회사 프론트 데스크 사무원의 책임 1 1. 시종 프런트직을 고수하고, 회사의 각종 규칙과 제도를 준수하며, 본업을 잘 하고, 마음대로 이직해서는 안 된다.
2. 프런트 데스크 사무원은 프런트 서비스 핫라인과 중계전화를 받고, 전화 상담 업무를 잘 하고, 중요한 사항에 대해 꼼꼼히 기록하고 관계자에게 전달하며, 누락되거나 지체해서는 안 된다.
3. 방문 고객의 접대, 기초 상담 및 소개를 담당하고, 회사 접대 서비스 규범을 엄격히 집행하며, 좋은 예의를 유지한다.
4, 회사 문서 처리, 인쇄, 복사, 팩스 송수신을 담당합니다.
5. 각종 편지, 소포, 신문, 잡지를 접수하고 배포할 책임이 있습니다.
6. 고객 불만 전화는 제때에 등기표를 작성하며, 첫 번째 시간에 고객지원팀에 전달하고, 정기적으로 고객 불만 기록을 부사장에게 요약한다.
7. 회사 프런트나 안내실 위생 청결 및 책상 의자 배치를 책임지고 깔끔함을 유지한다.
8. 행정관리의 업무 안배를 받아들여 인사원이 행정부의 다른 일을 잘 할 수 있도록 돕는다.
9. 목표카드 관리 규정을 성실히 집행하여 본 부서에서 하달한 업무와 임무를 완수하다.
10, 모든 종류의 사무용품을 관리하고, 합리적으로 사용하고, 설비 사용 효율을 높이고, 절약을 제창한다.
회사 안내원의 임금 책임은 2 1 이다. 고객 상담 전화를 받을 때 표준 언어를 능숙하게 사용하고, 열정적으로 전화 상담, 과학, 인내, 맞춤형 고객 교육 관련 질문 (최신 교육 일정, 교육/등록비, 교육 시간 등) 에 답해야 합니다.
2. 고객 방문을 접대할 때 적극적으로 열정적이고 예의 바르게 교육에 관한 고객의 다양한 질문에 참을성 있게 답해야 합니다. 어려운 일이 생기면 * * * 와 함께 해결하여 고객 만족을 보장해야 한다.
3. 고객의 개인 정보 및 교육 요구 사항을 충분히 반영해야 하는 컨설팅 등록서 기록을 작성하여 사후 고객 추적 및 회사 마케팅 결정에 유리한 근거를 제공합니다.
4. 업무능력을 키우고 제고하고, 관찰에 능하며, 차별적으로 대하고, 융통성이 있다. 처음 방문하는 고객의 경우 최신 교육 자료를 제공하고 교육 과정을 간략하게 소개해야 합니다.
회사 프런트 접대의 책임 3 1. 교육 주기 및 과정 특성에 따라 현재 등록 및 컨설팅 상황을 요약하고 합리적인 과정 계획을 수립합니다.
2. 컨설팅 및 등록 자료를 적시에 분석하고 잠재 고객을 정리하고 관련 정보를 담당 관리자에게 전달합니다. 잠재 학생, 교육 및 판매를 중점적으로 추적합니다. 정기적으로 컨설팅 자료를 검사하고 정리하고, 제때에 업데이트 및 보완하며, 자료 업데이트 요구를 한다.
3. 고객의 메일과 팩스 요구에 적극적으로 응답하고, 기록을 잘 작성하며, 제때에 고객 정보를 입수하여 충돌을 방지한다.
4. 회사의 교무와 마케팅 활동에 적극적으로 협조하여 학생들의 연락 업무를 잘 한다.
5. 시장 동향을 주시하고, 학생 정보를 수집하고, 시장 피드백을 주시하고, 광고 콘텐츠 발표에 대한 조언을 제공합니다.
6. 마케팅 활동에 적극적으로 참여하여 마케팅 부서에서 고객 피드백 정보를 수집하고 회사의 의사 결정에 대한 강력한 참고 자료를 제공합니다.
호텔 안내원 업무 책임: 1 1. 호텔 규정에 따라 계기를 점검하고 제 시간에 일하십시오.
2. 교대 기록을 열심히 읽고, 이전 반의 미완성 일을 완성하다.
3. 각 방면에서 온 손님을 따뜻하게 접대하여 손님에게 좋은 서비스를 제공한다.
4. 손님이 가게에 도착하면 주동적으로 손님에게 안부를 전해야 합니다.
5. 정확하고 신속하게 손님을 위해 체크인 수속을 하고, 각종 방을 합리적으로 배정합니다.
방 상태를 정확하게 파악하고 객실 부서와 방 상태를 적시에 확인하십시오.
7. 각 부처와의 긴밀한 연락, 손님 정보, 정보 소통 작업
8. 비즈니스 지식과 운영 기술에 정통하며 주택, 집값, 호텔 서비스 시설의 컨설팅 및 홍보를 담당합니다.
9, 다양한 보고서 인쇄 및 통계 작업을 잘 수행합니다.
10, 개인 또는 팀 룸을 독립적으로 배치할 수 있습니다.
1 1. 당일 팀의 방 번호를 확인하고 상태와 대조합니다.
12. 팀 및 산객을 위해 방과 집값의 증감을 유연하게 처리한다.
13, 고객 상황 파악, 돌발 사건 해결
14, 주관이 맡긴 각 업무를 진지하게 완수하고, 문제를 발견하여 즉시 상급자에게 보고한다.
15, 손님에게 정확한 모닝콜 서비스 제공
16, 벨보이가 당직을 서지 않을 때 대여품 수속을 밟는다.
17, 벨보이가 당직을 서지 않을 때 손님을 위해 수하물 예탁과 픽업 수속을 합니다.
호텔 프런트 안내원의 책임 2 1. 손님 예약실의 전화번호를 받다 (표준어로 전화를 받음).
2. 방을 예약하신 분의 성함을 물어보세요 (선생님/부인, 성함이 어떻게 되십니까 ... 잠시만 기다려 주세요 ...)
3. 컴퓨터 입주율 확인, 입주 허용 여부 (입주 시간, 필요한 방형, 대략적인 입주 일수)
4. 예약을 수락하고 발신자에게 정보 (예약명, 손님명/단위, 입주 및 체크아웃 시간, 방 수, 방 유형, 방 가격) 를 확인합니다.
5. 예약자와 결제 방법 및 연락처를 결정하여 쉽게 연락할 수 있습니다.
6. 예약자에게 모든 기록을 복창하고 확인한 후 프런트 컴퓨터 시스템을 입력합니다. (전화 주셔서 감사합니다) 7. 예약 정보가 중요하다면 다음 후계자를 구두로 인계하여 준비해야 한다.
나는 신중하게 추천한다: