고객 서비스 화술 제 1 조를 잘 하다
지도자 여러분, 동료 여러분: 안녕하세요!
저는 xX 시 고객복부의 xxX 입니다. 내 연설의 주제는 무엇입니까? 고객이 내 마음 속에 있습니까? 。
연휴는 기본적으로 쉬지 않고, 거리에서 바쁘고, 각종 고객점에서 바쁘다. 나는 봉사한다, 나는 공헌한다, 나는 행복하다! 소비자의 즐거운 표정을 보고 소매상이 돈을 세는 미소를 보았기 때문이다. 저도 조국 60 탄생을 위해 빈약한 선물을 드렸기 때문입니다!
저는 고객 서비스 담당자입니다. 최근 1 년 동안 밤이 깊어 사람이 조용할 때마다 작업 노트를 펼쳐 고객과 교류하는 장면을 떠올리면 설렌다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 나는 고객이 내 마음속에서 이렇게 충실하고 행복하다는 것을 깊이 느꼈다!
회사는 나무이고, 고객은 뿌리이고, 서비스는 기초이다. 고객이 성공해야만 회사가 성공할 수 있고, 이춘담배의 브랜드 이미지가 세워질 수 있다. 계정 관리자는 담배뿐만 아니라 고객도 배려한다. -응? 고객 중심? 목적, 우리는 항상 기억해야합니다!
고객은 내 마음 속에 있습니다. 사람 중심? 고객을 친구로 삼아 인간화 서비스를 하다. 웃음이 좀 더 많을 뿐만 아니라, 정책 법규를 홍보할 뿐만 아니라, 그들의 말을 듣고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하다는 것을 열정적으로 홍보해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 희망명언) 일상적인 방문 과정에서 고객의 개인적 관심, 취미, 중요한 기념일 등을 포함한 고객을 적극적으로 이해합니다. 소매업자와 더 잘 소통하고 명절 축하를 적시에 보낼 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 소매상이 곤란할 때, 우리는 최선을 다해 고객을 위해 해결할 수 있다.
제 생각에는 고객은 전 과정과 차별화를 반영하는 주도면밀한 서비스여야 합니다. 진지한 조사 연구는 기본기이자 양질의 서비스의 중요한 기초이다. 고객의 소매 형식, 경영 규모, 재고, 수요 수량, 준수 상황 등을 최대한 이해하고, 서비스를 분류하고, 고객에게 경영 정보를 제공하고, 고객이 판매 계획을 작성하고, 재고를 정리하고, 고객이 경영 이념을 바꾸도록 유도하고, 브랜드 구조를 조정하고, 고객에게 더 많은 대체가능한 공급원을 제공하고, 고객이 경제적 이익을 향상시킬 수 있도록 돕는 등 서비스의 목표와 효율성을 높입니다
고객은 내 마음 속에 경험을 강화하고, 열심히 공부하고, 겸손하게 선생님으로부터 배우고, 서비스 기술을 향상시키기 위해 노력해야 한다. 주문 서비스 및 공급 정보에서 불만 컨설팅 및 신규 고객 교육, 네트워크 기술 숙련에서 고객과의 커뮤니케이션 예술에 이르기까지 사전 판매 서비스, 판매 중 서비스, 판매 후 서비스, 마케팅에서 심리학에 이르기까지 시스템 엔지니어링입니다. 신병으로서, 자신의 자질을 전면적으로 제고하고 임중 길이 멀다.
지난 한 해 동안의 여정을 돌이켜 보면 낯설고 초조함, 사랑, 친숙함에 이르기까지 모든 단계는 리더십과 동료의 관심, 양성, 인내심의 지시를 빼놓을 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 고객은 내 마음속에 있고, 지도 동료도 내 마음속에 있다!
고객은 내 마음 속에 있습니다. 이것은 책임이자 효율성입니다! 나는 열심히 노력하고, 성실하고, 근면하고, 법을 준수하며, 합격한 계정 매니저가 되기 위해 노력할 것이다!
감사합니다!
고객 서비스 화술 2
신사 숙녀 여러분, 신사 숙녀 여러분, 안녕하세요!
오늘 연설의 주제는 책임, 태도 및 서비스입니까? 성취 미래 "인재구제와 시장 경쟁이 치열한 대환경에서 아름다운 미래 청사진, 한 기업의 장기 발전의 기초는 우리의 책임감, 업무 태도, 서비스 의식과 불가분의 관계에 있어야 한다. 동의하세요?
책임은 책임, 제약, 동기, 매력입니다. 먼저 작은 이야기를 들어라. 한 사람이 한 회사에 취직하다. 이야기를 나눈 후 사장은 그 사람이 자기 회사의 일에 적합하지 않다고 생각했다. 그래서 그는 예의 바르게 그 사람에게 작별을 고했다. 이 사람이 의자에서 일어섰을 때, 그의 손가락은 실수로 의자에서 튀어나온 못에 긁혔다. 그래서 그는 사장의 책상 위에 있는 진지를 집어 들고 튀어나온 못을 부수고 사장에게 작별인사를 했다. 그러나 바로 이때 사장이 갑자기 마음을 바꾸자 그는 이 사람을 떠났다. 나중에 사장이 말했다:? 나는 그가 업무상 우리 회사에 적합하지 않을 수도 있다는 것을 알고 있지만, 그의 책임감은 정말 나를 탄복하게 한다. 회사를 이런 사람에게 맡기면 나는 분명히 안심이 될 것이다. -응? 아마도 이런 간단한 행동은 많은 사람들을 놀라게 할 수도 있지만, 바로 이런 문제를 처리하는 책임감이 바로 이 지원자가 일자리를 얻기 위한 전제조건이다.
이로써 책임감은 습관적인 행위이자 매우 중요한 품질이며 우수한 직원에게 꼭 필요한 것임을 알 수 있다. 책임은 한 사람에게 매우 중요하다. 그것은 우리가 약속을 실현하는 동력이며, 우리가 존중을 받고 고상한 인격을 확립하는 자본이다. 만약 책임이 한 사람이 미래를 성취하는 첫 번째 조건이라면, 태도는 미래를 성취하는 유능한 조수가 될 것이다. 일 앞에서 태도가 모든 것을 결정한다. 중요하지 않은 일은 없고, 일을 중시하지 않는 사람만 있다. 태도가 다르면 인생이 달라지고, 어떤 태도가 어떤 행동을 하게 될지에 따라 결과가 달라진다. 또 다른 이야기를 들어보세요: 세 명의 노동자들이 담을 쌓고 있습니다. 누군가가 와서 그들에게 물었다: 당신들은 무엇을 하고 있습니까? 첫 번째 사람은 고개를 들어 쓴웃음을 지으며 말했다. 못 봤어? 벽을 세우세요! 나는 그 무거운 석두 들을 나르고 있다. 이건 정말 피곤해! 두 번째 사람은 고개를 들어 쓴웃음을 지으며 우리가 고층 건물을 짓고 있다고 말했다. 하지만 이 일은 정말 쉽지 않다. .....
세 번째 사람은 즐겁게 웃으며 말했다. 우리는 새로운 도시를 건설하고 있다. 우리가 지금 짓고 있는 건물은 앞으로 도시의 랜드마크 중 하나가 될 것이다! 이런 프로젝트에 참여할 수 있다고 생각하니 정말 설렌다. -응? 10 년이 지났는데도 첫 번째 사람은 여전히 담을 쌓고 있다. 두 번째 사람은 엔지니어가 되어 사무실에 앉아서 도면을 그렸다. 세 번째 사람은 처음 두 사람의 사장이다. 한 사람의 업무 태도가 생활에 대한 그의 태도를 반영하고, 생활에 대한 그의 태도가 그의 인생의 성과를 결정한다는 것을 알 수 있다. 사람마다 서로 다른 작업 궤적이 있고, 어떤 사람은 단위의 중류 기둥이 되어 자신의 가치를 실현한다. 어떤 사람들은 아무것도하지 않았습니다. 어떤 사람들은 투덜대며, 늘 자신이 남다르다고 생각하지만, 결국에는 아무것도 얻지 못한다. 모두 알다시피, 소수의 천재를 제외하고 대부분의 사람들의 재능은 거의 같다. 그래서, 무엇이 우리를 만들고 우리를 결정합니까? 그렇게 생각해요? 태도? !
미래의 오른팔 완성에 대해 이야기하는 것은 필수적이다. 모든 것이 고객을 위해 서비스의식을 확립하는 오른팔이다!
만약 네가 물 한 방울이라면, 너는 한 치의 땅을 촉촉하게 할 수 있니? 만약 네가 한 가닥의 햇빛이라면, 너는 어둠을 비출 수 있니? 만약 당신이 곡물이라면, 당신은 유용한 생명을 낳은 적이 있습니까? 만약 당신이 가장 작은 나사라면, 당신은 영원히 직위를 고수할 것입니까? 어떤 직무에서든, 어떤 일을 하든, 최대의 에너지를 발휘하고, 최대의 공헌을 하고, 사상적 차원에서 서비스 의식을 세워야 한다. 전면적이고 양질의 서비스는 우리 각자의 일뿐 아니라 예술, 투입과 투자가 필요한 예술이다. 업무에서는 기계적으로 일을 완성하는 것이 아니라, 생각을 바꾸는 방법으로 사용자의 심리로 자신의 일을 연구하고, 서비스 이념을 바꾸고, 회사의 이미지를 높이는 것이다. 과학적이고 엄격한 태도를 고수하고, 사용자 위주의 자세를 취하고, 프로젝트 비용과 품질을 최적의 균형점에 이르도록 노력해야 한다. 사용자가 제기한 공사 규범과 원칙을 위반하는 요구가 있으면 참을성 있게 해석하고 거부해야 한다. 사용자가 제기한 요구에 대해 무심코 무관심해서는 안 된다. 이는 사용자에 대한 무책임이자 기업에 대한 무책임이다. 동시에, 프로젝트에 대한 모든 재방문은 우리 일에 대한 감독과 채찍질이다. 기존 문제에 대하여, 우리는 규정된 시간 내에 회사 제도에 따라 엄격하게 처리하여 사용자에게 만족스러운 답변을 줄 것입니다. 그래야만 Dell 은 우리 기업을 위해 더 많은 고객을 확보하고 수많은 전력 건설 단위에서 눈에 띄게 될 수 있습니다.
미래를 내다보니, 여정이 길다. 우리가 모든 사람의 가치를 의식하는 동시에, 우리의 내일은 어렴풋이 보인다. 친애하는 친구들, 함께 싸우는 형제 여러분, 우리의 책임을 내놓고, 우리의 태도를 바로잡고, 우리의 서비스 의식을 높이고, 회사의 꾸준한 발전에 기여하십시오!
고객 서비스 연설 제 3 편을 잘 하다.
지도자 여러분, 파트너 여러분, 안녕하세요!
오늘 제 강연의 제목은 "마음씨가 선을 행하다" 입니다. 중국 생명에는 마음씨가 착하고 일을 잘 한다는 널리 전해지는 광고 문구가 있다. 이 말에 대한 나의 이해는 착함은 중국의 구명정신의 질이며, 일을 잘하는 것은 중국의 구명 양질의 서비스의 구현이라는 것이다.
양질의 서비스, 어느 정도, 그것의 참뜻은 아무리 익은 자두라도 환한 미소를 볼 수 있다는 것이다. 서비스는 기업의 영원한 주제와 생명이고, 직원은 서비스의 전달자이며, 고객 만족은 서비스의 유일한 기준이다. 제자리에 있는 서비스는 고객에게 관심과 존중의 만족감을 느끼게 한다. 관심과 존중을 받는 동시에, 고객이 우리에게 보답하는 것은 존중과 신뢰이다. 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법은 두 가지를 해야 한다고 생각합니다.
첫 번째 요점: 서비스는 무엇입니까? 심장? 시작되었습니다. 이거요? 심장? 서비스의 이념과 마인드를 대표한다. 서비스 중 이념 1 위, 어느 것을 먼저 세워야 하는가? 고객은 기업의 생명선입니까? 가치, 넣어? 고객으로서 만족하십니까? 이 목표는 우리의 서비스 이념이다. 다음은 마음가짐입니다. 심리가 있나요? 황금률? 너는 다른 사람이 너를 어떻게 대하길 바라며, 너는 다른 사람을 어떻게 대하느냐. 그래서요? 서비스? 하나 더? 황금률? 네가 다른 사람이 너를 위해 봉사하기를 바라는 것처럼 다른 사람을 위해 봉사해라! 양질의 서비스에 포함되어야 할 가장 중요한 품질은 무엇입니까? 미덕? , 약간의 서비스, 사실, 모두 통과? 미덕? 。 장자는 한 사람이 필요로 하는 것은 단지 소유가 아니라고 말했다. 영영? 그리고는요. 제발? 전제는? 덕? 우리는 일을 해야 할 뿐만 아니라 생활 속에서 우리의 미덕을 측정해야 한다. 서비스는 고객을 접대하는 것이 아니라 고객의 문제를 처리하는 것이 아니라 포용과 공감을 나타내는 마음가짐이라는 것을 알아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로, 서비스로) 이것은 마음속의 선량함이다.
두 번째 요점: 미소 조명 서비스. 서비스업계에 가장 중요한 것은 스마일 서비스다. 미소는 일종의 힘이다. 오늘날의 치열한 시장 경쟁에서 더 많은 고객을 확보하기 위해서는 양질의 서비스가 매우 중요하며, 마음에서 우러나오는 미소가 관건이다. 스마일 서비스 촉진 서비스 발전에 대해 말하자면, 미국의 힐튼호텔이 스마일 서비스 방면에서 특히 성공을 거두었다는 암시가 있다. 그들은 모든 것보다 더 높은 경영 이념을 가지고 있다. 힐튼호텔 종업원의 얼굴에 웃음이 항상 여행객의 햇살이라는 것이다. -응? 창업자 올드 힐튼의 가장 즐거운 일은 비행기를 타고 세계 각지의 힐튼 체인점에 가서 시찰하는 것이다. 그리고 모든 직원들은 그가 너에게 묻는 첫 번째 말이 항상 그 명언이라는 것을 알고 있다. 너 오늘 손님에게 미소를 지었니? 이것이 바로 미소의 힘이다. 중국에는 옛말이 있습니까? 그들이 미소를 짓기 전에 그들의 입술 냄새를 맡을까요? 사실 어떤 의미에서 미소 자체는 하나의 언어이다. 스마일 서비스 자체는 일선 서비스 직원의 기본 업무 책임과 내용이며, 회사의 문화적 함의와 직원의 정신적 면모를 반영해 대중에게 선보이는 브랜드다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 이것은 일을 잘하는 것이다.
마음속으로 미소를 짓고, 행로를 위해 봉사하다. 마음속에는 덕이 있고, 일을 하는 데는 정당하다. 제 강연이 끝났습니다. 감사합니다.