손님이 전화하거나 로비 직원에게 직접 연락해서 예약을 요청할 때는 예의 바르게 예약 날짜를 문의해야 한다. 날짜가 오픈 예약 (녹색) 인 경우 예약을 수락한 사람은 반드시 예약 양식을 꺼내서 등록해야 합니다.
1, 예약 수락 날짜를 기입하십시오.
2. 예약의 작은 상자 안에 체크하여 이 양식에 예약표시가 있음을 나타냅니다.
3. 모든 방문자의 이름을 또렷한 글씨로 적는다.
4. 도착 날짜와 출발 날짜를 기입하고, 오해가 생기지 않도록 손님과 며칠 동안 여기에 머물렀다는 것을 설명한다.
5. 손님이 어떤 교통수단인지, 기차와 비행기편, 도착시간을 기입하세요.
6. 1× 일반실-1 사람이 일반실에 살고, 2××× × 고급실 -2 명이 고급실에 살고, 3××× 일반실
7. 집값을 기입하고 추가 할증료와 정부세가 있는지 여부를 명시합니다.
8. 사전에 손님에게 보증금을 요구하는데, 보통 하룻밤의 집세 (봉사료와 정부세 포함) 로 예약을 확인합니다.
9. 주석은 특별 항목 (예: 할인, 음식, 자동차 픽업 및 여행 일정) 을 기입하는 데 사용됩니다.
10. 가입자의 이름과 전화번호를 입력합니다.
1 1. 가입자의 회사 이름과 주소를 입력합니다.
12. 손님에게 호텔 예약 증명서가 필요한지 물어보십시오. 필요한 경우 예약 양식 1 부를 복사하여 우편으로 보내거나 손님에게 보낼 수 있습니다.
13. 가입을 수락하는 사람은 관리자 열에 서명해야 합니다.
14. 다른 동료에게 예약을 통지해야 하는 경우 부서 복사 배포 란을 작성한 후 번호에 따라 사본을 배포해야 합니다.
확장 데이터:
객실 부서 일상 업무 주의사항: 1. 노크:
문을 두드리기 전에 이 방이 나타나는지 주의해 보세요. 방해하지 마세요? (d, n, d) 로고와 이중 잠금은 손가락 관절로만 문을 두드릴 수 있습니다. 먼저 세 번 두드린 다음 세 번 두드려서 방 안의 손님들이 들을 수 있게 하고, 너무 큰 소리도 내지 않을 것이다. 방 안의 손님이 문의를 하면 자신의 신분과 방 진입 목적을 설명하고 도망가지 않도록 해야 한다.
둘째, 문 열어:
실내 도난 방지 체인이 소음을 내지 않도록 천천히 열어라. 문을 1/3 열어 신분을 보고하고 방을 확인하세요. 손님이 자고 있다면, 가볍게 문을 닫고, 나중에 문을 두드린다. 만약 손님이 이미 일어나서 옷을 입고 있거나 전화를 하고 있다면 미안하다고 말하고 문을 닫는다. 만약 손님이 욕실에 있다면, 즉시 물러나서 문을 닫아 어색한 장면과 손님의 불만을 피하세요. 문이 완전히 열린 후 열쇠를 꺼내서 집을 만들다.
셋째, 트레일러 주차장:
트레일러를 잘 세우고, 집 문을 막고, 도둑이 기회를 틈타 도둑질하는 것을 방지하다. 꽃, 복도 발차기선, 벽지에 부딪치지 않도록 조심해라.
넷째, 커튼을 당겨:
방에 들어간 후 먼저 커튼을 당겨 불을 켭니다 (모든 조명이 정상인지 확인한 다음 불필요한 조명을 끕니다). 두꺼운 커튼을 뽑은 후 다시 15 cm 정도 당겨서 손으로 곧게 펴서 아름다운 정도에 이르렀다. 회색 고무 커튼을 뒤집지 말고, 베일을 평평하게 하고, 중간에 쌓아서 인상에 영향을 주지 마라. 밧줄이 갈고리에서 벗어났는지, 나비 머리가 갈고리에서 벗어났는지 주의해라.
다섯째, 방을 확인하십시오:
요구에 따라 술표를 작성해서 보충해 주세요. 네가 끝내자마자 방을 정리해라. 방을 나가고 (C/O) 방을 떠날 준비가 되면 (E/D) 바에 보고해야 한다.
여섯째, 쓰레기 제거:
방 쓰레기를 치우고 쓰레기통을 닦다. 주의: 손님이 사용한 물건을 모두 쓰레기로 버리지 말고, 광주리에 던지지 않은 종이 신문을 모두 쓰레기로 꺼내지 마십시오. 쓰레기를 버릴 때는 손님이 실수로 잃어버린 물건이 있는지 주의해야 한다. 손으로 쓰레기통을 수색하지 마라, 손을 베지 않도록.
일곱, 재떨이를 붓는다:
재떨이를 깨끗이 닦고 말린다. 담배꽁초는 변기나 세숫대야에 부어서는 안 된다. 휴지로 재떨이를 닦는 것은 낭비를 피하기 위해 허용되지 않는다.
여덟, 컵 세척:
모든 컵을 검사하고, 뜨거운 물로 깨끗이 씻은 다음 대리석 조리대에 붓고, 화장실을 청소할 때 말린다. 컵 입구와 컵 뚜껑의 차 자국을 청소하고 틈새와 균열을 교체하고 유리컵이 씻겨 졌는지 반복해서 점검해야 한다. 헝겊 한 잔으로만 컵을 닦을 수 있고, 다른 걸레나 수건은 사용할 수 없습니다.
아홉, 침대 분해:
먼저 네 뿔을 풀고, 담요와 침대 시트가 찢어지지 않도록 힘껏 잡아당기지 마라. 담요, 침대 시트, 베갯잇 등을 하나씩 열어 두 개의 긴 침대 시트를 함께 말아서 손님의 재물을 휴대하지 않도록 해야 한다. 담요와 침대 시트에 얼룩과 인위적인 손상이 있는지 주의해라. 만약 있다면, 제때에 석방하여 공사장에게 보고하다.