당의 16 대 보고서는 "강소강 사회를 전면적으로 건설하려면 사회주의 문화를 대대적으로 발전시키고 사회주의 정신문명을 건설해야 한다" 고 분명히 지적했다. 기업 문화는 사회주의 문화의 중요한 부분이다. 기업 문화 건설을 강화하고 우수한 기업 문화를 육성하는 것은 시장경제 조건 하에서 기업 생존의 초석이며 기업 현대화를 촉진하는 중요한 동력이다. 최근 몇 년 동안 항주 버스 본사는 개혁을 심화시키고 발전을 가속화하는 과정에서 항상' 세 가지 대표' 의 중요한 사상을 지도로, 현대 기업 제도에 적합한 중국특색 사회주의 기업 문화를 육성하는 방향에서 출발하여 버스 기업 현대화의 전략에서 기업 문화 건설을 중시한다. 시대와 함께 발전하는 기업 문화 체계 건설을 적극적으로 탐구하고 실천하고, 문화관리를 실시하고, 기업의 전반적인 자질을 지속적으로 향상시키고, 응집력, 구심력, 경쟁력을 강화한다.
첫째,' 세 가지 대표' 의 중요한 사상을 지도로 문화 건설의 올바른 방향을 견지하다.
기업문화는 사회문화체계의 유기적 중요한 부분이자 사회주의 정신문명 건설의 핵심 내용이다. 이에 대해 실천 에서 우리 는 시종' 세 가지 대표' 이론 을 지도 로 기업 문화 건설 강화 와 기업 정신 문명 건설 유기 결합 과 기업 당 조직 건설 유기 결합 과 기업 사상 정치 사업 유기 결합 과 직원 사상 도덕 자질 향상 유기적 결합 으로' 세 가지 서비스' 의 원칙 으로 기업 문화 건설 의 방향 과 내용 을 파악 했 다
둘째, 실제로 버스 기업 문화건설의 주선을 확립하고 문화관리를 추진한다
(1) 기업 문화 발전 전략을 수립하고 기업 현대화를 추진하다.
1998 이후 항저우 버스는 항상 현실에서 출발하여 시당, 시청의' 대도시 건설, 새로운 천국 건설' 전략의 시행과' 열린 대기, 정교한 조화' 의 문화 분위기를 이어가며 항저우 여객운송의 시장 환경과 정책 환경과 결합해 기업 문화 건설의 조직 리더십을 강화하고 있다. 항주 버스의 생산 경영 발전 전략, 인재 전략, 정신문명 건설에 따라 기업 문화 건설 5 년 계획을 세우고, 항저우 버스 특색을 지닌 기업 문화 건설 틀을 점진적으로 세우고, 운영 가능한 3 단계 계획 실시 방안을 형성하고, 기업 발전 전략 목표와 동기화 계획, 동기화 배치, 동시 시행을 실현하다. "사람 중심, 자기형성, 특색, 과감한 혁신" 원칙을 확립함으로써 직원 자질의 양성과 기업 환경의 개조를 출발점으로 삼아 기업 문화 건설과 기업 관리 강화, 기업 사상 정치 사업 강화, 정신문명 건설의 유기적 결합을 강화하는 방법을 통해 대중 교통 하의 기업 문화 모델을 적극 구축하다.
(2) 기업정신교육과 응집력팀의 역할을 키우고 발휘한다.
버스업체들이 여객운송생산과 서비스활동에서 생겨난 기업관리이념과 기업정신은 기업 직원들에게 강한 응집력, 호소력, 유도력, 구속력을 가지고 있다. 기업 문화 건설에서는 항상 기업 센터를 중심으로' 서비스 승객, 승객 만족' 과' 버스 서비스, 진실이 너와 함께 있다' 는 서비스 이념을 키우고 강화하는 것을 핵심으로, 중심 그룹 학습 제도를 적극 채택하고, 형세 임무 교육을 실시하고,' 항창업, 버스 선제' 대토론을 개최한다. 전형적인 선진 전형을 세우고 정기를 선양하여 시범 선도 역할을 하다. 현재 항저우 버스에는 국가급, 장관급, 성시급, 본사 내 각기 다른 계층, 각기 다른 직위의 모범 근로자, 표병, 선진 집단이 많이 있다. 그리고' * * * 생산당원 근무차 (직장)',' 청년문명호',' 수건 시범선 (직장)' 등의 활동을 지속적으로 전개함으로써 최적화 서비스에서 청년당원의 시범과 표율 역할을 충분히 발휘한다. 통계에 따르면, 회사의 기존 당원 근무차 (팀, 팀, 직장) K555 대, 전국 수건 건공 시범직 3 대, 성급 수건 건공 시범직 6 개, 시급 수건 건공 시범직 27 개, 국가, 성, 시' 청년문명호' 차조 한편,' 이소리에게 배우고, 16 로에서 배우라',' 주변의 전국 노동자 모범 공승동,
(3) 직원 직업윤리교육과 전문기술훈련을 강화해 서비스 수준 향상을 촉진한다.
직업윤리와 행동규범은 기업문화의 기초이며 기업문화 건설의 필수 불가결한 부분이다. 몇 년 동안 우리는' 시민도덕건설 실시 개요' 를 성실히 관철하고, 버스업계의 특징을 결합하여 직업도덕건설을 강화했다. 버스실제와 결합해 다양한 형태의 시민도덕건설 실천활동을 전개하고' 직원 직업도덕학습수첩' 등 교재를 편성해 단계적으로 직원을 조직해 직업관념, 직업태도, 직업기술, 직업규율, 직업윤리 등을 교육했다. 교육 범위는 98%, 중점 훈련률은 35% 에 달한다. 개요' 와' 본점 직공 직업윤리 건설 3 년 계획' 을 실시해' 직공 직업윤리 수첩' 을 홍보하고 직업윤리 교육 시디를 보고' 성실성 흥행' 주제 교육을 실시하고 시범을 보여 선진전형을 유도하고 직업윤리 시범기지를 건설하며 직공 직업도덕의 자질을 높이고 양질의 서비스 수준을 높였다.
1996 이후 매년 대규모 전원 기술 훈련 대회를 조직해' 만인 훈련, 천명 참여, 전문가 100 명, 입찰병 10 명' 의 분위기를 형성하고 있다. 본사는 직원 일자리 훈련 대회에 투입하고, 세심하게 조직하고, 기업 센터를 둘러싸고 일하며, 현지 여건에 따라 시종일관 다양한 형태의 좋은 활동을 펼칠 의향이 있다. 기층 단위는 서비스에 가까운 표준어 사용과 예절 서비스 학원을 개설하여 이방화 운영법을 보급하고, 직원들의 지속적인 교육 장려방법을 제정하고, 청년 근로자 기술 훈련 업무를 잘 해 전체 근로자와 기술 훈련 활동을 밀접하게 결합시켰다. 매년 직원의 90% 이상이 20 시간 이상의 전문 교육을 받고, 2000 명 이상의 직원은 40 시간 미만의 기술 및 비즈니스 지식 교육을 받습니다. 엄격한 심사를 거쳐 현재 기술자와 조종사 50 명, 고급공 272 명, 중급공 879 명이 항저우 여객운송 생산과 차량 정비의 중추가 되어 버스 현대화 건설을 위한 탄탄한 인적자원 기반을 마련하고 있다.
(4) CIS 도입을 강화하고 버스 기업 이미지를 개선한다.
기업 이미지는 기업 문화의 주요 전달체이다. 최근 몇 년 동안 우리는 점차' 버스 우선, 필우',' 버스 서비스, 진실한 동행' 등의 이념을 구체화하고 보급했다. 기업 로고와 CI 기본 요소의 설계 응용을 완료하고,' 항주시 대중교통공사 기업 로고 응용 관리 규정' 과 같은 관련 문서를 개발하고, 마케팅 서비스 마케팅과 CI 디자인의 도입을 확대하고, 기업 정신체계를 보완하고 규범화하며, 직원들의 정체성과 소속감을 지속적으로 강화하고, 기업 이미지를 더욱 최적화한다. 동시에,' 명품 하이라이트' 공사를 적극 실시함으로써 기업 문화 건설을 심화시키고 기업 이미지와 기업 문화의 품위를 높이며 버스 서비스에 새로운 문화적 내포를 주입한다. 서비스 프로세스 절차, 서비스 관리 정보화, 서비스 품질 표준화, 서비스 관리 제도화, 양질의 서비스, 아름다운 환경, 양호한 질서, 운전자가 열심히 운전하고 열심히 서비스할 수 있도록' 4 화 3 우 1 만족' 활동에 중점을 둡니다. "6 개의 청결, 5 개의 견지, 4 개의 안심, 3 개의 정시, 2 개의 안정, 1 개의 통일" 을 기본 내포로 하는 표준화 서비스를 전개하다.
(5) 좋은 업무 분위기를 조성하고 다채로운 문화 오락 활동을 적극 전개하다.
현대화와 시장화의 요구에 부응하기 위해 매년 직원의 문화적 자질, 노동기술, 예술수양, 심미 수준, 고상한 정서의 배양을 조직함으로써 기업의 조직 환경, 인문 환경, 경영 환경, 심리환경을 개선하고 건강한 홍보와 인간관계를 만들어 직원들의 삶의 질에 관심을 갖는다. 노동자 예술단 등 예술단체를 설립하고 축하 파티, 지식대회, 강연대회, 주재대회 등을 벌이며 직공 문화생활을 풍요롭게 한다. 본사 예술단은 여러 차례 성시 문예 공연에 참가하여 상을 받았다.
셋째, 문화적 이념으로 버스 생존, 발전, 서비스의 열점 난점 문제를 해결하고 서비스 시장을 넓히며 서비스 수준을 높인다.
최근 몇 년 동안 사회경제의 발전과 도시화 과정이 가속화됨에 따라 대중교통 서비스에 대한 요구가 높아지고 서비스 수요가 다양해졌다. 이와 관련하여 Dell 은 서비스 요구 사항에 따라 승객의 요구에 맞는 관리 및 마케팅 문화를 구축합니다.
1,' 양신일우' 메커니즘을 돌파구로 삼아 발전 매커니즘 개혁을 가속화한다. 버스 발전을 가속화하기 위해 최근 몇 년 동안 항저우 버스는 정부 우선 정책 지원을 받아' 버스 우선필우' 의 경영 이념을 적극 제창하고' 신차, 신선, 신가, 품질, 우가' 를 핵심 동력으로 하는' 양신일우' 메커니즘을 지속적으로 보완하며 금융리스, 금융리스 차량 등급이 눈에 띄게 향상되어 에어컨 보유량이 70.38% 에 달하며 자동 변속 장치가 널리 사용되고 있다. 시 전체의 버스 보유량은 23 대/만명에 달하고, 인차는 국내 동행의 선진 수준에 도달했다.
2. 서비스를 상품으로 마케팅하는 것을 견지합니다. 발전을 가속화하고 투자를 늘리는 동시에 적극적으로 서비스 마케팅 이념을 도입하여 인민 대중을 만족시키고, 도시 발전의 특징과 요구에 따라 시민의 기본 여행, 보조 여행, 여행 등 다양한 수준의 여행 수요에 따라' 객류, 인파, 상류' 원칙에 따라' 사람 중심' 을 고수한다 최근 몇 년 동안, 항 주 버스는 피크 익스프레스, 홀리데이 라인, 관광 라인, 야간 라인, 캠퍼스 라인, 쇼핑 라인, 통신 라인, 커뮤니티 버스 및 (준) 고속 버스 및 기타 150 개 이상의 셔틀을 개설, 편리 하 고 빠른 버스 네트워크를 구축, 다양한 수준의 여행 요구를 충족
3.' 서비스는 소통에서 시작된다' 는 이념을 키우고, 인민 대중의 의견 건의를 서비스 최적화의 동력으로 고수한다. 최근 몇 년 동안 항주 버스는 승객 만족을 취지로 버스 서비스 귀행과 함께 하는 서비스 이념을 적극 제창하고, 발전을 가속화하는 동시에 정부, 사회 각계, 승객과의 소통을 중시한다. 85 19 1 122 핫라인, 항저우 버스 사이트, 항저우 경제 음향 방송국과 공동으로 구성된' 안녕하세요, 버스' 란으로 구성된' 삼위일체' 정보 보급 서비스를 적극 구축하고 있습니다 85 19 1 122 핫라인 투입은 원래 4 개 전화선에서 10 개로 확대되고, 인공지능의 기술적 수단을 채택해 일일 평균 처리량을 250 여개에서 늘렸다 항저우 버스사이트 관리를 보완하고 정보 발표량을 늘려 BBS 응답 속도를 높이고 상호 지원 기능을 늘려 사이트 조회수를 하루 20 회에서 현재 9000 회 안팎으로 늘려 최고 조회수가 12000 회에 이른다. 온라인 BBS 의 복구 시간이 반달 이상에서 3 일 정도로 단축되어 응답률이 100% 에 달했다. 항주의 경제성 라디오 방송국과 공동으로' 안녕하세요, 버스' 와' 버스 속선' 란을 내놓아 방송과 차량방송국을 통해 승객에게 버스 서비스 정보를 적시에 전달함으로써 시민들의 여행을 용이하게 하고 서비스 품질을 높였다.
넷째, 혁신적인 기업 문화로 혁신을 강화하고 기업 발전의 우세를 강화한다.
활기찬 기업 문화는 반드시 기업 혁신을 위한 좋은 환경을 만들어야 한다. 최근 몇 년 동안 항주 버스 본사는 기업 행동 조정, 기업 개혁 심화, 시대와 함께 발전하는 중요한 조치와 내재적 요구 사항으로 혁신을 견지하고, 버스 서비스의 핵심 내용을 밀접하게 둘러싸고, 이념 혁신을 선도하며, 제도 혁신을 전제로 하고, 기술 혁신을 캐리어로 삼고, 경영 혁신을 보장하고, 기업 혁신 체계를 적극 구축하고 있다. 교육 센터, 기업당 (정부) 병원 및 10 개 이상의 학습 관리 시스템을 구축하여 혁신을 지원하고 혁신에 참여하고 혁신을 장려하는 환경을 조성합니다. 매년 한 번씩 사상을 해방시키고 관념을 새롭게 하는 큰 토론을 통해 본사와 기층회사의 학습 교류 메커니즘을 구축하고 이론을 배우고 사상을 통일하며 새로운 것을 받아들이는 능력을 높이다. 바로 이러한 이념과 매커니즘의 지지를 받아 항저우 버스는 최근 몇 년 동안 좋은 혁신 환경과 조건을 갖추었다.
1. 지능 관리의 이념을 기업 관리에 스며들어 기업 관리 방법과 수단의 개혁을 가속화하다. 현대버스 기업은 현대관리가 필요하다. 최근 몇 년 동안 우리는 현대화된 과학 관리 방법과 수단을 적극적으로 도입하고 도입하였다. 정보화 건설을 중점으로 투자를 늘리고, 스마트파견 (DIMS), 차량관리 (BIMS), IC 카드 주유 등 정보 관리 시스템의 개발 응용을 확대하고, 사무 자동화, 버스 사이트, 음성 서비스 플랫폼, 전자역표 등의 정보화 성과를 공고히 한다. 3478 개의 GPS 차량 터미널을 설치했습니다. 신동통신휴대전화 TV 는 이미 1723 차량이 설치되어 프로그램이 풍부하고 상호 작용이 향상되어 대중교통을 보급하는 플랫폼이 되었다. 도시 도로 건설과 함께 전자역 표지판 수가 426 개에 이른다. 고속버스 1 호선 (B 1) 의 종합정보기술이 국내 동행의 선진 수준에 이르렀다. 자동차 부품 물자 관리 시스템은 각 공급소의 정보 네트워크화를 실현하였다. 과학을 숭상하고, 선진관리 이념과 수단을 적극 도입하고, 과감한 혁신을 위한 메커니즘이 점차 형성되고 있다.
2. 운영 서비스를 둘러싸고 승객 중심의 환경 개조와 현대 과학 기술 설비의 도입과 응용을 강화하여 대중교통 설비 시설의 현대화를 가속화한다. 환경은 기업 문화의 전달체이자 기업 문화가 두 문명 건설에서 역할을 하는 중요한 초점이다. 이에 대해 최근 몇 년 동안 항저우 버스는 버스 환경 시설 개조에 큰 관심을 기울이고 다양화 투자 자금 조달 채널을 적극 채택해 654 억 38+7 억원 투자를 바탕으로 BRT 라인 (B 1), 하사공단, 부흥버스센터 역, 저장대 기초중심역, 저장대 만송령 주차장 이전은 기본적으로 완성되었다. 다른 프로젝트는 선행 절차에 들어서고 있다. 토지 취득 64 1.85 무, 2006 년 2 억 5 천만 원 투자. 이와 함께 차량 등 하드웨어 시설의 도입과 개조력을 계속 늘려 에어컨, 무급 변속 장치 차량, 유럽 ⅱ 이상 배출 기준 차량의 도입과 개조를 가속화하고 버스 하드웨어 시설 수준을 높였다.
최근 몇 년 동안 항주 버스는 기업 문화 건설 방면에서 약간의 일을 하여 기업의 개혁과 발전에 어느 정도 촉진 작용을 하였다. 그러나 본 시 및 전국 선진 기업에 비해 여전히 큰 차이가 있다. 기업 문화 건설에 대한 인식과 이해는 더욱 심화되어야 하고, 기업 문화 건설의 이념과 방법은 더욱 보완되어야 한다. 이를 위해, 우리는 16 대 정신과' 세 가지 대표' 의 중요한 사상을 진지하게 관철하고, 기업 문화 건설을 더욱 강화하고, 기업 센터를 둘러싸고,' 버스 우선, 필우' 의 경영 이념과' 버스 서비스, 진실한 동행',' 서비스 승객, 승객 만족' 의 서비스 이념을 계속 견지할 것이다. 기업 문화 건설을 전면적으로 심화시키고, 문화관리를 적극적으로 추진하며, 기업 문화를 끊임없이 보완하고, 항주 버스 기업의 현대화 건설을 가속화하다.