2. 유비쿼터스 지식 환경의 특성
유비쿼터스 지식 환경은 사람 중심적이며 유비쿼터스, 은폐성, 지능성의 특징을 가지고 있다. 유비쿼터스는 시간과 공간에 구애받지 않고 유비쿼터스 네트워크 장치를 통해 필요한 지식과 서비스를 쉽게 얻을 수 있다는 것을 의미합니다. 은폐성이란 어디에나 있는 지식 환경이 감지할 수 없고 보이지 않지만, 원활하고 은밀하며 보이지 않는 방식으로 사람들의 요구에 대응할 수 있다는 것을 의미합니다. 지능은 특별한 형태로 비범한 기술을 보여주고, 자기조정을 통해 사람의 요구에 적응하고 만족시키는 것을 말한다. (알버트 아인슈타인, 지식명언)
(1) 네트워크 기반
유비쿼터스 도서관은 인터넷과 월드 와이드 웹을 사용하여 정보 자원과 서비스를 전달합니다.
(2)24×7
유비쿼터스 도서관, 주 7 일, 하루 24 시간 서비스 제공, 시간 제한 없음, 지리적 제한 없음.
(3) 오픈 액세스
오픈 소스 소프트웨어는 이미 소프트웨어 엔지니어링과 IT 분야의 발전 추세가 되었으며, 오픈 액세스도 2 1 세기 유비쿼터스 도서관의 주요 특징 중 하나가 되었습니다.
(4) 형식이 다양하다
유비쿼터스 도서관은 이기종 정보를 동적이고 원활하게 제공할 수 있어야 합니다. 현대 네트워크 기술은 도서관에 텍스트, 이미지, 슬라이드, 오디오, 비디오 등 다양한 형식으로 정보를 제공하는 솔루션을 제공합니다.
(5) 여러 언어 사용
유비쿼터스 도서관은 전 세계의 다양한 문화적 배경을 가진 사용자에게 다국어 지원을 제공할 수 있어야 하며, 영어 실력에 관계없이 쉽게 정보를 얻을 수 있어야 합니다. 그리고 유비쿼터스 도서관은 지식정보사회의 동력엔진으로서 당연히 다국어 지원을 포함해야 한다.
(6) 세계화
2 1 세기의 유비쿼터스 도서관은 전 세계 지식과 정보의 포털이 되어야 합니다. 즉, 나이, 성별, 피부색, 인종, 종교, 언어 능력, 컴퓨터 기술, 정보 품질에 관계없이 전 세계 사용자에게 서비스를 제공해야 합니다.
유비쿼터스 지식 환경에서 독자의 요구의 변화.
사용자 수요의 다양화와 심층적인 발전은 유비쿼터스 지식 환경의 생성과 발전의 가장 근본적인 원인이다. 마찬가지로, 사용자 요구도 디지털 도서관의 존재와 발전의 가장 근본적인 원동력이다.
첫째, 디지털 기술과 유비쿼터스 지능형 기술이 발달하면서 사용자는 자신의 필요에 따라 언제 어디서나 풍부하고 우수한 정보 자원을 확보하고 사용할 수 있으며, 멀티 채널, 저비용, 안정성, 신뢰성, 원활한 기능을 갖추고 있습니다. 사용자는 동일한 플랫폼과 동일한 방법을 통해 정보를 얻을 수 있어야 합니다. 학습 과정 전반에 걸쳐 같은 방식으로 학습 자료와 자원을 얻을 수 있기를 바랍니다. 다양한 형식으로 풍부한 자원을 확보하여 자신의 흥미를 키우거나 학습 이외의 생활 오락을 추가할 수 있기를 바랍니다.
둘째, 사용자는 보다 개인화, 전문화, 개방화, 주동화, 다양성, 시각화, 인간화, 지식화 서비스를 제공하고자 합니다. 사용자는 관련 도구와 플랫폼을 통해 컴퓨터 전문가, 관리자 및 사서와의 교류 및 협력을 통해 학습 자료의 창작과 전달을 촉진하고자 합니다. 다른 학습자와의 교류 협력을 강화하여 학습 자료의 창작과 전달을 촉진하고자 합니다. 교육 과정 리소스와 정보를 효과적으로 수집하고 즐기며, 보다 생동감 있고 직관적인 도구를 사용하여 학습 자료의 사용과 지식 구조, 지식 구축 프로세스에 대한 이해를 촉진하고자 합니다.
다시 한 번, 다양한 학습 리소스의 상호 운용성 및 일관성 문제를 효과적으로 해결하고, 다양한 학습 환경에서 즐기고 재사용할 수 있도록 돕고, 데이터 처리 도구를 통해 학습 자료를 더 분석하고, 학습 리소스에 숨겨진 지식이나 패턴을 찾아내도록 합니다. 학습 방법, 사용 및 개발 방법을 배우고, 학습 효과를 효과적으로 평가할 수 있도록 돕습니다.
둘째, 유비쿼터스 지식 환경에서의 도서관 서비스 혁신
1, 서비스 품목
(1) 디지털 참조 서비스
디지털 참조 서비스 (Digital Reference Services) 는 가상 참조 서비스, 온라인 가상 참조 컨설팅 서비스 또는 전자 참조 컨설팅 서비스 등으로 알려져 있습니다. , 사용자 중심, 인적 자원 중심, 인터넷 기반 문답식 서비스로 전 세계 디지털 참조 정보 및 컨설팅 전문가를 통합합니다. 도서관은 온라인 플랫폼을 이용하여 사용자가 제기한 질문에 전자적으로 대답하는 것이 새로운 정보 서비스 모델이다. 전통적인 참조 서비스는 수집된 문헌 자원을 기반으로 카탈로그, 색인, 요약, 광 디스크, 로컬 데이터베이스 등 다양한 도구를 사용하여 질문에 답하는 서비스입니다. 사용 가능한 정보 자원은 제한되어 있습니다. 인터넷으로 형성된 가상 현실 환경에 힘입어 디지털 참조 서비스는 전통적인 참조 도구를 돌파하고 시간과 공간의 경계를 깨고 도서관 참조 서비스에 무한한 정보 자원을 제공하며, 그 범위는 더 이상 도서관 소장품에 국한되지 않는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언)
(2) 징계 서비스
유비쿼터스 지식 환경에서 사용자의 정보 동작은 다양한 채널과 다양한 방법을 통해 다양한 정보와 지식을 얻는 경우가 많기 때문에 도서관 서비스 재배치가 필요합니다. 학과 서비스 시스템의 본질은 특정 학과에 대한 지식과 자원을 위한 통합 서비스 시스템이다. 서비스 제공자와 각 학과, 중점 학과의 사용자가 융합되어 사용자에게 지식 서비스를 제공하는 과정을 해당 학과의 과학 연구 의사결정 전 과정에 통합해야 하며, 과학 연구 개발의 구체적인 문제와 개인화된 환경에 따라' 학과 사서-학과 전문가 학자-각 학과 사용자 군-협력 대상' 의 조화로운 상호 작용을 형성하여 사용자 중심의 관계를 수립해야 한다.
학과 기반 서비스 체계를 구축하는 것은 문헌 작업 흐름이 아닌 과학 연구 (예: 학과, 전공, 프로젝트) 에 따라 과학 정보 작업을 조직하는 것입니다. 사용자 중심, 서비스 지향 분야 및 기관, 유연한 학과 단위 구축, 자원 수집, 처리, 재구성, 개발 및 활용을 각 학과 단위로 통합하고 기존 도서관 기능 부서를 통합하여 정보 서비스를 학과화, 집약화로 옮기는 것입니다. 학과 서비스의 주요 목표는 정보 서비스를 도서관 기반 시스템에서 고객 기반 시스템으로 전환하고, 문헌 정보 서비스의 조직 메커니즘을 변화시키고, 이미 형성되고 형성될 각종 자원을 일선 서비스 능력으로 전환시키는 것입니다. 과학 정보, 지능 교류 및 참조 컨설팅 서비스를 전달하는 오픈 시스템으로 만들다.
2. 프리플라이트 방법
(1) 비 실시간 참조 서비스
비 실시간 참조 컨설팅, 즉 사용자 질문과 상담사 문제 해결이 동시에 진행되므로 사용자는 답변을 받는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 현재, 우리나라 대부분의 도서관은 일부 비실시간 참조 서비스를 제공하고 있다. 비 실시간 참조 서비스는 주로 FAQ, e-메일 참조 서비스, 블로그 등을 포함합니다.
(2) 실시간 참조 서비스.
실시간 참조 서비스는 고속 네트워크 전송 기술을 기반으로 데이터베이스 기술을 배경으로 실시간 상호 작용을 가능하게 하는 지능형 서비스입니다. 컨설팅 전문가가 가상 환경에서 사용자의 질문에 직접 "대면" 하는 즉각적인 서비스 형태입니다. 실시간 참조 서비스는 온라인 채팅, 인스턴트 메시징, 화상 회의 및 콜센터와 같은 여러 가지 형태로 제공됩니다.
(3) 혼합 참조 서비스.
하이브리드 참조 서비스, 즉 실시간 또는 비실시간 디지털 참조 컨설팅 서비스, 주로 게시판 시스템 (BBS), 포럼, 문자 참조 컨설팅, 웨이보 참조 컨설팅 등이 있습니다.
3. 서비스 계획
(1) 자원 건설
현재, 유비쿼터스 지식 환경에서 정보 서비스의 도전을 해결하기 위해 우리나라 대부분의 도서관의 자원 건설은 여전히 개선되어야 하며, 주로 학과 정보 포털, 학과 네트워크 자원 탐색, 학과 정보 플랫폼 건설이 약하다는 것을 보여준다.
높은 수준의 전문 학과 정보 자원은 학과 서비스를 전개하는 기본 보장이다. 도서관은 가능한 국내외 전문 정보를 수집해야 하며, 정보자원 전문화 건설은 정보자원의 질을 전면적으로 파악하고 정보자원의 학술성과 연구성에 중점을 두어야 한다. 정보화, 네트워킹이 지속적으로 발전함에 따라 도서관은 학과 자원 건설에서 이전의' 크고, 작고, 완전하다' 는 관념을 바꾸고, 온라인 정보에 대한 분석, 심사, 편집, 정리를 통해 전문적인 학과 네트워크 내비게이션과 주제 데이터베이스를 구축해야 한다. 학과와의 협력을 통해 학과 네트워크 내비게이션, 학과 발전 최신 성과, 국내외 관련 학과 순위 및 연구 동태 정보, 학과 주제 토론 그룹, 학과 주제망, 학과 전문가가 만든 블로그, 국내외 관련 학과 학술회의 등 학과 자원을 통합하여 학과 정보 플랫폼을 구축하다. 학과별로 자원을 조직하고, 본관의 특색을 지닌 데이터베이스와 가상 전문 소장품을 구축하고, 본관과 일선 사용자 간의 서비스 체인을 구축하고, 이질적인 문헌 정보 자원과 서비스를 유기적으로 형성하여 완벽한 서비스 체계를 형성하고, 통합 자원 통합 서비스 플랫폼을 형성해야 한다.
(2) 심층 징계 지식 서비스
사용자에 대한 지식 서비스를 수행하기 위해 도서관은 더 이상 문헌 작업 흐름에 따라 정보를 조직하지 않고 정보 자원의 표준화된 수집, 조직, 검색 및 전달을 상징하는 것이 아니라 유연한 서비스 모델을 최대한 활용하고 효과적으로 사용자 지식 응용 프로그램 및 지식 혁신의 핵심 프로세스에 접근하여 도서관의 작업 패턴 변경을 촉진합니다. 학과 지식 서비스를 핵심으로 하는 새로운 서비스 모델과 작업 메커니즘을 형성하다.
사용자 지향 징계 서비스는 지식 단위 기반 서비스입니다. 제공된 서비스는 사용자 과학 연구 과제에 깊이 들어가 서비스 수요를 추적하고, 모든 방면의 자원과 정보를 종합적으로 활용하고, 사용자에게 문제 해결을 위한 해결책과 대책을 제공하고, 사용자가 문제를 해결하는 과정을 깊숙이 파고들고, 사용자의 진실과 잠재적 수요를 발굴하고, 사용자와 상호 작용하고, 지식을 캡처, 분석, 재구성 및 응용해야 한다.
지식 서비스의 내용은 사용자와의 적극적이고 효과적인 의사 소통을 통해 원활한 정보 수요 및 공급 채널을 구축하고, 지식 서비스를 주요 기술 혁신 기지, 주요 과학 연구 프로젝트 및 팀에 내장하여 과학 연구의 전 과정에 전문화되고 개인화되고 통합된 학과 서비스를 제공하는 것입니다.
도서관은 사용자의 개인화된 요구에 따라 개인화된 지식 서비스를 제공해야 한다. 중점 연구군과 학과 리더에게 정보 연구 서비스를 제공하고, 학과 분야의 최전선 동향을 추적하고, 학과 정보를 비교, 분석, 종합, 정제하여 지식 상품을 형성하고, 중점 사용자와 학과에 지식 서비스를 제공해야 한다. 사용자가 관심 있는 정보를 효과적으로 구성하고 전달하며, 사용자의 개인화된 요구에 따라 문서 정보를 수집, 정리, 처리, 분석 및 활용함으로써 문제 해결 지식을 형성하고 사용자에게 높은 수준의 개인화된 지식 서비스를 제공합니다.
(3) 주제 사서의 주도적 역할
학과화 서비스 메커니즘의 수립과 시행은 풍부한 학과 자원과 우수한 자질의 학과 사서가 모두 필요하며, 둘 중 하나가 없어서는 안 된다. 현재 기존의 참조 컨설팅 서비스는 사용자의 방문을 수동적으로 기다리는 서비스입니다. 학과 사서가 이끄는 학과 서비스는 사용자 요구에 더 가깝고, 도서관은 새로운 정보 환경에 적응하고, 사용자 중심적이며, 사용자 과학 연구 과정에 통합되는 새로운 서비스 모델이다. 도서관 환경에 유비쿼터스한 학과 서비스는 학과 사서가 정보 브로커의 역할을 유지하도록 요구한다. 학과 사서의 임무는 도서관을 홍보하는 것이 아니라 유비쿼터스 서비스 모델을 통해 필요한 정보 환경을 구축하는 데 도움이 되는 유비쿼터스 정보를 체계화하고 지식화하는 것이다. 주제 사서의 서비스는 사용자의 개인화 요구 사항에 따라 일부 주요 고객에 대한 추적 서비스를 실시하여 신간 서적 발표, 문헌 제목, 연구 방향의 뉴스 집계, 핫스팟 수집 및 분류 등의 정보를 맞춤화해야 합니다. 학과 사서는 사용자를 대신하여 문헌을 찾고 사용하는 대신 정보를 얻고 사용하는 방법을 사용자에게 가르쳐야 한다. 학과 사서의 능력을 사용자의 능력으로 전환해야만 학과 서비스가 더 큰 영향을 미칠 수 있다.
참고 자료:
셰주? 유비쿼터스 지식 환경에서 디지털 도서관 사용자 서비스 연구 [J]. 도서관학 연구, 2008, (10).
건물 장춘 등. 유비쿼터스 정보사회/환경을 기반으로 한 디지털 참조 서비스 [J]. 현대정보, 20 10, (5).
[3] 임락가. 유비쿼터스 학습 환경을 지원하는 도서관 자원 및 서비스 설계 [J]. 쓰촨 도서관 저널, 2009, (5). □