국가 대부문제 통합 과정이 점차 가속화됨에 따라 문제가 더욱 두드러졌다. 원래 독립했던 두 대의 IT 시스템은 이제 함께 일해야 했고, 여러 부서의 통합 조정 관리는 적지 않은 과제에 직면해 있다. 두 부처가 업무 과정에서 중복될 경우 책임을 떠넘기는 분쟁과 갈등이 불가피하다. 인터넷 액세스 부족과 같은 간단한 문제는 여러 부서 간의 협력을 수반할 가능성이 높다. 문제가 발생했습니다. A 부서는 B 부서의 피드백을 찾고, B 부서는 C 부서를 찾아 처리합니다. C 부서 d 의 문제라고 할 수 있습니다. 정보센터 주임은 과장을 찾고 과장은 문원을 찾고 문원은 지원을 찾아 매우 간단한 문제를 제때에 효과적으로 처리하지 못하고 업무 자체뿐만 아니라 부서 간 불만에도 영향을 미쳤다.
문제는 정부업계뿐 아니라 많은 기업들도 존재한다. 근본 원인은 각 부서 간에 통일되고 조정된 IT 시스템 관리가 없고, 문제가 효과적으로 추적되지 않고, 제때에 해결될 수 없다는 것이다. 이제 각 부서 간의 통일된 조화를 이루는 방법, 문제를 효과적으로 추적하고 정량화하는 방법은 정부와 기업이 해결해야 할 과제가 되었습니다.
2, 원인이 명확하지 않아 문제를 치료할 수 없다.
통일된 조율 관리 문제를 해결해야 한다면 IT 시스템의 한 프로세스에 문제가 발생할 경우, 문제를 찾을 수 없기 때문에 기업이 근본적으로 문제를 해결하기가 어려울 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 통합 관리 (미국 TV 드라마), 성공명언) 가장 간단한 예를 들어, 직원들이 인터넷 접속 속도가 느릴 때, 인터넷 운영자들은 반나절 동안 문제를 찾아냈는데, 이는 불법 트래픽이 대역폭을 점유한다고 생각할 수도 있지만, 인터넷에는 많은 앱이 있다. 어떤 어플리케이션이 주범인가? 어떤 P2P 앱이 정상인지, 어떤 것이 불법인지 판단할 수 없다. 외부 공격으로 인한 보안 문제입니까, 아니면 정말로 대역폭을 늘려야 합니까? 이러한 상황은 관리 도구가 부족한 IT 부서에게는 해답을 찾기 어렵다. 네트워크 응용 프로그램이 최적화되더라도 모니터링 분석 도구가 없으며, 무엇이 최적화되고 새로운 문제가 제기됩니다.
문제의 원인이 불분명하여 많은 기업에 많은 번거로움을 가져왔다. 이로 인해 인터넷 운영자들은 분주하게 뛰어다녔지만, 시종 문제를 해결할 수 없었고, 힘겹고 비위를 맞추지 못하는 일에 대해 불평했다. 더 중요한 것은 근본 원인을 찾지 못해 문제를 치료할 수 없다는 점이다. 이는 기업 IT 부서에서 가장 골치 아픈 일이다.
3. 사람에 대한 의존은 인원 변동 후의 운수 문제를 야기한다.
인터넷 운영 유지 관리에서 인적 요소는 기업이 시급히 해결해야 할 세 번째 문제가 되었다. 어떤 사람들은' 왜 사람이냐?' 라고 물을 수 있습니다. 우리 모두는 사람들이 문제를 해결할 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 이것이 인터넷 운영 및 유지 관리에서 사람들이 수행하는 중요한 역할이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 문제도 뒤따른다. 숙련 된 운영 및 유지 보수 직원 직책이 변경되면 문제가 발생할 때 신속하게 처리하기가 어렵습니다. 한 신인이 선배의 직업을 물려받아도 선배의 운수 경험을 계승할 수 없어 운수 비용이 늘어나고 투자가 반복되는 중요한 원인이 됐다.
사람에 대한 의존도가 높을수록 인터넷 관리의 불안정 요인이 많아진다. 기업 IT 시스템에서 사람에 대한 의존도를 줄이고 인력 변동으로 인한 운영 실패를 방지하는 방법은 기업 IT 부서가 직면한 중대한 시련입니다.
누가 IT 시스템을 운영 및 관리합니까?
위의 세 가지 문제는 * * * 유사성이 있습니다. 즉, 사람과 네트워크 운영 및 유지 관리 간의 관계 또는 네트워크 운영 및 유지 관리에서 사람의 역할이 정량화되고 표준화될 수 있는지 여부에 따라 이러한 세 가지 문제가 근본적으로 해결될 수 있는지 여부가 결정됩니다. 실제로 운영 및 유지 관리 도구를 통해 이벤트 프로세스를 추적하고 전체 IT 시스템을 통합하고 조정할 수 있습니다. 운영 및 유지 관리 도구를 통해 운영 및 유지 관리 담당자가 문제의 근본 원인을 모니터링하고 찾을 수 있도록 지원합니다. 지식 기반의 축적을 통해 인력 변동 후의 관리 문제를 효과적으로 해결할 수 있다. IT 시스템은 사람의 운영 유지뿐만 아니라 도구를 사용하여 관리를 정량화하고 규범화해야 IT 시스템의 역할을 충분히 발휘할 수 있다는 것은 객관적인 발전 법칙에 부합한다고 할 수 있다.
그렇다면 몇 년 전에 네트워크 및 IT 시스템을 관리하기 위해 도구를 사용했다고 말할지도 모릅니다! 그렇습니다. 이것은 사실입니다. 하지만 앞서 언급한 세 가지 시급한 문제는 이미 네트워크 관리 시스템을 구축한 정부 부서나 기업에서 발생합니다. 그들의 IT 인프라는 상대적으로 완벽하고 관련 관리 도구도 배포되었지만, 여전히 문제가 있어 IT 시스템의 최대 역할을 보장하거나 비즈니스 프로세스에 영향을 미칠 수 있습니다. 왜 그럴까요? 광통신다 회장은 IT 서비스 부서가 비용 센터에서 가치 센터로 실제로 전환하지 않았기 때문이라고 약속했다.
그는 IT 부서가 일상적인 지원 운영 차원에만 머물러서는 안 되며 기업 내부의 폐쇄된 부서에도 국한되어서는 안 된다고 생각한다. 회사의 다른 업무 부서의 요구에 부응하고, 서비스 프로세스를 주도하고, 서비스 제공을 핵심으로 하며, 기업을 연결하는 비즈니스 및 기술 플랫폼을 전달해야 합니다. 그래야만 이런 문제를 근본적으로 해결할 수 있다.
허는 기업 IT 시스템의 운영 및 유지 관리에 대해 잘 알고 있지만, IT 부서를 비즈니스 및 기술을 연결하는 플랫폼으로 만들려면 기업의 IT 서비스 부서가 표준화된 운송 및 정량화 관리를 실현할 수 있도록 적절한 관리 도구가 필요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 인위적인 속박에서 벗어나다. 이러한 관리 도구는 기술, 인력 및 프로세스를 통합하기 위해 국제적으로 제창된 ITIL 서비스 관리 개념에 통합되어야 합니다. 이 관리 도구에는 최소한 다음과 같은 특성이 있어야 합니다.
통합 운영 전시: 운영 및 유지 보수 인력에게 네트워크 관리, 비즈니스 애플리케이션 관리, 기계실 환경 등의 자원 모니터링 시스템을 제공하는 중앙 집중식 전시 및 처리 플랫폼을 제공하여 운영 및 유지 보수 인력의 운영을 용이하게 하고 IT 시스템의 통합 조정 문제를 해결합니다.
문제 관리 기능: 운영자가 돌발 사건이나 오류의 근본 원인을 찾아내고, 문제 해결을 위한 방안과 효과적인 조치를 마련하여 오류가 다시 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
변경 관리: 분석, 계획, 구현, 검토의 4 단계를 통해 변경 위험을 극대화하고 기업 IT 부서와 고객 간의 정보 커뮤니케이션을 유지함으로써 사람에 대한 의존도를 줄일 수 있을 뿐 아니라 운영 차원의 정량화, 표준화 관리를 실현할 수 있습니다.
ItIL 관리 이념에 부합하는 지식 기반: 지식 제출, 감사, 게시, 쿼리 등의 기능을 통해 IT 부서의 일상적인 운영 및 유지 관리 업무 경험을 자동으로 축적하여 모든 수준의 지원 직원이 기술을 향상시키고 IT 서비스 사고를 단순화하며 특정 개인에 대한 의존도를 최소화할 수 있도록 지원합니다.