올림픽 현장에 와서 경기를 관람하는 관중이라면 기대와 흥분으로 열정과 기쁨의 바다에 빠져들면 자원봉사자들의 진실하고 우호적인 미소와 환영이 잊을 수 없는 경험에 대한 첫인상이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 당신이 문제와 어려움에 부닥쳤을 때, 당신이 소통과 도움이 필요할 때, 낯선 도시나 거대한 구장에서 지도가 필요할 때, 우리는 항상 당신 곁에 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언) ...
관중 서비스는 줄곧' 올림픽의 얼굴' 으로 여겨져 왔으며, 그 서비스 대상은 대규모 올림픽 관중이다. 2008 년 베이징올림픽 기간 동안 700 만 관객이 현장을 찾아 경기를 관람할 것으로 예상된다. 어떻게 그들에게 안전하고 질서 있는 안내를 제공하여 올림픽이 순조롭게 진행될 수 있도록 보장할 수 있습니까? 어떻게 그들을 위해 즐겁고 조화로운 환경을 조성하여 관중들에게 올림픽에 대한 열정을 보여줄 수 있습니까? 이것들은 모두 관중 서비스의 내용이다.
전반적인 목표
관중 서비스는 적극적이고 우호적인 방식으로 올림픽 관중에게 전방위적인 정보, 도움, 서비스를 제공하고, 안전하고, 평화롭고, 즐겁고, 따뜻한 경기장 분위기를 조성하고, 관객이 즐겁고 가치 있는 올림픽과 패럴림픽 경험을 얻을 수 있도록 노력하며, 결국 2008 년 올림픽에 대한 좋은 인상과 긍정적인 평가를 형성하였다.
직무 책임
올림픽은 세계 최대의 종합 스포츠 행사로 세계 각지에서 온 관중을 끌어들였다. 올림픽은 과거 국내에서 개최된 대형 대회보다 관중 서비스에 더 높은 요구를 했다.
관객 서비스는 주로 다음 6 가지 측면을 포함합니다.
첫째, 낙태 계획 및 관리
경기장으로 가는 퍼레이드를 걸을 때, 길을 따라 명확한 안내 표지판이 있기를 바랄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 스포츠명언) 길에서 웃는 자원봉사자가 당신에게 친절한 안부를 전하고, 귀여운 마스코트가 당신과 함께 줄을 서서 기다리는 시간을 보내면, 당신은 이 작은 세부 사항들 속에서 더 많은 행복을 느낄 수 있습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 희망명언) 인파 계획의 목표는 경기장에 모인 수천 명의 관중을 안전하고 질서 있고 편안하게 만드는 것이다. 우리는 전문 기술과 소프트웨어를 이용하여 관객의 유선형을 세심하게 설계하고 자원봉사자 등을 통해 관객이 드나들 때 안내할 것이며, 거대한 관중 팀이 항상 일정한 속도를 유지하도록 보장하고, 지정된 노선을 따라 경기장 주변과 내부를 가로질러 원활하고 즐거워할 것이다.
둘. 경기장 운행
회의장 입구에 도착하면, 가능한 한 빨리 개찰을 통해 순조롭게 자리를 찾을 수 있기를 바랍니다. 경기장 반입 금지 물품이 어디에 보관되어 있는지 등 구체적인 도움이 더 필요할 수 있습니다. 이 낯선 장소에서 가능한 한 빨리 화장실을 찾는 방법? 생수는 어디서 살 수 있나요? 물건을 잃어버리거나 아이가 헤어지면 어떡하죠? 안심하십시오, 관객 서비스는 여전히 당신 옆에 있습니다. 경기장에서 우리는 관중에게 다음과 같은 서비스를 제공할 것이다.
군중 관리 및 안내
차표를 검사하다
인증서 검사
좌석 영역 안내 및 서비스
분실물 모집 서비스
화물 저장 서비스
경기장 규칙의 집행과 관중이 돌발사건을 처리할 때의 협조.
접근성 운영-노약자 임신 및 특수한 수요가 있는 젊은 시청자들을 위한 특별 서비스
경기장 관객 임시 번역 서비스
관중이 요구하는 기타 협조.
셋. 운영 지원
높은 수준의 서비스에는 강력한 물류 지원이 필요합니다. 관중 서비스의 운영 지지가 없으면 효율적이고 정확한 일선 서비스가 있을 수 없다. 뜨거운 햇볕을 쬐는 자원봉사자는 충분한 식수 공급이 필요하고, 거동이 불편한 관중은 휠체어나 호위원이 필요하고, 장시간 서 있는 직원들은 제때에 교대 휴식을 취해야 하고, 대량의 운영물자는 유지 관리가 필요하다. 운영 지원에는 주로 다음이 포함됩니다.
관객 서비스 모바일 팀 운영
직원 서비스 및 행정 지원
비즈니스 자료 관리, 배포 및 보충
비귀빈 인원에게 경기장 참관지도 서비스를 제공하다.
언제든지 서비스 직원에게 임시 지원을 제공합니다.
넷. 공공 정보 서비스
처음으로 올림픽을 보는 안목이 생겼을 때, 정보에 대한 수요는 많은 선택과 안배를 수반한다. 익숙하지 않은 도시와 장소, 특별한 입장 규칙, 경기 관람 요구 사항, 놓칠 수 없는 경기 일정, 최신 경기 결과는 공공정보서비스를 통해 명확하고 투명하게 된다. 공공 정보 서비스의 핵심은 "커뮤니케이션" 입니다. Dell 의 커뮤니케이션 채널은 주로 다음과 같습니다.
올림픽 전화 콜센터를 통해 상담 서비스를 제공하다
올림픽 관중 환영센터에서 도착한 관중에게 정보와 도움을 제공하다.
청중 가이드 및 기타 인쇄물 인쇄 및 배포
웹 사이트 및 소셜 미디어 (라디오, 텔레비전, 신문) 를 통해 다양한 유형의 문자 메시지를 청중에게 보냅니다.
관련 정보를 알리다
경기장 관중 정보정은 관중에게 각종 정보 상담과 분실물 모집 서비스를 제공한다.
동사 (verb 의 약어) 선교 활동
문명의 관람과 현장의 열렬한 분위기는 올림픽 성공에 없어서는 안 될 요소이다. 이를 위해 관객 서비스부는 다음과 같은 작업도 수행합니다.
청중은 교육 활동을 홍보합니다.
마스코트 드레스 및 기타 활동;
치어 리더 모집 및 활동;
장애인 올림픽 예비 관중의 조직과 활동.
자동사 직원 관리 및 훈련
"사람" 은 청중 서비스의 가장 소중한 자원이다. 올림픽 기간 동안 관중 서비스 인원과 자원봉사자는 BOCOG 규모가 가장 크고 분포가 가장 넓은 팀이 될 것이다. 우리 자원봉사자 대부분은 뜨거운 태양 아래 장시간 서서 일해야 할지도 모르지만, 완전한 경기를 볼 기회가 없었다. 하지만 그들의 얼굴과 몸매는 올림픽 관중이 가장 익숙하고 인상 깊었던 것 같다. 직원들의 사기를 북돋우고, 직원들의 의지를 강화하고, 직원 서비스 수준을 높이는 방법은 항상 관중 서비스의 중점이었다. 올림픽이 개막되기 전에 관중 서비스는 2 만여 명의 직원에게 전문 교육을 제공할 것이다.
"인본주의 올림픽" 과 관객 서비스
관객은 감성적인 집단이기 때문에 관객 서비스 사업 곳곳에 깊은 인정과 깊은 인문적 배려가 스며들고 있다.
"큰 청중 서비스" 의 개념
각국의 관중들은 올림픽에 대한 다양한 기대와 심리적 욕구를 가지고 있으며, 그들의 완벽한 올림픽 경험은 종종 두 가지 중요한 요인에 달려 있다. 하나는 멋진 올림픽 경기장에서 온 것이고, 다른 하나는 올림픽을 개최하는 도시에서 온 전체적인 인상이다. 따라서 우리는' 대관객 서비스' 라는 이념을 세우고 조직위원회 내 각 부처와 정부 관련 부서를 단결해 올림픽 관람객에게 경기장 밖에서 관내까지 전방위적인 서비스를 제공해야 한다. 관람객의 숙박, 음식, 여행, 교통, 쇼핑, 오락 등 도시 감각과 관람 체험을 충분히 결합해 2008 년 베이징올림픽에 좋은 기억을 남기게 된다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
디테일에 주의하세요
관객에게 성공하는 유일한 방법은 디테일로 이기는 것이다. 올림픽 관중의 다원적인 수요는 디테일로 가득 차 있으며, 우리의 모든 서비스는 결국 디테일로 실현될 것이다. 시청자 서비스의 이런 특징을 바탕으로 2004 년과 2005 년 시청자 서비스 수요 조사와 시청자 체험 시뮬레이션을 조직했다. 관객의 관점에서 관객의 심리를 이해하고 그들의 실제 수요에 관심을 가지려고 노력하다.