이 조치에서' 정부 서비스 핫라인' 이란 성 정부와 각 시정부가 설립한 12345 전화 및 함께 제공되는 휴대폰 문자 메시지, 이메일, 휴대폰 클라이언트, 웨이보, 위챗 등으로 구성된 서비스 플랫폼을 말한다. , 그리고 특히 대중의 요구를 받아들입니다.
정부 서비스 핫라인은 24 시간 (휴일 포함) 전 시간 노무 서비스를 실시한다. 발신자가 제기한 핫라인 사항에 대해 핫라인 접수자가 직접 응답할 수 있는 경우 직접 회신해야 합니다. 직접 회신할 수 없는 경우 정확하게 기록하고 책임, 영토 또는 업계 관리 요구 사항에 따라 관련 계약자를 전달해야 합니다.
청부업자는 핫라인을 받은 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 발신자와 피드백 핫라인 작업 기관에 응답해야 합니다. 특히 복잡한 핫라인 문제의 경우 처리 기간 연장을 신청할 수 있습니다. 보통 10 영업일 이내입니다. 본 부서의 책임 범위에 속하지 않는 경우 2 일 (영업일 기준) 이내에 회신하고 회신 이유를 명시해야 합니다.