고객의 요구를 명확히 하기 위해 고객을 난처하게 하지 마십시오.
전화 판매에는
1, 자료 준비, 이것은 매우 중요하고 좋은 자료로, 당신을 더욱 흥분시킬 수 있습니다. 좋은 자료만 가지고 있으면 절반의 성공을 거둘 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 현재 많은 사람들이 경험의 절반을 자료 찾기에 올려놓고 있다.
2, 전화 한 통
3, 화술, 어떤 제품을 판매하든 반드시 제품을 알아야 한다. 대화술은 반드시 외울 필요는 없지만, 반드시 명랑해야 한다. 좋은 말술은 고객의 흥미를 빠르게 제기할 수 있지만, 장시간 전기 판매를 하는 사람은 말술이 별로 중요하지 않을 수 있다. 자신의 스타일과 말술이 있기 때문이다.
4, 마음가짐. 전기판매는 하는 사람이 많지만 효과를 낼 수 없는 사람이 많다. 마음가짐일 수도 있다. 전기판매의 문턱이 높지 않다. 말만 하면 된다. 하지만 훌륭한 판매원은 자신의 상태와 마음가짐을 스스로 조정할 것이다. 전기판매의 거부가 가장 높기 때문이다. 전기 판매는 한 쌍의 소통이고, 게다가 상대방에 의해 자주 중단된다. 나는 전기 판매를 할 때 (어차피 고객도 내가 어떻게 생겼는지, 내 이름이 무엇인지, 거절하면 거절하자), 오늘 얼마나 많은 사람이 너의 전화를 끊었는지, 얼마나 많은 사람이 받아들였는지 더 이상 생각하지 마라. 나는 인민폐도 아니고, 모든 사람들이 나를 좋아할 수는 없다.
5, 분위기, 현재 많은 회사들이 전기 판매를 하고 싶어 한다. 그렇다면 좋은 전기 판매 분위기를 만들어야 한다. 어떤 사람들은 여전히 게으르고, 많은 사람들이 전화를 하지 않으면 전화를 원하지 않을 것이다. 다른 사람이 전화를 하면 상태가 없고, 자신도 영향을 받는다. 왜 많은 전기판매회사들이 아침, 중, 파티를 열어야 하는지 분위기를 조성하는 것과 큰 관계가 있다.
6, 목표, 전화는 자신의 목적이 무엇인지 알아야 한다. 많은 사람들이 자신을 제품이나 업계의 보급자로 여기고, 자신의 목적을 잊어버리고, 대부분의 전화 판매 목적은 전화로 가치 있고 의도적인 고객을 선별하고 초청하는 것이다.