그래서 우리는 말할 수 없습니까? 아니, 우리는 우리가 말하는 방식을 바꿔야 한다. 그래야 네가 무패의 땅에 설 수 있다. 다른 사람들이 더 많이 말하게하는 것입니다. 그러면 어떻게 하면 다른 사람이 더 많이 말하게 할 수 있을까? 대답은 다음과 같습니다. 질문을 통해 대화를 나누십시오. 질문은 한 사람의 잠재력을 자극할 뿐만 아니라 한 사람이 자신의 가치를 실현할 수 있도록 하기 때문이다. 마지막으로, 질문하는 대화는 주변 사람들이 당신을 좋아하게 하고, 마음에서 우러나온 감사함을 발견할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 질문명언)
그렇다면 질문 대화를 어떻게 사용합니까? 하버드대 테니스 코치 티모시 골웨이 (Timothy Galway) 는 당분간 수업을 할 수 없어 친구의 스키 코치에게 대리를 시켰지만 스키 코치는 내가 테니스를 칠 수 없다고 말했다. 골웨이는 말했다: 아무것도, 그냥 말해. 그래서 스키 감독은 전전긍긍하며 테니스 수업을 마쳤다. 테니스 시험 결과 코치가 테니스를 할 줄 모르는 학생을 다른 학생들보다 훨씬 앞섰다.
물론, 이것은 결코 예가 아니다. 오스트레일리아에서 한 수영 코치가 그의 선수를 데리고 운동회에 참가하였고, 결국 선수가 우승을 차지했다. 대원들은 기뻐서 코치를 들어 수영장에 던졌으나, 수영장에서는 도움을 요청하는 소리가 들려왔다. 원래 코치는 수영을 할 줄 몰랐다.
수영을 할 줄 모르는 코치가 챔피언을 가르칠 수 있는 이유는 무엇입니까? 테니스를 할 줄 모르는 스키 코치가 학생들에게 더 빨리 발전하도록 가르치는가? 제 2 차 세계대전 베테랑 존 휘트모 (John Whitmer) 는 이런 현상이 상당히 재미있다고 생각하여 두 감독의 교수법을 연구하고 조사하는 데 전념했다. 그는 이 두 코치가 한 가지 공통점이 있다는 것을 발견했다. 이들은 솔선수범하는 대신 질문을 통해 학생들의 사고와 책임감을 자극하고 학생을 주인공으로 만드는 반면 감독은 보조조연일 뿐이다. 주인공의 후광을 좋아하지 않는 사람을 상상해보십시오. 이런 기장은 한 사람의 잠재력을 자극할 뿐만 아니라 한 사람의 가치도 창조할 수 있다.
이에 따라 존 휘트모 (John Whittemer) 는 GROW 질문 패턴을 개발하고' 고성능 코치' 라는 책을 20 여개 언어로 번역해 전 세계적으로 잘 팔리고 있다.
존 휘트모어 (John Whitmer) 에 따르면, 질문은 한 사람의 잠재력을 풀어주는 가장 좋은 방법이다. 아무도 그에게 무엇을 해야 하는지 알려주는 것을 좋아하지 않기 때문이다. 하지만 질문으로 인한 답은 자신의 사고의 결과다. 결과가 어떻든 간에 땀과 성적이 안에 있다. 이것은 누구의 투지를 불러일으키기에 충분하지만, 성공의 본질은 투지가 아니라 투지이다. 믿거나 말거나, 많은 사장이 때때로 자신의 직원보다 우수하지는 않지만, 그는 한 무리의 사람들을 이끌고 그를 위해 일할 수 있다. 이런 능력은 분투정신에서 비롯된다.
그렇다면, 이 성장 질문 모델을 어떻게 적용할 수 있을까요? 작가는 네 그룹의 문제를 하나의 성장 대화 모델로 결합했다. 이 모델은 어떤 갈등과 문제도 해결하기에 적합하고, 다른 사람이 말하는 것이 갈등과 문제를 해결하는 가장 좋은 방법이라고 생각하게 한다. 상대방의 잠재력과 가치를 활성화하는 가장 정확한 자세이기도 하다.
첫 번째 그룹: 상대방이 진정한 목표를 찾도록 도와주십시오
한 사람이 왜 화를 내는가? 단지 이 사람의 수요가 충족되지 않았기 때문이지만, 만족을 얻지 못한 근본 원인은 그가 정말로 필요로 하는 것이 무엇인지 몰랐기 때문이다. 다만 일어난 일은 그의 기대와는 거리가 멀어서 그의 마음속의 상실과 두려움을 불러일으켰다.
그래서 대부분의 사람들이 성공하지 못하는 이유는 능력이 아니라 목표에 대한 이해가 틀렸다.
진짜 목표는 무엇입니까? 문제에 직면하거나 갈등을 중재하기 위해 해결해야 할 것은 사실 배후의 본질적인 목표이다. 예를 들어, 한 사람이 당신에게 묻습니다. 목표가 있습니까? 당신의 대답은 무엇입니까? 대답이' 예' 라면 미래 목표의 시간, 장소, 구체적인 모습을 설명해 주세요. 그렇지 않다면, 아마도 당신의 목표는 당신의 목표가 아닐 것입니다.
그래서, 첫 번째 질문은, "무엇을 이루고 싶거나, 무엇을 원하는지?" 입니다.
아마도 많은 사람들이 이 질문에 대답할 수 없을 것이다. 대부분의 사람들이 자신이 무엇을 원하는지 모르기 때문이다. 이것이 바로 사람들 사이의 격차의 근본 원인이다. 그리고 이런 종류의 질문은 당신이 생각 하 게 됩니다, 당신의 삶의 의미, 뭘 원하는 거 야? 아니면 어떤 삶을 살고 어떤 사람이 되고 싶으신가요? 앞으로 5 ~ 10 년 동안 나는 어떻게 생겼을까?
이 문제 그룹의 관건은 상대방이 문제의 근본 원인을 인식하게 하는 것이다. 갈등이든 문제든 찾지 못하면 해결할 수 없는 문제이다. 그러나 대화에서 어떠한 판단도 하지 말라는 것을 명심해라. 예를 들어, 그의 목표는 스타가 되는 것이다. 그의 현재 상황이 어떻든 간에, 너는 말할 수 없다, 힘내라, 너는 아직도 이런 스타가 되고 싶니? 상대방이 당신의 잠재의식을 느낄 수 있기 때문에, 이런 생각이 상대방의 신뢰를 잃게 될 수 있기 때문에, 이번 대화는 실패하게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
목표를 파악한 후, 다음 단계는 상대방이 현재의 상태를 파악하도록 돕는 것이다.
사실, 대부분의 사람들은 자신의 현재 상황에 대해 모호하거나, 대부분의 사람들은 전혀 알고 싶지 않거나, 미래에 대한 환상을 현상 유지로 여긴다. 이것은 한 사람의 성공에 가장 큰 장애물이다.
사람은 자신의 현재 상황을 판단할 수 없기 때문에 성장할 수 없고 성공도 말할 수 없다. 내가 가장 좋아하는 말처럼: 어제의 무지를 인정하지 않으면 오늘은 어제를 뛰어넘을 수 없다. WOOP 사고 심리학이라는 책이 있는데, 그 안에는 한 가지 사상이 있는데, 대부분의 사람들이 성공할 수 있지만, 낙관적인 사고는 성공에서 멀지 않은 것 같다. 마치 성공이 내일인 것처럼, 대부분의 사람들은 투지를 잃는다. 하지만 진실은, 당신도 긴 행진의 첫 번째 단계를 구입 했습니다.
그래서, 이 그룹의 질문은: 당신은 지금 어떤 상황입니까? 이 상황은 얼마나 오래 지속 되었습니까? 상황이 사실입니까? 어떤 사실을 증명할 수 있습니까?
이 문제의 목적은 상대방이 목표의 상태를 똑똑히 볼 수 있도록 돕는 것이다. 어떤 갈등이나 문제도 하기 전에, 먼저 현상을 이해하고 한 가지 목표를 쫓는 것도 예외는 아니다.
예를 들어, 많은 사람들은 자신이 할 수 있는 일이 없다고 생각하며, 자신이 핍박하다고 느낀다면, 실제 결과가 그가 핍박적인 사람인지 아닌지를 증명할 수 있도록 뭔가를 하도록 하라. (존 F. 케네디, 노력명언) 반대로, 어떤 사람이 자신이 쓸모없다고 느낀다면, 무언가를 시도해 볼 수도 있다. 아주 간단할 수 있다. 왜냐하면 사람의 자신감은 작은 성공 피드백에서 비롯되기 때문이다. 그는 자기도 장점이 있다고 느낄 것이다, 무가치한 것이 아니다.
나의 이전 기수 클럽에는 회원 A 가 있었다. 그는 자신이 아무것도 할 수 없다고 느꼈다. 한번은 우리 차 친구들이 오프라인 활동을 하다가 코디네이터가 일시적으로 병이 났다. 나는 A 에게 임시 근무를 시켰는데, 결국 걷잡을 수 없게 되었다. A 의 조정 하에, 수백 명의 사람들이 질서 정연하여 아무런 문제가 없다. 이후 A 는 행사 전체 기획을 담당하는 사장이 되어 서클에서도 작은 명성을 얻었다. 많은 행사회사 사람들이 헤드헌터에게 그를 파내라고 했다. 사실 모든 사람은 잠재력이 있다. 잘못된 시간, 잘못된 사람과 일, 그리고 물론 잘못된 장소일 뿐이다.
요컨대 한 사람을 신뢰하는 것은 능력과 가치를 자극하는 황금 열쇠이기 때문에 질문하는 방식은 그 사람의 잠재력을 충분히 자극하는 것이다. 자신이 어떤 처지에 있는지, 어떤 일을 해야 하는지, 현 상태를 바꾸고 혼란스러운 사고에서 벗어나도록 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
당신은 이런 문제에 부딪친 적이 있습니까? 친구나 가족에게 문제가 있으니 의견을 좀 주세요. 하지만 나중에 알게 된 바에 따르면, 아무리 많은 조언을 해 주더라도 상대방은 아무런 유익이 없는 것 같습니다. 서서 말하기가 쉽지 않을 수도 있고, 갈등과 갈등을 일으킬 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 왜 그럴까요? 너는 나에게 의견을 묻지 않았니?
사실 모든 사람이 대외적으로 질문을 할 때 마음속에 답이 있다. 따라서 다른 사람이 아무리 건의를 해도 반드시 문제를 진정으로 해결할 수 있는 것은 아니다. 설령 주어진 건의 때문에, 나는 알 수 없는 책임을 지게 될 것이다. 왜냐하면 건의는 네가 낸 것이기 때문이다. 다른 사람들은 방법이 옳지 않기 때문에 잘하지 못한다고 생각할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 그러므로 언제든지 상대방을 대신해서 결정을 내리지 말고, 상대방이 스스로 해결책을 찾아 어떻게 해야 할지 결정하도록 해라.
나는 친구가 한 명 있는데, 혜혜혜는 테니스를 치고 나서 그가 나의 건의를 듣고 싶다고 말했다. 그래서 혜혜혜는 남편과 이혼하고 싶다고 말했고, 현재 그녀는 별거하고 있으며, 내가 이혼을 선택해야 하는지 물었다. 나는 네가 원한다면 네가 행복하지 않다면 이혼할 수 있다고 말했다. 흔들면서 말하지만 이혼은 아이를 해칠 수 있고 재산 분할은 번거롭다. 그럼 내가 말했다: 그럼 나는 함께 할 것이다. 혜혜혜는 이어 "하지만 이런 하루하루가 고문인 것 같다" 고 말했다.
봤지, 아무리 의견을 줘도 왜? 그의 마음속에 답이 있기 때문이다. 그래서 나는 내 방법을 바꿨다. 나는 단지 더 이상 건의를 하지 않을 뿐이다. 나는 혜혜혜에게 물었다: 만약 당신의 남편이 지금 위험하거나 곤란하다면, 당신은 도울 수 있습니까? 혜혜혜는 당연히 말했다. 나는 계속 묻는다: 만약 당신이 남편과 현상 유지를 개선할 수 있다면, 당신은 이혼할 수 있습니까? 아요는 남편이 나를 존중하지 않아 이혼했다고 말했다. 왜 이혼하는 거야? 이 점에서 혜혜혜는 스스로 웃었다. 원래 그녀는 남편에 대한 감정이 깊었는데, 단지 현 상태를 바꾸었을 뿐, 정말 이혼하고 싶은 것은 아니었다. 해결책은 무엇입니까? 문제의 근본 원인을 찾고, 목표를 분명히 하고, 현재 상황을 찾아내죠, 그렇죠?
나중에 나는 물었다: 당신 남편이 왜 당신을 존중하지 않는다고 생각합니까? 혜혜혜는 그녀가 공을 치고 바이올린을 연주하는 것을 좋아한다고 말했다. 그러나 그녀의 남편은 이것이 그들의 가족 관계에 영향을 미쳤다고 생각하여, 그가 없을 때 그녀의 바이올린을 깨뜨렸다. 라켓도 고장 났어요. 혜혜혜는 이런 행동에 대해 침묵을 선택했다. 그 후 그녀의 남편은 물건을 깨뜨리는 것을 점점 더 좋아했다.
혜혜혜는 말하면서 울었고, 나는 물었다. "당신이 남편을 이렇게 대하면, 당신의 남편은 묵묵히 감당할 것입니다. 당신은 다음에 당신의 남편을 어떻게 할 것입니까? 혜혜혜가 말했다: 나는 그를 경멸할 것이다. 원칙과 최종선이 전혀 없다. 사실 나는 남편을 너무 수용하고 있다. 왜냐하면 최종선과 원칙이 없기 때문이다. 응, 혜혜 자신도 이 문제를 말했다. 여기서 주목해야 할 점은 혜혜혜가 남편에게 양보한다고 말하거나 원칙과 최종선이 없다고 하면 혜혜혜혜혜는 네가 그녀를 비난하고 있다고 생각할 것이다. 그녀는 본능적으로 반격과 변명을 선택할 것이다. 하지만 그녀 자신이 말하면 다르다. 그녀가 문제를 깨닫고 스스로 해결할 수 있기 때문이다.
그래서 저는 계속 물었습니다. "네가 어떻게 할 수 있을 것 같니, 그렇지 않으면 네 남편이 네 물건을 때릴 거야? 너에 대한 나의 태도를 바꿀까? 그녀는 집에 가서 남편과 잘 이야기할 것이라고 말했다. 문제가 생겼을 때, 그녀는 남편에게 그녀의 최종선이 어디에 있는지 알려주고, 남편에게 그녀의 최종선과 원칙이 무엇인지 알려주려고 한다.
혜혜혜는 스스로 이 문제를 발견하고 해결책을 찾았다. 결과는 당연히 나쁘지 않을 것이다. 어떻게 결정하느냐가 그녀 자신의 일이고, 이혼하고 이혼하지 않는 것도 그녀 자신의 일이기 때문이다. 그래서 너는 그녀를 대신해서 결정을 내리거나 어떤 건의도 할 수 없다. 그렇지 않으면 그녀는 결국 모든 책임을 너에게 강요할 것이다.
나중에 혜혜혜는 나에게 고마운 특별한 메시지를 보냈다. 그는 남편과 철저히 이야기한 후 서로 생각할 수 있는 공간을 주었다고 말했다. 그런 다음 중국 새해에 혜혜는 그녀의 어머니 집으로 돌아왔고, 그녀의 남편은 없었지만, 그녀의 남편은 그녀를 쫓아갔다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 그동안 그녀는 남편이 그녀와 함께 친정으로 돌아가게 하고 싶지 않았다.
이 문제의 주요 목표는 상대방의 논리적 사고를 활성화하고 상대방이 자신의 책임을 지게 하는 것이다. 모든 문제와 갈등의 결과는 당신이 아니라 상대방이 책임지기 때문이다.
많은 문제가 해결되지 않았거나 목표가 실현되지 않았다. 주된 문제는 진정한 소망이 없다는 것이다. 하지만 많은 사람들은 이것이 문제가 아니라고 생각합니다. 무엇을 해야 할지 모르거나 준비가 되어 있지 않아 시작이 늦어지기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언) 사실, 제가 하고 싶은 것은 벽의 거리만이 아니라, 먼 하늘과 땅의 연결점 문제입니다. 함께 있는 것처럼 보이지만 실제로는 십팔천리이다.
이 질문 그룹에서 질문하는 방식은 다음과 같습니다. 언제 할 계획입니까? 네가 이렇게 할 확률은 얼마나 되니? 1 부터 10 까지 몇 점을 얻을 수 있습니까? 누구와 관계가 있습니까? 그렇게 하기 위해 어떤 노력을 하겠습니까?
집행력의 문제는 줄곧 직장의 화제가 되었지만, 집행력이 무엇인지에 대해서는 아는 것이 거의 없다. 실행력은 사실 0 부터 결과를 예측하고 얻는 능력이다. 모든 것이 문제와 어려움에 의해 방해 될 것입니다. 장애를 볼 수 있는 사람은 당연히 어떻게 해결해야 할지 안다. 일 자체의 어려움에 대해 끊임없이 불평하는 것이 아니다.
그래서 한 사람의 집행 능력을 보면 그의 인생 배경이 드러난다.
이 문제 그룹의 목표는 실행을 방해하는 장애물을 찾는 것이다. 예를 들어, 누군가가 미래의 목표에 5 점을 주었다면, 그 5 회가 어디에 있는지 상대방에게 물어보아야 합니다. (존 F. 케네디, 목표명언) 10 에 합격하지 못한 이유는 무엇입니까? 상대에게 어떤 지원을 받아야 10 또는 10 점수에 근접할 수 있는지 물어본다.
이 책의 저자는 책에 질문을 하면 한 사람의 잠재력을 자극하고 한 사람의 가치를 개발할 수 있다는 글을 썼다. GROW 패턴에 따라 문제를 해결하는 사람은 누구나 인생 멘토와 비교할 수 있다.
한 사람이 문제를 분석하고 문제를 해결할 수 있는 능력은 그의 부의 능력을 대표한다. 그리고 한 사람이 한 가지 기술을 더 배우면 앞으로 한 사람을 덜 초대할 수 있다.
사실 한 사람의 성과는 그의 능력이 아니라 그가 일을 하려는 의지에 있다. 이것은 마치 우리가 항상 어떤 일에 흥미가 없다고 말하는 것과 같지만, 대부분의 사람들은 흥미가 없는 진짜 원인은 네가 지금 잘하지 못한다는 것을 알지 못한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 한 가지 일에 흥미가 있는 것은 그것을 다른 사람보다 잘 하는 것이다. 그러면 그것은 너의 흥미가 된다.
성공은 자신의 일에 대한 흥미와 의지를 끊임없이 증가시키는 것이다. 자발적으로 태엽을 감는 것보다 훨씬 적극적이다.
마지막으로 네 가지 질문을 요약합니다.
첫째, 당신의 목표는 무엇입니까? 언제 어디서 완성합니까? 완공되면 어떤 모습일까요?
둘째: 당신의 현재 상황은 무엇입니까? 자신의 현재 상황이 진짜임을 어떻게 증명할 수 있습니까?
셋째: 당신은 자신의 목표를 위해 어떤 노력을 했습니까? 목표를 달성하는 방법은 무엇입니까?
넷째: 당신이 목표로 가는 길에 누가 당신의 장애물이고, 어떤 사람과 일이 당신의 버팀목이 되어야 합니까?
이 문제는 어떤 문제도 해결하기에 적합할 뿐만 아니라, 성장하는 길에도 쓸 수 있다. 의사 소통 능력과 브랜드 영향력을 높이거나 개선하는 데 도움이 될 것입니다.