너는 그것을 시험으로 삼을 수 있다. 통과한다면 플랫폼은 그에 상응하는 보상을 줄 것이고, 통과하지 못하면 당연히 처벌이 있을 것이다. (존 F. 케네디, 노력명언)
풍향표 순위가 높을수록 JD.COM 은 검색 가중치, 트래픽 경사, 활동 신고 등 점포의 권익을 더 많이 부여한다. , 기업과 점포의 성장을 돕다.
풍향표는 사용자 평가, 고객 서비스 컨설팅, 물류 성과, 애프터서비스, 거래 분쟁, * * * 5 부로 구성되어 있으며, 우리 모두 백그라운드에서 볼 수 있습니다 ~
이에 따라' 안심하고 구매' 중 특색 서비스 제품의 개통에는 상응하는 풍향표 가산점이 있고, 개통 프로젝트가 많을수록 가산점이 많아진다.
왜 풍향표가 이렇게 중요한가? 왜냐하면 이것은 여러분이 "JD" 를 통과할 수 있는지 여부에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. LOGO 양품 가게 ",나는 많은 사업상의 친구들을 만났는데, 그들의 다른 지표들은 모두 지나갔지만, 바람표지에 붙어 가게 앞에 JD.COM 양품 가게 로고가 없었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 전환율이 어떻게 높아질 수 있습니까?
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어떻게 풍향표를 높일 것인가?
풍향표를 개선하려면 그 다섯 가지 구성 요소에 따라 하나씩 개선해야 한다. 이것은 가장 직접적인 방법이다. 그리고 너의 전속 기술을 너에게 공유한다.
판매 후 문제
많은 상인들이 애프터서비스 점수가 낮고, 문점 반품이 너무 많고, 서비스 시간이 너무 길다는 등의 문제에 직면해 애프터서비스 점수를 낮출 수 있다.
1. 상가가 고객서비스 분업을 잘 하고, 업무 안배를 구체화하고, 애프터고객서비스를 전문적으로 배정하고, 애프터전문화를 향상시키고, 애프터 처리 속도를 높일 것을 건의합니다.
교환 주문의 경우 고객이 교환 후 호평을 받을 수 있도록 고객 서비스를 예약하여 전화 재방문을 진행하도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 교환명언)
애프터서비스는 평가 전 1 일에서 30 일까지의 데이터이고 반품 만족도는 평가 전 1 일에서 180 일까지의 데이터입니다. 고객서비스에 데이터 심사의 주기성을 알리고, 심사한 주문을 통제하고, 심사 시간 내에 애프터작업을 잘 하도록 합니다.
2, 반품 속도 빠른 리프팅 기술:
전화로 고객에게 연락해서 플랫폼 감사 반품에 시간이 오래 걸린다고 전해 주세요. 고객이 이미 받은 물건을 반품하고 다시 주문하여 빨리 물건을 받을 수 있도록 건의합니다.
품질 문제라면 진심으로 사과하고 선물이나 쿠폰을 증정하면 주문 시 직접 이용하실 수 있습니다. 우리가 편리하고 할인된 정보를 고객에게 전달하기만 하면, 그들은 우리의 운영을 쉽게 따를 수 있다.
물류 문제
점포 물류 점수를 측정하는 두 가지 지표, 즉 상가의 당일 수금률과 다음날 주문 도착 비율을 측정한다. 점수가 낮은 것은 대부분 품절, 주문이 너무 늦어서 수량이 불안정하기 때문이다.
제품을 클라우드 창고에 넣거나 순풍택배를 사용하면서 창고 보관과 배송 속도에 주의하는 것이 좋습니다.
1. 제품이 품절되면 어떻게 합니까?
먼저 고객에게 선물을 보낼 수 있습니다. 즉, 먼저 물건을 보낸 다음 선물을 채우는 물류입니다. 그런 다음 고객에게 화물물류가 지연되어 며칠 후에 발송된다고 통지했다.
2. 주문이 너무 많은데 배송이 늦어지면 어떡하죠?
먼저 주문서를 잘 처리하고, 주문서를 작성해서 창고를 내고, 상품은 뒤이어 발송한다. 행사 때문이라면, 범주 운영이나 플랫폼에 미리 반영한다.
사용자 평가
상품을 산 후 평가하는 데 시간을 보내는 사람은 거의 없다. 상인의 지도가 아니라면. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언)
JD.COM 은 마케팅 부제목, 상세 페이지, 고객 등 노출과 전시를 위한 채널을 제공하며, 마케팅 담당자는 부제에 다음을 명시할 수 있습니다.
호평은 고객서비스에 연락해서 매장에서 증여한 선물가방을 받거나 점포 2 차 할인을 받을 수 있는데, 모두 고객들에게 호평을 받는 방식이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 호평, 호평, 호평, 호평, 호평)
고객 서비스
풍향표의 고객서비스에 대한 평가는 주로 30 초 응답률이며, 순소지 접대는 30 초 응답율로 계산됩니다. 사실 10S 내에서 메시지에 회신하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객 손실률을 낮출 수 있습니다.
상가는 고객서비스를 훈련시키는 접대 기교에 주의를 기울이고, 상용어를 미리 쓰거나, 이를 고객서비스의 성과평가로 삼아 좋은 보상을 하고, 나쁜 처벌을 해야 한다.
거래 쟁의율
소비자가 쇼핑몰에서 사전 판매, 판매 중, 애프터 등의 문제가 발생하면 상가는 적극적으로 대응해야 하며 분쟁을 최대한 피하면 분쟁 발생을 줄일 수 있다.
이상은 각종 풍향표를 높이는 기교이다. 기교 외에 상가는 점포 유량 채널, 광고, 검색, 내용 등을 풍부하게 해야 한다. 동시에 문점 판매를 늘리고, 더 좋은 부능문점은 풍향기준에 부합하는 권익으로 성장할 수 있다.