위기 홍보는 위기 관리 시스템의 일부이다.
위기 홍보의 특징
뜻밖: 위기가 발생한 구체적인 시간, 실제 규모, 구체적인 상황, 영향의 깊이가 예상외로 나타났다.
초점: 정보화 시대에 접어들면서 위기의 정보 전파는 위기 자체보다 훨씬 빠르게 발전했다. 언론은 동풍불을 빌려 위기에 이르는 것과 같다.
파괴성: 위기는 종종' 놀라움, 놀라움' 의 특징을 가지고 있기 때문에 위기의 성격과 규모에 관계없이 기업에 다양한 정도의 피해를 입히고 혼란과 공황을 초래할 수 있으며, 의사결정 시간과 정보가 제한되어 의사결정 실수를 초래하고 헤아릴 수 없는 손실을 초래하기도 한다.
긴박성: 기업의 경우 위기가 터지면 파괴력이 빠르게 풀려나고 급속도로 확산될 수 있습니다. 제때에 통제하지 못하면 위기가 급격히 악화되어 기업에 더 큰 손실을 입게 된다.
[편집자] 위기 홍보 프로세스 및 내용
위기의 정의에서 볼 수 있듯이 위기의 최종 폭발은 종종 일련의 요인들이 누적한 결과이다. 따라서 위기관리에 대한 고찰은 연구 문제 관리의 배경에 두어야 한다. 일반적으로 문제의 발전과 진화는 예측할 수 있다. 종종 하나의 추세나 사건으로 시작되며, 후속 변화는 매우 명확하다.
개발 라이프 사이클은 크게 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
● 기원 단계-잠재적 문제
● 개입 및 확장 단계-문제가 증가했습니다.
● 형성 단계-현재 문제와 위기 문제
● 휴면 문제 해결
이 문제 발전의 순환에 따라 위기 홍보는 주로 다음과 같은 과정과 내용을 포함한다.
● 문제 관리. 조직에 영향을 줄 수 있는 문제를 체계적으로 모니터링하고 평가합니다.
● 위기 계획 및 예방. 발생할 수 있는 위기 상황을 연구하고 처리하여 위기관리 조직을 설립하다.
● 위기 대응. 위기의 발발에 직면하여 전면적인 관리 방안을 실시하여 위기 관리의 주동권을 장악하다.
● 잔파. 위기의 피해 정도를 판단하고 위기 계획의 효과를 평가하고 조정과 개정을 진행한다.
또한 위기 홍보의 효과는 기업 고위층의 중시와 지원 여부에 직접적인 달려 있다는 점을 강조해야 한다. 제도화되고 체계적인 문제 관리 프로젝트와 위기 홍보 프로젝트가 있는지 여부 위기 커뮤니케이션 시스템이 효율적이고 원활한지 여부입니다. 국내외 경쟁 정보 분야의 학술 연구와 실천 탐구는 문제 관리와 위기 홍보에 중요한 이론과 도구 지원을 제공할 수 있다.
위기 홍보의 "삼명주의"
정보 전파의 급속한 발전과 시장 경쟁이 심화됨에 따라 브랜드는 조심하지 않으면 위기에 빠질 수 있다. 위기가 발생했을 때, 기업 관계자들은 위기 속에서 발붙일 곳을 잃어서는 안 되며,' 삼명주의' 의 홍보 원리를 냉정하게 활용해 위기를 단계적으로 해소하거나 위기를 더 발전시켜 기회로 삼아야 한다.
첫째, 태도가' 명확하다', 회사의 위기에 대한 태도는 분명해야 한다. 첫 번째 시간에 어떤 수단으로도 위기를 피할 수 없다는 사실을 밝혀야 한다. 이것은 기업 위기 홍보의 첫 번째 요지이다. 예를 들어, 중국 백승! Brands 는 실제로' 수단 레드 1 호' 에 대한 성명서에서 "우리는 백승의 관련 공급업체에 대해 여러 번 물어봤지만! 브랜드는 그 제품에' 수단 레드 1 호' 의 성분이 포함되어 있지 않은지 확인하기 위해 이미 그들의 서면 보증을 받았다. 하지만 유감스럽게도 어제 KFC 의 뉴올리언스 날개구이와 뉴올리언스 닭다리버거 양념에서 성분' 수단 레드 1 호' 가 발견됐다. " 이것은 무슨 태도입니까? 썸타? 궤변? 언론과 소비자의 주의를 돌리기 위해 모든 책임을 공급자에게 떠넘기기 위한 것임이 분명하다. 그렇다면 언론과 소비자가 만족할 수 있을까요? 분명히 아닙니다. 결국 이렇게 하는 것은 소용이 없다. KFC 경영진은 먼저' 서로 보살펴야 한다' 는 태도를 분명히 밝히고, 희생양을 찾아 자신을 변명하는 것이 아니라 KFC 의 품질감독상의 무능함을 인정해야 한다.
둘째, 정보는' 명확하다', 회사가 보낸 메시지는 모호하지 말고, 변화무쌍하며, 의심이나 추측을 하게 한다. 예를 들어 프랜차이즈 레스토랑의 경우 어느 지점인지 밝혀야 전체 브랜드에 대한 피해를 줄일 수 있다. 그렇지 않으면' 구련가' 를 만나면 큰 오산이다. 예를 들어 시나 재경 총결산 맥도날드는' 감자튀김 위기' 에 대해' 삼변' 을 가지고 있다. 트랜스 지방산 함량이 바뀌었다. 2006 년 2 월 8 일 맥도날드는 맥도날드 감자튀김 1 개당 건강에 좋지 않은 트랜스 지방산 함량이 지난 6 그램에서 8 그램으로 증가했다고 공개적으로 인정했다. 둘째, 기름 교환의 품종으로 맥도날드 중국사는 2 월 8 일 저녁 맥도날드 중국식당의 감자튀김이 현재' 올리브유' 를 사용하고 있다고 긴급 성명을 발표했다. 2 월 9 일 오전 이전 성명에서' 올리브유' 를' 야자유' 로 바꿨다. 셋째, 감자튀김의 성분을 바꾼다. 2006 년 2 월 맥도날드는 회사 홈페이지에' 밀, 우유, 글루텐 포함' 이라는 글자를 몰래 추가했다. 일주일 후 맥도날드는 감자튀김에 알레르기 성분이 함유되어 있다고 공식 발표했다. 앞서 맥도날드는 판매한 감자튀김에는 이런 잠재적 알레르겐이 없어 유제품에 알레르기가 있는 소비자들이 안심하고 먹을 수 있다고 주장해 왔다. 맥도날드가 보낸 메시지는 국제 브랜드가 마땅히 받아야 할' 진중하다' 와' 경박' 을 잃었다. 정보의 불일치는 대중의 더 많은 의문과 추측을 불러일으켜 위기를 심화시킬 뿐이다.