고객서비스는 고객 서비스 업무 (고객 컨설팅을 받고, 고객이 의혹을 풀도록 돕는다) 또는 고객 서비스 업무를 담당하는 기관이다. 고객서비스는 업종에 따라 질문에 답하는 범위가 다르다. 예를 들어 게임 고객 서비스는 게임 회원의 일을 받아들이고 선수나 그 기관 본인에게 문의하는 것이다.
고객 서비스의 책임:
1. 쇼핑몰의 고객서비스로 점포의 바이어에게 서비스를 잘 해주어야 합니다. 많은 바이어가 가게에 와서 제품을 구매하게 해야 합니다. 따라서 타오바오 고객서비스는 대량의 고객 문제를 처리하기 위해서는 제품에 대한 충분한 기본 정보가 필요합니다. 또한 기업 제품에 대한 인지능력이 있어야 하며 타오바오 플랫폼의 운영 과정에 익숙해야 합니다.
2. 고객서비스는 아리완왕을 통해 고객과 소통하고, 고객이 제기한 각종 질문에 답하고, 고객의 요구를 분석하고, 효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 담당하고, 고객 프로필, 품질 추적 기록 등 애프터서비스 정보 관리 시스템을 구축하고, 적시에 상품의 배송 동향을 추적해야 한다.
3. 기본적인 사전 판매 업무를 받는 것 외에도 타오바오 고객 서비스 처리가 필요한 애프터 문제도 있어 점포의 실제 상황과 구매자가 직면한 문제에 따라 해결할 수 있다. 스스로 해결할 수 없는 문제에 부딪히면 가게나 타오바오 주관을 찾아 함께 처리할 수도 있다. 구매자의 질문에 대답하지 마라, 이렇게 하면 구매자의 불만을 불러일으키기 쉽다.
4. 고객서비스는 타오바오의 프로세스와 특징을 이해하는 것을 바탕으로 실제 상황에 따라 적절한 마케팅 방안을 제시하고 조회수와 거래율을 제공하여 쇼핑몰의 인지도를 높여야 한다. 바이어가 결제한 후 납품처 주소와 연락처를 확인하고 바이어 택배가 도착할 수 있는지 문의합니다.