제 1 장: 부동산 품질 개선 계획
첫째, 서비스 표준 포지셔닝 및 개입 지점.
1. 최전방에 서서 실행 가능한 높은 기준을 제정하다.
높은 출발점, 높은 기준, 높은 서비스 수준만이 자연스럽게 새로운 단계로 올라갈 수 있다. 최전방이란 개발 건설의 전향, 시장 예측의 정확성, 발전의 시각으로 현실 문제를 바라보는 것이다. 서비스 표준의 포지셔닝은 전방위적인 경영 이념과 관련이 있다. 출발점이 높고, 기준이 높으며, 서비스 표준 지향이 확실히 높다. 당신은 100 원으로 200 원 300 원의 가치를 가지고 있으니, 분명히 가치 효율성의 논리에 부합되지 않을 것이다. 관건은 100 원을 200 원 300 원의 가치로 바꾸는 방법이다. 우선, 가능합니다. 가소성과 조작성. 예를 들어, 직원의 임용, 당신의 문턱이 높고 재능이 있고 도덕이 없는 사람은 틀림없이 들어갈 수 없을 것이다. 그래서 당신이 정한 기준이 높아져서 하드웨어와 소프트웨어가 더 도약하고 서비스 기준도 더욱 높아질 것이다.
2. 서비스 사양 재구성
서비스 표준이 이미 포지셔닝되었습니다. 해당 서비스 사양도 일치해야 합니다. 높은 수준의 서비스와 높은 수준의 직원도 높은 수준의 서비스 사양이어야 합니다. 규범은 엄격한 시스템이 아니다. 감옥의 족쇄를 그린 것도 아니다. 규범은 표준과 준공업 사이의 합의이다. 표준 계획이 있으면 버팀목이 생긴다.
3 연구 프로젝트의 특징
서비스 표준의 포지셔닝 및 서비스 사양의 재구성은 프로젝트의 특성과 일치해야 합니다. 건축 스타일은 고객의 요구와 사회 문화적 내포의 발전 추세에 부합한다. 유류 문제를 해결하는 경로와 방법. 직원의 구조 모델, 기능 부서의 조정, 하드웨어 및 소프트웨어 현황 등
4. 미래에 서서 현재를 보려고 합니다.
계획은 정말 변화를 따라잡을 수 없다. 앞날을 내다보는 것이 중요하다. 미래의 관점에서 현실에 존재하는 문제를 보면 포부가 있지만 텅 비어 있지 않다. 목표 지향을 통해 모든 문제에 시작점이 생겼다.
5 통제와 결과에 초점을 맞추다
아무리 좋은 생각이라도 실행하지 않으면 빈말일 뿐이다. 구현의 결과는 무엇이며 감독하고 통제해야합니다. 한 기업의 좋고 나쁨은 결국 경제적 이익과 사회적 가치 이익으로 귀결된다.
이윤은 1+ 1=? 간단한 문제 공식. 기업은 크고 강해야 하고, 장기적인 생각과 메커니즘이 있어야 한다. 고유의 행동 습관과 사고 방식을 깨고 창조적으로 자신의 업무 공간을 발휘하다.
둘째, 재산권 조직 구조 모델
1, 피라미드 서비스 사다리꼴 구조 구축을위한 새로운 아이디어
피라미드의 꼭대기에는 전체 엔지니어링 부서의 조직 구조가 서비스 시스템으로 간주됩니다. 매니저 서비스 책임자, 서비스 반장, 반장 서비스 직원, 직원 서비스 고객. 다단계 관리 및 다단계 책임제, 각 수준의 경영진은 일할 권리가 있으며, 기층 직원은 전체 조직 구조에서 1 위를 차지해야 합니다. 그들은 피라미드의 꼭대기이다. 이것은 직원들이 진보, 자기 개선, 완벽을 추구하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 것이다. 인재를 양성하고, 인재를 발견하는 데 유리하다. 부동산 관리에서, 결과가 아닌 효율을 강조한다. 서비스 래더 구조는 서비스 전반에 걸쳐 서비스 관점의 전환, 표준화, 책임화, 통제화 및 실현화입니다.
시스템을 개선하고 고용 메커니즘을 표준화하십시오.
고용 메커니즘의 규범과 제도의 보완은 새로운 사고와 새로운 이념에서 비롯된다. 부동산 관리는 서비스를 본질로 하여 서비스를 구현하는 일을 관리하는 것이다. 부동산 관리 회사는 관리를 수단으로 고객에게 양질의 서비스를 제공한다는 취지로 경제적, 사회적 이익의 전면적인 통일을 회사의 경영 목표로 삼고 있다. 규범은 기업 발전의 필요성이고, 제도는 행동 규범이다. 어떤 직원을 흡수하고 어떤 조직 형식을 구축하는가. 기존 직원의 전반적인 자질이 서비스 고객의 새로운 추세에 적응할 수 있는지 여부. 반장이나 주관자가 기층 직원에서 채용하거나 발탁하는지 여부. 그들 각자의 직책은 무엇입니까? 각자의 취업 조건과 전제조건은 무엇입니까? 따라서 제도를 더욱 개선하고 고용 메커니즘을 규범화할 필요가 있다.
직원 승진 및 인센티브 메커니즘 재건.
상이 우수하고 열등하다. 우수한 직원은 더 많은 격려와 배려를 해야 한다. 예를 들면: 훈련 기회, 직업 조정 기회, 보너스, 영예증서. 임금급이 한 단계 올랐다. 전형을 파악하여 팀워크의 응집력을 효과적으로 자극하다.
4. 원칙과 책임
최고의 서비스 기준, 행동 규범 및 운영 기준도 반드시 집행해야 한다. 시행 중에 원칙을 견지하고 책임을 결집하다. 한 부문의 장기 메커니즘을 형성하다. 엔지니어링 부서의 기존 인력 구조, 자질 양성, 기술기술, 많은 곳에서 원칙적이고 책임적인 문제가 있다. 원칙을 고수하지 않으면 형식으로 흐르고 책임감이 부족하다.
5, 급여 및 서비스 기준, 기술 기술 기술, 품질 교육.
보수는 서비스 수준, 기술 기술 기술, 자질수양에 비례해야 한다. 임금이 오르면 직원들이 보장된다. 서비스 수준, 기술 기술 기술, 자질 소양은 자연히 한 단계 올라갈 것이다. 엔지니어링 부서의 현재 상황은 일률적으로 처리하고 임금은 등급을 매기지 않는 것이다. 서비스 수준, 기술 기술 기술, 자질이 높은 직원들은 상당한 임금을 받지 못한다. 그들의 업무 열정, 원칙, 책임도 표류하고, 상대적으로 형편없는 직원들은 설상가상이기 때문에 직원들의 승진, 급여 등급이 필수적이다.
셋째, 부동산의 조기 개입
1. 참여 계획에는 미래 지향적, 과학성, 실용성이 있어야 한다.
부동산 기업이 일찍 부동산에 발을 들여놓을수록 미래의 관리 수준이 좋아진다. 참여 계획은 예견성, 과학성, 실용성을 중시하여 부동산 관리 기업의 효율성과 가치를 높일 수 있다. 고객의 투자가 미래에 상응하는 수익을 거둘 수 있게 해준다. 전향, 과학성, 실용성, 부동산 관리 및 사용의 관점에서 건축 구조를 검토하고 논증하다. 장비 시설 분포 지역의 녹화 스케치 배치의 합리성. 건의와 시정 방안을 제시하다. 향후 인계에서 오류를 방지하기 위해 실행을 추적합니다. 부동산의 질을 높이다. 프로젝트가 이미 완료되고 설비가 이미 설치되었다면 발견된 문제는 더 이상 변경할 수 없다. 따라서 건설 단계에서 조기 개입이 절대적으로 필요하다. 부동산 구조, 방수층, 은폐 공사, 강관 및 파이프 재료의 내구성, 내식성 및 압착 응력을 검사하는 프로세스 제어 및 수락 제어를 감독합니다. 우리의 현재 상황은 모든 자료들이 매우 건전하지 않다는 것이다. 예를 들어 캠퍼스 통합 배선도: 급수 배수, 비, 강약전 시스템 등 파이프라인 방향, 중요한 게이트 밸브, 검사구의 중요한 위치. 녹색 경관에서 수력 발전 파이프 라인의 배치 및 분포. 일부 장비 시설에 대한 공급업체 연락처, 제품 설계 설명서, 운영 절차, 보증 기간 및 합의된 서면 계약 준공 검수와 인수 검수는 두 가지 다른 검수 개념이다. 준공 검수는 정부 행위이고 인수 검수는 기업 행위이다. 재산 인수인계는 책임의 양도에 해당한다. 따라서 인수 검수 책임은 중대하다.
2. 고객 접수와 입주를 위해 전방위관리 서비스를 제공하는 새로운 이념.
부동산과 관련될 때 각 부서의 문제는 총괄하여 보관해야 한다. 고객이 건물을 닫을 때 제기한 의견도 상세하게 문서화해야 한다. 이렇게 하면 구체적인 단원실 사례가 형성된다. 앞으로의 인테리어 관리 및 수리 작업에 참고가치가 있다. Erzhuang 은 고객이 부동산 관리 회사의 이미지를 이해하는 창입니다. 에르장 직원의 품행과 기술은 회사의 전반적인 이미지에 직접적인 영향을 미친다. 이등 직원이 순시 검사, 감독 관리라고 생각하는 것은 완전히 잘못된 것이다. 그들이 잘 아는 것은 전체 운영 관리의 강력한 보장이다. 고객의 요구는 다방면이다. 예측할 수 없는 곳이 많다. 따라서 Dell 직원들은 고객의 요구를 최대한 충족할 수 있는 광범위한 지식, 서비스 수준 및 기술 기술을 갖추어야 합니다. 자신의 재능을 전면적으로 넓히고, 고객이 돈을 주고 편리한 소비 관념을 사도록 영합하다. 고객에게 건물 수거, 인테리어, 입주를 원스톱, 전방위 서비스를 실시하다. 고객을 만족시키고, 자신을 키우고, 자원을 즐기며, 상호 이익과 공승을 거두다.
넷째, 소프트웨어와 하드웨어의 유기적 결합
1, 하드웨어는 플랫폼, 소프트웨어는? 영혼? 。
캠퍼스 하드웨어 시설이 낡아서 고객의 소비 수요를 충족시키기가 어렵다. 기존 플랫폼에서 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 소프트웨어에서 하드웨어 시설의 부족을 보완할 수 있습니까? 서비스를 강화하고, 조합원 구조를 최적화하고, 제도를 개선하고, 운영을 규범화하다. 소프트웨어란 무엇입니까? 영혼? 영성과 조작성이 있어야 하드웨어가 잠재력을 발휘할 수 있다.
2. 하드웨어 시설 및 소프트웨어 지원을 향상시킵니다.
어떻게 기술을 통해 기존 하드웨어 시설을 개선하고 개조할 수 있습니까? 진입 점이 어디에 있는지, 어떻게 향상시킬 수 있는지. 지금 보수자금은 움직일 수 없는데 비용은 어떻게 해결합니까? 예: 공원 지능형 출입 통제 시스템, 모니터링 시스템. 소방 연계 시스템, 하수 리프트 펌프 모니터링 시스템, 케이블 TV 네트워크 시스템. 사무실 환경 시설의 설비 등 문제. 이 문제들은 모두 점진적으로 해결해야 한다. 하드웨어 시설이 업그레이드되면 소프트웨어도 개선되어야 합니다. 우수한 소프트웨어 지원이 없으면 아무리 좋은 하드웨어 시설도 정당한 역할을 할 수 없다.
3, 하드웨어 및 소프트웨어 조합 지점을 찾으십시오.
하드웨어와 소프트웨어는 상호 보완적입니다. 어떻게 작동해야 최상의 상태를 얻을 수 있으며, 결합점은 어디에 있습니까? 하드웨어와 소프트웨어 모두 개선될 수 있다. 해결하고 싶으면 해결할 수 있다. 문제는 해결 시간에 있다. 상급 지도자의 인정은 긍정적이다.
동사 (verb 의 약어) 장비 시설의 작동 방식
1. 에너지 절약 및 서비스 표준의 관점에서 장비 시설의 운영을 재구성합니다.
모든 상업 활동, 정책 및 규정은 결국 효율성을 높이고 가치를 높이기 위한 것이다. 에너지 절약은 소비를 줄이지 않아도 여전히 효과를 낼 수 없다. 에너지 절약 통제에는 지표가 있고, 유지 관리 통제에는 계획이 있으며, 이전의 객관적인 조건을 통해 합리적인 비율을 결정한다. 에너지 절약에는 여러 가지 측면이 있습니다. 이를테면, 정말 형편없는 직원들을 간소화하고, 직원들의 종합 기술을 향상시키고, 에너지 효율적인 신제품을 홍보하고, 전문 기술 회사를 채용하는 것입니다. 서비스 인식 강화, 서비스 기준 향상, 물자 잔고 낭비 방지, 장비 시설 정비 운영 모드 재구성, 수익성이 높아지면 가능해야 합니다.
2, 품질의 변화는 양의 축적이어서는 안됩니다.
직원들은 차라리 정력을 집중할지언정 욕설은 하지 않는다. 직원을 고용하여 훈련을 하고, 진지하게 심사하며, 공과 사를 가리지 않는 현상을 근절하다. 조건에 맞지 않는 단호하게 채용하지 않는다. 원칙을 진지하게 고수하고 우수한 인적 자원을 흡수해야 한다. 조직은 합리적 일 수 있습니다. 엔지니어링 부문의 기존 조직 구조는 이미 크게 축적되었다. 구성은 비례적일 수 있지만, 정당한 역할을 하지 못했다.
3, 자신을 확장하기 위해 레버를 사용하는 법을 배웁니다.
-응? 무력? 실력, 품질, 전공. 지렛대화는 합법적인 비즈니스 모델을 통해 전문적이고 양질의 회사를 고용하여 설비 시설을 유지 관리하고 관리하는 것이다. 관리에 참여하는 동시에 직원들의 기술 능력도 향상되었다. 이것이 바로 본보기의 힘이다. 그러나 고용비용은 합리적이어야 하며, 전제원칙은 윈윈호혜이며, 부동산 관리 규정에 부합해야 한다.
자동사 유지 관리 및 운영 관리
1, 리모델링? 본보기? 팀워크를 단련하다.
회사의 종합적인 자질 향상도 직원들이 반영해야 하며, 직원 역량의 높낮이는 회사의 전반적인 능력과 팀워크에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 작성? 본보기? 직원들의 능력 향상을 위한 목표를 설정하고, 직원들이 끊임없이 자신을 채찍질하고, 자신의 기술 기술과 자질을 향상시키는 동시에 회사의 서비스 수준을 향상시킬 수 있도록 합니다. 모든 직원들이 공통의 목표, 회사 이익 우선, 회사 발전과 동시에 자신의 가치를 실현할 수 있도록 합니다.
2. 교육 계획 수립
수리 작업의 관리는 엔지니어링 부서의 중요한 책임이며, 어떻게 그들의 책임이 효과적으로 이행될 수 있는지를 보장하는 것이다. 우리는 반드시 완전하고 실행 가능한 제도, 규범, 계획을 세워야 한다. 계획은 수단이고, 규범은 통제이고, 제도는 합의이다. 계획이 있어야 따라야 할 장이 있고, 모든 것이 조리가 있다. 공통의 고리를 찾아내 돌파구의 진입점을 연구하고 훈련의 제목과 순서를 목표로 정하다. 교육 설정은 장기적인 작업이어야 합니다. 공부가 없으면 진보가 없다. 엔지니어링 부서의 문제는 계획성이 부족하다는 것이다. 연간 계획, 월 계획 및 일 계획. 회사는 서둘러 검사에 대응하여 마지막 순간에 총을 갈았다.
이익, 효율성 및 가치
효율성은 어디서, 효율에서, 가치에서 온다. 효율성은 네가 문제를 처리하는 데 쓴 시간이 아니다. 당신이 문제를 처리하는 시간 제한입니다. 예를 들어, 고객이 수리하는 물을 준설하는 효과와 목적을 달성하기 위해 짧은 시간을 보냈습니다. 그러나 하루나 일주일이 지나자 같은 문제가 또 나왔다. 반복 수리는 고객의 반감을 불러일으켰고, 인력과 물력은 반복적으로 투입되었다. 이것은 낭비이다. 효율성은 어디에서 시작합니까? 한 직원의 가치는 그의 책임감, 서비스 의식, 기술 기술의 종합적인 자질에 달려 있다. 우수 직원 수리율이 낮다. 고객 만족도가 높다. 상대적으로 말하면, 그의 임금은 높고, 회사는 더 많은 보답을 받는다. 효율성은 눈에 보이는 이익이고, 가치는 효율성과 규범의 지침이다. 품질과 전공은 유지 보수와 운영의 관건이다. 만약 우리 직원들이 모두 높은 자질의 전문 기술 전문가라면. 우리가 직면한 고객은 어떤 반응을 보일 것인가? 이건 복지가 아닌가요? 일부 하이테크 설비 시설을 전문 회사에 맡기는 것도 일종의 시너지 수단이 아닌가? 위험을 이전하는 동시에 더 많은 이익을 얻다.
제 2 장: 부동산 품질 개선 계획
1, 심화? 모델 룸? 전면적으로 복제하여 땅을 보급하여 지역 관리 사각 지대를 실현하다.
1. 1 조직 서비스 센터 관리팀 (각 부서장 이상 직원) 은 소방통로를 따라 옥상에서 지하실, 공원, 차고, 기계실, 지하공간, 사무실 구역, 직원 기숙사 등에 이르기까지 모든 건물을 점검한다. 구석구석까지, 관리 중의 부족을 깊이 파고, 제때에 관리 사각 지대를 발견하다.
1.2 현장 검사 시 현장 문제 사진을 찍는 사람이 있으며, 서비스 센터 관리팀은 문제를 부서 (특정 집행자) 에 명확하게 구현하고 구체적인 완료 시간 노드 (시작 시간 및 완료 시간) 를 지정합니다.
1.3 정보 운영부는 현장에서 발생하는 문제를 서비스 품질 개선 특별 워크시트로 통합하고 회사 APH 에 특별 작업 목록을 작성합니다. 매일 누군가가 정류와 판매 진도를 추적한다.
1.4 서비스 센터 사장이나 부사장이 직접 지도, 조정, 각 정류의 시행을 추진할 것이다. 매일 후속 조치, 매주 월요일 요약, 월별 평가.
공원의 모든 직원을 옹호 하시겠습니까? 담배 꽁초를 줍는 거요? 。
2. 1 구현? 모두가 청소부이고, 모두가 근무원이며, 모두가 관리인입니까? 나의 고향을 사랑하는 행동은 내가 시작한 100 일 평가 활동이다.
2.2 모든 부동산 서비스 직원들이 솔선수범하고 솔선수범하는 것을 강조한다. 공원 환경이 깨끗하고, 사람들이 외출하고, 나부터 시작한다. 담배 꽁초를 줍는 거요? 。
2.3 부동산 서비스 센터 회의실 벽에 좋은 사람 좋은 일 명예책을 설치하고, 매주 각 부서의 좋은 일을 수집하고 홍보한다. 동시에 매월 서비스센터 운영회와 각 부처 정기회의에서 통보한다.
2.4 정보운영부는 스마일 카드를 구매하고, 서비스센터 사장은 한 달에 한 번 각 부서에서 선정한 우수 직원에게 스마일 카드를 발급하고 우수 직원 총지배인 펀드에 현금 인센티브를 준다. 3 개월 연속 실적이 좋은 직원에게 적용됩니까? 올해의 걸출한 직원? 영예와 증서를 수여하다.
2.5 매달 우수 직원 선정은 정보운영부가 주관하며 각 부처 직원의 무기명 투표 (본 부서 직원 및 관련 부서 직원 참여) 로 생뇌봉으로 경쟁할 수 있도록 했다.
3. 지역 사회에서 창작할까요? 커뮤니티 브리핑? 그리고는요. 우리 집 행동조직을 사랑해요? 。
3. 1 동네 브리핑 활용, 부동산 관리 및 법률 및 규정 적극 홍보, 소유주의 의문과 의문에 대한 답변 쌍방의 소통이 미달될 때 발생하는 갈등을 피하다.
3.2 제 1 교육을 충분히 연계시켜 아동 학생 덕육 기지를 건립하다. 우리 집 대열에 지역사회 어린이들을 포함시켜 창작을 할 수 있을까? 우리 집 행동조직을 사랑해요? 。 아이의 마음을 잡고 한 가정을 잡았기 때문에 아이의 적극성과 동력을 충분히 동원하여 조화로운 공동체 건설을 촉진시켰다.
3.3 지역사회 노년 대학 건설을 적극 돕고, 동시에 지역사회 노년 사회 자원을 충분히 통합해 나를 위해 사용한다.
3.4 서비스센터 정보운영부는 소유주와 부동산 관리 회사 간의 관계를 밀접하게 하기 위해 지역사회 문화 활동 기획을 담당할 담당자 (또는 채용 담당자) 를 배치한다.
4. 실행? 나는 사장과 친구가 되는가? 활동.
4. 1 전체 직원 중? 나는 사장과 친구가 되는가? 활동, 소유주와의 감정과 의사 소통을 향상시킵니다. 점대점으로 점진적으로 조화로운 공동체를 건설하다.
위의 조치는 모두 참고할 수 있을 뿐, 보급을 확대하다.
제 3 장: 부동산 품질 개선 계획
미국 이야기의 부동산 서비스 품질을 더욱 향상시키고, 미국 이야기의 주택 판매를 효과적으로 촉진하며, 부동산 서비스 품질의 지속적인 향상을 위해 다음과 같은 품질 향상 조치를 마련했습니다.
첫째, 미국 이야기에서 고객에게 집을 보여주는 것은 즐거움의 느낌이다.
깨끗한 땅, 정원 같은 주변 환경, 깔끔하고 편안한 물건, 가지런하게 진열되어 있고, 티끌 하나 없고, 창문도 깨끗하고 깨끗하다.
실내 환경은 고객에게 즐거움과 편안함을 느끼게 하고, 고객에게 여가휴가를 주는 느낌을 준다. 종업원의 건강미 몸매, 우아한 동작, 표준 자세와 지휘동작, 규범적인 서비스, 열정적인 인사와 힌트는 모두 고객이 미국식 이야기 관리의 엄밀함과 인간성을 느낄 수 있게 해준다. 기존 서비스 기준의 경우 다음 사항을 개선하는 데 중점을 둡니다.
1. 머리 모션이 이미지 기둥의 차량 명령 모션에 추가되고 머리가 암 가이드 방향으로 회전하고 머리 회전이 암 가이드와 동기화됩니다. 동작의 힘을 강조하면 지휘 동작은 반드시 깨끗하고, 힘있고, 단숨에 이루어야 한다. 젊은이들의 생기와 남자의 강직한 아름다움에 집중하다.
2. 양손을 깍지를 끼고 마당의 자리에 서 있습니다. 양손 뒤의 직립은 주로 위엄을 반영하며 경계자세에 속한다. 양손을 교차해서 서 있는 것은 일종의 서비스 자세로, 서비스 직원들이 시종 손님을 위해 봉사하는 상태에 있게 하고 친화력을 높이며 손님과의 거리를 좁히는 것이다.
3. 주차 기둥은 두 대의 차를 제자리로 안내하고, 차문을 당겨 운행 중인 서비스를 강조하여 서비스의 적시성을 반영한다.
4. 청소 서비스는 기존의 기초 위에서 수시로 청결을 강조하면서 주차장, 판매처 내부, 금치광장, 녹색벨트의 위생 기준을 보장하며 고객의 참관 경로 (공사장, 모형방, 외나무다리 통과) 를 제때에 청소한다.
5. 인원의 안전을 확보하기 위해 공사장의 대량의 흙이 분양소로 반입되는 것을 피하고, 동시에 분양소의 환경미관을 위해 눈비가 내리고, 청결은 고객의 참관 노선에 안전경고판을 설치하고, 나무다리 양쪽에 쿠션을 깔아야 한다.
고객 서비스 직원은 전체 안내 서비스를 제공합니다. 현재 고객서비스 인원은 대문과 접대구 유리문에 서서 두 사람이 대문 앞에 서 있는 것으로 바뀌었다. 손님이 들어왔을 때 한 사람이 손님을 안내구역으로 안내하여 상응하는 서비스를 제공했다. 마케팅 담당자는 손님을 접대한 후 접대구역의 유리문 옆에 서서 모형실을 참관한 후 손님을 대문으로 돌려보냈다.
둘째, 고객의 요구에 따라 고객의 존엄성을 강조하십시오.
지금 참관하러 온 손님은 앞으로 미국 이야기의 소유자가 될 수 있다. 우리는 고객의 요구를 미리 고려하고,
이를 위해, 우리는 고객이 사전에 예상하지 못한 것을 생각할 것이다.
1. 비오는 날은 고객에게 우산 서비스를 제공하고, 더운 날씨는 노인, 여성, 어린이에게 우산 서비스를 제공한다.
노인과 임산부를 제때에 돕다.
3. 만일 고객이 아이를 안고 있거나 물건을 들고 있다면, 제때에 고객이 물건을 들 수 있도록 도와주십시오.
4. 고객이 어떤 음료를 필요로 하는지, 고객의 앉는 자세에 주의하세요. 노인, 임산부, 아이를 에어컨 통풍구 아래에 앉히지 마라.
5. 키가 크고 뚱뚱한 고객을 만나면 제때에 좌석 위치를 조정합니다.
6. 고객이 아이와 노인을 데리고 방을 보면, 집에 초점을 맞추기 때문에 아이와 노인에 대한 배려를 소홀히 한다. 이때 그들은 항상 어린이와 노인의 안전에 주의를 기울여 고객에게 제때에 보살펴 줄 것을 일깨워 주어야 한다.
7. 화장실 칸막이에 재떨이를 추가합니다.
8. 비 오는 날 화장실 조리대에 구두 닦는 천과 신발 솔을 추가합니다.
셋째, 부동산 서비스의 부가가치를 증가시켜 미국 스토리룸 판매를 효과적으로 촉진한다
별장을 사는 고객은 모두 성공한 사람들이며, 그들은 집의 품질, 품질, 주거 환경에 초점을 맞추고 있다.
동시에, 우리는 입주 후 제공되는 부동산 서비스의 질에 대해서도 매우 우려하고 있다. 고퀄리티, 고퀄리티의 부동산 서비스를 통해 고객은 개발자가 소유주의 수요에 관심이 있다는 것을 느낄 수 있으며, 입주 후 즐길 수 있는 서비스는 구매 자신감을 높일 수 있다. 부동산 서비스의 부가가치를 높이면 주택 판매가 촉진됩니다.
1. 모든 사람들에게 미국 이야기 프로젝트와 모델실의 해설을 익히게 하다.
2. 고객서비스와 의례 안내원은 미국 이야기의 디자인 스타일과 이념을 이해합니다.
3. 고객서비스와 의례 안내원은 미국 이야기에서 각기 다른 스타일의 별장의 특징을 이해한다.
4. 정기적으로 마케팅 담당자에게 내용과 기교를 교육하도록 요청합니다.
5. 미국 이야기 프로젝트와 모델 룸의 해설을 정기적으로 평가합니다.
6. 고객의 요구와 의견을 적시에 이해하고 관련 부서에 피드백을 요약합니다.
7. 고객이 알아야 할 * * * 성 문제를 요약하고 답안 아이디어를 개발합니다.
8. 마케팅 담당자는 퇴근 후 소량의 고객을 자주 방문한다. 고객 편의를 위해 판매를 촉진하기 위해, 그들은 미리 판매 자료를 포장하여 고객에게 소개한 후 미국 이야기 판매 자료 세트를 제공한다.
9. 부동산 물류부가 주도하고, 정기적으로 마케팅 수요를 이해하고, 제때에 부동산 서비스의 질을 높이다.
10. 일상적인 검사에서 발견된 영업소의 전반적인 품질에 영향을 미치는 문제를 총결산하고 개선 건의를 제출한다.
넷째, 조기 개입을 강화하고 고객에게 인간적인 고품질 미국 이야기를 선보인다.
부동산 서비스는 장비 선택, 고객 요구,
우리는 부동산 사용 기능의 부족과 쉽게 발생하는 문제에 대해 경험을 쌓았다. 고객 문제 해결, 엔지니어링, 안전, 청소 등 관련 전문가가 있습니다. 부동산 인도 후 수리정류를 줄이기 위해 부동산에 납품되는 공공시설은 기본적으로 업주의 생활, 안전, 여가의 요구를 충족시킬 수 있으며, 주택 판매와 업주 입주 과정에서 부동산 서비스의 사전 개입이 필수적이다.
1. 시공 중 시공 품질 모니터링을 강화하다.
2. 완성된 공사, 시설 설비, 선로 파이프의 품질에 대한 예비 검사를 실시합니다.
1 차 검사에서 발견 된 문제와 정류 의견을 요약하고 보고하십시오.
4. 각종 라벨의 스타일, 내용, 색상에 대해 의견을 제기합니다.
5. 기능 사용에 영향을 미치는 문제를 요약하고 개선 의견을 에스컬레이션합니다.
부동산 서비스는 번거롭고 세심한 작업이며 세부 사항에 대한 통제가 매우 엄격하다. 느슨한 자세, 얼굴
웃음이 없는 표정, 무뚝뚝한 인사, 땅바닥에 뱉은 침, 질척한 오솔길, 물건이 쌓이지 않으면 고객의 머릿속에 반영되어 나쁜 추억을 남기게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 서비스 품질을 보장하기 위해서는 항상 서비스 세부 사항에 주의를 기울이고 품질을 엄격하게 꺼야 한다.
1. 작업 기록 및 검사 양식을 적절한 역할을 하게 합니다. 양식에 작업 내용, 표준, 검사 내용 및 표준을 종합적으로 반영하고 기록에 일상적인 문제를 사실적으로 반영합니다.
2. 매일 출근하기 전에 전날의 기록표를 주관 지도부에 제출하여 심사를 합니다.
3. 주별 및 월별 작업 계획과 요약, 구매 계획은 제때에 제출됩니다.
4. 경영진은 작업 계획의 완성과 물품 구매의 합리성을 실시간으로 모니터링해야 한다.
5. 일상적인 순찰을 강화하고, 자리를 마련하고, 고객의 시각순시 검사에 서서, 서비스가 부족한 것을 보고, 시각적 범위 내에서 위생이 제대로 되지 않아, 제때에 정비한다. 불편한 고객을 직접 보는 것은 만족스럽지 않습니다. 고객에게 보여 주는 것이 가장 좋을 것입니다.
6. 관련 부서는 문제의 원인을 분석하고, 시정 조치를 제시하고, 시정 실태를 감독하고 검사해야 한다.
7. 고객 불만에 항상 주의를 기울이십시오. 고객의 불만은 가능한 한 빨리 고객에게 피드백됩니다. 시행 후 고객에게 통지하고 고객이 만족할 때까지 감독 검사를 요구할 것이다.
여섯째, 소통을 강화하고, 팀을 안정시키고, 순조롭게 일을 전개한다.
조화롭고 안정적인 팀, 유쾌한 업무 분위기와 소통은 필수적이다. 의사 소통을 통해 부서와 동료는 서로를 이해할 수 있습니다. 의사 소통을 통해 상대방은 상대방의 작업 방법, 사고, 생각, 달성해야 할 목표 및 구현 방법을 알 수 있습니다. 소통을 통해 모순을 해결하고 사상을 통일할 수 있다. 목표가 일치하고 사상이 통일되어 일의 원활한 전개에 유리하다.
1. 정기적으로 직원들을 조직하여, 직원들의 사상 동태를 이해하다. 필요한 경우 개발자 관계자를 초청해 주십시오.
2. 여가 시간을 이용해 직원들과 이야기를 나누며 설교를 피하고 직원들의 마음을 이해합니다.
3. 직원에게 질문하여 합리적이고 시기적절한 해결책을 요구하고, 불합리한 원인은 제때에 설명하고 회답한다.
4. 투고 전 관계자와 투고 내용을 소통하고 생각이 일치하면 에스컬레이션한다.
5. 업무 중 발생한 문제, 업무 중 필요한 기술 지원, 관련 담당자와 적시에 소통합니다.
6. 직원들의 문화생활을 풍부하게합니다 (줄다리기, 바둑 경기, 춤, 뷔페 소풍 등). ).
(이 기사의 자료는 인터넷에서 나온 것이다. 침해가 있으면 삭제 연락 주세요. ) 을 참조하십시오