SCRM 은 시장 발전에 맞춰' 고객 중심' 원칙을 고수하는 새로운 고객 관리 시스템입니다. 시대가 발전함에 따라 사람들의 소비 수준이 높아지고 소비 패턴의 변화가 확대되면서 CRM 사회화 추세가 촉발되었다. 시장 환경은 마케팅 업무가 점점' 고객 중심' 이 되어야 한다. 소셜 미디어의 보급과 더불어 소셜 소프트웨어는 고객 확보 도구와 고객 서비스 도구로 자리잡고 있으며 SCRM 시스템이 등장했습니다. 따라서 SCRM 은 정보 시대 기업의 경영 전략이기도 합니다. SCRM 을 통해 기업은 소셜 시나리오에서 고객 관리에 집중하고 소비자의 참여와 상호 작용을 강조할 수 있습니다. 기업 위챗 SCRM 시스템은 이 생태계에서 가장 흔한 관리 시스템이다.
예전에는 전화 번호 기반 CRM 고객 관리 시스템을 자주 사용했지만 최근 몇 년 동안 위챗 영향으로 위챗 연락은 전화보다 더 편리한 소통 방식이 되었다. 점점 더 많은 마케팅, 서비스, 판매 후 조치는 위챗 의존한다. 기업 위챗 3.0 이 개인 위챗 연결 이후 기업 위챗 을 통한 고객 관리 가 점점 더 많은 사람들 의 선택 이 되었다.
SCRM 은 CRM 의 진화 버전입니다.
소비 패턴의 변화와 업그레이드는 CRM 사회화의 추세를 촉발시켰다. 시장 환경은 마케팅 업무가 점점' 고객 중심' 이 되어야 한다. 소셜 미디어의 보급과 더불어 소셜 소프트웨어는 고객 확보 도구와 고객 서비스 도구로 자리잡고 있으며 SCRM 시스템이 등장했습니다. 정보화 시대 기업의 경영 전략으로서 기업 고객 관리의 행동은 사회적 시나리오에 더 중점을 두고 소비자 참여와 양자 상호 작용을 강조한다. 현재 엔터프라이즈 위챗 생태계를 기반으로 하는 SCRM 시스템은 업계에서 가장 일반적인 고객 관계 관리 모델입니다.
지난 2 년 동안 텐센트는 기업 위챗 출시와 함께 위챗 개인 계정의 홍보, 마케팅, 고객 운영 관리에 대한 일련의 시정 조치를 취했습니다. 개인 위챗 표지가 심각해 친구 추가, 직원 이직, 고객 자원 뺏기, 근무폰 운영 관리 비용이 높은 폐단이 위챗 있어 기업들이 고객 트래픽 관리를 위해 보다 효율적인 CRM 시스템을 선택하도록 강요하고 있다.
텐센트 당국은 기업 위챗 제품 디자인에 개방력을 증가시켜 끊임없이 업데이트를 반복하고 있다. 엔터프라이즈 위챗 버전 3.0 의 출현으로 위챗 상호 운용성 강화, 엔터프라이즈 위챗 OA 시스템 변환 업그레이드 CRM 시스템 도약 완료, 고객 기반, 고객 연결, 고객 위챗 모멘트 등 다양한 기능 추가, 위챗 654.38+0.2 억 사용자에 대한 직접 접촉, 기업이 개인 도메인 트래픽 풀을 구축할 수 있도록 지원, 엔터프라이즈 위챗 기반 SCRM 시스템 개발의 토대 마련
기업 위챗 개방 이후 많은 상업 활동이 기업 위챗 생태계에서 인정받아 비교적 완벽한 CRM 마케팅 체계를 형성했다. SCRM 시스템 기술 개발자에게 필요한 것은' S' 수준에서 고객의 요구를 지속적으로 발굴하고, 소셜 시나리오를 더 많이 충족시킬 수 있는 기능을 엔터프라이즈 위챗 플랫폼에 배치하고, 고객 자원 데이터를 통합하여 사용자의' 터치 획득-침전 잔디-구매 변환-보존 재구매' 를 형성하는 것입니다.
엔터프라이즈 위챗 기반 SCRM 시스템은 유연한 고객 배포 메커니즘과 다양한 마케팅 채널을 갖추고 있어 라이브 코드를 통해 다양한 채널의 고객 트래픽을 엔터프라이즈 위챗 관리에 액세스할 수 있습니다. 멀티-터치 고객 데이터를 통합하고 사용자 초상화를 축적 할 수 있습니다. 고객에게 라벨을 붙이고, 등급을 매기고, 사용자 계층 전환을 안내할 수 있습니다.