관광객이 단체 관광객이든 일반 관광객이든 관광객의 불만이있는 한 관광 품질 감독국은 불만을 진지하게 받아 들여야하며,이를 관광 불만의 포괄적 인 수용이라고합니다. 관광객이 단체 관광객이 아니거나 불만 사항이 관광 관리 부서의 관할이 아니라고해서 관광 품질 감독국은 관광객의 불만 사항을 거부 할 수 없습니다. 관광객이 다양한 관리 부서의 기능을 명확하게 이해하는 것은 불가능하며 관광 관리 부서가 관광객에게이를 요구하는 것도 불가능합니다. 불만 사항을 완전히 수용하는 것도 관광객 오리엔테이션을 구현하기위한 기본 요구 사항입니다.
심각한 처리의 원칙. 소위 진지한 처리는 관광 불만에 신속하게 대응할 수 있어야 한다는 것입니다. 관광 품질 감독국은 관광 불만 사항을 접수하면 즉시 분류하고 분류해야 합니다. 접수 범위에 속하는 관광 불만에 대해 관광 품질 감독 사무소는 관광객이 제공 한 증거와 단서를 기반으로 불만이 제기 된 관광 기업에 대한 조사에 신속하게 대응해야합니다. 조사 및 검증을 바탕으로 책임을 구분하고 분쟁을 적시에 해결하며 관광객 또는 관광 기업의 권익을 옹호하는 것이 아니라 관광객의 정당한 권익을 보호합니다.