연간 업무 총결산은 어떻게 쓰나요? 1. 세 가지 필수 내용
연간 총결산과 평소의 업무 총결산은 다르다. 양자는 연관이 있지만 글쓰기의 중점은 다를 뿐이다. 업무 총결산의 중점은 평상시 업무의 경험, 교훈, 체득, 그리고 교훈을 얻기 위한 방법이다. 그러나 연간 총결산은 이렇게 쓸 필요가 없다. 연간 요약은 어떤 업무 과정과 득실을 설명할 때 개인이 맡은 역할과 그에 따른 책임에 초점을 맞춰야 한다.
각 업무에서 자신이 맡은 역할이 주도적 역할을 하는지, 보조적 역할을 하는지, 촉진인지, 방해인지를 분명히 설명하다. 동료나 부하 직원의 업무를 지지하든, 부서를 이끌고 어떤 일을 완성하든 간에. 개인의 역할을 명확히 해야 서술자와 성과의 관계를 분명히 볼 수 있어야 서술자의 성과를 정확하게 평가할 수 있다. 동시에, 서술자들이 존재하는 문제와 잘못에서 지도력 책임을 져야 하는지 아니면 직접적인 책임을 져야 하는지를 구분하기도 쉽다.
일반적으로 연간 요약은 세 부분으로 나눌 수 있습니다. 1600 자, 발언이 필요하면 20 분입니다.
1. 제목, 제목 및 소개. 서론은 연간 총결산의 개막사이다. 여기서 당신은 당신의 신분과 책임을 명확히 설명해야 하며, 주로 당신이 맡은 일, 직무 책임, 업무 목표를 설명해야 합니다.
2. 주요 성과. 이것은 연간 총결산의 중요한 부분이다. 주요 내용은 직무 직무 수행 상황, 업무 목표 달성 상황, 두드러진 성과 및 자기 평가입니다. 통속적으로 말하면, 네가 무엇을 했는지, 어떻게 했는지 쓰는 것이다. 어떤 성적을 거두었는지, 효과가 어떠한지, 정성과 정량 두 방면에서 자기 평가를 하다.
기존 문제 및 개선 조치. 이 섹션에서는 직무 수행 과정의 문제와 책임, 그리고 앞으로 개선할 구체적인 방법에 대해 주로 설명하겠습니다. 묘사할 때 빈말을 하지 않도록 주의하고, 현실에 부합해야 하며, 한 가지 문제를 하나씩 설명하고, 1 차 및 2 차 상황을 개괄적으로 혼동하지 말고, 조치는 조작성이 있어야 한다.
결론적으로, 본문은 일반적으로 서술과 토론의 방법을 채택하고, 서술을 위주로 자신이 한 업무 성과를 기록하고, 구체적인 성과에 대해 논평하며, 자신의 의무를 넘어 전체 프로젝트의 성패를 판단하지 말아야 한다.
둘째, PPT 조판 효과가 더 좋습니다
가능하다면 기존의 WORD 문서 대신 PPT 형식을 사용할 수 있습니다. PPT 형식은 차트와 링크를 추가하여 서술자들이 자신의 업무 성과를 보다 직관적으로 보여줄 수 있도록 하고 총결산회에서 서로 교류할 수 있도록 하기 때문이다. 과거의 연간 총결산은 직원들이 일방적으로 리더와 HR 보고를 대상으로 한 것으로, 상납을 작성해 완성하였다. 현재 많은 단위의 연간 총결산은 이미 이런 단일 기능을 변화시켜 연말 교류의 도구가 되었다. 그림이 무성한 PPT 는 업무 실적을 묘사할 뿐만 아니라, 서술자의 창의적 사고와 계획 능력도 보여준다.
셋째, 데이터를 말하게하십시오.
좋은 연간 총결산, 설득력 있는 서술직 보고서는 형식에 흐르지 않고, 큰소리, 공허함, 경솔함으로 가득 차 있는 것이 아니라, 각 실적 진술은 구체적이고, 제자리에 있으며, 가능한 객관적으로 정량화되어 있으며, 연초에 설정된 목표와 비교하면, 실제로 측정할 수 있는 성과를 기초로 객관적이고 공정한 평가를 해 준다. 질적 묘사는 필수적이지만 양적 지표는 리더십과 HR 을 연례 평가의 근거로 삼는 것이 더 편리하다.
범: 서비스업 연말 총결산, 졸업반, 반년 근무합니다. 이 반년 동안 나는 많은 감명을 받았다. 나는 학교에서 사회로의 전환을 마쳤다. 나는 새로운 회사 환경에 빠르게 적응했다. 나는 내가 진정한 사회복지사라고 말할 수 있다. 나는 반년 동안 나의 일에서 나의 총결을 하고 싶다.
회사에서 반년 가까이 머물며 지도자의 관심, 동료의 도움, 자신의 노력과 조정을 통해 학생에서 기업직원으로의 전환을 순조롭게 마쳤고, 지금도 기본적으로 회사라는 대가족에 녹아들고 있다. 동시에 회사의 조직 구조, 워크플로우 등에 대한 초보적인 이해가 있다. 프로젝트부 관리자로서, 이달 실제 시공 생산액과 원가분석을 집계하고, 제때에 원가분석회에 참가하여, 프로젝트부의 월간 손익분석 보고를 잘 해야 한다. 평소에 업무 중에 각 부서의 업무에 협조하여 계약 관리를 잘 한다. 부분 하도급 협상에 참여하고 하도급 계약이 체결된 후 추적 관리를 수행합니다. 회사에 관련 보고서를 제출하다. 하도급 결제 및 프로젝트 완료 결제 완료 입찰 계산, 견적 및 비용 분석을 담당합니다.
나는 지난 6 개월 동안의 일을 총결하였다.
첫째, 가장 기본적인 작업이라도 생산성을 높이기 위해서는 끊임없는 혁신과 진보가 필요하다. 나의 일의 상당 부분은 입찰이다. 나는 수량 계산이 상당히 무미건조한 일이라고 생각한다. 사실, 나는 컴퓨터와 총괄적인 방법으로 핵량 작업도 그렇게 딱딱하고 무미건조하지 않다는 것을 다시 한 번 생각해 보았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컴퓨터명언) 접촉 작업부터 나는 점차 나만의 독특한 방법을 형성했다. 물론, 일이 깊어짐에 따라, 더 많은 새로운 내용이 내가 공부하고 생각할 때까지 기다리고 있다.
둘째, 태도가 모든 것을 결정한다. 이 기간 동안 일하는 과정도 내 마음이 끊임없이 조정되고 성숙해지는 과정이라고 할 수 있다. 제조 가격이 나의 전공이 아니기 때문에, 막 회사에 와서 어찌할 바를 몰랐다. 하루 종일 책을 읽는 것은 도움이 되지 않는 것 같은데, 알 수 없는 복잡한 입찰 계산이 나를 미치게 한다. 처음에, 나는 심지어 내가 이 일에 적합하지 않다고 의심했다. 나중에 나는 시간이 나의 구세주라는 것을 알았다. 내가 끊임없이 자신의 심리상태를 조정함으로써, 아무도 말하지 않았지만, 나는 당연히 건설가로 무엇을 해야 하는지 알고, 모르는 일도 순조롭게 해결되어 갑자기 환하게 밝아졌다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 지금 일이 있는 한, 나는 충만한 열정으로 잘 할 것이다. 마음가짐의 조정은 모든 직위가 재능을 발전시키고 식견을 넓힐 수 있는 기회가 있다는 것을 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 만약 우리가 충만한 열정으로 가장 평범한 일을 할 수 있다면, 우리도 가장 정교한 일꾼이 될 수 있다. 만약 네가 냉막 태도로 가장 고상한 일을 한다면, 너는 단지 평범한 장인일 뿐이다. 만약 네가 긍정적인 태도를 가지고 있다면, 너는 일생의 성공을 거둘 것이다.
셋째, 공부는 끝이 없다. 직업은 학생 직업의 연속일 뿐이다. 학교에서 배운 이론 지식을 업무에 적용하고 더욱 개선하고 승화하는 것이 중요하다. 처음 회사에 도착했을 때, 나의 첫 번째 임무는 열심히 공부하고, 하루 종일 책을 읽고, 가능한 한 빨리 일에 익숙해지기 위해 실제 일을 접할 수 있는 기회를 갖는 것이었다. 학교에서 배운 관련 지식과 결합해서, 나는 더 깊이 탐구하고 사고하고 융통성 있게 운용하여 실제 문제를 해결할 필요가 있다고 생각한다.
넷째, 저도 단점이 있습니다. 공사장에 갈 기회가 적고, 현장에서 공부할 기회가 너무 적고, 배우는 것이 느리기 때문입니다. 입찰은 종종 잘못되어 더 많은 운동 기회가 필요합니다. 일의 진도에 지나치게 집중하고, 일의 내용의 포괄성을 고려하지 않는다. 때로는 일이 충분히 적극적이지 않을 때가 있다. 다음 일에서, 나는 나의 진지함과 책임감에 따라 나의 일을 잘 할 것이다.
게다가, 나는 회사의 현재 관리 제도에 대해서도 나름대로의 견해를 가지고 있다. 회사는 직원의 업무 효율을 높이는 데 주의해야 한다. 끝없는 일은 사람을 심신이 지치게 하고, 일에 대한 열정을 잃어버리고, 자연히 업무 효율을 떨어뜨릴 수 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 정상적인 휴가는 직원들의 스트레스를 완화하고 직원들의 노동과 휴식을 결합시킬 수 있다. 나는 프로젝트부도 크고 작은 주말을 실시할 것을 제안한다. 동시에, 나는 또한 프로젝트 부서가이 규칙을 시행하기가 어렵다는 것을 고려하여 직원들이 주말에 교대로 근무할 수 있다고 제안합니다. 이는 직원의 인간화 된 관리를 더 잘 반영 할 수 있습니다.
나는 회사의 경영 이념을 좌표로 하여, 나의 지식과 회사의 구체적인 환경을 결합하고, 나의 정력적이고 수용적인 장점을 이용하여, 업무 지식과 선도적인 기술을 배우고, 회사의 발전을 위해 미약한 힘을 다할 것이다.
이상은 내가 반년 동안 일한 대략적인 총결산이니, 여러분 지도자들의 심사를 부탁드립니다. 만약 부족한 점이 있다면, 내가 제때에 시정하고, 일을 더 잘 전개할 수 있도록 지적해 주십시오.
나는 앞으로의 일에서 계속 노력할 것이라고 믿지만, 나의 노력도 이렇다. 큰 변화는 없을 것이다. 나는 차근차근 새로운 워크플로우를 시작할 것이다. 미래의 길은 아직 멀다. 나는 회사에서 끊임없이 노력하여 회사의 아름다운 내일을 이루기 위해 나의 가장 큰 공헌을 할 것이다!
범: 유치원 스승의 기말고사 총결산은 어느새 한 학기가 지나갔고, 시간의 흐름은 늘 자신이 끊임없이 성장하고 있다고 느끼게 한다. 시간이 지남에 따라 배워야 할 것이 너무 많다고 생각하게 된다. 시간의 흐름은 사람들로 하여금 끊임없이 자신의 한 학기를 총결하게 한다! 지금, 나는 앞으로 계속 발전할 수 있도록 나의 상황을 요약해 보겠습니다!
개인적인 생각: 이번 학기에 저는 유치원의 기본 요구 사항을 바탕으로 유치원의 규칙과 제도를 지켜왔습니다. 모든 것은 아이의 기본 조건에서 출발하고, 모든 것은 아이의 안전에서 출발하고, 모든 것은 아이의 이익에서 출발한다 ... 학기 내내 나는' 어린이 대강' 으로 최선을 다할 것을 진지하게 요구할 것이다. 골자를 알고 나면 나는 유치원에서 집단을 단결할 수 있고, 모든 것은 집단 단결에 기반을 두고 있다.
교육의 장점:
1. 이번 학기에 나의 주요 과목은 문맹, 영어, 종합, 등급 독서, 스포츠 등과 같은 분반 과목이다. 이 자습서는 이전 자습서와 약간 다르기 때문에 일부 과목을 가르치는 것은 여전히 좀 긴장된다. 하지만 내 뻔뻔한 추궁을 통해 영성과 이해를 배웠고, 나의 교수법은 유아가 받아들일 수 있고, 나의 지식은 받아들일 수 있다고 생각한다. 자화자찬을 좀 했지만, 확실히 이렇다! 총결은 기쁨이다! 행복할 때, 나도 영어처럼 내 과목의 총결산을 써야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 내가 예전에 고등학교 때 영어 성적이 아주 좋았지만, 나는 일하러 나온 후 영어를 거의 가르치지 않고, 이 매혹적인 유교 직업에 종사하기 때문에 기억이 좀 흐릿할 수도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고등학교명언) 이를 위해 인터넷에서 정확한 영어 녹음기를 다운받고, 틈날 때마다 듣고, 경험 많은 선생님께 가르침을 청할 것이다. 둘째, 체육수업이어야 한다. 고등학교 3 년 동안 운동을 거의 안 했던 기억이 납니다. 체질이 약하기 때문입니다. 그래서 이론 지식만 알고 3 년 동안 연습하는 것은 좀 어렵기 때문에, 자신의 부끄러움이 없는 자질로 다른 사람에게 가르침을 청합니다. 히히, 나는 체육의 실천 교육에 대해 여전히 좀 만족한다. 물론, 나는 계속 노력해야 귀여운 아이들에게 떳떳할 수 있다!
둘째, 속담에 어린아이가 너무 귀엽고 순진하고 유치하다는 말이 있다. 그들은 우리 조국의 미래의 꽃이다. 꽃에 대해 말하자면, 우리는 우리 자신을 생각한다. 어렸을 때, 선생님도 우리가 조국에 있던 꽃을 키우기 위해 그런 열정으로 우리를 교육했다. 그래서 꽃을 쓰는 것은 우리 선생님의 이전 교수법을 생각나게 한다. 모든 것이 우리의 흥미를 출발점으로 한다. 그래서 무의식적으로, 나는 이전 선생님의 고심을 떠올렸다. 지금, 어린 교직자로서, 나도 엄격하게 나 자신을 요구한다. 유아가 어떻게 공부하든, 모든 것은 흥미를 기준으로 해야 한다. 그래서 교육방법에서는 유아의 사유가 자유롭게 발전하도록 하고, 어린이들이 즐거운 분위기 속에서 공부하게 하고, 즐거운 시간 동안 자연에 대한 가장 기본적인 인식을 익히고, 어린이들이 건강하게 성장하는 과정에서 서로 다른 중국어 문자를 알게 할 수 있다.
셋째, 아이가 성장하는 과정에 있기 때문에 아이의 안전도 내가 가르치는 동안 진지하게 받아들여야 한다. 그래서 아이들을 교육하는 과정에서, 나는 화장실 가는 안전, 계단을 오르내리는 안전, 수업하는 안전 등 항상 아이의 안전에 주의를 기울일 것을 엄격하게 요구했다. 자신의 노력을 통해, 이 반의 아이들은 위험한 것을 본 적이 없으니, 축하할 만하다!
학부모 교육: 학부모는 아이의 첫 번째 선생님이라고 할 수 있고, 아이가 시범을 보이는 역할배우라고 할 수 있다. 그래서 부모를 통해 아이도 더 잘 성장할 수 있다. 이를 위해, 나는 매달 집 연락책자에 정원에 있는 모든 아이들의 발전을 꼼꼼히 기록한다. 예를 들어 황혜문이라는 아이는 이번 학기에 학부모와 함께 교육시키는 것이 가장 효과적이다. 온온, 그녀는 원래 매우 까다로운 아이였다. 이 반을 처음 접했을 때, 나는 그녀를 2 주 넘게 주시했는데, 그녀가 고기를 먹고 싶지 않다는 것을 알았다. 그래서 나는 온온의 어머니와 나의 발견에 대해 이야기를 나누었는데, 온온이 집에 있는 것도 마찬가지라는 것을 알게 되었다. 우리 가족은 온온온을 좋아해서 나는 그녀의 어머니와 소통하기 시작했다. 의사 소통을 통해 온온의 어머니도 온온온온을 천천히, 차근차근 고기를 먹게 하기로 동의했다. 의사 소통을 통해 학부모들은 유아의 발전을 위해 쉽게 협조할 수 있다. 그래서 이번 학기에, 나는 이 방면에서 그런대로 잘했다, 개인에 관해서는, 나는 계속 노력할 것이다!
많은 총결산, 총결산, 모든 것이 다 좋다! 저도 끊임없는 진보 속에서 저를 도와준 모든 분들께 감사드리며, 더 열심히 더 나은 지식을 배우고 조국의 미래의 꽃을 위해 노력하겠습니다!
20xx 65438+ 10 월 7 일
범문삼: 연말에 마트 계산총결산, 본인은 마트 수거에 종사한 지 오래되지 않았고, 자신의 자질과 전문수준과 실제 업무 요구 사항 사이에는 큰 차이가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언 그러나 나는 어려움을 극복하고, 열심히 공부하고, 작업 태도를 단정하게 하고, 다른 동지들에게 적극적으로 가르침을 청하고, 공부하고, 본업을 잘 하고, 슈퍼마켓의 발전에 응당한 공헌을 할 수 있다. 지금, 직장에서 직면한 문제에 대하여 자신의 체감과 경험에 대해 이야기하는 것은 일에 대한 총결산이라고 할 수 있다.
(1) 현금과 직접 거래하는 계산원으로서 슈퍼마켓의 운영 규율을 준수해야 한다고 생각합니다. 출납원은 영업할 때 현금을 휴대하지 마라, 불필요한 오해와 가능한 공금 사전을 일으키지 않도록. 계산원은 손실을 초래하거나 결산을 기다리는 고객의 불만과 불만을 초래하지 않도록 무단으로 계산대를 떠나서는 안 된다. 계산원이 자신의 친지들을 위해 결산하는 것을 허락하지 않는다. 불필요한 오해가 생기지 않도록, 그리고 나타날 수 있는 계산원은 계산원 직무를 이용하여 편의를 이용하고, 원가보다 낮은 영수증으로 계산대에 등록해 기업의 이익을 다른 사람을 위해 사리사욕을 도모하거나 내외결탁할 수 있는' 도둑질' 현상을 이용한다. 계산대에서 계산원은 어떤 개인 물품도 넣을 수 없다. 계산대는 수시로 고객이 반품한 상품이나 임시로 사지 않기로 결정한 상품이 있을 수 있기 때문에, 계산대에 개인 물품이 있으면 이들 상품과 혼동하기 쉽다. 계산원은 계산원 서랍을 마음대로 열어 숫자를 점검하고 현금을 점검해서는 안 된다. 서랍을 마음대로 열면 사람들의 주의를 끌 뿐만 아니라, 안전하지 않은 요소를 초래할 뿐만 아니라, 계산원의 비리를 의심하게 할 수도 있다. 활성화되지 않은 수납통로는 반드시 체인으로 막아야 한다. 그렇지 않으면 개별 고객은 기회를 틈타 상품을 마트에서 꺼내고 결재를 하지 않을 것이다. 계산원은 영업시간에 신문을 읽지 말고 담소를 나누세요. 그들은 금전 등록기 앞과 자신이 볼 수 있는 가게 안의 상황을 늘 주시하여 기업에 불리한 이상 현상을 방지하고 피해야 한다. 계산원은 가게 안의 상품, 특히 특가 상품 및 관련 경영 상황을 숙지하여 고객이 질문을 할 때 언제든지 정확한 답변을 할 수 있도록 해야 한다.
(2) 화물 포장 작업을 잘 한다. 고객을 위해 정산된 상품을 가방에 넣는 것은 출납작업의 일부이다. 이 최고의 직업이 가장 쉽다고 생각하지 마라. 일이 잘 되지 않아 고객이 실망하기 때문이다. 포장 작업의 통제 절차는 바닥에 단단하고 무거운 화물을 담는 것이다. 포장 봉지로 포장된 정사각형 또는 직사각형 화물 두 상자를 받침대로 사용합니다. 병 또는 통조림 상품은 외부 압력에 의해 손상되지 않도록 중간에 놓는다. 깨지기 쉬운 물건이나 경포품은 자루 위에 놓는다. 냉동품, 콩제품 등 물이 잘 흘러나오는 상품, 그리고 즙이 잘 흘러나오는 육류, 야채 등은 포장봉지로 포장한 후 큰 쇼핑백을 넣거나 고객의 동의 없이 큰 쇼핑백을 담는 상품은 주머니보다 높을 수 없습니다. 고객이 휴대가 불편하지 않도록 한 봉지에 담을 수 없는 상품은 다른 가방에 넣어야 합니다. 슈퍼마켓이 프로모션에 배포 한 광고 페이지 또는 사은품은 포장 봉투에 넣어졌는지 확인해야 합니다. 가방을 포장할 때는 고객이 아닌 상품을 같은 가방에 넣는 현상을 절대 피해야 한다. 포장봉투에 넣을 수 없는 초대형 화물에 대해서는 고객이 운반할 수 있도록 끈으로 묶어야 한다. 포장한 모든 상품을 가져가도록 고객에게 일깨워 고객이 계산대에서 상품을 잊어버리는 것을 방지하다.
(3) 계산대를 떠날 때 작업 절차에주의를 기울이십시오. 네가 계산대를 떠날 때, 너는' 수신 중지' 표시를 계산대 위에 놓아야 한다. 쇠사슬로 수납 통로를 막다. 모든 현금을 금전 등록기 서랍에 잠그고, 열쇠는 반드시 휴대하거나 당직장에게 맡겨야 한다. 인근 계산원에게 계산대를 떠나는 이유와 반환 시간을 알려 주세요. 계산대를 떠나기 전에 고객이 결제를 기다리고 있다면 바로 떠나지 마세요. 너는 예의바르게 싼 고객을 다른 계산대에서 계산하라고 요구해야 한다. 떠나기 전에 기다리는 고객을 점검합니다.
이것은 내가 실제 업무에서 생각하는 것이다. 비평하여 시정해 주십시오.
범: 식당 셰프가 연말 총결산시간을 정말 빨리 보냈어요. 요 몇 년은 거의 끝나가고 있어 눈 깜짝할 사이에 식당에서 1 년 반 동안 일했다.
지난날을 돌이켜 보면 식당의 요리사로서 책임감이 크며 업무 스트레스가 크다. 내가 하는 일의 좋고 나쁨은 모든 직원의 심신 건강에 영향을 미칠 수 있기 때문에 장점을 살리기 위해 앞으로의 일이 더 좋아질 수 있다. 1 년 동안의 일은 다음과 같이 요약된다.
우선, 제 일에 대한 리더십의 인정과 지지에 감사드립니다. 제 업무 중의 문제를 지적하고, 귀중한 의견을 제시해 주셔서 감사합니다. 예를 들면, 요리가 너무 짜고, 기름이 너무 많고, 색깔이 편향되어 있습니다. 동시에, 일의 부족을 신속하고 깊이 인식하고, 제때에 고치다.
둘째, 직장에서, 나는 식당 위생 제도를 엄격히 준수하고,' 오사' 위생 제도를 진지하게 집행한다. 식품위생법을 엄격히 집행하여' 병이 입에서 들어오는 것' 을 방지하고, 식품오염과 유해물질이 식객에게 해를 끼치는 것을 방지하며, 식객의 건강을 보장한다. 동시에 완제품의 저장은' 4 격리' 를 실시한다. 생숙하여 격리하다. 완제품은 반제품과 격리된다. 식품은 기타 제품 및 의약품과 분리되어 있습니다. 음식은 천연 얼음과 분리된다. 환경위생은 사람, 재료, 시간, 품질, 분업, 책임 등' 4 정' 법을 채택한다. 개인 위생은' 4 근' 을 한다: 손을 자주 씻고 손톱을 자주 깎는다. 자주 목욕하고 이발을 한다. 부지런히 빨래를 하고, 부지런히 작업복을 갈아입다. 음식을 넣은 장롱과 선반은 수시로 청결을 유지해야 하며 곰팡이나 쥐자취가 없어야 한다. 매일 정기적으로 작업실의 취사도구와 바닥을 청소하고 식당의 바닥과 재를 꼼꼼히 닦아서 작업실 사이의 바닥, 창문, 유리, 주변 환경의 위생을 엄격히 보장한다.
이 한 해 동안 나는 문화, 상업, 기술을 열심히 공부했다. 제때에 출근하다. 노동 규율과 식당의 각종 규칙과 제도를 준수하고 본업을 열심히 완성하다. 직장에서 근무배치에 복종하고, 집단재산을 아끼고, 집단과 개인위생을 잘 하고, 식중독을 예방한다. 요리에 있어서, 나는 식품 조작 규정을 엄격히 준수하여 안전 위생을 보장한다. 주식으로 품질 요구 사항을 충족하고, 크기가 균일하며, 온도를 잘 파악한다. 부식은 고르고, 깨끗이 씻고, 꼼꼼히 썰고, 썰고, 썰고, 썰고, 썰어야 한다. 반찬은 예쁘고, 색깔은 예쁘고, 요리는 맛있고, 소금도 적당하다. 서비스 방면에서 양질의 효율은 식객에게 상냥하고, 말은 온화하다. 욕하지 않고, 욕하지 않고, 단결하고, 주방을 잘 만들어라.
한 해를 요약하면, 나는 근면하고 진지하며 열심히 노력하며, 적극적으로 자신의 의무를 이행한다. 새해를 내다보면, 나는 지도자의 엄격한 지도 아래 더욱 열심히, 더욱 열정적으로 자신의 일을 완성할 것이다.
범: 계정 관리자는 연말에 한 사람의 고객 관리 및 서비스를 요약하여 VIP 회원이 내가 생각하는 존귀한 경험을 존중하고 즐긴다는 것을 보여 줍니다. Xxxx 년, 우리 센터는 마음에서 시작되는 서비스 이념을 꾸준히 소통했다. Dell 의 각 서비스 직원은 고객의 이익에서 출발하고, 고객이 생각하는 바를 생각하며, 고객의 급선함, 고객에게 다양한 통신 서비스를 제공하고, 세심하게 가동 중지 시간, 무료 카드 보충, STK 대용량 카드 무료 교체, 고객이 포인트 획득 등의 서비스를 제공합니다. 우리는 최선을 다해 고객을 위해 최선을 다한다.
Xxxx Mobile Company 의 작업 지표와 함께 서비스 중심의 원칙에 따라 큰 고객, 중요한 고객에 대한 연초 데이터에서 연말까지 고객 만족도를 세분화하여 현장 서비스, 친정 서비스 등 차별화된 서비스를 실시하고 있습니다. Dell 은 모든 계정 관리자에게 이동 통신에 대한 고객의 질문에 참을성 있게 대답하고, 고객의 휴대폰 사용 문제를 원만하게 해결하고, 다양한 형태의 정보 서비스를 제공할 것을 요청합니다. 계정 관리자는 정기적으로 고객에게 연락하며 고객은 전화, 문자 메시지, 현장 등을 통해 계정 관리자와 연락을 유지할 수 있습니다. 고객은 또한 서비스를 제공하는 큰 계정 관리자를 예약하여 현장 서비스를 요청할 수 있습니다. 현장 서비스에는 업무 접수, 새로운 업무 기능 설정, 새로운 업무 제시, 불만 해결, 휴대폰 요금 청구 등이 포함됩니다.
또한, 서비스와 비즈니스 리더십의 전략적 목표를 결합 하 여, 우리는 항상 무한 한 통신 세계의 창조와 정보 사회의 기둥이 되는 기업의 사명을 준수 하 고, 직원의 위기감, 긴박 감, 사명감 및 책임을 강화 유지 합니다. 서비스 품질을 전면적으로 향상시키는 것 외에도 우리 센터는 회사 문명 건설 방면에서 장족의 발전을 이루었다.
둘째, 하이엔드 고객 보유율
현재 치열한 시장 경쟁에서 중급형 고객은 우리 통신업계의 다음 시장 목표가 될 것입니다. 중급 및 고급 고객의 시장 보유율 전쟁에서, 인간적이고 가정적인 양질의 서비스를 심화시키고 비즈니스 기술 수준을 향상시킴으로써 수많은 중급형 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 작년의 하이엔드 보유율로 우리 센터는 회사가 내린 임무를 원만하게 완수했다.
셋째, GSM 고객의 목표 시장 점유율
부재 관리
아웃바운드는 우리 센터의 완료 지표의 일정 비율을 차지한다. 텔레마케팅을 목표로 하는 고객층은 표적이 강하고, 서비스 구경 설계가 적절하며, 전체 외신 인원이 한마음 한뜻으로 협력하여 XX 년에 새로운 업무를 추진한다.
새로운 사업의 증분 증수를 전면적으로 촉진하는 데 큰 역할을 했다. 외호 팀 멤버들은 시장 조사, 사회조사, 서비스 관리, 잠재 고객 발굴을 할 때 그들의 서비스 품질이 우리 회사의 서비스 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 외호 팀 구성원을 훈련시켜 회사의 지표와 업무를 파악하고, 서비스 용어를 규범화하고, 전문적이고 유연한 대응 기술을 익히고, 밀접하게 협조한다. 첫 번째 단계에서 대상 고객에게 정보를 명확하게 전달할 수 있도록 합니다.
고객과 회사를 직접 연결하는 다리이므로 아웃바운드의 서비스 품질은 고객에게 직접적인 영향을 미칩니다. 외호 인원은 잠재력, 경쟁력 있는 업무를 더욱 키우고 잠재력, 서비스 관리 및 서비스 인력 관리를 강화하는 데 주력하고 있습니다.
동사 (verb 의 약어) 불만 처리
고객 만족도를 더욱 높이고 서비스 리더십을 유지하기 위해 대형 고객 센터는 XX 년에 고객 불만의 신속한 대응 메커니즘을 구축하여 고객 가치를 기준으로 불만 관리 강화부터 시작했습니다.
우선, 불만 처리 프로세스를 최적화하고, 포그라운드 계정 관리자에 대한 백그라운드 관리자의 불만 처리 지원을 강화하고, 불만을 설정하고, 경영진의 직접 개입을 위한 비상 메커니즘을 구축하고, 불만 처리 시한을 단축합니다. 둘째, 그룹 고객을 엄격하게 통제한다. 다시 한 번, 중요하고 반복되는 불만 사항은 회사 전문 부서나 회사 관련 리더에게 직접 전달되며, 경영진은 제때에 해결을 지원합니다. 마지막으로, 고객 후속 서비스 시스템을 개선하고 모바일 회사의 서비스 수준을 높여 100% 불만 만족도를 달성합니다.
6. 매일 숙제
계정 관리자는 그룹 고객 및 개인 고객 서비스의 주요 제공자이자 모바일 회사가 직원의 이미지와 업무 방식을 보여주는 중요한 전달자입니다. 계정 관리자의 직업적 이미지와 자질은 항상 회사 리더와 고객 관심의 초점이었습니다. XX 년의 일상 업무에서는 계정 관리자의 서비스 및 비즈니스에 초점을 맞춘 체계적인 교육을 통해 마케팅 시스템을 완벽하게 최적화하고 계정 관리자의 규모를 최적화했습니다. 새로운 사업의 규모화 발전을 대대적으로 추진하고, 서비스 향상을 가속화하고, 마케팅 체계를 전면적으로 최적화하고, 센터가 연간 마케팅 목표를 달성하도록 추진한다.
Xxxx 에서는 완전히 혁신적인 서비스 모델을 이끌고 새로운 비즈니스의 시장 점유율을 높일 수 있도록 도와 드리겠습니다. 리더가 고객 서비스를 전면적으로 향상시키고 서비스 가치 최적화를 촉진할 수 있도록 지원합니다. 우리는 도덕적 고귀함, 생명 사랑, 완벽을 추구하는 핵심 가치관을 계속 적극적으로 홍보할 것이다.