I. 협상 준비
비즈니스 협상을 하기 전에 먼저 협상가를 결정해야 하며, 그들의 신분과 지위는 다른 협상가의 신분과 지위와 평등해야 한다.
협상가들은 좋은 종합적인 자질을 갖추어야 하며, 협상 전에 자신의 gfd 를 정리하고, 옷차림이 깔끔하고, 정식이며, 점잖다. 남자는 양복을 입고 면도하고 넥타이를 매야 한다. 여성은 너무 섹시하지 말고 하이힐을 신지 말고 옅은 화장을 해야 한다.
협상장을 마련하고 직사각형 또는 타원형 협상대, 오른손자리 또는 문 맞은편 좌석을 존중하며 손님에게 주어야 합니다.
담판 전에 담판의 주제, 내용, 안건을 충분히 준비하고 계획, 목표, 협상 전략을 세워야 한다.
둘째, 협상이 시작될 때
판단의 시작 부분에서 협상 양측이 접촉한 첫인상은 매우 중요하며, 단어와 행동거지는 가능한 우호적이고 편안한 협상 분위기를 조성해야 한다. 자기 소개를 할 때 자연스럽게 대범하니 오만함을 나타내지 마라. 소개된 사람은 일어서서 미소를 짓고 예의 바르게 "만나서 반갑습니다", "잘 부탁드립니다" 등의 말을 해야 합니다. 정중하게 상대방에게 묻다. 예를 들면, "성함이 어떻게 되십니까?" " 。 만약 네가 명함을 가지고 있다면, 너는 두 손으로 가져가야 한다. 소개가 끝나면 쌍방이 공통 관심사에 대해 이야기할 수 있습니다. 작은 인사로 감정을 소통하고 온화한 분위기를 조성한다.
담판이 시작될 때의 손짓은 담판 분위기를 파악하는 데도 중요한 역할을 한다. 상대를 볼 때 상대방의 눈에서 이마까지 삼각형 영역의 사각형 안에 머물러 관심을 느끼고 진실함과 진지함을 느껴야 한다. 손바닥으로 위로 돌진하는 것이 아래로 돌진하는 것보다 낫다. 손짓이 자연스럽다. 함부로 손짓을 하는 것은 바람직하지 않아 경박한 느낌을 주지 않는다. 두 팔을 가슴에 걸치지 마라, 이렇게 오만하다.
협상 초반의 중요한 임무는 상대방의 속내를 파악하는 것이므로 상대방의 대화를 주의 깊게 경청하고 상대방의 행동과 표정을 자세히 관찰하고 적절한 대응을 해야 상대방의 의도를 이해하고 존중과 예의를 나타낼 수 있다.
셋째, 협상 중이다
이것은 협상의 실질적인 단계이며, 주로 견적, 가격 조회, 협상, 분쟁 해결, 쇄빙을 포함한다.
오퍼-분명하고, 신용을 지키며, 상대방을 속이지 마라. 협상에서 제시가격은 변경해서는 안 되며, 일단 상대방이 가격을 받아들이면 변경해서는 안 된다.
문의-관련 문제를 미리 준비하고 분위기가 화기애애할 때 제기하고 허심탄회하게 공개하기로 했다. 분위기가 냉담하거나 긴장할 때 탐문하지 말고, 상대의 반감이나 분노를 일으키지 않도록 지나치게 반응하거나 끊임없이 질문하지 마라. 그러나 우리는 원칙 문제를 일으키지 않도록 노력해야 한다. 상대방이 문의에 대답할 때 마음대로 끊는 것은 적절하지 않다. 대답할 때 응답자에게 감사해야 한다.
담판-흥정은 쌍방의 이익에 관한 것이므로 급해서 실례하기 쉽다. 그러므로 매너를 유지하고, 마음이 평온하고, 공통점을 찾아 차이를 유지해야 한다. 연설의 표현은 문명적이고 예의 바르게 해야 한다.
갈등 해소-인내심과 냉정함, 갈등 때문에 화를 내지 말고, 심지어 상대를 모욕하는 공격까지 하지 마라.
냉장처리-이때 주측은 좀 유연해야 한다. 잠시 화제를 바꿔 긴장을 풀 수 있다. 만약 정말 할 말이 없다면, 즉시 결단을 내리고, 잠시 협상을 중지하고, 잠시 쉬었다가 계속합시다. 사회자는 자발적으로 화제를 제기해야지, 침묵이 너무 오래 지속되지 않도록 해야 한다.
넷째, 회담 후 계약 체결
서명식에서는 쌍방 협상의 모든 참가자들이 참석해야 하고, * * * 회의장에 들어가 서로 안부를 묻고 악수를 하며 함께 자리에 앉는다. 쌍방 모두 서명보좌관이 있어야 하고, 계약자를 대표하는 서명보좌관은 분리해야 하고, 다른 사람들은 줄을 서서 상대 뒤에 서야 한다.
서명 조수는 서명자가 본문을 열고 손가락으로 서명 위치를 표시하는 것을 도와야 한다. 쌍방 대표는 각자 글에 서명한 다음, 서명 보좌관이 서로 교류하며, 대표는 서로 글에 서명한다.
계약 후 쌍방은 동시에 기립하고, 문자를 교환하고, 서로 악수를 하며, 합작의 성공을 축하해야 한다. 다른 수행원들은 열렬한 박수로 그들의 기쁨과 축하를 표현해야 한다.
예의를 중시하는 것의 중요성을 모두 알고 있습니까? 평소 따뜻한 미소, 따뜻한 인사, 우호적인 손짓, 진실한 태도가 있다면, 당신의 생활과 일에 더 많은 즐거움을 더해 줄 수 있고, 사람들과 소통하고 소통할 수 있게 해 줄 수도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 사회생활의 일원으로서, 우리는 의례를 공공질서를 유지하고 사회공덕을 지키는 규범으로 삼아 자율을 통해 끊임없이 자신의 수양을 향상시킴으로써 진정한 사회공덕의 수호자가 될 의무가 있다.
하객지상, 서비스 1 위' 는 호텔의 서비스 취지로서 호텔의 모든 직원에 대한 기대를 충분히 반영하고 있다. 호텔 직원으로서 우리의 말과 행동은 모두 기업 이미지를 대표하며 호텔의 명성에 직접적인 영향을 미치고 있다. 최고의 제품조차도 나쁜 서비스와 손님에 대한 나쁜 태도는 평판이 떨어지고 실적이 떨어질 가능성이 높다. 결론적으로 예의를 중시하는 것은 호텔의 모든 직원에 대한 기본 요구이자 호텔 서비스 취지의 구체적 표현이다.
미소
사람을 만나면 첫인상은 종종 처음 몇 초 동안 형성되지만, 그것을 바꾸는 데는 시간이 오래 걸린다. 좋은 첫인상은 한 사람의 외모와 말투에서 비롯되지만, 더 중요한 것은 그의 표정에 달려 있다. 미소는 좋은 인상을 주고, 친절과 교류를 늘리고, 유쾌한 표정을 짓게 한다. 당신에게 미소를 짓는 사람은 그의 열정, 수양, 매력을 보여 사람들의 신뢰와 존경을 받는다. 그럼, 당신은 일상생활과 직장에서 미소를 짓나요?
미소를 훈련시키는 몇 가지 방법이 있습니다.
기기 요구 사항
모두들 아침에 일어나서 아침 식사와 교통이 출근하는 데 필요한 시간을 충분히 계산한다. 만약 네가 매일 5 분 동안 일어나서 너의 기구를 검사하면, 그것은 너의 하루 일에 대한 자신감을 높이고 다른 사람을 홀가분하게 할 수 있다.
[남성 직원]
남성 직원은 장비에서 다음 사항에주의를 기울여야합니다.
[여성 직원]
여성 직원은 장비에서 다음 사항에주의를 기울여야합니다.
직장에서 좋은 행동을 유지하다.
모든 사람은 직장에서 자신의 행동에 주의를 기울여야 한다. 이는 자존감과 타인에 대한 존중뿐만 아니라 안전직원의 업무 태도와 책임감도 반영한 것이다.
[자세]
설명: 올바른 자세는 고개를 들고, 앞을 보고, 가슴을 펴고, 어깨를 평평하게 하고, 두 팔을 자연스럽게 늘어뜨리고, 두 다리를 나란히 세우고, 발끝을 v 자 모양으로 하고, 몸의 중심을 두 발 사이에 두는 것이다. 두 발을 갈라 어깨보다 약간 좁고 양손을 함께 복부 앞이나 뒤에 놓을 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 어깨, 어깨, 어깨, 어깨, 어깨, 어깨, 어깨)
아침 회의 요구 사항: 남성 직원들은 올바른 자세를 유지하는 것 외에 두 발을 벌리고 어깨보다 약간 좁고 양손을 합친 채 등 뒤에 놓는다. 여직원들은 두 다리를 모으고, 발가락은 V 자 모양이며, 양손은 함께 복부 앞에 놓는다.
일반 예절
악수:
악수는 우리의 일상 업무에서 가장 많이 사용되는 예절 중의 하나이다. 악수의 기본 예의를 아십니까? 악수를 할 때 손을 뻗는 순서는 상급자 먼저, 주인 먼저, 어른 먼저, 여사가 먼저 한다. 악수 시간은 일반적으로 2, 3 초 또는 4, 5 초입니다. 악수를 너무 세게 하거나 힘을 쓰지 마세요. 서로 마주보고 웃다.
활
허리를 굽혀 절하는 것도 흔히 볼 수 있는 예의로, 존중, 존중, 감사를 표하는 데 쓰인다. 허리를 굽혀 절을 할 때, 서로에 대한 감사와 존중을 마음에서 우러나와 표현해야 한다. 이는 행동에 반영되고, 상대방에게 진실하고 진실한 인상을 남길 수 있다.
인사 ...
아침에 출근하니 모두 만나서 인사해야지!
하루 일의 좋은 시작은 서로 인사하는 것부터 시작해야 한다.
호텔 직원들은 서로 안부를 묻는다. "안녕하세요!" 그들이 아침에 만났을 때. "좋은 아침!" 대기 (오후 10 시 이전)
출장을 갈 때 부서나 실내의 다른 사람에게 전화를 해야 한다.
회사에서 손님을 만나거나 외출할 때는 미소를 띤 얼굴로 인사를 해야 한다.
너도 퇴근 후에 상대방에게 안부를 묻고 떠나야 한다.
예를 들어 "내일 보자", "안녕히 계세요", "안녕"
예의바른 언어
손님이 낯선 사람을 방문하거나 만날 때 우리는 예의바른 언어를 사용해야 한다.
[기본 표현]
"안녕하세요" 또는 "안녕하세요"
처음 만나거나 이날 처음 만날 때 사용한다. 아침 (10 시 전) 은 "좋은 아침", "좋은 아침", 다른 시간에는 "안녕하세요" 또는 "안녕하세요" 를 사용할 수 있습니다.
"환영" 또는 "안녕하세요"
안내원은 손님이 방문하는 것을 볼 때 그것을 사용한다.
"죄송합니다. 실례합니다."
손님을 기다리는 동안 사용하다. 온화하고 점잖고 예의 바르다.
"기다려 주셔서 감사합니다."
손님이 얼마나 기다리든 손님에게 사과해야 한다.
"제발, 제발 ..."
손님이 등록하거나 다른 수속을 해야 할 때 이 언어를 사용해야 한다.
"실례합니다. 실례합니다."
손님이나 다른 사람의 대화를 끊을 필요가 있을 때 말투가 온화하고 볼륨이 낮다는 점에 유의해야 한다.
"감사합니다" 또는 "대단히 감사합니다"
우리는 다른 사람의 도움과 지지에 감사해야 한다.
"안녕" 또는 "다시 오신 것을 환영합니다"
손님이 떠나거나 안전하게 떠날 때 사용한다.
[공통 언어]
너는 일상 업무에서 다음 언어를 주의해서 사용하니?
1, 2, 죄송합니다. 3, 4, 5, 실례합니다.
6. 좋아요. 8 입니다. 9 를 지웁니다. 당신은 10, X 씨 혹은 아가씨입니다.
1 1, X 2 의 매니저 또는 이사, 당신 회사의 아버지 또는 어머니 13, XX (다른 사람의 부모라고 함).
14 안녕하세요 15, 환영 16, 실례합니다 ...17, 누구?
18 잠시만 기다려 주세요. 19, 죄송합니다 ... 20, 괜찮아요. 2 1, 별말씀을요.
22. 만나서 반갑습니다. 23 잘 부탁드립니다. 24. 감사합니다. 25. 저를 보살펴 주세요.
대단히 감사합니다. 안녕 (안녕)
전화 예절
전화를 받는 네 가지 기본 원칙
1. 전화벨이 세 번 울리면 전화를 받는다.
2. 녹음용으로 전화기 옆에 펜과 종이를 준비합니다.
3. 레코드의 시간, 장소, 대상 및 이벤트를 확인합니다.
4. 상대방에게 당신의 이름을 알려 주세요.
주문 기본 약관 고려 사항:
1 .. 수화기를 들고' 안녕하세요 호텔부' (직선)' 안녕하세요 부' (내선) 라고 이름을 말하십시오.
위의 전화가 울릴 때, "기다려 주셔서 감사합니다. 여기는 부서입니다." 세 번의 종소리가 울리면 그것을 주워라.
전화 옆에 종이와 펜을 준비하여 이번 고용을 기억하다.
전화를 받을 때' 여보세요-'라는 대답을 사용하지 마세요.
음량이 적당하니, 너무 높아서는 안 된다.
상대방에게 너의 이름을 알려라.
2. 상대방의 "안녕하세요, 선생님! 클릭합니다
관심을 가져 주셔서 감사합니다' 등 꼭 상대방에게 확인해주세요.
손님이 감사의 뜻을 표하고 싶다면.
3. 상대방이' 예',' 예',' 명확함',' 이해' 등을 대답하는 것을 듣고 필요한 경우 메모를 한다. 말을 주제에서 벗어나지 마라.
4.' 반복해 주세요' 와' 내일 9 시에 뵙겠습니다' 를 확인합니다 잠깐 만요, 확인 시간, 장소, 개체, 이유. 소문이 있으면 반드시 전화 시간과 댓글을 기록해야 한다.
5. 끝말: "명확하다", "안심하세요 ...", "꼭 전달하겠습니다", "감사합니다", "안녕히 계세요" 등
6. 그것을 다시 전화기에 넣고 제인의 말을 들어라. 상대방이 내려놓을 때까지 기다렸다가 가볍게 핸드폰에 다시 넣으세요.
초점
1, 신중하게 기록하십시오.
2. 예의 바른 언어 사용
3. 전화할 때는 간결하고 명료해야 합니다.
4. 시간, 장소, 원인, 숫자 등 중요한 단어에 주의하세요.
5. 상대방이 이해하지 못하는 전문 용어나 약어를 전화로 사용하지 마십시오.
6, 말의 속도가 너무 빨라서는 안 된다
7. 정중하게 번호를 잘못 대답하고 상대방에게 전화번호를 다시 확인하라고 요청합니다.
전화:
주문 기본 약관 고려 사항
1. 발신자의 이름과 전화번호를 확인할 준비를 합니다.
무엇을 말할 것인지, 발언 순서, 필요한 자료와 서류를 준비하다.
전화의 목적을 분명히 하다
2. 안부를 묻고 당신의 이름을 말하십시오. "안녕하세요! 저는 호텔 부서입니다. 반드시 너의 이름을 말해야 한다. 말을 예의 바르게 해야 한다.
3. 전화한 사람' ㅎ ㅎ ㅎ ㅎ ㅎ ㅎ ㅎ' 씨가 이 부서에 있는지 확인하세요? " "제발, 선생님께 전화하고 싶어요." "안녕하세요! 호텔 부서에서 왔습니다. 나는 상대방을 확인해야 한다. 당신이 찾고 있는 사람과 연락이 되면 다시 인사를 해야 합니다.
4. 전화 내용 "나는 오늘 너에게 θ, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ο, ζ, ο, ο, ο, ο
시간, 장소, 숫자 등. 정확하게 전달하고 내용의 요점을 요약할 수 있다.
"감사합니다", "폐를 끼쳤습니다", "그럼 부탁드립니다" 등 끝말로 진실하고 친절했습니다.
6. 핸드폰을 되돌려 놓고 상대방이 핸드폰을 내려 놓고 가볍게 다시 돌려줍니다.
초점
1. 통화 시간 고려 (상대방이 때때로 편리한지 여부).
2. 상대방의 전화번호, 단위, 이름을 주의해서 확인해서 실수하지 않도록 합니다.
3, 사용할 정보, 문서 등을 준비하십시오.
4, 연설의 내용은 질서 정연하고 간결하며 명확해야합니다.
5, 통화 시간에주의하십시오, 너무 길어서는 안됩니다.
6. 예의 바른 언어를 사용합니다.
7. 외부 소음이나 귓속말은 핸드폰으로 들어오지 않습니다.
8. 개인 전화를 피하십시오.
참고: 전화할 때 연결이 끊기거나 중단되면 발신자가 다시 전화해야 합니다.
손님을 접대하는 일반 절차
1, 손님이 방문했을 때
언어를 사용하다
\ "안녕하세요! 클릭합니다 "좋은 아침!" "환영" 등등.
처리 모드
즉시 일어서다. 상대방을 보고, 미소를 짓고, 악수를 하거나 허리를 굽혀 절하다.
2. 손님의 이름을 물어봅니다
언어를 사용하다
"누구세요." "성함이 어떻게 되십니까? 누구를 찾으세요? " 기다리다
처리 모드
방문자의 이름을 확인해야 합니다. 만약 당신이 손님의 명함을 받았다면, 당신은 X 회사의 선생이라는 것을 반복해야 합니다. ""
3. 원인 처리
언어를 사용하다
현장에 있을 때: 손님에게 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말했다.
부재 시:
"죄송합니다. 그는 방금 출장을 갔습니다. 다른 사람을 찾거나 메시지를 남길 수 있습니까? 클릭합니다 기다리다
처리 모드
가능한 한 빨리 손님이 찾으시는 사람에게 연락하세요.
만약 손님이 찾고자 하는 사람이 없다면, 손님에게 댓글이나 전달이 필요한지 물어보고 기록을 작성하세요.
4. 지침 방향
언어를 사용하다
"회의실에서 기다려주세요, XX 씨가 곧 올 것입니다."
"이쪽으로 오세요" 등등.
처리 모드
손님 왼쪽 앞 2, 3 단계에서 길을 안내하여 손님들이 길 한가운데를 걷도록 합니다.
5. 차를 보냅니다
언어를 사용하다
"제발", "천천히" 등등.
처리 모드
다구를 깨끗하게 유지하다
가볍게 놓다.
경례 후 퇴장하다
6. 손님을 배웅하다
언어를 사용하다
"다음에 다시 오신 것을 환영합니다."
"안녕" 또는 "안녕"
"대단히 감사합니다" 등등.
처리 모드
손님에게 존경과 감사를 표하다.
작별할 때 손을 흔들거나 허리를 굽혀 인사한다.
7. 면접관을 만난 후 일어나서 (처음 만나서 명함을 건네) 인사해야 한다.
8. 면접관의 상사를 만나면 자발적으로 일어나 (명함을 건네) 인사를 하고 회담을 다시 시작해야 한다.
9. 회담은 예정된 시간 내에 가능한 한 빨리 끝날 것이다.
10. 네가 떠날 때 너는 면접관에게 작별인사를 해야 한다.
1 1. 대화 중에 큰 소리로 말하지 않도록 주의하세요.
사무실 에티켓 응용 프로그램
회사 사무실에서는 손님을 접대하고 업무를 협상할 때 다음과 같은 예의를 필요로 하는 경우가 많다. 만약 당신이 그것을 장악할 수 있다면, 당신의 일은 더욱 편안하고 원활해질 것이며, 고객도 손님처럼 돌아오는 느낌을 갖게 될 것입니다.
마법사
1, 복도에서 길을 안내할 때
A, 손님의 왼쪽 2, 3 보 앞을 걸어야 합니다.
B. 가이드는 복도 왼쪽을 걸으며 손님들이 길 한가운데를 걷게 했다.
손님과 보조를 맞추다.
D, 길을 인도 할 때 손님에게주의를 기울이고 적절하게 소개하십시오.
2. 계단통에서 길을 안내할 때
손님을 바른 방향 (오른쪽) 으로, 가이드가 왼쪽으로 가도록 하겠습니다.
3. 도중에 손님을 안내하고 일깨워주세요.
모퉁이를 돌거나 계단이 있는 곳은 손짓으로 손님에게 "이쪽으로 가세요" 또는 "계단에 주의하세요" 라고 일깨워 줍니다.
창고 개설 주문
1, 외부 문을 열 때.
첫째, 먼저 문을 두드리고, 문을 열고, 문 손잡이를 잡고, 수수방관하며 문을 열고, 손님에게 "들어오세요" 라고 말하고 경례를 합니다.
B 방에 들어간 후 오른손으로 가볍게 문을 닫는다.
C. 손님을 앉히고 조용히 퇴장하십시오. 이때 "잠시만 기다려 주세요" 와 같은 언어를 사용할 수 있습니다.
2. 안쪽으로 문을 열 때
A, 문을 두드린 후 먼저 방으로 들어가세요.
B. 옆으로 문 손잡이를 잡고 손님에게 "들어오세요" 라고 말하고 경례합니다.
C, 부드럽게 문을 닫은 후, 손님들에게 앉아서 조용히 철수하도록 요청하십시오.
엘리베이터를 타다
1. 엘리베이터에는 다른 사람이 없습니다.
A. 손님이 엘리베이터에 들어가기 전에' 켜기' 버튼을 누르고 있다. 이때 손님을 다시 엘리베이터에 들어오게 합니다.
B. 로비에 도착하면' On' 버튼을 누르고 있으면 손님을 먼저 내리세요.
2. 누군가가 엘리베이터에 있을 때
위에서 아래로 모두 손님과 사장을 우선적으로 고려해야 한다.
3. 엘리베이터에서
A, 먼저 엘리베이터를 타는 사람은 다른 사람이 엘리베이터를 타는 것을 방해하지 않도록 뒤에 서 있어야 한다.
B, 엘리베이터 안에서 큰 소리로 떠들거나 장난치지 마라.
C. 엘리베이터에 사람이 많을 때 마지막 사람은 엘리베이터 문을 향해 서 있어야 한다.
사무실 조례
사무실에서는 흡연, 차, 신문, 채팅을 엄금한다.
주목할 만한 사무실 디테일
1. 다른 사람의 사무실로 들어가다
너는 들어가기 전에 반드시 문을 두드려야 한다.
문이 열려 있거나 문이 없을 때는 먼저 인사해야 한다. 예를 들면' 안녕하세요',' 실례합니다' 등 다시 들어가야 한다.
2. 인편에 메시지를 보내다
메시지를 보낼 때 작은 소리로 말하지 말고 사용하십시오.
손님에게 메세지를 보낼 때 직접 말하지 말고 손님에게 일의 요점을 알려주면 손님은 보낸 사람에게 직접 연락한다.
퇴출할 때 사장과 손님의 순서에 따라 퇴출한다.
협상 중 사장의 도착
너는 반드시 일어서서 너의 사장을 손님에게 소개해야 한다.
사장에게 회의 내용을 간략하게 보고하고 회의를 다시 시작하다.
사무실 주문
1, 출근 전 준비
출근하기 전에 시간을 충분히 계산하여 제시간에 출석할 것을 보증해야 한다. 사회인으로서 호텔 직원은 문명적인 행동으로 사회와 회사에 나타나야 한다.
결석하거나 늦을 가능성이 있다면 미리 상급자에게 연락해야 한다 (하루 앞당기는 것이 좋다).
그날의 업무 내용을 잘 계획하다.
2. 근무 시간
(1) 사무실에서
사적으로 이야기하지 말고 서로 귓속말을 주고받아라.
책상은 깨끗하게 유지하고 사무용품은 깨끗하게 유지해야 한다.
포만한 업무 태도로 하루의 일에 몰두하다.
자리를 떠날 때 다른 사람이 일을 준비할 수 있도록 게시판에 장소, 시간 및 작업 내용을 적어 두십시오 (자리를 떠나기 전에 기밀 문서, 어음, 현금, 귀중품을 보관해야 함).
자리를 떠날 때, 조리대를 정리하고 의자를 책상 아래에 다시 놓아라.
(2) 복도, 계단 및 엘리베이터에서
걸을 때 어깨를 펴고 허리를 굽히거나 허리를 굽히지 마십시오.
비상시에는 뛰지 말고 빨리 가야 한다.
우측통행 원칙에 따라 맞은편에서 오는 사람을 만나면 주동적으로 양보해야 한다.
손님이 가고 싶은 부서를 찾을 수 없을 때는 주동적으로 안내해야 한다.
엘리베이터에서 손님에게 정확한 안내를 제공하다.
3. 점심
점심시간은 입니다.
일찍 퇴근하고 저녁 먹으러 가지 마세요.
식당에서는 예의가 있어야 하고, 줄을 서서 질서 있게 서야 한다.
식량을 낭비하지 말고 절약에 주의해라.
식사 후 자리를 깨끗하게 유지하십시오.
4, 욕실, 다실, 라운지에서
출근하기 전과 점심 식사 후에 좀 더 기다려 주세요. 다른 사람에게 영향을 주지 않도록 주의하고, 서로 예의를 갖춰야 한다.
세면대 캐비닛을 사용한 후에는 청결을 유지해야 한다.
낭비를 피하기 위해 욕실과 찻집의 수도꼭지를 끄는 것을 잊지 마세요. 꺼지지 않은 수도꼭지가 발견되면 주동적으로 꺼야 한다.
욕실, 다실, 휴게실의 청결을 유지하도록 주의해라.
5. 퇴근합니다
퇴근 전에 다음날에 처리해야 할 일을 기록해 두면 다음날의 일을 편리하게 할 수 있다.
책상 위의 물품과 서류를 정리하다 (기밀 문서, 어음, 귀중품은 잘 보관해야 함)
회사를 떠난 후, 모두 그가 호텔 직원이라는 것을 기억해야 한다. 그가 나간 말과 행동은 모두 호텔의 이미지를 대표한다.
좋은 인간관계를 맺다
원인이 있어 같은 사물 사이에 좋은 인간관계를 맺는 것은 일이 정상적으로 순조롭게 진행될 수 있는 기본적인 보증이다. 따라서 다음 사항에 유의해야 합니다.
1, 시간 엄수
시간을 지키지 않고 약속을 지키지 않는 사람은 왕왕 다른 사람에게 신임을 받지 못한다.
2. 상급자와 옛 동료를 존중합니다.
상급자, 옛 동료와 이야기하는 데는 분수가 있어야지, 너무 함부로 해서는 안 된다.
3. 공공 부문과 민간 부문을 구분하다
일할 때 개인 전화를 엄금하고, 공공물을 소유하거나 집으로 가지고 가서 사용하는 것을 준장하지 않는다.
4. 의사소통을 강화하다.
일은 적극적으로 주동적이어야 하고, 동료 간에 유유무와 유무를 주고받고, 서로 협조해야 한다.
5, 책임을 회피하지 마라
잘못을 저질렀을 때는 자발적으로 인정하고 시정해야지, 책임을 회피하고 책임을 회피해서는 안 된다.
6, 진지한 태도
소홀함은 왕왕 준비와 사고의 불충분으로 인한 것이다. 파악하기 어려운 곳이 있다면 다시 확인해야 한다.
상급자가 신뢰하는 부하 직원이 되는 법
1, 상하 관계 파악
회사의 정상적인 운영은 하달명령을 올려서 유지되고, 상하 간에 지도자와 피지도 사이의 정상적인 관계를 유지해야 한다.
2, 알 수없는 상황은 상사의 지시를 따라야합니다.
업무에서 처리할 수 없고 판단하기 어려운 일에 부딪히면, 자발적으로 상부에 보고하고 지휘에 따라야 한다.
3, 상사와 논쟁하지 마라
상급자는 일을 분배할 때 겸손한 태도를 취하여 주의 깊게 들어야 한다.
4. 의견을 구하다
건의를 수락하면 상호 신뢰를 증진시킬 수 있다.
5. 뒤에서 다른 사람에 대해 이야기하지 마세요
뒤에서 남의 험담을 해서 자신의 인격이 낮다는 것을 보여주는 것은 수치스러운 일이다.
팀워크를 발양하다
사업의 순조로운 발전은 각 직원의 개인적 노력과 분투뿐만 아니라 집단의 힘에 달려 있다. 팀워크를 충분히 발휘하고, 서로 협력하고, 서로 지지하며, 호텔 발전에 중요한 의의가 있다.
그럼, 너는 다음과 같은 몇 가지를 해냈니?
인사는 따뜻하고 성실해야 한다.
대답을 똑똑히 하다.
일을 정확하고 신속하게 처리하다.
일할 때는 공과 사를 분명히 구분해야 한다.
상급자의 의견을 듣는 것이 자신의 판단보다 더 중요하다.
상부에서 안배하니 선제공격을 쟁취해야 한다.