의료업계에서는 온라인 문진 마케팅에서 중요한 부분이며 병원의 투자 수익률 (ROI) 을 결정합니다. 인터넷 마케팅의 모든 노력은 온라인 컨설팅을 위한 것이므로 온라인 컨설팅은 절대 만만치 않다.
1 병원에 대한 이해 심화
인터넷 상담의사는 온라인 진료 가이드로, 병원의 명함으로, 환자를 목표로 하는 진료를 유도하고, 의료의 편리함을 두드러지게 한다.
인터넷 상담의사의 자질은 병원의 인터넷 이미지를 대표하고, 말과 행동은 모두 병원의 인터넷 창구이다.
병원 부서, 전문가, 설비, 진료 기술, 비용, 입원 경로, 사이트 활동, 질병의 흔한 증상 등 병원 관련 정보를 숙지하는 것은 모두 온라인 상담자들이 쉽게 이용할 수 있어야 하고, 일의 근원을 알아야 한다. 환자가 이 정보를 물어볼 때까지 기다리지 말고 "카드" 가 있어야 정보를 찾을 수 있다. 너는 환자가 네가 인내심이 없다는 것을 이해해야 한다.
상담할 때 머리가 냉정하고 생각이 또렷하다.
우선, 자신의 포지셔닝: 전문가나 고객서비스가 아닌 의사에게 문의한다. 전문가라면 환자가 전문가에게 지나치게 의존하게 되고, 끝없는 질문을 하게 될 수 있기 때문에 병원에 가지 않으면 인터넷에서 전문가를 볼 수 있다고 생각하기 때문이다.
포지셔닝이 고객서비스라면, 환자가 당신의 의료전문 수준이 부족하다고 생각하게 되고, 당신이 그를 도울 수 없다고 생각할 수 있기 때문에, 나는 자신을 의사로 포지셔닝하는 것이 가장 적합하다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
발언권을 자신의 손에 넘겨주다
환자와의 대화에서 반드시 말하는 주도권을 잘 잡아야 한다. 환자의 생각에 끌려가지 마라. 그렇지 않으면 대화가 끝이 없어 약속을 잡기가 어렵다.