프론트 접수원의 업무 내용은 다음과 같습니다.
프론트 접수원 직무 (1)
1. 당일 호텔 객실의 수요와 공급 상황을 정확하게 파악하고, 당일 손님의 출입을 파악하고, 확인한다. 방 상태, 일 잘하기 별도의 방에서 일하세요.
2. 손님을 따뜻하게 맞이하고 각종 절차를 처리하며 VIP 손님과 컨퍼런스 손님의 체크인을 사전에 준비합니다.
3. 비밀유지제도를 엄격히 준수하고, 고객의 이익을 보호하며, 특별한 경우에는 즉시 상사의 지시를 구합니다.
4. 관련 부서와 연락을 유지하고, 각종 정보를 적시에 처리하며, 서비스 품질 및 객실 점유율 향상을 위해 노력합니다.
5. 예약정보를 수락하고 처리합니다.
6. 게스트의 문의에 열정적이고 정중하며 신속하게 답변하고, 게스트에게 메시지, 모닝콜, 상담 등의 서비스를 제공합니다. ?
7. 직장에서 일반적으로 사용되는 각종 전화번호와 중요한 전화번호를 숙지하고 업무 절차에 따라 모든 통화를 신속하고 정확하게 전달하며 원활한 의사소통을 보장하고 다양한 기록을 작성합니다.
8. 투숙객의 계좌를 확인하고 숙박비, 세탁비, 기타 수수료를 현금, 송금, 신용카드 및 기타 결제 수단으로 징수할 책임이 있습니다.
9. 손님 청구서를 분류하여 적시에 컴퓨터에 입력하고 올바르게 보관하십시오.
10. 모든 종류의 장비를 잘 관리하고 통신 장비가 깨끗하고 원활하게 작동하는지 확인하십시오.
11. 귀중품을 꼼꼼히 등록 및 보관하고, 수하물을 보관 및 수령하세요.
12. 호텔 내에서 발생한 화재, 도난, 긴급상황 발생 시 즉시 관련 부서에 통보하여 호텔 규정에 따라 적절하게 처리하도록 하세요.
13. 성실하고 시기적절한 방식으로 상사에 의해.
리셉셔니스트 직무 책임 (2)
1. 등록의 주요 내용
(1) 손님 개인 정보를 얻습니다.
(2 ) 객실 및 객실 요금에 대한 고객의 요구 사항을 충족합니다.
(3) 등록 절차를 진행합니다.
2. 등록 목적
(1) 호텔이 고객의 주요 정보를 얻을 수 있도록 하기 위해
(2) 객실을 할당하고 설정하기 위해; 손님의 객실 요금
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(3) 손님이 호텔을 떠날 것으로 예상되는 날짜를 결정합니다.
3. 체크인 과정의 다섯 가지 중요한 개념
(1) 정보 수집: 호텔은 체크인 과정에서 관련 고객 요구 사항, 예상 출발 날짜, 결제 방법 및 개인 배경 정보
(2) 객실 할당: 객실 할당 및 객실 요금 설정
(3) 신용 한도 호텔은 고객의 결제에 따라 고객의 즐거움을 결정합니다. 객실 제공 방법 및 호텔 신용 한도 시스템
(4) 객실 공급 계획: 호텔은 고객의 객실 가용성 및 예상 출발일을 기준으로 객실 판매를 극대화할 수 있습니다. p>
(5) 제어 흐름: 프로그램을 통해 호텔 객실 할당 및 가격 책정 프로세스를 중재하고 제어합니다.
4. 등록 양식 결정
(1) 필요한 객실 및 침대 수(등록 후 객실 및 침대 수); >(2) 예상 숙박 기간
(3) 결제 방법(현금: 신용카드)
(4) 투숙객의 이름 및 주소.
5. 등록 과정에서 주의해야 할 원칙
(1) 객실 할당 및 가격은 호텔의 상태 및 객실 이용 가능 여부에 따라 결정됩니다. /p>
(2) 체크인 시 객실 요금을 투숙객에게 설명하고 투숙객이 서명해야 합니다.
6. 객실 가격 배정 및 객실 요금 설정
객실 배정과 숙박 등록 절차 완료는 승객의 다양한 특성과 숙박객의 특성에 따라 동시에 이루어집니다. 객실의 특정 조건을 고려해야 합니다.
(1) VIP 손님의 경우 일반적으로 더 좋거나 고급스러운 객실이 준비됩니다.
(2) 일반 손님, 특히 개인 손님의 경우 숙박하는 다양한 손님에 대한 기대가 다르기 때문입니다. 호텔에서는 객실 배정 작업이 목표한 방식으로 이루어져야 합니다. (예: 비즈니스 손님은 객실 가격에 덜 민감하므로 더 높은 가격이지만 더 조용한 방을 예약할 수 있는 반면, 휴가 손님은 더 낮은 가격으로 객실을 예약할 수 있습니다)
(3) 단체 손님은 가능한 한 같은 층에 배치되어야 하며, 손님의 객실 요구 사항도 동일해야 손님 활동과 관리가 용이해집니다.
(4) 노인의 경우, 장애가 있는 손님이나 어린이가 있는 손님은 일반적으로 낮은 층에 위치하며 쉽게 돌볼 수 있도록 서비스 데스크나 작업실에 더 가까운 방에 배치됩니다.
(5) 신혼 부부나 가족과 함께 숙박하는 손님의 경우 일반적으로 다음과 같습니다. 객실이나 트윈룸(스위트)은 바닥 옆이나 넓은 침대가 있는 객실에서 관리되도록 배치되어 있어 서비스에 대한 사려 깊음과 열정을 느낄 수 있습니다.
(6) 배정된 객실 객실의 특성, 객실 상태, 서비스 요금 등을 투숙객에게 직접 설명해야 합니다.
(7) 고객의 VIP 할인 가격을 결정합니다. 기존 카드
(8) 고객이 청구 회사와 약속을 정할지 여부에 따라 계약 가격을 결정합니다.
( 9) 계약 가격은 할인에 따라 결정됩니다. 단체 고객 또는 여행사 계약에서
(10) 할인 가격은 CEO의 서명에 따라 결정됩니다.
(11) 일반 개인 여행자의 객실 가격은 다음과 같습니다. 현재 객실 가격을 기준으로 결정됩니다.
7. 보장 방법을 확인하세요.
(1) 호텔 규정 및 다양한 객실 유형에 따라 해당 현금을 징수합니다. p> (2) 고객의 희망에 따라 신용카드를 승인합니다. 카드 사전 기록은 보증입니다.
(3) 고객이 계약된 청구 회사에 속해 있는지 여부에 따라 계산이 이루어집니다. 서명은 보증으로 사용됩니다.
(4) 고객의 희망에 따라 보증금 유효한 문서와 귀중품이 담보로 제공됩니다.
(5) 손님의 중요성과 상사 및 이사와의 관계에 따라 상사 및 이사에게 보증서에 서명하도록 요청하십시오.
(6) 상사 및 이사에게 보증서 서명을 요청하십시오. 리셉션에 대한 책임이 있으며 관련 승인된 직원이 서명해야 하며 보장이 없습니다.
8. 체크인 절차를 완료하세요.
(1) 객실 배정 및 가격 설정: 보장 내용을 확인한 후 객실 열쇠를 임차인에게 전달합니다.
(2) 관리자에게 인사한 후 손님을 방으로 데려가 감사 인사를 전합니다.
(3) 객실 시멘트 제어 입력 등록 정보 및 컴퓨터 수신 시스템을 입력합니다.
(4) 게스트 관련 정보 아카이브를 구축합니다.
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