첫째, 기본적인 전화 에티켓
1, 시작 부분에 주의하세요
전화를 하든 전화를 받든 자신의 행동에 주의를 기울여야 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있다. 또렷하고 듣기 좋은 목소리로 "안녕하세요, XX 부동산" 이라고 말하세요. 네가 대표하는 것은 자신의 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기도 하다.
2. 좋은 기분을 유지하다
너의 기분도 전화기 쪽의 기분에 영향을 줄 수 있다. 상대방이 너를 볼 수 없어도 너는 말투에서 느낄 수 있다.
3, 올바른 자세
전화대화에서는 누워서 먹거나 담배를 피우거나 차를 마시지 말고 올바른 자세를 유지해야 한다. 이런 게으른 자세는 반드시 제지되어야 한다. 당신의 자세가 다르기 때문에, 표현의 어조도 다르고, 상대방도 느낄 수 있습니다.
4. 빠르고 정확하게 대답합니다
너의 책상 위에는 보통 두세 대의 전화가 있다. 전화벨이 울리는 것을 들을 때, 너는 정확하고 신속하게 수화기를 들어야 하는데, 3 시간 안에 하는 것이 가장 좋다. 근처에 사람이 없으면 전화가 멀리 떨어져 있으니 전화를 받고 상대방에게 사과해야 한다.
5. 전화를 끊기 전의 예의
전화 대화를 마치려면 보통 전화한 사람이 제기한 다음 정중하게 상대방에게 작별 인사를 하고 "안녕히 계세요" 라고 말한 다음 전화를 끊어야 한다. 말을 끝내지 말고 전화를 끊다.
둘째, 전화를 할 때 하는 몇 가지 기교.
1, 좋은 기분 유지
너의 정신 상태도 전화기 쪽의 기분에 영향을 줄 것이다. 전화할 때, 목소리는 매우 즐거운 느낌을 전달해야 한다. 고객의 귀에서 자연스럽게 더욱 친밀해질 수 있다. 모든 전화기가 최고의 질감을 유지하고 상대방의 시공간에 들어갈 수 있도록 도와준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전화명언)
2. 전화 개회사를 잘 활용하십시오
좋은 오프닝은 상대방이 우리의 부동산 중개인과 더 잘 이야기할 수 있도록 하기 때문에' 2 분 낭비' 를 제외하고는 다음에 무슨 말을 하는 것이 중요해진다. 상대방의 생각을 더 잘 이해할 수 있도록' 최근 * * 동네에 괜찮은 집이 몇 채 있는데 관심이 있니?' 이런 것들이죠.
3. 일시 중지를 잘 활용하십시오
일시 중지란 무엇입니까? 브로커가 상대에게 시간과 장소를 줄 필요가 있을 때, 그는 정지 기술을 사용할 수 있다. 예를 들어, 당신이 다른 사람에게 "오전에 편리합니까, 아니면 오후에 편리합니까?" 라고 물었을 때, " 말을 끝내고 잠시 멈추고, 상대방이 대답하게 하고, 일시 중지 기술을 잘 활용하면 상대방이 존중받는다고 느낄 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
4. 개방형 질문을 사용하여 계속 질문하십시오.
고객에게 질문하면 대화 시간을 연장할 수 있고, 더 중요한 것은 고객의 진정한 생각을 이해하고 판단을 내리는 데 도움이 된다. "간단한 질문 하나", "집에서 얻고 싶은 것에 대해 좀 더 이야기해 주시겠습니까?" 등의 질문으로 고객이 계속 진행하도록 격려할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
5. 즉시 반전
즉시 뒤집는 것은 바로 고객의 말대로 하는 것이다. 예를 들어, 고객이 "저는 당신 회사의 고객입니다. 계속하겠습니다." 라고 말할 때, 저는 당신이 우리 회사의 좋은 고객이라는 것을 알고 있습니다. 그래서 저는 이 전화를 하고 있습니다. \ "라고
6. 전문 용어를 적게 쓴다
"이 집은 매우 희소하니, 너는 가능한 한 빨리 와서 보는 것이 좋겠다. 그렇지 않으면 나는 너에게 곧 다른 사람에게 결정될 것이라고 확실히 말할 수 있다." 대화에서 집이 매우 부족하거나 가격 대비 성능이 뛰어나 고객의 요구를 충족한다는 것을 설명한다. 게다가' 네가 결정해라' 는 것은 고객이 그의 소중한 시간을 너에게 줄 수 있게 해준다. 너무 많이 말하거나 너무 많은 전문 용어를 사용하여 고객이 보는 흥미를 잃게 하지 않도록 하십시오.
7. 선택의 문제와 기회를 준다.
대안적인 방식은 상대방이 선택을 하는 데 도움이 될 수 있으며, 동시에 상대방이 방을 보는 속도를 높일 수 있다. 예를 들어' 오전이나 오후에 방 보러 온다',' 수요일이나 목요일에 만나자' 등의 문제는 모두 대안이다.
8. 다음 개업을 위해 준비하다.
전화를 끊으려면 고객과 다음 전화 면접을 예약해야 합니다. 그렇지 않으면 고객을 모르는 상태에서 고객에게 전화하면 고객이 무례하다고 느끼게 됩니다. 꼭 전화해야 한다면, 먼저 변명을 잘 생각해서 고객의 주의를 돌려야 한다.
1. 부동산 중개 활동은 내용상 서비스형이다. 부동산 중개업자는 각종 정보 컨설팅 평가 대리 서비스를 제공하는 경영 활동이다. 이 업종의 제품은 서비스이고, 서비스의 품질과 수준은 제품의 품질과 수준을 상징한다. 전체 서비스 과정에서 중개 기관은 화물도 소유하지도 않고 돈도 차지하지도 않고, 주로 자신의 전문 지식, 기술, 노무에 의존하여 각 부동산 부문에 중개 기관 및 관련 서비스를 제공한다.
2. 부동산 중개 활동은 불연속성과 유동성의 특징을 가지고 있다. 부동산 중개기구는 고객에게 서비스를 제공할 때 중개와 고객 관계, 즉 서비스와 서비스와의 관계를 형성했다. 이런 관계는 장기적이고 고정적인 것이 아니라 어떤 일에 대해 합의한 계약 관계이다. 일단 이 서비스가 완성되면, 원래의 계약 관계는 해지될 것이며, 즉 위탁 서비스가 종결될 것이다. 그런 다음 부동산 대행사는 다른 고객과 서비스 및 서비스 간의 새로운 관계를 수립할 것입니다. 부동산 중개 서비스의 이러한 특징은 두 가지 문제를 일으키기 쉽다. 첫째, 일부 부동산 중개 기관은 자신의 책임을 소홀히 하고, 단기 서비스를 제공하는 과정에서 커미션을 얻는 것을 유일한 목적으로 의도적으로 사기, 오도 등의 수단을 취하여 의뢰인의 이익을 손상시킨다. 둘째, 중개 업계의 경쟁이 치열한 상황에서 중개업자와 의뢰인은 통상 장기 협력의 가능성이 부족하기 때문에 의뢰인이 중개인의 이익을 고의로 손상시킬 수 있다. 예를 들어 브로커 마을이 교역 쌍방에 의해' 쓰러질' 수 있어 투입된 시간과 정력을 보상받을 수 없고, 개발자의 위약으로 브로커 커미션을 현금화할 수 없게 된다.
부동산 중개 활동은 큰 유연성을 가지고 있습니다. 부동산 중개 서비스 기관과 서비스 대상 사이에는 고정 관계와 관계가 없고 거래 대상이나 거래주체의 제한을 받지 않기 때문에 유연성이 매우 크다. 시간, 장소, 거래 대상, 거래 방법에 구애받지 않는다는 얘기다.
(출처: 바이두 백과: 부동산 중개인)