베이비 페이지 상세 정보는 일반적으로 어떤 내용이 있나요?
제품 속성, 점포활동, 모델도, 제품도, 상세, 치수 설명, 관련 추천, 점포 기타 설명.
가게가 무대 뒤 가격 변경을 지원할 수 있습니까?
티몰 안 돼요
고객 서비스 온라인 접수 절차는 어떻게 되나요?
방문 인사, 접대 상담, 추천 제품, 협상 처리, 거래 촉진, 주문 확인, 예의바르게 작별인사.
\ "당신은 있습니까? 클릭합니다
안녕하세요, XXX 의류 플래그십 스토어에 오신 것을 환영합니다. 저는 고객 서비스 XX 입니다. 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다. 고객과 소통할 때는 더욱 표현력이 있어야 한다.
안녕하세요 ~ 지금 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?
"사진의 색상과 물체의 색이 크게 다릅니까? 클릭합니다
우리는 모두 실물 사진이지만 사진과 사진의 색차는 분명히 존재한다. 특히 로케이션 촬영은 시야각과 조명 각도가 다르기 때문에 차이가 조금 줄어들 것이다. 나는 네가 제품 타일의 색깔을 참고하는 것을 추천한다. 저희 타일은 색상 복원도가 높지만 모니터가 다르기 때문에 약간의 색차가 있을 수 있습니다.
여보 안심하세요. 우리는 모든 제품이 실물 촬영임을 보증합니다. 색차를 피하기 위해 최선을 다했으며, 색상은 실물 사진에 매우 가깝습니다. 그러나 빛과 컴퓨터마다 온라인 디스플레이의 밝기가 다르기 때문에 색상에 대한 이해가 다를 수 있으며 약간의 색차가 있을 수 있다는 것은 정상입니다.
고객이 크기 질문에 어떻게 대답합니까?
1. 손님에게 우리 아기 묘사에 모두 사이즈표가 있다고 알려 주시고, 저희 사이즈표를 참고하라고 건의합니다. 또한 의류 원단의 탄력성과 유연성으로 인해 카달로그 오차가 1-2CM 정도라고 알려드립니다.
2. 모델의 상체 효과도 고려할 수 있습니다. 모델 입고 m 168 90!
Ps:150-160 cm85-100kg. M 을 선택하는 것이 좋습니다.
160-165cm100-110kg.
165-170cm110-120kg 추가 코드 권장.
& gtXXL 권장170cm120-130kg.
"제 어깨 폭은 XX 키, XX 체중, XX 가슴둘레입니다. 어떤 사이즈가 저한테 어울릴까요? "
손님의 설명에 따르면 손님의 몸매를 예측한 뒤 손님이 주목하고 있는 상품의 페이지 사이즈표와 비교하면서 상품의 원단 지표 (신축성, 핏) 를 보고 판단추천을 합니다. 그런 다음 답장을 보내십시오.
네가 제공한 설명에 따르면, 나는 개인적으로 네가 X 사이즈를 입는 것을 추천한다. 그러나 단지 참고로 삼을 뿐이다. 마지막으로, 당신은 우리 페이지의 사이즈표에 대해 스스로 결정을 내려야 합니다!
세탁 후 물이 빠지면 물이 빠지고 공이 줄어들나요?
안녕하세요, 우리의 색 견뢰도와 수축률은 모두 국가가 규정한 범위 내에 있으니 안심하고 구입하세요. 새 옷을 받은 후 처음으로 소금물에 2 시간 담갔다가 맑은 물로 헹구고, 반세탁하고, 검게 그을릴 수 있습니다. 햇빛에 노출되는 것을 금지하여 원단이 퇴색되는 것을 막을 수 있다. 다른 제품과 섞지 마세요.
여 보, 우리의 옷은 좋은 품질입니다. 안심해, 안 돼!
"내 피부는 하얗지 않다. 내가 이 옷을 입으면 어떤 색이 좋다고 했니? 클릭합니다
안녕하세요, 피부가 하얗다는 것은 옷을 선택하는 주요 요인이 아닙니다. 너의 취향과 너의 옷장에서 필요하거나 부족한 색이 가장 중요하다. 어두운 피부는 가급적 얇고 밝은 옷을 선택하는 것이 좋습니다. 이 밝은 회색은 좋은 선택이 될 것입니다)
당신은 좀 더 싼 것과 같은 흥정에 관한 질문에 대답할 수 있습니까?
여 보, 미안 해요, 모든 판매 상품의 가격은 회사에서 시스템에 설정 되어 있으며, 회사는 우리가 개인적으로 가격을 변경할 수 없습니다. 그리고 내 제품은 가격 대비 성능이 매우 높아서, 오프라인 상태에서 우리의 품질과 가격을 찾기가 매우 어렵다. 그리고 저희 가게는 현재 XXX 활동을 하고 있습니다. 가격 대비 성능이 매우 높습니다. 특히 XXXX (연결) 는 가격 대비 성능이 매우 높습니다. 한번 보세요!
죄송합니다, 여보, 이것은 회사가 규정한 최저가격입니다. 우리의 작은 고객 서비스는 가격을 변경할 권리가 없다. 네가 이해할 수 있기를 바란다.
Ps: 고객이 우리와 협상할 때, 우선 고객에게 우리의 태도가 단호하고, 흥정을 하지 않으며, 동시에 상점의 현재 활동 상황을 알리고, 고객에게 주요 디자인을 추천해야 합니다. 만약 고객이 이해하지 못한다면, 당신은 고객에게 우리가 그에게 선물을 주고, 고객이 작은 이득을 차지하는 심리를 최대한 활용하여 거래를 성사시켜야 한다고 말할 수 있습니다!
손님이 물었다: "당신은 QQ 를 가지고 있습니까? 클릭합니다
A: 회사는 직장에서 QQ 를 열 수 없습니다. 왕왕 씨에게 연락해 주세요.
손님이 물었다: "나는 인터넷을 쉽게 할 수 없다. 당신의 핸드폰 번호는 무엇입니까? 클릭합니다
A: 회사는 직장에서 휴대 전화를 열 수 없습니다. 왕왕 씨에게 연락해 주세요.
손님이 물었다: "나는 잘못된 사진을 찍었다. 당신은 나를 도와 거래를 완성할 수 있습니까? 클릭합니다 답: 고객서비스는 어떤 거래도 마감하지 않고 바이어는 스스로 폐쇄할 수 있습니다. (주문이 마감되면 불만 3 점 공제)
Q: 나는 신강 내몽골 외딴 지역에 갈 것이다. 택배비 내야 하나요?
A: 웹 페이지 팁에 따라 구입하고 지불하십시오.
Q: 다른 왕 /QQ 로 산 아기입니다. 주소와 전화번호를 확인으로 보내주세요.
답: 지불의 왕왕 ID/QQ 번호로 연락 주세요.
티몰 쇼핑몰의 고객에 대한 세 봉지는 무엇입니까?
답: 정품 보증, 7 일 동안 반품할 이유가 없습니다. 영수증이 있습니다.
쇼핑몰은 은행 송금 거래를 지원합니까?
A: 오프라인 거래는 허용되지 않습니다.
재고 조회에 어떻게 대답합니까? 고객은 이런 모델이 있는지 물었다. 당신은 어떤 색깔과 사이즈를 가지고 있습니까?
프로, 제품 페이지에서 우리가 찍을 수 있는 색상과 사이즈는 모두 현물이 있어 선택할 수 없는 것은 품절입니다 ~ 페이지 재고는 매일 빠르게 업데이트되고 좋아하는 것은 빨리 주문할 수 있습니다.
여보, 이 옷들은 우리 모두 현물이 있습니다. 안심하고 구입하실 수 있습니다. 저희가 가능한 한 빨리 배송해 드리겠습니다!
손님이 물었다: 재고가 몇 페이지밖에 없는데 있는지 잘 모르겠는데 어떻게 해야 하나요?
재고 목록을 확인하거나 창고에 가서 물건이 있는지 확인할 수 있습니다.
품질 문제는 어떻게 대답합니까? 그리고,
안녕하세요, 우리는 신강에서 판매를 한지 거의 10 년이 되었습니다. 모든 제품은 사실이며, 우리 제품의 품질은 엄격한 통제와 검사입니다. 안심하고 구입하실 수 있습니다.
각 손님의 품질 기준이 다르기 때문에, 그의 기대를 충족시키지 못했다고 생각하는 손님이 몇 명 있을 수 있지만, 우리의 평론 대부분을 보면, 우리 제품이 당신이 물건을 받을 때 당신을 실망시키지 않을 것이라고 믿을 수 있습니다.
여 보, 우리의 품질과 작품은 매우 좋다. 진도입니다. 카운터 YY 정품, 퀄리티 문제 없습니다. 그리고 저희 가게는 7 일 동안 이유 없이 반품한 서비스를 가입했습니다. 안심하고 구입하실 수 있습니다!
택배 질문: 무슨 택배요? 도착하는 데 얼마나 걸립니까?
점포는 기본적으로 ZTO 택배와 EMS 를 보내는데, 우리는 당신의 주소에 따라 가장 좋은 택배를 자동으로 일치시킬 것입니다. 정상적인 상황에서는 3 일 정도 걸려야 집에 도착할 수 있습니다. 특히 전국 각지의 배송 상황에 따라 다릅니다!
친애하는, 우리는 기본적으로 EMS 택배를 ZTO 택배로 보냅니다.
도착 시간
보통 3 일쯤 도착하는데, 구체적인 시간은 택배 시한을 보세요.
고객이 송장을 발행해야 합니다.
(1) 먼저 인보이스가 있는 것에 답해야 합니다.
(2) 송장 헤드업 제공, 고객이 입고를 확인한 후 송장을 재발행합니다.
여보, 그럴 수도 있어요. 당신은 회사입니까, 개인입니까? 너는 머리에 무엇을 썼니? 영수증은 다른 옷과 함께 우송됩니다. 오, 당신이 영수증을 확인한 후에, 우리는 당신이 그것을 재발행하는 것을 도울 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
매출과 매출의 상관 관계
배경의 깃발은 어떤 색입니까? 어떻게 별도로 식별합니까? (색상, 크기, 모델 및 주소에주의하십시오. ) 을 참조하십시오
티몰 가게
문제 (붉은 깃발), 반품 (파란 깃발), 솔로 (녹색 깃발) 가 있습니다.
유통과 알리의 것은 모두 붉은 깃발이다.
나는 배달 시간에 대한 문의서를 이미 지불했다. 한 번 보세요. 언제 보낼 수 있습니까? 언제 받을 수 있나요?
먼저 주문을 확인하고 스크린 샷으로 주문 상품 정보와 물류 주소 정보를 고객에게 반송합니다.
여보, 우리는 보통 매일 4 시 30 분까지 지불 주문서를 완성하고, 당일에 물건을 보낼 수 있습니다. 우리는 다음날 4 시 30 분 이후에 물건을 배달할 것이지만, 우리는 가능한 한 빨리 당신에게 보낼 것입니다. 안심하세요.
프로, 배송은 약 24-48 시간 정도 걸립니다. 오, 걱정하지 마세요. 최대한 빨리 배달해 드리겠습니다.
"왜 내 옷을 며칠 동안 보냈는데 아직 도착하지 않았어? 왜 이렇게 느리지? "
(1) 백그라운드로 가서 물류 상황을 살펴보고 고객이 말한 대로 했는지 확인합니다.
(2) 손님의 검사를 도와주는 상황을 복창하고, 손님에게 우리가 부모님을 도와 송수신처에 연락하고 있다고 알려 준다. 접수처에 문의해 본 적이 있습니까? 우리는 당신이 당신의 이메일을 추적하는 것을 도울 것이며, 택배원이 답장 메시지를 가지고 있을 때, 우리는 가능한 한 빨리 당신에게 통지할 것입니다.
일반 판매자가 마지막 메시지, 즉 고객이 메시지를 보내면 반드시 답해야 한다.
고객마다 주문 후 주소를 체크하고 작별 문자를 보내야 한다.
여 보, 귀하의 지원을 주셔서 감사 합니다, 우리는 당신을 위해 가능한 한 빨리 배송을 준비 합니다. 영수증에 만족하실 때, 5 개의 별을 켜서 격려해 주십시오! 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해주시고 즐거운 쇼핑 되세요!
여 보, 만약 당신이 아무것도 필요 말해 주시기 바랍니다, 난 당신을 봉사 드리겠습니다. 네가 우리 가게를 소장할 수 있기를 바란다. 우리는 수시로 신제품을 출시할 것이다. 많이 주의하세요. 여러분의 지지에 다시 한번 감사드립니다.
고객 문의나 사진 촬영 후 미지급.
알림: 친애하는 안녕하세요! 미안, 거기 있어? 네가 최근에 우리 가게에서 찍은 좋아하는 제품 중 하나로 요즘 판매량이 좋아서, 지금 우리 재고도 거의 다 떨어졌어. 여보, 우리는 외람되게 묻고 싶습니다. 우리가 당신을 위해 당신의 제품을 남겨야 합니까?
여 보, 배달 마감일은 오늘 오고 있다. 지금 지불하십시오, 우리는 오늘 당신을 위해 배달을 준비 할 수 있습니다. 아기는 가능한 한 빨리 가져다 줄 수 있다.
판매 후 상관 관계
티몰 바이어가 입고 반품 환불을 신청합니다. 환불 이유 7 일 반품 이유 없음. 환불 거부 입구가 있나요?
없다
이날 고양이 판매자가 이미 물건을 보냈는데 고객이 환불을 신청한 이유는 며칠 이내에 배송 오류/누락을 처리해야 하기 때문이다. 그렇지 않으면 환불 신청이 자동으로 도착하여 구매자에게 환불한다.
다섯 그룹
티몰 바이어는 이미 돈을 지불했고, 판매자는 화물을 발송하지 않았으며, 고객이 (품절) 과 (약속시간에 따라 발송하지 않은 경우) 환불을 신청하면 거래액의 몇 퍼센트를 위약금으로 공제한다.
티몰 30% 타오바오 5%
거래가 성공한 지 며칠 후 티몰 고객은 환불할 수 있습니다.
15 일 이내
판매자 제품은 개인적인 이유로 교환합니다. 바이어가 보낸 우편요금은 바이어가 부담합니까, 아니면 판매자가 부담합니까? 구매자나 판매자가 대체용 우편요금을 부담합니까?
구매자가 부담합니다.
티몰 지연 발송에 대한 불만 시간은 거래 후 며칠입니까?
15 일
7 일 이유 없는 반품 프로세스에서 어떤 고려사항이 있습니까?
우리는 물류 접수 확인 후' 7 일 이내에 이유 없이 반품' 하는 서비스를 제공할 것을 약속합니다.
반품 상품은 완전히 완전하게 유지되어야 하며, 세척되지 않고, 라벨이 완전하며, 2 차 판매에 영향을 미치지 않습니다.
사은품은 애프터에 참여하지 않고 사은품은 환불이 필요 없습니다.
애프터서비스
물류 약속
바이어가 물건을 받았는데 사이즈가 안 맞고 색깔이 마음에 들지 않아 반품이 필요합니다. 반품 사유가 7 일이어야 하는데 이유가 없나요?
이다
고객이 반품하고 판매자가 이미 반품을 받았다. 그런데 거래가 이미 애프터환불을 성공적으로 신청했을 때 반품 환불을 선택해야 하나요? 맞습니까?
옳다
거래 분쟁이나 논란이 발생했을 때 아리완왕의 채팅 기록이 증거로 사용될 수 있습니까?
이다
색차: 안녕하세요, 옷 받았어요. 그런데 색차가 너무 커요!
A: 여보, 우리 옷이 당신을 만족시키지 못해서 정말 죄송합니다! 당신은 나에게 보여 줄 사진이 있습니까? (사진에 따르면 고객서비스는 판단을 하고 답변을 줘야 한다. ) 을 참조하십시오
안심하세요, 그렇습니다. 우리의 옷은 로케이션에서 촬영되었기 때문에 조명과 컴퓨터 모니터가 다르거나 다소 색차가 있을 수 있기 때문이다. 일반적으로 우리 타일의 색상은 실물 색상에 가장 가깝습니다. 프로, 보통 색차는 너무 크지 않고 색차는 착용과 코디에 영향을 주지 않습니다. 그래서 이것은 품질 문제가 아닙니다. 양해해 주십시오. 만약 당신이 이 색깔을 받아들일 수 없다면, 우리는 또한 7 일 동안 이유 없이 반품 서비스를 제공할 수 있습니다!
품질 문제: 안녕하세요, 제가 받은 옷에 문제가 있습니다!
여보 당신 옷 사진 한 장 보여 줄 수 있나요? (드로잉 같은 작은 문제가 있으면 먼저 몇 위안을 보상해 고객에게 보상해 줄 것인지 물어볼 수 있습니다. 보통 우편요금 이내입니다. 고객이 원하지 않으면 고객에게 운송비를 지불하게 하고, 물건을 받고 환불해 주지만, 배송은 보내지 마십시오. ) 을 참조하십시오
손님은 개인적인 이유를 묻습니다. 안녕하세요, 옷이 싫어요. 환불하고 싶어요!
답: 안녕하세요, 여보, 우리가 7 일 동안 이유 없이 반품하는 것을 지지하지만, 당신은 개인적인 사유의 반품 우송료를 지불해야 합니다. 수지가 맞지 않습니다. 마음에 들지 않으면 가족이나 친구에게 선물하는 것이 좋지만 다른 스타일로 바꿀 가능성은 거의 없습니다.
Ps: 고객이 반품한다고 말할 때 첫 번째 반응은 고객이 반품하지 말고 가능한 한 고객이 받아들이도록 설득하는 것입니다!
손님은 여전히 환불을 요청합니다. "죄송합니다. 환불해 드리겠습니다! 클릭합니다 ""
안녕하세요, 품질 문제가 아닙니다. 접수일로부터 7 일 동안, 꼬리표는 아직 남아있고, 물섞이지 않았다. 환불은 가능하지만 우송료는 스스로 부담해야 합니다 (점포는 어떤 이유로든 지불을 거절합니다). 그런 다음 반품 사유와 반품된 택배 번호를 배경에 기입하고 반송된 택배 번호를 배경에 기입하도록 고객에게 통지합니다.
손님이 교환에 동의하다. "그럼 다른 스타일로 바꾸겠습니다!" "이 일을 어떻게 처리합니까?
그래, 그래, 알았어. 교환 전에 페이지의 재고에 당신이 선택한 크기와 색상이 있는지 자세히 확인해 주십시오. (재고가 적으면 저희에게 연락하여 확인해 주십시오.)
손님이 환불을 파기했다. "너는 이미 내가 보낸 옷을 받았다. 왜 환불해 주지 않나요? "
(반송된 소포의 물류 정보 및 배경 주석을 조회하고 피드백을 드립니다. 안녕하세요, 여보, 우리는 방금 당신이 우리에게 반품한 소포를 받았습니다. 소포를 뜯은 동료는 아직 뜯지 않았다. 안심하세요, 저희가 가능한 한 빨리 처리해 드리겠습니다. 재무부에 환불해 드리겠습니다. 보통 48 시간 이내에 처리 가능합니다. 참을성 있게 기다려 주세요. 감사합니다!
여러 가지 이유로 고객의 주문이 품절되어 배송이 불가능하다는 것을 알게 되었습니다. 어떻게 해야 할까요?
먼저 전화로 고객에게 연락해서 주문서에 품질 문제가 있어 부칠 수 없다고 전해 주세요. 그에게 색이나 스타일을 바꾸게 하다. 만약 그가 좋아하지 않는다면, 그는 환불을 신청할 수 있다. 왕왕왕에 고객에게 메시지를 남겨 온라인으로 연락하게 했습니다!
안녕하세요, 여보 당신에게 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 일은 이렇습니다. 당신이 우리 가게에서 가져간 이 옷은 품질 문제 때문에 보낼 수 없습니다. 당신은 그것을 다른 색으로 바꾸고 싶습니까? 아니면 다른 스타일로 바꿀 수도 있어요. 마음에 안 드시면 환불도 신청할 수 있습니다. 우리는 가능한 한 빨리 당신을 위해 다른 옷을 발급할 것을 안배할 것입니다! 즐거운 쇼핑 되세요.