승성고객센터는 선전시 승성기술유한회사에 소속되어 있으며, 회사 프런트 서비스 인원의 집결지이자 고객 상담을 받는 자리이기도 하다. 고객 서비스 센터는 전화, 휴대폰, 팩스, 웹 등의 정보 수단을 이용하여 수동, 자동 음성, 웹 등으로 접속하여 고객에게 다양한 사전 판매 후 서비스를 제공하는 기업이 고객과 소통하는 조직 플랫폼입니다.
고객 서비스 센터의 핵심 가치는 완벽한 고객 서비스 시스템을 구축하여 고객에게 완벽한 양질의 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 유지하고 지속적으로 높이며, 기업의 브랜드 인지도와 인지도를 높이고, 고객의 반복 구매율을 높임으로써 기업에 지속적인 기회를 창출하는 것입니다.
승성고객 서비스 센터의 기능
1. 고객 설문 조사 및 개발 관리: 고객 커뮤니케이션 활동을 통해 고객의 모든 측면을 이해하고, 정보를 수집하고, 잠재 고객을 개발할 수 있는 기반을 제공합니다.
2. 고객 관계 관리: 고객 관계 관리 시스템 구축, 고객 서비스 모델 및 시스템 개선, 고객과의 관계 강화 및 강화, 기업 판매 지원 등을 통해 기업의 브랜드 이미지를 최적화합니다.
3. 대규모 고객 관리: 전담 대형 고객 서비스 팀을 구성하여 기업의 대형 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 용도에 맞는 종합 서비스를 제공하고, 대형 고객과의 협력 관계를 강화하고, 기업의 경영 이윤을 높인다.
4. 애프터서비스: 애프터서비스 관리 체계를 구축함으로써 고객 만족과 충성도를 높인다.
5. 고객 불만 관리: 기업의 애프터서비스 구현을 규범화하고, 고객 불만 관리 제도를 수립하고, 처리 기술을 능숙하게 활용하고, 기업과 고객의 오해를 해소하겠다는 약속을 이행하고, 상호 이해를 실현하며, 기업의 경영과 판매 활동을 위한 최적의 외부 환경을 조성합니다.