사무실 복장을 소홀히 하지 마라. 깔끔해 보이면 기분이 좋고 자신감이 생길 것이다. 주의하세요. 입지 않는 것은 모두 용서입니다. 너무 흔드네요. 신인은 업무의 성격과 직무에 따라 적합한 옷을 선택해야 한다. 추격 패션을 경험하지 마라. 너무 캐주얼한 옷으로 비교적 보수적인 정식 옷은 좋은 인상을 줄 수 있다. 또한, 하루 종일' 색다른 일을 한다' 고 해서 겉으로 사장이나 동료의' 시선' 을 끌려고 하면, 사장이나 동료는 당신이 일을 중시하지 않는다고 생각할 것이며, 일은 분명 너무 진지하지 않을 것이다.
둘째, 방문객의 접대
프런트는 보통 직위에 앉아 있다. 하지만 방문객을 만났을 때, 당신은 즉시 일어나서 방문객에게 고개를 끄덕이며 미소를 지어야 합니다. "안녕하세요, 누구를 찾으세요?" " \ "당신은 약속이 있습니까? 클릭합니다 누구를 찾고 있는지, 예약인지 확인한 후 방문자에게 잠시 기다리라고 부탁하고 바로 연락주세요. 만약 당신이 찾고 있는 사람이 비교적 바쁘다면, 그에게 잠시 기다리라고 부탁하고, 규범적인 행동거지로 방문자를 안내하여 앉아서 물을 붓게 할 수 있습니다. 만약 오래 기다렸다면, 방문자가 찾는 사람은 여전히 바쁘고, 방문객을 잘 보살피고, 그에게 설명해 주었다. 거기에 두지 마세요.
만약 방문자가 그가 찾고자 하는 물건을 집어 들지 않았다면, 그를 혼자 가게 해라. 안내원은 표준화된 제스처를 사용하여 그곳에 도착하는 방법을 안내하거나 관광객을 그곳으로 데려가야 한다. 방문자가 찾고 있는 사람의 사무실 문이 열려 있다면, 먼저 문을 두드리고, 허락을 받고 방문객에게 들어오라고 부탁하고, 방문자에게 차를 붓고, 프런트는 다시 자신의 자리로 돌아가야 한다. 물론, 안내원이 한 명밖에 없다면 방문자에게 직접 길을 알려주면 된다. (윌리엄 셰익스피어, 안내원, 안내원, 안내원, 안내원, 안내원, 안내원)
셋째, 전화를 받는 예절
사무실 프런트에서 전화를 받는 소리는 서두르지 않고 항상 편안하고 유쾌한 어조를 유지해야 한다. 너는 전화에서 전화하는 사람과 화를 내고, 화를 내고, 심지어 욕설까지 해서는 안 된다. 전화를 받을 때 항상 "죄송합니다", "죄송합니다", "잠시만 기다려 주세요" 와 같은 겸손한 말을 해야 합니다.
두 번째와 세 번째 벨이 울릴 때 전화를 들어라. 전화를 받을 때 먼저 "안녕하세요, ××× ×" 라고 말해야 합니다. "안녕하세요" 로 시작하지 않도록. 만약 네가 어떤 이유로 늦었다면, 너는 전화하는 사람에게 "기다리게 해서 미안해." 라고 말해야 한다. 내선번호를 알고 있거나 특정 인명으로 넘어가면 정중하게 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말하고 바로 연결해 주세요.
지도자의 전화를 옮기려면, 상대방이 지도자의 이름을 알고, 내선번호를 모르고, 상대방이 누구인지, 어느 부서에 속하는지 정중하게 물어봐야 한다. 광고, 변장광고 같은 전화라면 예의 바른 핑계로 전화를 차단하거나 관련 부서로 옮겨 처리해야 한다.
프런트에서 매일 많은 전화를 받아야 하기 때문에, 인후 사고를 막기 위해서는 수시로 물을 준비하여 목을 축축하게 하고, 수시로 좋은 음향 효과를 유지해야 한다.
넷째, 예의를 환영합니다
환영 예절은 사무실의 일상적인 접대의 중요한 일이다. 열정과 성실 외에도 예의상식은 정확한 영빈 업무에 매우 중요하다. 인사와 발송은 일상적인 접대 업무의 주요 방면이다.
1. 사무실에서 매일 영빈합니다. 비서가 사무실에서 방문한 손님을 접대하는데, 사전 및 임시 예약이 없습니다. 약속이 있든 없든 비서는 친절하고 예의 바르게 행동해야 한다.
손님들이 서로 친해져서 약속이 있을 때, 비서는 친절하게 그들과 악수를 하고, 예의 바르게 그들을 미리 배정된 만남의 장소로 인도할 수 있다. 처음 방문하는 손님에게는 예약 여부와 상관없이 비서는 진심으로 자신을 소개한 다음, 손님의 신분을 확인하거나 공손하게 물어보고 악수를 하며 필요한 경우 정중하게 명함을 교환해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 약속, 중요, 또는 먼 곳에서 온 손님에게 장엄, 존중, 열정, 우호를 나타내기 위해 주인 (대부분 비서) 은 미리 약속한 장소나 직장 입구나 사무실 건물 아래 손님을 기다려야 한다. 손님이 탄 차량이 다가올 때 미소를 짓고 손을 흔들어 "우리는 이미 여기서 오래 기다렸으니 환영합니다" 라고 표시해 주세요.
2. 사무실 밖의 손님을 환영합니다. 비서는 때때로 공항, 부두, 역 등 교통장소로 안내하거나 접대 행사에서 손님을 만나는 것이 사무실의 일상적인 접대보다 더 복잡하며 더 많은 예절이 필요하다. 손님을 환영할 때 주인은 미리 회의장에 도착해야 한다. 손님이 도착하면 주인은 따뜻하게 인사한 후 자기소개, 서로 소개하거나 명함을 교환해야 한다. 손님을 처음 만난다면 비서는 미리 역패를 준비하고' XX 회사 XX 씨 일행 환영' 이라는 글과 같이 눈에 띄는 말을 쓸 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언)
중요한 손님에게는 교통장소나 특정 장소에서 일정한 환영식을 거행할 수 있습니다. 필요한 경우, 영빈선, 즉 영빈선을 마련해야 할 때, 점잖게 보이기 위해, 주객이 서로 인사를 나눌 수 있도록, 주인들이 줄을 서서 손님을 맞이해야 한다. 영빈선은 문 안에 배치할 수도 있고 문 밖에 배치할 수도 있지만 손님을 향해야 합니다. 영빈선의 영빈인원은 직무에 따라 배열해야 하며, 배열 방식은' 한 글자' 나' 기러기' 가 될 수 있다.
중요한 손님을 환영할 때, 때때로 꽃을 배치하기도 한다. 꽃을 보낼 때는 일반적으로' 우정, 기쁨, 환영' 을 대표하는 꽃 (예: 장미, 난초, 바이올렛 등) 을 선택하는 것이 좋다. 외빈을 접대하는 것이라면 꽃을 보낼 때 손님이 있는 나라의 금기 풍습을 반드시 존중해야 한다. 일반적으로 붉은 꽃이나 자화가 좋다. 황화와 국화, 진달래꽃, 카네이션을 금지한다. 손님이 있는 나라의 국화는 보편적으로 인기가 있다. 수량적으로 서양인들이 꽃을 보내는 것은 보통 홀수이지만 13 의 꽃을 보낼 수는 없다.