무의미한 잦은 인사
위챗 사업이 부상하는 시대에 매일의' 좋은 아침'' 잘자' 인사는 거의 이미 인터넷 마케팅의 기본 모델이 되었으며, 많은 의미는 모임 초기에 무의식적으로 응용된다.
그러나 시간이 지남에 따라 아침저녁으로 잦은 인사, 평화로운 식사는 무의미한 온라인 괴롭힘 상태로 변했다. 평상시 일이 비교적 바쁜 고객조차도 당신을 방해하지 않도록 설정하는데, 그 다음은 빨간색 느낌표입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
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평소 일이 바쁜 고객에 비해 무의미한 잦은 인사가 당신의' 한가함' 을 보여 줄 것이며, 심지어 평소에는 거의 아무것도 하지 않을 것이며, 당연히 당신을 저가치인파로 분류하여 점차 지겨움을 느끼게 될 것이라고 생각할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
대응전략
무미건조한 아침저녁인사보다 실제 도움이 되는 건화물이 같은 화제를 불러일으킬 수 있다.
미용에 대한 고객의 요구에 따라 수술 전후 필요한 지식을 정리하여 고객에게 알리도록 한다.
고객의 위챗 모멘트, 감정이나 실제 수요를 누설할 때 메시지를 많이 남기고 상호 작용을 많이 하면 사적인 대화를 이끌어낼 수 있다.
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습관적인 목소리 또는 전화
현재 대부분의 인터넷 사용자들은 잠정적인 습관의 영향으로 화면 뒤에 숨는 것을 선호하며, 어떤 사람들은 음성/전화에 대해 거부감을 느끼기도 한다.
상담사는 고객과 소통할 때 몇 초 동안의 발음을 통해 분명하게 말하는 경우는 드물지만, 종종 소리가 얼마나 오래 나오는가 하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 또한 환경에 의해 제한됩니다. 네가 말하는 것이 편리하고, 다른 사람이 듣기가 불편할 수 있어, 고객의 일상생활과 일에 영향을 줄 수 있다.
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음성보다 한 눈에 열 줄을 만들 수 있는 문자 정보가 여러 장면에 더 적합하다. 고객은 단기간에 가장 중요한 정보를 얻을 수 있으며, 동시에 신속하게 대응하여 고객의 가능성을 방해하지 않도록 할 수 있습니다.
대응전략
각 항목의 수술 전 수술 후 수요를 배정하고, 사진 수집을 잘 하고, 제때에 고객 질문에 답한다.
비근무 시간에는 가능한 한 음성으로 다른 사람을 방해하지 말고, 가능한 한 문자를 보내라.
비상시에는 문자 메시지를 보낼 겨를이 없고, 미리 고객과 소통하고, 사후에 제때에 회답합니다.
셋；삼；3
장면을 가리지 않고 얼굴 문자를 욕하다
안문의 존재는 단순한 문자내용을 풍부하게 할 뿐만 아니라 고객 관계를 확대하고 적시에 감정을 전달하는 데도 도움이 된다. 하지만! 주변 친구와 충분히 익숙한 기초 위에서 한 대 치는 것은 무해한 것이다.
직업적 이미지를 출력해야 하는 소통에서 표정으로 자주 소통한다면, 원래 엄숙했던 업무와 존재해야 할 권리가 약화되고, 당신의 직업이미지도 영향을 받을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
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채팅의 기조가 문제 해결을 위한 것이라면 진지하게 대화할 때 이모티콘을 보내지 않는 것이 좋다. 분위기를 완화시키려고 해서 상대방이 존중하지 않는다고 느끼게 하지 않는 것이 좋다.
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어느 정도의 감정적 연계를 바탕으로 농담을 하고 채팅을 끝낼 때 사용할 수 있다.
여성 고객이 많기 때문에 애완동물 귀여운 이모티콘을 적절히 사용할 수 있어 지나친 조롱을 피할 수 있다.
이모티콘은 당신의 글과 풍부한 내용과 감정에 맞춰야 합니다. 혼자 사용하지 마라, 채팅이 어색하지 않도록.
사
여보세요? 괜찮으세요? 시간 있어요?
사실 이런 오프닝의 의도는 나쁘지 않다. 대부분 고객과 소통할 수 있는 가장 좋은 시기를 결정하기 위해서이다. 하지만 오늘날의 급변하는 사회에서' 너 있어' 라는 말은 뇌에 의해 직접 무시당하거나 각종 고민의 전조로 보완될 가능성이 높다.
이 때문에 실질적 내용이 없는 인사 습관도 사실상 고객들을 불안하게 하고, 심지어 쉬는 시간을 희생할 수도 있다는 생각에 답장 여부를 망설이게 된다.
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할 말이 있습니다. 처음에는 듣기 좋은 별명을 가지고 고객에게 전화를 걸어, 처음으로 서로의 거리를 좁힙니다.
장문 발행을 피하면 고객의 시각이 피로해지고, 심지어 단체 광고로 오인될 수도 있다.
문제의 하이라이트를 추출하고, 고객과의 만남의 지점을 찾아, 고객의 채팅 욕구를 불러일으키다.
다섯；오；5
어조 보조어의 오용.
얼마 전 한 바 브랜드부 관계자는 군내에서 사건을 통보했고, 한 직원은 OK 제스처에 응답하여' 규칙을 모른다' 는 비판을 받았고, 이후 제명된 소식에 열수색에 나섰고, 각종 말투 뒤에 반영된 태도 문제도 위챗 채팅 예절에 포함됐다.
음, 오, 오, 그래, 줄임표, 마침표 등. , 감정 표현이 약하며, 일반 고객의 눈에는 종종 냉막, 대강대강, 비웃음, 어이없는 등의 의미를 나타낸다. 그리고 뜨거운 채팅에 찬물을 끼얹기 쉽다.
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반대로, 한 글자, 기호를 추가하면 냉막 욱하는 고객을 순식간에 위로할 수 있다. 동시에 겹친 단어의 사용은 고객에 대한 긍정적인 태도를 드러낼 뿐만 아니라 상담사 자체의 친화력을 높인다.
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"MM" 대신 "음" 이나 "mm ~" 을 사용하는 것과 같은 단어를 겹이 겹쳐 쓴다.
단어 접미사에 귀엽거나 웃긴 표정을 붙이면 지나치게 엄숙한 분위기를 완화시키는 데 도움이 된다.
실수로 어조를 잘못 읽으면 한 마디 더 추가할 수 있습니다. 네, 알겠습니다/알겠습니다/알겠습니다. .....
여섯；육
단체로 광고/축복을 보내거나 좀비 파우더 소프트웨어를 테스트하다.
상담사의 업무적 성격 때문에 고객은 종종 위챗 추가가 필요하고, 친구 수의 급증도 번거로운 관리 방식에 해당하기 때문에 많은 상담사들이 대량 발행 기술을 익혔지만, 이것은 결코 좋은 일이 아니다.
여러 크라운 판매 컨설턴트를 인터뷰할 때, 청샤오 들은 쓸모없는 광고 마케팅이 고객의 반감을 증가시킬 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 기본적으로 대량 발행 기능을 사용하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 다시 매력적인 광고 문안은 고객에게 보여주지 않으면 기본적으로 블랙리스트에 직접 올라갈 수 있다.
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유효하지 않은 광고 외에도 소프트웨어 사용' 안녕하세요, 좀비가루 확인, 답장하지 마세요 ~ ~ 효과가 좋아요. 아래 링크를 클릭해서 확인하세요 ~' 도 고객이 쓰레기 광고로 인식하게 되고, 심지어 비천하다고 느낄 수도 있습니다. 최종 결과는 예상할 수 있습니다.