1. 플랫폼 내부의 불만 사항
각 주요 플랫폼마다 온라인 고객 서비스가 있으며, 일반적으로 상부에 주문을 제출할 권리가 있다. 플랫폼 내부에서 소비자의 권익을 침해하는 행위가 발생하면, 일반적으로 가장 먼저 고려하는 것은 플랫폼 내부의 불만이다.
하지만 전반적으로, 전화 고객 서비스는 당신이 더 감성적이고, 표현이 더 명확하고, 처리 권한이 더 높다는 것을 더 잘 보여 준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) 그래서 플랫폼의 소비자 서비스 핫라인에 전화를 걸 수도 있다. 많은 고객 서비스 핫라인은 02 1-53395288 입니다.
예를 들어, 이번에 나는 여러 플랫폼 온라인 고객 서비스 피드백을 세 번 실패한 후 서비스 핫라인에 전화를 걸었는데, 나의 회답은 만족했다. 그리고 감독관은 내 주문에 대한 제한을 풀고 같은 바람 통제 조건 하에서 주문을 자르지 않겠다고 약속했다. 온라인 고객 서비스가 오랫동안 공을 차면 전화 고객 서비스를 시도해 볼 수 있다.
2. 민사 불만 플랫폼
여론압력에 의존하는 불만 플랫폼은 신랑의 검은 고양이 불만, 2 1CN 집소 등 많다. 불만 건수가 일정 수량에 도달하면 유사한 사례가 웨이보로 편집되어 발표될 수 있다. 대부분의 고객 마음속에서 자신의 인상을 만회하기 위해 대부분의 회사들은 위로의 태도를 취하고 소비자에게 어느 정도 보상을 한다.
그러나 이런 개인 불만 플랫폼도 한계가 있다. 불만 플랫폼에는 법 집행권이 없고 판매자 로그인 플랫폼이 신고를 처리하도록 강요할 수 없기 때문이다. 따라서 플랫폼이 답변을 원하지 않으면 피드백을 재촉하거나 요청할 수 없습니다. 자신의 브랜드 이미지와 여론에 별로 신경 쓰지 않는 브랜드가 있다면 개인 불만 플랫폼은 무용지물이 될 수밖에 없다.
제가 이번에 시도한 불만 플랫폼은 검은 고양이 불만입니다. 스펠링은 확실히 저에게 회답을 주었지만 기계적인' 판단이 활동 규칙에 맞지 않습니다' 라는 판단이 제 피드백 처리에는 거의 효과가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언)
시민 핫라인
이름에서 알 수 있듯이 시민 핫라인은 정부 관리부이다. 만약 당신이 생활에서 어떤 문제나 작은 질문이나 의문이 있다면, 시민 핫라인에 전화하여 반영할 수 있습니다. 물론 수학 문제를 물어볼 수는 없습니다. 소비권권 외에도 생활 중의 사항 등이 있다. , 현지 시민 핫라인에 전화하여 문의할 수 있습니다.
시민 핫라인은 당신이 반영해야 할 사항을 관련 기능 부서로 옮기는 데 도움이 될 것이며, 기능 부서는 플랫폼 및 상가와 상황을 알고 조정을 진행할 것입니다.
운영 과정에서 플랫폼이 위반되면 처벌이 필요하며, 이때 해당 부서는 법 집행을 할 권리가 있다. 따라서 공공 핫라인은 상가와 플랫폼에 더 큰 위협이 될 수 있으며, 대부분의 상가나 플랫폼은 이때 타협과 양보를 할 것입니다.
만약 이것이 정말로 필요하다면 상가나 플랫폼이 있는 시민 핫라인에 전화를 걸어 문제를 반영할 수 있다. 일반 지역 번호는 12345 입니다. 스펠링 플랫폼은 상하이 장녕구에 위치하고 있으며 해당 시민 핫라인은 02 1- 12345 입니다.
4, 123 15
시민 핫라인에 전화하면, 그는 보통 현지 시장감독청에 전달되므로, 당신도 직접 123 15 로 전화를 걸 수 있습니다. 그러나 일부 지역 123 15 의 불만 채널은 123 15 애플릿,1을 통해 원활하지 않습니다.
최근 123 15 는 ODR 기업 건설, 즉 온라인 소비자 분쟁 해결 서비스를 제공하는 기업을 대대적으로 추진했다. 완성된 기업에 신고양식을 제출하면 123 15 를 거치지 않고 직접 신고표를 받을 필요가 없어 더욱 편리하고 빠르다.
하지만 인터넷에서 해결되는 선천적인 열세, 즉 판매자가 당신의 요구를 선택적으로 무시할 수 있기 때문에, 저는 개인적으로 ODR 을 추천하지 않습니다. 아니면 소협과 상가 전화로 연락을 해야 합니다. 소통이 더 명확합니다.
5. 소송
중국은 이미 일부 지역에 항주, 베이징, 광저우와 같은 인터넷 법정을 개설했다. 관할 지역의 인터넷 법원에서는 출석 없이 온라인으로 개정할 수 있어 소송 효율성을 크게 높이고 소송 비용을 절감할 수 있습니다.
심판 문서 공개 사이트에 접속하면 과거 사례를 명확하게 찾을 수 있고, 관련 법규 (예: 전자상거래법, 계약법 등) 도 정부 홈페이지에 공시돼 쉽게 조회할 수 있다.
물론 논란이 가장 많은 거래는 중고를 매매하는 것이다. 플랫폼을 통해 중고 거래 분쟁을 중재하는 데 실패하면 플랫폼 내부 고객 피드백을 통해 판매자/구매자의 정보 공개를 신청하고 정보 사용 목적-소송을 사실대로 알릴 수 있다.
약속서에 서명한 후 플랫폼 고객서비스는 당신에게 정보를 공개할 의무가 있습니다. 플랫폼 고객 서비스가 거부되면 먼저 위의 채널을 통해 플랫폼 위법을 신고한 후 판매자 정보를 신청할 수 있습니다.