법률 분석: 서비스 핫라인 12345 는 일반적으로 1, 행정 기능 책임, 정책 규정, 작업 절차 등 공공 서비스 정보를 문의하는 데 사용됩니다. 2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안 3, 행정 직권 범위 내의 비상응급관리, 서비스 지원; 4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다. 5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다. 핫라인 12345 는 각 부처가 설립한 비상정무핫라인을 통합하여' 합답결합' 원칙에 따라 대중에게 업무조회, 상담, 불만, 도움 요청, 공공서비스, 의견모집, 여론조사 등의 서비스를 제공한다. 12345 핫라인 업무는 본급 인대대표의 법률감독과 CPPCC 위원의 민주감독을 받고, 필요에 따라 12345 핫라인 운행 및 각 부처의 처리 상황을 제출하고, 적절한 방식으로 사회에 공시하여 사회감독을 적극적으로 접수한다. 제도 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등을 종합적으로 운용하여 청부 기관을 독촉하고 독촉하여 처리하다. 전방위감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 임무를 진지하게 이행하도록 독촉하여 군중이' 모든 일에 메아리가 있고, 모든 일에 실천이 있다' 고 요구하도록 하였다.
법적 근거: "중화 인민 공화국 청원 조례"
제 3 조 각급 인민정부와 현급 이상 인민정부 부처는 민원 업무를 잘 하고, 편지 방문을 진지하게 처리하고, 인민 대중의 의견, 건의, 요구를 듣고, 인민 대중의 감독을 받아들이고, 인민 대중을 위해 봉사하려고 노력해야 한다.
제 33 조 민원 사항은 접수일로부터 60 일 이내에 결산해야 한다. 상황이 복잡하여 본 행정기관 책임자의 비준을 거쳐 처리 기한을 적당히 연장할 수 있지만, 연장기간은 30 일을 초과할 수 없으며, 연장 이유를 고소인에게 알려야 합니다. 법률, 행정 법규는 별도로 규정되어 있으며, 그 규정에서 나온다.
제 40 조 다음과 같은 상황 중 하나가 민원 사건이 발생하여 심각한 결과를 초래한 경우, 직접 책임지는 임원 및 기타 직접책임자에 대해서는 관련 법률, 행정법규의 규정에 따라 행정처분을 한다. 범죄를 구성하는 사람은 법에 따라 형사 책임을 추궁한다.
직권을 초월하거나 남용하여 고소인의 합법적 권익을 침해하다.
(2) 행정기관은 하지 않고 고소인의 합법적 권익을 침해해야 한다.
(3) 적용 법률, 법규 오류 또는 법정 절차 위반, 고소인의 합법적 권익 침해
(4) 민원 요청을 처리할 권리가 있는 행정기관의 처리 의견 집행을 거부한다.