호텔 프런트에서는 종종 가게 밖에 있는 손님을 만나 프런트에 와서 손님의 방 번호를 확인하거나 전화를 걸어 손님의 방으로 가는 경우가 많습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 어떻게 해야 할까요? 프런트는 분명히 손님의 정보를 공개할 수 없을 것이다. 손님의 방 번호는 말할 것도 없고, 호텔이 이 손님이 묵어도 다른 사람에게 확실히 알릴 수는 없다. 방문객을 직접 거절하는 것은 분명 좋지 않을 것이다. 그들이 연락이 안되면 손님에게 피해를 줄 가능성이 높다. 어떻게 해야 효과의 균형을 가장 잘 맞출 수 있을까? 우선, 당신은 반드시 방문한 손님과 손님의 정보를 확인해야 합니다. 내방객이 관련 정보를 정확하게 말할 수 있고 신뢰도가 높다면, 당신은 그가 손님에게 연락하는 것을 도울 수 있습니다. 그러나 너는 그에게 방 번호를 직접 알려줄 수 없다. 대신 방문자의 이름을 묻고 그를 객실로 불렀다. 전화가 연결되었는데 내가 뭐라고 말해야 하나요? 직접 말하십시오: a 씨, 프론트 데스크입니다. 신사가 당신을 찾고 있습니다. 네가 그를 접대하는 것이 편리하다고 생각하니? 이것은 문제가 있다. 만약 손님이 손님이 만나고 싶지 않은 사람이지만, 네가 이렇게 말한다면, 손님은 왕왕 호의에서 그를 만나고 싶지 않은 것이다. 그렇다면 손님은 만족하지 못할 것이다. 내가 무슨 말을 해야 하나? 프런트라고 말해야 합니다. 신사가 신사를 찾고 있습니다. 그가 방에 있는지 알고 싶습니까? 만약 손님이 방문객을 알게 된다면, 다음 단계는 처리하기 쉽다. 그리고 만약 손님이 방문객을 만나고 싶지 않다면, 너는 전화로 그에게 그가 단지 전화를 잘못 걸었을 뿐이라고 말할 수 있다. 그가 찾고 있는 사람은 호텔에 없는 것 같다. 사실 여행객들은 모두 무슨 뜻인지 알지만, 적어도 우리는 손님에게 분명히 설명할 수 있다. 쉽게 기어나올 수 없는 난처한 처지에 자신을 몰아넣는 것도 피했다.