사용자는 휴대폰에 포함된 브라우저를 열고, 모든 웹사이트를 열어 네트워크 상태가 정상인지 확인할 수 있다. 네트워크 상태가 비정상인 경우 사용자는 무선 네트워크를 끄고 4G 네트워크를 켤 수 있습니다. 네트워크 상태가 정상인 경우 사용자는 스마트 사회 보험의 배경을 끄고 다시 켤 수 있습니다.
스마트 사회보장을 다시 열어도 주민등록상태를 볼 수 없다면 사용자는 핸드폰을 다시 시작해야 한다. 리셋하면 대부분의 휴대전화 고장을 해결할 수 있고, 사용자가 휴대전화를 리셋하면 스마트사회 보장을 켤 수 있다. 만약 스마트 사회 보장이 여전히 조회가 불가능하다면, 그것은 스마트 사회 보장 시스템에 문제가 있다는 것이다.
스마트 사회 보장 시스템에 문제가 생겨서 인공은 개입할 수 없고, 스마트 사회 보장 시스템이 스스로 복구될 때까지 기다릴 수밖에 없다. 사용자는 지역 사회 보장 웹 사이트에 로그인하여 사회 보장 상태를 확인하거나 지역 사회 보장국에 가서 사회 보장 상태를 확인할 수 있습니다.
알리페이나 위챗 (AliPay) 는 일부 도시에 사회보장상황 조회 기능을 개통했다. 사용자는 위챗 또는 알리페이를 열고, 사회보장카드를 바인딩하고, 사회보장상태를 조회할 수 있다.