샤보: 앞서 언급한 지식관리체계는 이미 지식관리에 대한 인식과 시스템 소개를 다루고 있습니다. 일반적으로 지식 관리는 단순한 IT 가 아닙니다. 위에서 언급한 지식의 바퀴는 어떤 지식을 관리합니까? 어떻게 지식 체계를 구축합니까? 두 가지 관점에서 볼 수 있습니다. 하나는 구조화된 데이터이고, 다른 하나는 구조화되지 않은 문서 및 프로세스입니다. 그러나 현재 이 두 가지 데이터는 분리되어 실제 응용에서는 완전히 통합될 수 없는 것도 연구의 과제다.
블루: 지식 관리와 정보 시스템 간의 관계를 설명하는 차트가 있습니다. 지식 관리는 방법론이므로 블루링의 모든 제품은 지식 관리를 기반으로 하기 때문에 KOA, KHR, KDI 등이 있습니다. 따라서 지식 관리는 모든 정보 시스템에 침투하지만 관리의 범위와 법칙이 다를 뿐이다. 그림에서 볼 수 있듯이, 우리는 관리를 전략, 운영, 방법론의 세 가지 수준으로 나눕니다. 지식 관리는 관리 전략 목표와 방법, 사상, 실증 방법론에 관한 것이다. 지식관리 방법으로 OA 를 하는 것이 기초이자 생각이다.
샤보: 지식관리에는 여러 가지 측면이 있지만, OA 는 (교류와 협력) 을 더 많이 사용한다. 또 다른 지식 이해, 데이터 마이닝 분석, 문서 결합, 완성.
랭 매니저: 개인 이해, 업무 운영, 논리 경화, 자동으로 시스템으로 옮겨집니다. 지식 관리가 이것을 할 수 있기를 바랍니다.
샤보: 란릉은 이 일을 열심히 하고 있어요.
매니저 랑호불: 계획의 한 가지 사항은 고객 관계 관리에서 고객 서비스를 확대하는 방법입니다. 연해 지역의 관행을 듣고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
연해 이보: 회사 CRM 의 주요 응용은 판매입니다. 연말에 새로운 고객 서비스 모듈을 시작할 계획입니다. 이 부분은 부동산 기업의 관건이며 고도의 개인화이다. 주택 회사가 1% 의 시장 점유율을 차지할 수 있는 것이 좋기 때문에 고객 세분화가 관건이다. 연해지구는 완성된 고객 및 잠재 고객에 대한 데이터를 구축하고 고객 연구에 중점을 둘 것입니다. 그 시스템은 연말에 가동되었지만, 개인은 그것을 이용하여 업무를 촉진시키는 것에 찬성하지 않는다. 우선 그룹 중심의 관련 프로세스를 보완하고 이를 이용하여 실현하고 최적화해야 한다.
연해지산 이감독: 지식관리는 민영기업에서 어떻게 적용됩니까? 2002 년에 저는 한 기업에서 KOA 를 하고 있었습니다. 솔직히 말해서, 전체 시스템은 쓸모가 없다. 뉴스, 메일, 공고 등일 뿐입니다. 다 잘 썼어요. 지식 관리의 처음 몇 달 동안 회사는 직원들에게 매달 몇 편의 문장 발송을 요구했습니까? 많은 사람들이 인터넷에 발표했지만, 3 개월 후에는 거의 없어졌습니다. 모든 문장 들은 처음 3 개월 동안 붙인 것이다. 민간 기업은 어떻게 지식 관리를 추진합니까?
블루 제너럴 매니저: 이 문제는 너무 큽니다. 민영기업은 우선 기본적인 관리 문제를 해결해야 한다. 민영기업이 어떤 관리를 하든 다른 방법이 있다. 쥐를 잡을 수 있는 고양이는 좋은 고양이다. 역시 사기업이다. 선전 패천의 사장은 지식관리가 중요하다고 생각하는데, 이' 일수공사' 를 해서 잡아야 한다. 사장의 이해는 매우 중요하다, 이것은 당연히 상응하는 인센티브와 성과 체계와 일치한다.
진존전: 저는 마침 상술한 사기업 프로젝트의 프로젝트 매니저입니다. 제가 분석해 보니 세 가지 이유가 있습니다: 1. 지식 공유는 위험하므로 충분히 고려해야 한다. 2. 프로젝트 실시 인원이 많이 변경되었습니다. 당시 지식관리를 추진하고 인정한 인원은 대부분 이직했고, 내부 관리와 제도는 따라잡지 못했다. 3. 그 당시 우편물은 매우 필요했기 때문에 모두가 쓰는 것이 비교적 좋았다. 그러나 휴가 절차는 사용되지 않았다. 주로 재무 부서가 전자서명을 인정하지 않고 내부 관리가 미비하기 때문에 먼저 관념을 바꿔야 한다.
연해 이보: CIO 처지가 어색해요. 왜 메일과 공고는 잘 쓸 수 있고, 다른 것은 안 되나요? 이메일 공지는 권력과 책임을 포함하지 않기 때문에 잘 쓰인다. 앞서 말했듯이, OA 는 명확한 관리를 위해 관리를 처리할 방법이 없다. 프로세스는 감독자가 파악하고 CIO 는 참가자 일뿐입니다. 관리 책임과 관련이 있지만 CIO 가 주체할 수 있는 것은 아니다. CIO 의 핵심은 개인 지식을 조직 지식 증진 및 향상으로 전환하는 것입니다. 그것은 단지 도구일 뿐, 프로세스가 잘 진행되고 있는지 아닌지는 관리 문제라는 점을 상기시켜야 한다. "3 점 기술, 7 점 구현, 12 점 관리". 예를 들어, 현재의 해안 프로젝트는 CIO 로서 기술 실현에 너무 많은 관심을 기울이지 않으며, 더 많은 관리 제도가 프로젝트 문서에 포함될 것입니다.
란 사장: 여기 계신 여러분, 항공성의 리는 영원히 맏이입니다. 사장의 관점에서 회사의 제도에 대해 이야기할 수 있습니까? 무슨 상관이야? 어떻게 하면 프로젝트를 위해 돈을 지불할 수 있습니까?
항공성 이주임: 저는 개인적으로 CIO 를 매우 지지합니다. 나는 IT 에 대한 나의 투자가 무한하고 장애물이 없다고 생각하지만, 시스템의 목표는 무엇인가? 어떻게 하죠? 나는 세부 사항에 더 관심이 있다. 그래서 오늘 회의는 나에게 큰 도움이 되었고 많은 깨우침을 받았다. 연해 지역이 어떻게 프로젝트 관리를 실현하는지 알고 싶습니까? 2 년 동안 프로세스 관리를 했는데, 이미 7, 80 페이지를 만들었지만, 집행할 수 없습니다. 이상적이다.
연해 이보: 원래 회사는' 프로젝트 관리' 시스템이라고 불렀는데, 나중에 나는' 비용 및 계약 관리' 체계로 바뀌어 여러 단계로 나뉘어 층층이 추진되었다. 공사 전 비용은 기본적으로 나왔고, 시스템 관리를 통해 원가 경보를 실현하였다. 이 시스템은 적당한 통제 역할을 하여 매달 통제 보고서를 생성한다.
파랑: 관리에는 방향이 있어야 한다. 관리는 차근차근 진행되므로 천천히 완성할 시간이 필요하다. 제도는 매년 갱신되고, 조잡하게 관리되며, 관건 통제, 세부 관리.
항공성의 이선생: 포지셔닝과 이념이 다릅니다. 나는 과정이 점과 점 사이의 통제라고 생각한다. 그것들은 대립하는 위치이다. 중국 기업의 이유는 불신이다. 그러나 회사가 시행할 때 확실히 해냈다. 65438+2 월 1 에서 자료를 요청했지만 10 월 30 일까지 제출하지 않았습니다. 왜냐고 묻자 변화의 원인이라고 한다. 항상 이유가 있다. 사거나 사지 않습니다. 그리고 응용 프로그램 통합은 어렵습니다. 어떤 플랫폼을 선택해야 합니까? 어느 공급자가 좋은지 모르겠어요? 누가 써봤어요? 어느 것이 더 적합합니까?
블루: 그럼 벤치마킹을 찾고, 비슷한 부동산 기업을 찾아, 그들이 어떻게 하는지 보세요.
항공성 이경리: 네, 하지만 많은 비슷한 기업들이 제가 보지 못하게 하고, 일부는 커스터마이즈로 개발됐어요. 다른 시스템 제조업체나 IT 기획을 원하지 않습니다. 나는 컨설팅 회사를 읽고 10 여 권의 책을 썼지만 실용적이지는 않았다. 실제적인 것에 관해서, 나는 "실행 중인 조정" 이라고 말한다. 투자자들에게 중요한 것은 돈을 어떻게 처리하느냐 하는 것이다. 선택이 더 중요하기 때문에 시간이 많이 걸린다.
연해 이보: 회사 ORACLE 은 2 년여 동안 수작업 장부를 벗어나지 않았습니다. 주로 1 및 관리 문제입니다. 인터페이스가 친숙하지 않습니다. 3, IT, 가죽 두 장을 관리하세요. 통합은 해야 하지만, 먼저 몇 개의 기존 시스템을 사용한 다음 통합해야 한다. 계획을 너무 무겁게 보지 마라, 그것은 단계적 정류 작업이지, 바꿀 수 없는 것이 아니다. 가끔 한 번 해요. 이전 작업을 부정하는 것이 아니라 이전 단계의 성과를 더 잘 활용하는 것이다.
백강 투자 수 양: 만약 란릉이 계획된다면, 란릉의 기존 체계에 포함될까요? 우리 기업은 백지 한 장이다. 우리는 무엇을 할까요
란 매니저: 우리는 그렇게 하지 않을 겁니다. 블루링의 강점은 지식 관리와 협력이며, 우리는 일반적으로 다른 비즈니스 시스템에 관여하지 않습니다. IT 계획은 포괄적이며 협업뿐만 아니라 고객은 스스로 선택할 수 있다.
이보: IT 기획을 할 때, 프로젝트 구성원의 구성에서 볼 수 있듯이, 주요 인원은 사무실 주임+부서 관리자이므로 업무 부서의 인원이 더 많이 참여한다.
백강 투자 수 양: 공장을 선택할 때 가장 적합한 것을 찾아야 하는데, 각 공장마다 그가 좋다고 해서 수요가 모두 실현될 수 있다고 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
이보: 제조사, 특히 컨설팅 회사를 선택하는데, 컨설턴트의 빠른 학습 능력을 보고, 최단 시간 안에 기업 관리 사고를 이해하는 것이 중요합니다. 전문 컨설턴트가 모든 것을 다 아는 것은 아니므로 그들의 목적은: 1, 홍보; 2, 조직의 역할; 3. 과학 선진 방법론을 지도로 제공하고 회사 기능 부서와 더 잘 협력한다. 시스템을 선택할 때는 전문 업체를 선택하여 장단점을 따져봐야 한다. 또 다른 문제는 통합을 고려하기 전에 모든 시스템을 가동시키는 것이다. 시스템에 올라서야 무슨 문제인지 알 수 있었다. 시스템이 작동해야 문제가 어디에 있는지 알 수 있다. 그리고 조정을 합니다.
백강 투자 수 양: 다른 공급자를 선택하여 다른 시스템을 만들면 애프터서비스가 잘 안 되나요?