최초 응답 시간은 고객이 고객 서비스에 연락할 때 구매자가 처음으로 응답한 평균으로, 자동 회신에 포함되지 않으며 시스템이 자동으로 필터링됩니다.
최초 회신 시간: 고객 서비스가 처음으로 고객에게 회신하는 평균 시간입니다.
평균 응답 시간: 고객 서비스가 고객에게 응답할 때마다 평균 시간입니다.
애프터 서비스로 우리가 파악해야 할 첫 번째 기교는 바이어의 감정을 달래는 것이다. 우리는 애프터 고객 서비스와 소통할 것이다. 대부분 구매자를 불행하게 하거나 불만족하게 하는 일, 예를 들면 상품이 파손되고 품질이 만족스럽지 못한 일이 대부분이다. 이때 먼저 고객의 감정을 달래야 하지만, 그저 달래기만 하는 것이 아니라, 고객이 만족할 때까지 해결책을 제시해야 한다.