까?
긍정적인 해결책: 이런 피할 수 없는 직접적인 문제가 생기면 이렇게 말할 수 있습니다. "여보, 전에 가짜를 산 적이 있습니까? 사실 나 자신도 이 제품을 사용하고 있다. 개인적으로 효과가 좋고 채널 정품을 보증하는 물건을 사용했는데 꺼내서 팔았는데. "
또한, 고려해야 한다고 말하는 고객에 대해 우리는 단순히 포기할 수도 없고, "당신은 무엇을 고려했습니까?" 라고 추격할 수도 없습니다. 어떻게 생각하세요? 어떻게 생각하세요? 클릭합니다 이 시간이 너라면 어떻게 할 거니? 피곤 하신가요?
주제를 다시 여는 몇 가지 올바른 채팅 기술을 추천합니다.
1, 안녕하세요, 당신은 무엇을 생각해 본 적이 있습니까?
2. 요즘 어떠세요? 사기 편한가요?
3. 나는 오랫동안 너를 만나지 못했다. 얘기 좀 할까요?
4. 시간 있으세요? 우리 같이 저녁 먹을까요?
5, 우리는 최근에 행사가 있는데, 지금은 할인이 있습니다!
6. 나는 물건이 별로 없다. 너의 화물은 준비가 다 되었다. 지금 사고 싶으세요?
7. 너 요즘 무슨 어려움이 있었니?
구매하지 않는 고객만 묻는 고객의 경우, 채팅 단어를 이용하여 고객을 안내하고 올바른 채팅 방식을 채택하면 반드시 돌파구를 마련할 수 있을 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)