인터넷이 급속히 발전하는 시대에, 정보 전파의 속도는 매우 빠르다. 한편 기업은 인터넷을 더 잘 활용하여 자신과 자신의 제품을 홍보할 수 있으며, 대중은 인터넷을 통해 기업과 제품을 더 쉽게 이해하고 자신의 소비 요구를 충족시킬 수 있다. 한편, 인터넷상의 기업에 대한 소문도 끊임없이 만연해 갈수록 거세지고 있다. 20 15 년 만에' 대만성 가이드는 강 스승이 도랑유',' 심항스튜어디스가 음란한 사진을 찍는다',' 와하하 AD 칼슘 우유 보톡스' 등 인터넷 루머가 범람해 관련 기업에 심각한 악영향을 미치고 큰 피해를 입혔다.
첫째, 기업에 대한 인터넷 소문의 해악과 특성
인터넷을 통해 게시되고 전파되는 루머정보는 기존의 루머정보보다 특색이 있고, 전파 범위가 더 넓으며, 기업에 대한 피해가 더 크다.
1..1전파 속도가 빨라 기업 이미지에 파괴적이다. 인터넷 루머는 인터넷을 통해 전파된다. 전파가 편리하고 시공간적 제한, 익명성에 구애받지 않는 특성으로 인해 인터넷 루머의 전파 속도는 전통적인 인간관계 전파보다 훨씬 빠르며, 그 전파는 기하급수적으로 증가하고 있다. 아주 짧은 시간 안에 기업이 효과적으로 통제할 수 없다면 인터넷 루머가 갈수록 많아지면서 강력한 여론압력을 형성하여 기업 이미지에 큰 타격을 입게 될 것이다.
1.2 는 광범위해서 기업의 생산 경영 활동에 영향을 미친다. 인터넷상의 기업에 관한 소문은 생산경영의 모든 측면을 다루고 있으며, 제품 품질부터 애프터서비스, 기술 갱신에서 지적재산권까지, 재무상태부터 인사변화, 라이벌 경쟁에서 시장 성실성에 이르기까지 기업 생산경영 활동의 어느 부분이든 인터넷 루머를 낳을 수 있다. 이러한 루머들은 기업 제품 판매를 막고 직원들의 사기를 떨어뜨리며 자금사슬이 끊어지고 경제적 이익이 손상되어 기업의 정상적인 생산 경영에 영향을 미치며 기업의 생존 발전에도 위협이 된다.
1.3 시청각 혼동, 소비자 판단 방해. 기업을 겨냥한 인터넷 소문은 종종 강한 미혹성을 가지고 있다. 이 소문들은 기존 사실에 근거하여 과장하거나, 전체 내용에서 문맥에서 의미를 끊거나, 관련 보도를 긁어모으거나, 전문 지식을 이용하여 현혹하는 것이다. 조회수를 맹목적으로 추구하는 일부 매체들은 종종 증언을 소홀히 하고, 이런 허위 콘텐츠를 함부로 퍼뜨려 전문성이 부족하고 분별력이 약한 소비자들이 소문을 쉽게 믿게 하고, 결국 기업과 제품이 소비자의 신뢰를 잃게 한다.
둘째, 국내 기업들은 인터넷 루머 문제를 다루고 있다
현재 국내 기업, 특히 중소기업은 인터넷 루머에 대처하는 과정에서 다음과 같은 두드러진 문제가 남아 있다.
2. 1 권위 있는 정보 부족으로 소문이 기승을 부렸다. 미국 사회학자 올포터는 루머를 낳는 공식을 제시했다: 루머는 정보의 중요성 × 정보의 모호성. 전파 채널이 발달하고 있는 오늘날 국내 일부 기업들은 인터넷 소문에 직면했을 때 회피와 지연으로 정부가 발표한 권위 있는 정보가 부족하고 잡음에서 진위를 분간하기 어려워 결국 상황을 더욱 악화시키고 있다.
2.2 기업의 신용이 약하다. 음상 기업의 신용도가 기업의 가장 귀중한 자원 중 하나라는 것을 분명히 하기 어렵다. 기업이 발표한 정보와 취해진 조치가 대중에게 신뢰를 얻을 수 있는지 여부는 전적으로 자신의 공신력에 달려 있다. 현재 국내 많은 기업들이 공신력이 부족하고, 심지어 최종선에 닿아 기업의 공신력이 계속 떨어지고, 결국 자발적으로 여론을 인도할 권리를 상실하고 있다.
2.3 소문을 연기 할 수있는 기회는 기업에 손실을 초래합니다. 인터넷 루머가 퍼지기 초기에 국내 기업들은 왕왕 중시를 피하고 해명에 응할 수 없었고, 루머의 광범위한 전파와 확산으로 이어졌고, 그 과정에서 끊임없이' 윤색' 을 하여 루머를 더욱' 진실' 하게 만들었다. 결국 어떤 변명이라도 이미 민중의 마음속에 형성된 부정적인 인상을 보완할 수 없게 되었다.
2.4 강력한 증거가 부족하여 남에게 신뢰를 얻기가 어렵다. 이미 선입견을 갖고 있는 관객을 설득하는 가장 좋은 방법은 강력한 증거를 내놓고 상대방이 반대 결론을 내리도록 하는 것이다. 하지만 국내 기업들이 인터넷 루머에 대처하는 관행에서는 대부분 단순히 결론을 내리고 관련 증거에 대한 지지가 부족해 신뢰를 얻지 못하고 루머의 전파를 억제할 수 없게 됐다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언)
셋째, 기업은 인터넷 소문에 대처하는 일을 잘 한다.
인터넷 루머가 기업에 미치는 피해는 크지만, 그 발생과 전파도 정보 전파의 법칙을 따르고, 그 처분과 대응도 따라갈 수 있다.
3. 1 정보 게시 메커니즘을 개선하여 능동적으로 적시에 정보를 게시합니다. 여론 전파에는' 선입관 위주' 의 법칙이 있다. 인터넷 관련 기업 루머가 발효되기 시작하면서 기업 내 각 부처는 신속한 대응, 신속한 조율, 통일된 정보 배포 구경, 원활한 정보 배포 채널, 공식 권위 정보 발표, 대중의 알 권리 극대화가 필요하다. 이와 함께 기업의 일상적인 관리에서 정보 공개를 강화하고 기업 투명성을 강화하며 기업 정보에 대한 대중의 수요와 기업 정보 공급 부족 간의 갈등을 해결하기 위해 최선을 다합니다.
3.2 권위있는 목소리를 전파하기 위해 주류 미디어를 최대한 활용하십시오. 주류 언론은 정보 공개를 실현하는 효과적인 통로로, 인터넷 소문의' 관문' 과' 종결자' 이다. 기업은 인터넷 루머에 대응할 때 주류 언론의 영향력이 크고 공신력이 강한 장점을 최대한 활용하고, 주류 매체를 통해 권위 있는 정보를 광범위하고 정확하며 효율적으로 발표하고, 정보를 이용하여 루머가 번식하는 토양을 공개적으로 억제해야 한다. 이와 함께 주류 언론을 적극 초청해 조사 과정을 감독하고, 기업의 자신감을 드러내고, 의문에 응답하고, 주류 언론의 진상 제때 보도를 통해 인터넷 소문을 타파해야 한다.
3.3 법적 무기 권리 보호에 의존하여 인터넷 소문을 단속하다. 인터넷은 가상세계가 아니지만 현실 세계처럼 법치세계에 속한다. 최근 몇 년 동안' 인터넷 뉴스 정보 서비스 관리 규정' 이 출범하면서' 최고인민법원, 최고인민검찰원' 은 정보망 이용비방 등 형사사건 적용법 몇 가지 문제에 대한 해석' 등이 나왔다. , 처음에는 중국 네트워크 정보 보급의 법적 체계를 형성했다. 인터넷 소문에 직면하여 기업은 적극적으로 법률 무기를 집어 들고 법적 수단을 이용하여 타격하고 자신의 합법적인 권익을 효과적으로 보호해야 한다.
3.4 여론의 동적 유도를 강화하여 타깃과 효과를 높이다. 기업은 인터넷 루머에 대응할 때 핵심 문제와 부차적인 문제의 등급 동적 유도를 잘 해야 하며, 각 단계의 루머의 발전 추세에 따라 기존 및 가능한 대중의 우려에 대해 여론지도의 타당성과 예측성을 높여야 한다. 동시에 전문가의 해석을 잘 하고, 전문가의 의견에 집중하여 더 권위 있는 인식을 형성하고, 대중과 공유하고, 더욱 통일된 주류 사회인식을 형성하고, 관점과 의견의 다양화로 인한 인지혼란을 피해야 한다.