1. 은행 고객서비스에 연락하고, 중은홍콩 고객서비스에 전화를 걸고, 신용카드 신청 및 배달 진도를 조회한다.
2. 은행이 더 믿을 수 있는 방식으로 우편으로 보내게 하여 잃어버리지 않도록 보장한다.
3. 인공서비스에 접속한 후 구체적인 분실 상황을 인공고객서비스에 통지하고 고객서비스는 자신의 휴대전화 검증을 통해 자신의 정보를 확인하고 카드를 전달한다.