질문은 매우 활발한 정보 수집 방법이다. 질문을 통해 상담사는 관련 정보와 자료를 얻을 수 있다. 상담대화는 상담사의 질문지도 아래 진행되는지 방문객의 서술지도 아래 진행되는지 모두 상담사의 통제욕과 개성을 반영할 수 있다.
1 질문의 범위와 방향을 결정합니다.
심리상담사에게 방문객을 더 잘 알수록 좋다. 그러나 개인 정보 보호 및 컨설팅 제한 요구 사항으로 인해 상담사는 모든 정보를 알 수 없거나 알 필요가 없습니다. 이를 위해서는 상담사가 방문자의 질문에 따라 대화의 범위와 방향을 결정해야 합니다. 즉, 상담사가 알아야 할 정보와 알 필요가 없는 정보를 결정해야 합니다. 질문의 관점에서 볼 때,' 무엇을 물어야 하는가' 와' 무엇을 묻지 말아야 하는가' 를 결정하는 문제이다.
예를 들어 방문자가 이런 문제를 문의하러 온다. 너는 무엇을 물어야 한다고 생각하니, 아니면 무엇을 물어서는 안 된다고 생각하니?
수능 실패할까 봐 부모님께 죄송해요
배우자가 바람을 피우면 고통스러워서 어떻게 해야 할지 모르겠어요.
아이가 학교 규율을 위반하자 담임 선생님은 그에게 학교에 오라고 통지하여 선생님께 비난을 받아 창피함을 느꼈다.
남자 대학생은 기숙사 한 남자를 좋아해서 자신이 동성애자라고 걱정한다.
2 질문 방법 결정
일단 질문의 범위가 정해지면, 다음 질문은' 어떻게 묻는가', 즉 질문하는 방식이다. 질문에는 두 가지 방법, 개방적인 문제와 폐쇄적인 문제가 있다. 공개 질문은 응답자가 주제에 대한 구체적이고 상세한 정보를 보충할 수 있도록 하는 주제이며, 폐쇄적인 질문은 주제를 제기할 뿐만 아니라, 대안을 제시하며, 응답자가 그 중 하나 이상을 선택하여 대답할 것을 요구한다.
개방성 문제는' 어떻게, 무엇을, 무엇을, 왜, 어떤 경험' 과 같다.
폐쇄적인 문제의 형태, "그렇지 않습니다. 그렇지 않습니다. 만약 그렇다면, 당신은 어떤 관점에 찬성하십니까?" "
개방적이고 폐쇄적인 문제의 세 가지 예를 들어 주세요.
(1) 언제 공개 질문을 합니까?
정보 수집의 심리 진단 단계에서 상담사가 질문하는 가장 중요한 방법은 개방적인 질문이어야 한다. 즉, 상담사가 폐쇄적인 문제보다는 개방적인 질문으로 정보를 수집하는 법을 배워야 한다는 것이다. 어떤 초보자들은 종종 질문을 하지 않는데, 주로 일련의 폐쇄적인 질문을 하는 것으로 나타난다. 따라서 많은 질문을 제기했지만 얻은 정보는 매우 제한적이었다. 이런 상황을 바꾸기 위해서는 상담사가 공개 질문으로 정보를 수집하는 법을 배워야 한다.
공개 질문은 상담사가 개방적인 마음을 유지하고, 방문자의 새로운 상황이나 정보를 받아들이고, 새로운 문제를 발견하는 세부 사항과 정보를 포착하고, 상담사의 편견이나 선입견을 피해 잘못된 심리진단을 할 수 있도록 한다. 개방적인 질문은 또한 방문객들이 자유롭게 말하고, 감정을 충분히 털어놓고, 컨설팅 관계를 쉽게 맺을 수 있게 해준다.
(2) 폐쇄 문제는 언제 사용됩니까?
진단 단계는 개방적인 문제를 위주로 하고 폐쇄적인 문제를 보완한다. 컨설턴트는 일반적으로 다음과 같은 경우 폐쇄형 문제를 사용합니다.
L? 구체적인 정보를 얻다. 경우에 따라 컨설턴트는 몇 가지 중요한 정보를 얻기 위해 폐쇄적인 질문을 사용하여 공개 문제로 인한 긴 진술을 피할 수 있습니다. 예를 들면, "너 결혼했니?" 대신 "당신의 결혼 상태를 말해주세요"
L? 상대방이 표현한 뜻을 천명하다. 방문자의 언어 표현 능력이 제한되어 있거나 상담자의 배경이 다르기 때문에 같은 언어에 대한 이해가 다를 수 있으므로, 상담자는 폐쇄적인 질문으로 오해하기 쉬운 중요한 정보를 명확히 할 필요가 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 예를 들어, "네 엄마가 너를 정말로 사랑하지 않는다는 뜻이야? 클릭합니다 "당신들은 2007 년 여름에 만났습니까? 클릭합니다 。
L? 단계 개요 피드백. 상담사는 한 방면의 정보 수집을 마친 후 이 방면에 대해 개괄적으로 설명할 필요가 있다. 그리고 이런 개요는 종종 폐쇄적인 문제로 나타나는데, 목적은 정보를 확인하는 것이고 방문객도 보충할 수 있다. 예를 들어, "방금 말했듯이, ... 그렇습니까? 클릭합니다
힌트: 질문 과정에서 상담사는 맹목적으로 질문하지 말고 상대방의 대답에 응답하지 않습니다. 마치 무슨 말을 하고 있는 것 같습니다. 특히 상담자의 질문은 방문자의 대답과 직접적인 관계가 없거나 상담자가 새로운 화제를 열려고 할 때 "먼저 응답한 후 질문하라" 고 해야 한다. 물론, 상담가의 문제가 방문객의 대화 뒤에 있다면, 상대방이 한 말을 반복할 필요가 없습니다.
"응답" 의 구체적인 기교는 방문자의 연설에서 키워드를 반복하거나 방문자의 대화를 요약하는 것이다.
예를 하나 들어보죠.
컨설턴트: 안녕하세요.
관람객: 안녕하세요.
방문객: 저는 요즘 기분이 안 좋아요 ... 하지만 저도 어떻게 해결해야 할지 모르겠어요. 많은 일이 이렇게 복잡해진 것 같아요.
컨설턴트: 무엇이 당신을 기분 나쁘게 합니까?
방문객: 저는 실연했습니다. 그리고 실연과 실연도 있다. 그는 또 독한 말을 많이 했고, 또 다른 사람에게 내가 그의 전근을 담당하고 있다고 말했다.
관람객: 개학하면 저는 2 학년이에요. 나는 아직 젊다는 것을 안다. 또 고 2 는 공부할 때 긴장하게 된다. 그러나 나는 여전히 기분이 좋지 않다.
상담원: 아, 기분이 안 좋은 건 실연 때문인가요, 아니면 그가 한 말 때문인가요?
관람객: 모두.
방문객: 이제 저는 그가 아주 좋은 소년이라고 생각합니다.
방문객: 하지만 저는 그가 지금 모든 책임을 나에게 떠넘길 줄은 몰랐습니다.
컨설턴트: 아직도 그를 사랑하세요?
관람객: 어쩌면.
컨설턴트: 만약 당신이 그를 이해하지 못한다면, 당신은 지금 이런 사람을 사랑할 것이라고 생각합니까?
관람객: 불가능해요.
2, 격려 및 반복 기술
격려와 반복은 방문자가 심도 있는 대화를 하도록 유도하는 기교이다. 방문자가 이야기하는 주제와 내용이 상담사가 수집하고자 하는 정보일 때 이 기술을 사용한다.
1 기술 장려
방문자가 우리가 알고 싶은 것에 대해 이야기할 때, 우리는 그들이 계속하도록 격려하고, 더욱 구체적이고 상세한 정보를 얻을 것이다. 기술을 장려하는 것은 간단한 말로 방문객이 내려가도록 격려하는 것이다.
"음, 계속해, 계속해." 등등.
2 반복 기술
반복은 방문자가 더 자세히 설명할 수 있도록 방문자가 말하는 어떤 내용을 선택적으로 반복하는 것이다. 예를 들어,
"제 아내는 저를 전혀 이해하지 못합니다. 그녀는 하루 종일 나에게 소리쳤다. 클릭합니다 "당신의 애인은 당신을 전혀 이해하지 못합니다. 클릭합니다
"내 친구들 중 많은 사람들이 내가 변했다고 말한다. 나는 단지 내가 정말로 변했는지 확인하고 싶다. " 너는 네가 정말로 변했는지 증명하고 싶다.
마이크로 해석 기술
방문객들은 자신의 문제에 대해 이야기할 때 때때로 자신의 문제에 대해 의아해하며 심리상담사가 이에 대해 설명하기를 바란다. 또한, 문제의 원인을 탐구하기 위해, 상담사들도 문제를 설명하여 방문자가 관련 정보를 알려주기를 바란다.
심리진단 단계에서 심리상담사의 주된 목적은 정보를 수집하는 것이고, 관련 문제에 대한 해석은 간단명료해야 한다. 대화의 중점은 방문자가 이론을 소개하고 결과를 해석하는 데 동의하는 것보다 더 많은 정보를 제공하는 것이다.
예를 들면 다음과 같습니다.
방문객: "예전에는 잠을 잘 잤는데, 최근 두 달 동안 잠을 잘 못 잤어요. 무슨 일인지 모르겠어요? 클릭합니다
심리상담가: "심리학에서는 불면증이 걱정으로 인한 경우가 많다고 생각합니다. 너를 초조하게 하는 일이 있다면 불면증이 생길 것이다. "
방문객: "선생님을 보자마자 나는 긴장하고 심장 박동이 빨라요."
심리상담가: "심리학은 감정이 생각에 의한 것이라고 생각합니다. 예를 들어, 다가올 시험에서 시험을 잘 볼 수 있다고 생각한다면 마음이 편안해지고, 자신이 합격하지 못할 수도 있다고 생각한다면 더욱 불안해질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 실패명언) 네가 선생님을 만난 순간, 너 자신에게 무슨 말을 하고 있는지 생각해 봐? "
4. 기술 개요
요약은 심리상담에서 흔히 사용되는 기교이다. 상담의 결과를 총결하고 방문자에게 상담의 진도를 피드백하는 데 자주 쓰인다. 일반적으로 컨설턴트는 다음과 같은 용도로 프로필을 사용합니다.
L? 한 방면의 정보 수집이 완료되면 컨설턴트는 개요를 사용하여 요약한 다음 새로운 주제를 엽니다. 예를 들어, "아까 대화를 통해 우리는 너희 부부의 감정이 더 좋다는 것을 알게 되었다. 주요 문제는 당신과 그의 어머니의 관계가 비교적 긴장되어 있다는 것입니다. 이런 긴장된 관계는 당신들의 복습 관계에 영향을 미쳤습니다. " "응" "다음에 너의 연애 경험에 대해 얘기해 볼래?"
L? 방문객들은 자신의 이야기를 할 때 상담사가 정보에 대해 어느 정도 알고 있는지, 자신을 진정으로 이해하는지 알고 싶어 한다. 이를 위해서는 컨설턴트가 접수 된 정보에 대한 피드백을 제공해야합니다. 개요는 효과적인 방법입니다. 그렇지 않으면 방문객들은 심리상담사가 항상' 응' 이라고 생각하는데, 구체적인 것은 말하지 않았다.
L? 상담사가 정보를 수집하는 과정도 방문자가 스스로 탐구하는 과정이다. 방문자가 자신의 이야기를 들려주는 과정에서 자기 탐구를 촉진하고 자신의 문제에 대한 새로운 인식과 인식을 갖게 하기 위해 방문자의 대화 내용을 다시 한 번 검토하는 것이 필요하다. 개요가 최선의 선택이다. 예를 들어, "아까 대화에서, 당신이 연애를 하지 않을 때, 학습성적이 반에서 10 정도인 것을 발견했지만, 이번 학기에 그녀와 연애한 후, 학급 순위가 35 정도 떨어졌다. 너희 둘이 함께 있을 때, 너희 둘 다 오랫동안 기분 나쁘게 하는 분쟁이 자주 발생한다. 이런 논쟁은 너의 수업 기분에 영향을 미쳤다. "