고객 서비스 책임자 개인 작업 계획 1
눈 깜짝할 사이에 7 월이 다가오고 하반기 일도 잘해야 한다. 부동산 고객 서비스 책임자로서 상반기의 업무도 비교적 순조롭게 진행되었고, 하반기에도 부동산 고객 서비스를 계속하고 싶다면 부동산 고객 서비스 계획도 잘 하고 싶다.
일상적인 고객 서비스 업무를 잘 수행하다. 부동산의 문제는 매우 많고 복잡하다. 그 전에, 일을 더 잘 수행하기 위해 몇 가지 규정이 제정되었지만, 새로운 문제도 발생했기 때문에, 나는 일상생활의 몇 가지 문제를 제때에 처리해야 한다. 만약 내가 해결 방법을 찾을 수 없다면, 여러분과 함께 토론해야 합니다. 감독으로서 경험은 비교적 많지만, 자신이 일선을 떠난 지 얼마 되지 않았고, 새로운 문제를 접할 수 없다는 것도 알고 있지만, 최종 목적은 서비스업주, 서비스, 문제 해결이다. 이것도 일상생활에서 엄격히 파악해야 한다. 우리 고객서비스가 어떻게 하는지, 무작위로 서비스 기록을 보고, 서비스가 어떤지, 어떤 문제가 있으면 고객서비스를 도울 수 있는지 알아야 한다. 관리 업무를 하려면 일선에 깊이 들어가야 한다. 업주를 위해 봉사하는 마음가짐과 일의 기교를 잊어서는 안 된다. 이것도 우리가 수시로 이해하고 해야 할 일이지, 고객 서비스가 아니라, 우리는 단지 우리 자신을 관리하는 것이 아니다.
동시에, 한 부서의 일은 더 잘해야 하고, 모두가 함께 노력해야 한다. 만약 한 사람이 충분히 잘하지 못한다면, 실제로는 전체 부서의 뒷다리를 끌 것이다. 그래서 하반기에는 학습과 훈련을 강화해야 합니다. 당신의 일 중 하나에 따라 요약하고, 반성하고, 사례 교육을 하고, 새로운 지식을 가르치고, 더 많이 공부해야 합니다. 서비스 방면에 상관없이 말입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 또는 관리. 이전 검토에서, 자기 관리 작업 중 일부는 아직 충분하지 않았습니다. 하반기 학습 계획에 포함시켜 심층적 인 개선을 수행해야합니다. 동시에 많은 동료들이 경험이 부족하다는 것을 알고 있고, 그들과 자신의 경험에 대해 이야기할 필요가 있으며, 새로운 동료의 도입은 또한 옛 직원들이 와서 우리 팀에 더 빨리 녹아들어 일을 잘 할 수 있도록 하기 위해서이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경험명언)
사실 상반기, 어떤 것들은 아직 완전히 축적되지 않았다. 계속 좋은 일을 하고, 다른 부서의 동료들과 적극적으로 협조하여 좋은 서비스를 제공해야 한다. 동시에 실제 업무에서도 예상치 못한 상황이나 예측할 수 없는 문제가 발생할 수 있다. 우리도 잘 대처하고 업주를 위해 더 잘 봉사해야 한다. 주관으로서, 나는 솔선수범하여 하반기 고객서비스를 잘 할 것이다.
고객 서비스 책임자 2 인 작업 계획
내가 올해 4 월에 입사한 이래로 부동산 곳곳에 방문 서비스 센터가 있다. 가능한 한 빨리 새로운 일자리와 근무 환경에 적응하기 위해, 나는 의식적으로 학습을 강화하고, 겸허하게 가르침을 구하고, 의심을 없애고, 끊임없이 업무 사고방식을 정리하고, 작업 방법을 총결하여, 지금은 이미 일을 감당할 수 있게 되었다. 한편으로는 배우면서 배우고, 배우면서 배우고, 끊임없이 방법을 익히고 경험을 쌓는다. 나는 임무를 견인으로 삼고, 일에 의지하여 배우고 향상시키며, 관찰, 탐사, 자료 조회 및 실천을 통해 노력한다.
몸을 단련하고 신속하게 일에 투입하다. 반면에, 책과 동료들은 끊임없이 자신의 지식과 기술을 풍부하게 할 것을 요구한다. 회사 지도자와 동료의 도움과 지도 하에 나는 회의에 참석한 적도 없고 익숙하지 않았다. 나는 직장에서 점차 기본적인 상황을 파악해 진입점을 찾아 일의 중점과 난점을 잡았다. 우리 고객복부와 다른 부서의 협력으로 우리는 모든 임무를 성공적으로 완수했다. 다음은 우리의 업무 보고입니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
첫째, 행동을 표준화하고 이미지를 향상시킵니다.
1 .. 관리처 직원 한 명이 이 직위의 후보로 등재되었다.
2. 고객센터의 접대 요구에 따라 업주와 방문객에게 예의 바르게 손님을 대하고 미소 서비스를 하며 주동적으로 맞이합니다.
3. 업주가 제기한 요구를 분석합니다.
4. 고객 서비스 팀은 매주 월요일 오전에 주간 회의를 개최합니다. 직원 업무 보고를 바탕으로 이전 단계에서 완료된 임무를 요약, 검토 및 요약하고, 새로운 임무를 배치하고, 센터 정기 회의 규정을 홍보하고, 명확한 요구 사항을 제시하고, 적시에 주관에게 보고하고 지시를 요청합니다.
5. 건전한 파일 관리 제도를 수립하고, 수집한 문서 및 기타 문서를 분류하고 보관하고, 검색 디렉토리를 가지고 있다. 동시에 각종 공고, 통지, 보고서, 재산비, 업주 정보 등을 포함한 전자관리를 초보적으로 실현하였다. 동시에 전자 파일을 만들어 언제든지 열람할 수 있다.
둘째, 주택 관리는 철저하고 세심하다.
가정 및 공공 지역의 유지 보수 서비스를 제때에 처리하다. 반년 동안 집 수리 서비스는 740 회, 공공지역 수리 서비스는 752 회였다. 동네 유지 보수량이 많고 기술자가 적다. 정비공은 기술이 전면적이어야 하고, 야간 보수와 북원의 주야 수리 임무도 수행해야 한다. 수리공은 항상 묵묵히 일하며, 결코 불평하지 않고, 개인의 득실을 따지지 않는다. 우리 주인 장립용은 항상 한 손에는 사다리를 들고 한 손에는 자전거를 들고 있다. 집에서 집에 도착했을 때, 그는 항상 미소를 지으며 유지 보수 지식을 진지하게 설명하고 홍보한다. 왕 xuelin 마스터 반복적으로 재료 구입 소유자 (우리는 일반적으로 자신의 재료를 준비 하는 소유자 요청), 배터리 자동차를 타고 건축 자재 시장에 지원 자료를 찾아, 통행료 및 인건비를 신청 하지 않았다. 바쁜 유지 보수 업무에서 그는 북원의 일부 유지 보수 작업을 분담하여 매번 양쪽으로 달렸다. 정비사의 바쁜 모습이 수없이 나를 감동시켰다. 각종 큰 보양과 야간 보양은 부르면 곧 온다. 원망도 후회도 없이 자리를 지켜준 것에 감사하고, 성실하게 집착하는 노력과 땀에 감사드린다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 후회명언)
셋째, 주택 관리 및 유지 보수.
1. 인테리어 중인 주택에 대해서는 엄격하게 주택 인테리어 규정에 따라 집주인이 규정에 따라 인테리어를 하도록 독촉하고, 인테리어 신청과 인테리어인원에 대해 ab 카드 관리를 실시하여 위법행위를 근절하도록 독촉한다.
2. 동네를 개조한 후 업주가 가옥에서 물이 새고 관리처가 각종 방식을 취해 주민들이 해결할 수 있도록 도와주었다. 한편으로는 신고는 학교에서 집중적으로 처리한다. 다른 한편으로는 학교 건설 센터에 신고하는 것이다. 반면에 건설 기관에 적극적으로 연락하다. 주민들이 반영한 문제에 따라 수리하다.
넷째, 일상적인 시설 유지 보수.
유지 관리 순시 제도를 수립하고 공공 * * * 지역의 일상적인 시설 설비를 유지 관리하며 엘리베이터와 출입금지 회사의 기술자에게 즉시 유지 보수를 통보합니다. 동네 가로등의 종합 유지 관리를 감독하고, 급수 공급 시스템을 적시에 점검하고, 안전위험을 없애고, 제때에 학교에 보고하여 동네 공공지역 건조를 용이하게 한다.
다섯째, 청결하고 편안한 요구 사항을 충족하기 위해 청소 서비스 프로세스를 규제합니다.
주거 지역의 청소 업무를 감독하고, 규범적인 작업 감독 과정을 제정하고, 분업책임제를 시행하고, 인력과 직책에 따라 업무 내용을 확정하고, 매주 정기적으로 제도를 점검하며, 적극성을 효과적으로 동원하고, 내부의 조화로운 경쟁을 촉진하고, 주거 지역의 환경 품질을 높인다.
여섯째, 녹화 작업.
매일 가정 쓰레기를 치우고 일주일에 한 번 인테리어 쓰레기를 치운다. 원림녹화 노동자들은 가지치기, 모종 보양, 병충해 제거, 시비, 물을 꾸준히 준다. 현재 나무의 생김새가 양호하여, 동네의 녹화와 보양의 질을 보장하였다.
일곱. 문화 사업을 홍보하다
단결협력, * * * 함께 진보, 비판과 자기비판, 화합문명, 단결혁신 팀 건설, 부동산 서비스 품질 향상, 부동산 사업과 센터의 서비스 이념 홍보, 소통 채널 원활 보장, 올바른 서비스 이념 준수 (합리적이든 불합리하든), 적시에 소유주에게 안전지식, 위생지식, 일기예보, 따뜻함을 제공한다 업주들의 부동산 관리에 대한 이해와 지지를 얻었다. 한 달에 두 번 정규 천연가스 충전 서비스를 제공하고, 반년 내에 55 가구 업주에게 서비스를 제공한다. 그동안 돈, 카드, 표에 착오가 없어 주민들 사이에서 좋은 입소문을 세웠다. 지갑, 옷, 자전거, 배터리 등을 찾는 경우가 많다. 집주인의 환영을 받아 업주가 시간제공 등 가사 서비스와 가전제품, 잠금 해제 등 유상 서비스에 연락할 수 있도록 도와준다. 업주에게 피아노를 치고 노래하는 오락 환경을 제공하여 집주인과의 관계를 확대하다. 서원재산은 그룹의 문화생활에 적극적으로 호응하고 참여하고, 가무 등 오락활동을 조직하며' 신년가무도회' 를 적극 준비하고 있다.
여덟, 주요 경험과 수확
두 달 동안의 일을 거쳐 이미 일부 일을 완성하여 일정한 성적을 거두었다. 결론적으로, 우리는 다음과 같은 몇 가지 경험과 수확을 가지고 있다.
(1) 자신을 잘 파악하고 기본 업무에 익숙해야 가능한 한 빨리 새로운 일에 적응할 수 있다.
(2) 적극적으로 집단에 통합되고 각 방면의 관계를 잘 처리해야 새로운 환경에서 유지할 수 있다.
좋은 근무 상태를 유지하다.
(3) 제도를 시행하고 세심하게 관리하는 원칙을 고수해야만 지역 매니저의 의무를 잘 이행할 수 있다.
(4) 서비스의식을 확립하고 소통과 조화를 강화해야 일을 잘 할 수 있다.
아홉. 모자라다
이 작품은 업무 관행과 관련 업무 경험이 부족하기 때문에 다음과 같은 결함이 있다.
(1) 부동산 관리 서비스료의 약속 내용은 잘 모르겠는데, 특히 이전의 유료입니다.
X. 다음 단계
업무 중 존재하는 부족에 대하여, 새해에 일을 잘 하기 위해서는 다음과 같은 몇 가지 측면을 강조해야 한다.
(1) 여성보, 세관 관련 리더와의 소통을 적극적으로 개선하고 관계를 더욱 합리화한다.
(2) 업무 지식의 학습과 향상을 강화하고, 작업 방법을 혁신하며, 업무 효율을 높인다.
(3) 소모품 비용을 관리하고 회사의 비용을 절감합니다.
(4) 직원의 예의와 조작 지식을 배양하고 종합적인 자질이 높은 청소 팀이 되기 위해 온갖 노력을 기울인다.
(5) 관리 지역의 청정 물류 업무를 잘 관리한다.
요약하자면, 회사 지도자의 전폭적인 지지로 각 부처의 대대적인 협조로 전체 직원들의 공동 노력으로 우리 부서는 어느 정도 성과를 거두었지만, 아직 회사의 요구에 완전히 도달하지 못했고, 선진적인 부동산 관리 기준에서 아직 갈 길이 멀다. 앞으로는 반드시 학습을 강화하고, 부동산 관리 회사 사장의 직접적인 지도하에 업주에게 규범, 신속성, 효과적인 서비스를 제공하고, 접대 업무를 잘 하고, 업주에게 아름답고 편안한 생활과 레저 분위기를 조성해야 한다. 나는 앞으로의 업무에서 끊임없이 혁신을 개선하고, 각종 관리 업무를 잘 수행하고, 경험과 교훈을 끊임없이 요약하고, 진보하며, 진정한 브랜드 홍보원, 조형자, 수행자가 될 자신이 있다. 새해가 곧 다가온다. 나는 내 직위에 더 많은 시간과 열정을 투자하여 상부에서 맡긴 각종 일을 완수하고 상급자의 기대를 저버리지 않기로 결심했다. 우리 팀의 모든 사람들이 조화로운 분위기를 소중히 여기고, 더 많은 놀라움과 초월을 창조하고, 팀워크를 발휘하여' 주민무불만, 서비스 무결함, 관리 무맹지, 공사 무위험' 을 목표로 새해의 조용한 발걸음으로 업주의 내면에 잠입해 열심히 일하기를 바랍니다! 바람 속성, "화이팅!" 。
고객 서비스 책임자의 개인 작업 계획 3
책임 1:
부동산 관리 고객 서비스 책임자의 책임
1. 일일 불만 기록 수신 및 검토, 보고 및 관리 로그 확인 및 추적
2. 청소, 녹화, 소독 등의 아웃소싱 작업을 정기적으로 감독하고, 각종 청소, 녹화 작업 계획 및 시행 방안을 검토하고, 정기적으로 청소, 녹화 아웃소싱 업체의 서비스 품질 평가를 조직한다.
셋째, 본 부서의 규칙과 직원 수칙을 제정하고, 각급 임원의 책임 목록을 작성 및 배정하며, 본 부서 직원의 업무를 배정하고 지도, 감독 및 심사할 책임이 있습니다.
넷째, 업주 (주민) 의 불만을 접수하고 처리하고 문서화한다. 위반 작업이나 행위에 대해서는 제때에 제지하거나 규정에 따라 처리해야 하며, 중요한 사건은 관리처 주임에게 보고해야 한다.
5. 고객서비스 관리인이 제때에 업주 (임차인) 에게 각종 비용에 대한 분담금 통지를 지급하도록 배정하고, 부하들에게 제때에 부동산 관리비 등을 징수하도록 독촉하고, 각종 비용의 수거율을 집계하고 감독에게 보고하도록 한다.
여섯째, 비상 사태를 추적하고 처리한다.
일곱째, 부서 관리 월간 보고서/연례 보고서를 준비하십시오.
8. 관리 제도, 유료기준, 고객 상황 및 관할 계획, 각종 주택, 공공시설, 기관의 분포 및 안전검사 요구 사항을 숙지하여 각종 파이프라인의 방향, 위치 및 분포를 파악하다.
9. 정기적으로 시험을 조직하십시오. 관리처의 각종 아카이브 및 운영 기록을 수집, 정리 및 아카이빙하여 아카이브 기록의 완전성과 유효성을 보장합니다.
10. 정기 통계 및 서비스 품질 분석을 담당하고 정류 계획을 제시합니다.
11. 본 부서 직원의 일상적인 훈련을 담당하고, 교육 계획을 세우고, 관리처 주임의 승인 후 실시한다.
12. 공사 수리부가 관할 구역 내 주택 건물, 시설 설비의 대 중, 중소 수리 및 갱신을 조직하고 소유주 (가구) 의 인테리어를 심사하고 감독하는 것을 돕는다.
13. 지역 사회 시험에서 다양한 지역 사회 문화 활동 및 홍보 활동을 조직하고 계획적으로 실시하여 지역 사회 문화 생활을 풍요롭게 한다.
14. 주거용 임대 주택 정보의 무결성, 정확성 및 적시성을 보장합니다.
책임 2: 부동산 관리 고객 서비스 책임자의 책임
고객 서비스 책임자는 프로젝트 관리자와 회사 고객부 관리자의 이중선 관리 하에 고객 서비스의 일상적인 관리를 담당하고 고객 방문과 거주자 불만을 접수합니다. 그의 구체적인 직책은 다음과 같다.
1. 회사 고객부 및 회사 외부와 적극적으로 연락하고, 관련 비즈니스 정보 및 자료를 수집하고, 지역사회 주민들의 요구에 따라 지역사회 서비스 프로젝트를 지속적으로 개발 및 개선하고, 고객 서비스 제도와 서비스 프로세스를 지속적으로 개발하고 개선합니다.
2. 부하 직원에 대한 내부 소통과 관리를 강화하고, 매일 부서 총결산회를 열고, 업무난을 해결하고, 업무관계를 조정하고, 각 업무의 전개를 파악하고, 문제를 찾아내고, 업무를 지도하고, 각 임무의 원활한 완성을 보장한다.
3, 엄격히 회사 체계 문서의 규정에 따라, 규범 운영을 하고, 고객 자료 파일과 서비스 파일의 관리를 감독합니다.
4. 서비스센터와 주민과의 소통을 책임지고, 주민들의 방문을 접수하고, 주민들의 편지를 읽고 처리하고, 주민들의 합리적인 요구를 충족시키며, 주민과 대중이 서비스센터 업무에 대한 지지와 이해를 쟁취한다.
5. 가구 불만 처리, 시기 적절한 처리 및 피드백, 정기 방문, 가구 의견 및 제안 요청, 회사의 반년마다 발급되는 고객 의견 질문서의 피드백에 따라 재방문을 준비합니다.
6. 업주와 각 고객사와의 소통과 연락을 조직하고, 적극적으로 고객 의견을 수집하고, 고객 불만을 접수하고, 고객이 제기한 합리적인 요구를 진지하게 해결하고, 정기적으로 좌담회를 개최합니다.
7. 업무지식의 학습을 강화하고, 자신의 업무질과 기술을 지속적으로 향상시키고, 회사 규정과 직업도덕을 준수하며, 고객과 접촉하는 과정에서 행동과 방법에 주의하고, 회사 이미지를 유지한다.
8, 다른 부서가 수리, 인테리어, 가사 서비스, 보안 업무를 완성하도록 돕는다.
9. 매월 25 일까지 작업 계획을 세우고 회사 프로젝트 관리자와 고객부 관리자에게 제출하여 심사한 후 실시한다.
10, 이 업무 블록에서 발생하는 다양한 관련 업무 기록 및 기록을 담당하고 필요에 따라 자료 제출 담당자 아카이브를 적시에 요약합니다.
1 1. 매월 말 회사 프로젝트 관리자 및 계정 관리자에게 이번 달 고객 서비스 통계 분석 보고서를 제출합니다.
12, 지도자가 지정한 다른 일을 완성하다.
의무 3: 부동산 고객 서비스 책임자의 책임
1, 부동산 관리 및 관련 법규 정책, 각종 부동산 관리 지식을 숙지하고 효과적으로 활용할 수 있습니다.
2. 주거용 부동산 관리 서비스 작업 계획에 대한 의견과 건의를 적극적으로 제기합니다.
3. 업주와 내방객을 접대하고, 업주의 불만을 참을성 있게 설명하고, 제때에 처리한다. 불만 처리율 100%, 불만 재방문률 100%.
4. 업주와 친밀하고 우호적인 관계를 맺고, 동네 업주를 잘 알고, 업주와 적극적으로 소통하고, 정기적으로 업주를 방문한다.
5. 제때에 프로젝트 관리자에게 업주의 의견과 건의를 반영하고 정기적으로 커뮤니티에 업주의 건의를 제출한다.
6. 주택주택과 각종 공공시설의 구조와 관리 요구 사항을 숙지하고, 업주의 합리적인 요구를 제때에 만족시킨다.
7. 업주 (이용자) 입주 작업을 잘 하고, 업주 (이용자) 서류를 만들고, 관련 관리협의를 체결하고, 공학부와 함께 인테리어를 감독하고, 인테리어 후 검수를 조직하고, 업주 (이용자) 공사 서류를 건립한다.
8. 업주의 수리전화 접수를 담당하고, 기록을 열심히 하고, 관련 부서에 신속하게 전달하고, 제때에 업주를 답방합니다.
9. 부동산 관리비, 공공 * * * 분담비, 특별 서비스료 목록 편성, 대행 작업, 업주가 제기한 관련 문제를 잘 설명한다.
10, 지도자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
고객 서비스 책임자 4 명 작업 계획
1. 필요에 따라 소유자 아카이브를 보관 및 관리하고 변경 사항을 적시에 추적 및 업데이트합니다.
2. 업주의 보수 신청 및 문의에 즉시 응답하고 업주 정보 등록서에 기재합니다. 3. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하고 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관한다.
4. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 수행합니다. 5, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
6. 데이터 입력 및 파일 정리. 회사의 정보 파일 및 관련 회의록을 꼼꼼히 입력 및 인쇄하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 작성하고, 보고서를 작성합니다. 7, 교체 및 입력의 이전 및 새로운 형태의 사용; 8. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히 회사 지도자와 동료의 대대적인 도움으로 나는 감히 어려움에 직면하고 도전을 받아들이고 성격도 점차 안정되었다. 루이와 부동산에서 나는 전공과 미소 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객을 위해 조급해하며, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
이 한 해 동안, 나는 세부적인 것의 중요성을 깊이 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 루이와 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 이 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
참신한 20__, 나는 지난 한 해 동안의 업무 중의 부족함을 바로잡고, 끊임없이 자신을 향상시키며, 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞출 것이다.
1, 회사의 각종 관리 제도를 자각하여 준수하다.
2. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접대 과정과 예의를 개선하다.
3. 카피 라이팅 능력을 강화한다. PHOTOSHOP, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
4. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감과 일에 대한 열정을 강화한다.
5. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 회사의 진보를 따라가다.
다행히도, 나는 루이와 부동산의 우수한 팀에 가입할 수 있다. 서화의 문화이념과 고객복부의 업무 분위기는 어느새 감염되고 나를 촉진시켰다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 목표는 새해에 일하는 동안 자신을 도전하고 초월하여 회사와 함께 더 큰 발전을 이루는 것입니다!
고객 서비스 책임자 개인 작업 계획 5
_ _ 년이 곧 끝날 것이다. 회사의 지도하에 홍일회사는 새로운 돌파구를 얻었다. 처음 입사했을 때, 오늘 1 기 공사 인도까지 나는 공사 울타리도 수리하지 않았다. 회사에 질적 변화가 있었다고 할 수 있다. 지난 한 해 동안, 회사 지도자와 각 부서의 동료들의 지지 하에, 나는 많은 것을 배웠고, 나의 능력과 지식을 배웠다. 지난 한 해 동안의 일을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
첫째, 올해 개인일
회사 지도자의 지원과 추진으로 _ _ _ 년 4 월, 고객량의 증가와 복잡한 고객서비스 해석으로 나는 고객복부 주관직에 올랐다. 당시 나는 자신의 업무 범위에 대해 아직 정확한 정성적 방향이 없었다. 처음에는 개인의 능력이 제한되어 있어서, 초기 일은 그다지 순조롭지 못했다. 유 선생님의 제 일에 대한 대대적인 지지와 긍정에 감사드리며, 제가 가능한 한 빨리 근무상태에 들어가도록 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언
_ _ 년 3 월 ~ 4 월, 주요 업무는 1 기 고객 계약 기록 전 교체 작업과 1 기 호형 변경 후 고객에 대한 해석 확인 작업에 초점을 맞추고 있습니다.
5-6-7 월, _ _ _ 은 주로 상가 지역 가격을 결정하고 상가 판매를 개발하는 일을 담당한다.
_ _ 년 8 월 ~ 9 월, 주요 업무는 2 기 계약의 교체와 부속상점 판매에 초점을 맞추고 있습니다.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 년, _ _ _ _ _ _ _ _ _ 년
_ _ _ _-65438+2 월은 주로 고객 1 기 배송입니다.
이것들은 내가 참여한 단계적 업무의 일부이다. 위의 일을 제외하고 주로 일상 업무를 담당한다: 1. 판매 과정에서 영업부와 공학부의 조율 소통도 공학부 석총엔지니어와 조 부장의 적극적인 협조와 지원을 받아 감사를 표합니다. 2. 제가 맡은 또 다른 일상 업무는 체크아웃 고객의 접대와 환불 수속을 처리하는 것입니다. 지금까지 45 명의 체크아웃 고객이 처리되었습니다. 3. 사장이 임시로 마련한 일부 일을 완성하다.
둘째, 업무 중의 문제.
지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 약간의 일을 했지만, 나는 그 일의 완전한 이상이 없다. 내가 자신을 향상시키고 계속 공부해야 할 곳이 많다. 다음은 내 일의 단점입니다.
1, 작품은 일반적으로 세심하지 못하다. 지도자는 항상 세부 사항을 잘 해야 한다고 강조하지만, 어떤 일은 종종 제대로 하지 못하고 세심하지 못하며, 앞으로 많은 불편과 반복적인 일을 가져와 업무 효율성에 심각한 영향을 미친다. 이 문제는 나 자신, 회사 전체까지 작다. 앞으로 반드시 일을 잘 하는 과정의 모든 세부 사항에 주의를 기울여야 한다.
2, 직업을 찾는 방법을 찾지 마라. 우리가하는 일은 판매입니다. 평소에는 판매 기교를 유연하게 활용해야 하고, 일에서도 방법을 많이 찾아야 한다.
3. 일이 치밀하지 못하다. 지난날의 일을 돌이켜 보면, 많은 일은 원래 한 사람이 해결할 수 있었지만, 몇 사람이 함께 해결해야 했다. 어떤 문제들은 한 번에 해결해야 하는데, 어쩔 수 없이 반복적인 일을 해야 한다. 앞으로의 일에서, 우리는 문제를 생각하고, 더 많은 방법을 찾아 우리의 업무 능력을 높여야 한다.
4. 업무 효율을 높이다. 우리는 고객 서비스 업무를 하는데, 회사든 개인으로든 효율을 중시하고, 실행에 대해 이야기하고, 끝까지 추궁해야 한다. 예전에 우리는 종종 어려운 일을 밀어내서 후기의 일에 큰 난이도와 많은 작업량을 가져왔다. 그래서 내년의 업무로서 고객을 잘 처리하고, 한 가지 문제로 문제를 해결하고, 과거에 미뤄졌던 업무 습관을 바꿔야 한다. 모든 일을 제자리에 실시하다.
3 년 작업 계획 _ _
_ _ 의 끝은 우리에게 일의 끝을 의미하는 것이 아니라 새로운 출발점의 시작이다. 내년에는 우리의 일이 더 심각한 시련과 도전에 직면해 있기 때문이다. _ _ 년 동안의 회사 판매는 매우 좋았다고 할 수 있지만, 기본적으로 _ _ 년 동안 회사가 정한 판매 임무를 완수했지만, 마지막 업무에서는 시간의 긴박함과 프로젝트의 지연으로 인해 1 기 인도가 순조롭지 못했다. 동시에 회사의 이미지와 명성에 큰 영향을 미치고, 우리가 이전에 많은 정력을 들여 만든 브랜드 이미지를 파괴했다. 이것은 향후 3 기 주택과 상가 판매에 어느 정도 영향을 미칠 것이다. 한편 글로벌 금융위기의 영향으로 부동산 시장은 계속 부진했다. 현재 대부분의 고객들이 화폐를 가지고 바라보고 있으며, 투자자들도 점점 더 신중해지고 있다. 게다가 광범위한 가격 인하 물결까지 더해져 _ _ _ 의 판매 업무에 큰 어려움을 가져왔다. 그래서 이때 자신에 대해 좀 더 독하고, 사상인식을 높이고, 대국의식을 강화하고, 서비스 이념을 강화해야 한다. 제 개인적인 관점에서 볼 때, 우리는 회사의 안배에 복종하고, 엄격하게 자신을 요구하며, 다음과 같은 몇 가지 사항에 따라 _ _ 에서 일을 맞이해야 합니다.
1, 마음가짐을 조정하고 자신감을 쌓아라. 우리는 어려움이 일시적이어야 한다고 믿어야 한다. 겨울이 있다면 봄은 우리에게서 너무 멀리 떨어져 있지 않을 것이다.
2. 서비스 인식과 서비스 능력을 향상시키고 고객 유지 관리를 잘하며 회사의 브랜드 이미지를 최대한 유지합니다.
3. 견지하고, 자신의 적응력을 바꾸고, 자신을 높이다. 우리는 환경을 바꿀 수는 없지만, 우리 자신을 그것에 적응시킬 수 있다.
과거를 돌이켜 보면, 성취가 휘황찬란하다. 미래를 내다보며 임중 길은 멀다. 나는 회사의 개혁과 진보에 따라, 비록 우리가 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
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