CRM 의 가치는 기업이 고객 데이터를 관리하고, 고객 행동을 분석하고, 고객의 기대를 이해하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 데 있습니다.
1, 고객 정보를 완벽하게 통합하고 순서대로 진행합니다.
CRM 은 기업이 고객 정보를 완벽하게 기록하고 정리할 수 있도록 지원합니다. 고객 정보는 고객 기본 정보, 고객 컨설팅 정보, 구매 정보 등을 포함한 CRM 시스템에 상세하게 기록됩니다. 기업은 필요에 따라 적절한 필드를 설정할 수 있으며 언제든지 삭제할 수 있습니다.
고객을 선택하여 시스템 레코드에 대한 정보를 표시합니다. 키워드별로 필터링할 수도 있습니다. 키워드에 맞는 고객이 나타납니다. 기업은 다양한 분야의 고객을 분석할 수 있습니다.
이 정보는 기업 내에서 공유할 수 있으므로 모든 직원이 적시에 일관되고 정확한 정보를 얻고 서비스 상태를 파악할 수 있습니다.
2. 기업이 고객의 요구를 식별할 수 있도록 도와주는 강력한 데이터 분석 시스템.
고객이 많기 때문에 각 고객의 수요 중점과 고객 가치가 다르기 때문에 기업은 고객에게 서로 다른 제품 솔루션, 수요 솔루션 및 문제 솔루션을 제공해야 합니다.
CRM 은 기업이 데이터와 자료를 분석하여 가치 있는 고객과 주요 고객을 파악하는 데 도움이 됩니다. 기업은 또한 CRM 을 사용하여 자신의 구매 행동을 분석하고 사용자가 주문한 시간, 구매한 제품의 종류, 수량, 가격, 주문 빈도 등을 분석하여 고객의 가치와 구매 성향을 얻을 수 있습니다.
고객이 제품 구매를 주기적으로 하는 경우 기업은 구매 주기에 따라 다음 구매 시간을 추정하고, 공급을 미리 준비하고, 고객에게 구매를 상기시킬 수 있습니다. 그리고 회사에서 비슷한 기능을 하는 제품을 내놓으니 추천할 수 있습니다.
데이터 분석을 통해 고객의 가치를 얻은 다음 다양한 가치 계층의 고객을 분석하여 다양한 가치 계층 고객의 기본 특성을 얻습니다. 이러한 특성에 따라 대상 고객 개발을 수행하여 잠재 고객 및 고부가가치 고객을 찾을 수 있습니다. 기업은 이러한 요구에 따라 고객에게 목표 서비스를 제공하고 정확한 마케팅을 실현하며 자원 낭비를 방지할 수 있습니다.
3. 기업도 CRM 을 통해 고객 배려를 실현할 수 있다. CRM 은 애프터 서비스 부서를 설립했다. 고객이 불만을 제기할 때 기업은 제때에 응답하고, 고객의 불만 정도를 판단하고, 먼저 고객을 달래고, 고객 정보에 따라 신속하게 해결책을 제시하고, 관련 책임자에게 해결책을 푸시해야 한다. 문제 제기부터 문제 해결에 이르기까지 CRM 에서 후속 조치를 취할 수 있으며, 각 프로세스는 특정 책임자에 대응하여 효율성을 높이고 감독을 강화합니다.
또한 기업은 CRM 소프트웨어를 통해 공휴일이나 고객 생일에 인사나 할인 메시지를 보내 심리보건의 역할을 하도록 알림을 설정할 수 있습니다.
고객을 이해하고, 용도에 맞는 서비스를 제공하고, 애프터 및 고객 관리 업무를 잘 수행하고, 고객의 요구를 충족시키며, 부가 가치 서비스 경험을 제공하고, 고객 만족도를 높여 반복 구매를 가능하게 합니다.