2022 보험 회사 업무 요약 1 작성 방법
20__ 년은 차보험 운영부 설립 이후 첫 번째 완전한 운영년도다. 반년 동안 고객센터는'' 의 발전 사고를 둘러싸고 자동차 보험 서비스 집약화 관리를 강화하는 것부터 시작했다. 지금 상반기 센터 운행 상황을 통보하니 부족한 점을 시정해 주십시오.
I. 비즈니스 데이터
(1) 전화 접수: 센터는 총 20__ 보다 _% 증가한 전화를 접수합니다. 여기서 전화 접속률은 99.9% 입니다. 콜 콜 _ through, 매일 콜 _ through (누적 통화 수/누적 일수) 를 접수합니다.
(b) 신고 접수 상황: 이 센터는 총 접수 _ 부터 각종 신고를 접수하며 전년 대비 _% 증가했으며, 그 중 차보험 신고 _ 부터, 비차보험 신고 _ 부터, 차보험 신고 접수 평균 시한은 _ 초/사건이다.
(3) 철수안: 센터에서 이미 철수안 _ 건, 여기서 차보험 철수안 _ 건, 비차보험 철수안 _ 건. 사건을 취소하고 재심리하다.
(4) 배정: 센터는 총 배정 _ 개 임무로 작년보다 60.7 1% 증가했다. _ 1 차 파견 임무는 작년보다 256.68% 증가했다. _ 2 차 예약 작업, 작년보다 63.1%증가; 1 차 스케줄 적시율은 _%, 2 차 스케줄 적시율은 _% 입니다.
(5) 불만 접수: 센터는 20__ 년보다 20.69% 증가한 불만 사건 _ 건을 접수합니다. 그 중 전화 접수 _ 건, 사장우편함 접수 _ 건, 인터넷 불만 _ 건 유효 불만 _, 400 건의 전화 유효 불만 포함, 사장.
사서함에는 _ 개의 유효한 불만 사항이 있고 네트워크에는 _ 개의 유효한 불만 사항이 있습니다.
(6) 반환 방문: 센터의 누적 반환 방문은 _ 입니다. 그 중 불만은 환불되었다. 컨설팅 재방문 _ pen 핵 재방문 _ penPay _ 재방문은 전년 대비 56.66%, pay _% 재방문 성공률 및 _% 총 고객 만족도로 지난해 같은 기간보다 약간 높았다.
둘. 20__ 년 주요 작업 결과
2 년의 발전을 거쳐 고객센터는 20__ _ 년 2 월 3 1 일 시운전 이후 정상 궤도에 진입했고, 400 고객서비스 핫라인은 이미 고객에게 친숙하고, 중심 기능이 지속적으로 확대되어 회사의 고객서비스 업무 발전을 크게 추진했다. 1 년 동안 센터는 주로 다음과 같은 몇 가지 중점 작업을 하여 어느 정도 성과를 거두었다.
(1) 기반을 다지고 제도 건설과 내부 통제 관리를 강화하다.
20__ 년을 바탕으로 Dell 은 비즈니스 프로세스, 내부 관리, 시스템 개조 등을 규제하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 20__ 년, 이어' 차보험 고객 불만 관리 방법 (20__ 판)',' 차보험 집중 야간 파견 관리 방법 (잠정)',' 차보험 고객 재방문 관리 규정 (잠정)' 등 7 가지 관련 제도와 조치가 잇따라 발표됐다
(2) 센터 서비스 기능을 보완하고 회사 고객 서비스 업무의 집약화 관리를 추진한다.
1. 야간 중앙 집중식 스케줄링
20__ 년, 야간 일정 관리 표준화, 생산성 향상, 지사 파견 인력 부족 실태 해결을 위해 센터는 18 지사의 중앙 집중식 야간 일정 작업을 세 배치로 완료했습니다. 통계에 따르면, 중앙 집중화 후 회사에 인력을 절약했다. 반년의 운행을 거쳐 야간 배정 시기적절한 비율이 채집 전보다 현저히 높아져 99% 이상에 달했다.
2. 비 자동차 보험 신고 및 중앙 집중식 파견.
65438 년 6 월부터 6 월까지 이 센터는 전국 18 지사의 비차보험 집중 신고 일정을 성공적으로 달성했으며, 차보험과 비차보험 신고를 포괄하는 전국 고객서비스센터가 초보적으로 건설되었다는 표시였다.
자동차 보험 철회, 취소 사건이 다시 집중되었습니다.
20__ _ 년 6 월 중순 5438+065438+/KLOC
4. 고객 서비스 문자 집중 발송
20__ 년, 회사 문자 플랫폼을 합리적으로 활용하기 위해 서비스 수준을 높이기 위해 센터는 여러 차례 시스템 개혁과 테스트를 거쳐 서로 다른 고객 집단에 대한 배상 문자, 종결 문자, 갱신 문자, 서비스 알림 문자 메시지의 집중 발송을 완료했습니다. 연말까지 이 회사는 이미 문자메시지를 _ 만 개 이상 보내 전년 대비 105.28% 증가했다.
(3) 내부 고객 서비스 조직 체계 건설을 추진하고, 고객 서비스 감독 관리를 강화하고, 회사의 전체 서비스 수준을 높이다.
1. 데이터 분석 및 관리를 강화하고 중앙 운영 관리를 위한 강력한 데이터 지원을 제공합니다. 20 년 전부터 월간 고객 서비스 분석, 불만, 재방문, 비차보험 보고서 분석 외에도 중앙 업무 데이터 일일 보고서, 고객 서비스 품질 감독 주간 보고서, 중앙 품질 지표 모니터링 표' 3 표제' 를 실시해 센터 운영 데이터와 서비스 품질을 실시간으로 모니터링하고 적시에 피드백, 수정 및 문제 해결을 보장했습니다.
2. 지점 고객 서비스 감독 관리를 강화하여 회사의 서비스 품질이 꾸준히 향상되도록 합니다.
서비스 품질에 중점을 두는 것 외에 이 센터는 지사 서비스에 대한 규제를 완화한 적이 없다. 20__ _ 년, 주요 규제는 불만 처리 효율성, 2 차 스케줄링 효율성, 2 세대 사례 성공률, 휴대폰 사용, 야간 조사 일정, 작업 처리 시효, 보험 청구 정보 조회 등에 중점을 두고 있습니다. 65438+2 월 3 1 일 현재 센터는 총 _ 봉인 감독 서신을 보내 각각 서비스 시효를 포함한다.
3. 고객 서비스 시스템을 개선하고 회사의 고객 서비스 업무를 추진합니다.
초기에는 콜센터가 설립된 뒤 지사에 해당 고객서비스 셔틀이 없어 회사의 고객서비스를 추진하기가 어려웠다. 지사에 고객센터를 설립하여 고객서비스 직원의 직능과 직책을 명확히 하고 회사 고객서비스 체계를 개선하다.
(4) 내부 훈련 및 팀 구성에 좋은 일을하십시오.
고객서비스센터는 우리 회사와 선특회사의 인원으로 구성되어 있습니다. 팀의 안정과 업무의 꾸준한 추진을 보장하는 것은 매우 중요하다. 따라서 Dell 은 업무에 협력과 교육을 강조하고 인력을 관리하고 팀 건설을 촉진하는 많은 평가 메커니즘을 구축했습니다. 주요 조치는 다음과 같습니다.
1. 상반기에 센터는 교육 과정, 시범 생산, 코스웨어 라이브러리의 충실함, 표준화 등에 많은 노력을 기울여 어느 정도 성과를 거두었다.
(1) 인원 전환을 통해 신병 훈련 과정을 개정해 합격한 신병의 효율성을 높였습니다.
(2) 정기시험제도를 시행한다: 고객서비스대행은 한 달에 한 번, 우리 회사 직원은 매년 2 월에 한 번 시험을 본다. 시험 내용은 법률법규, 업무지식, 규범언어 등 여러 측면을 포괄하며 직원들이 학습 태도를 단정하게 하고 독학능력을 향상시킬 수 있도록 한다.
(3) 풍부하고 표준화 된 코스웨어 라이브러리. 현재 중앙 코스웨어 라이브러리에는 이미 90 여 개의 코스웨어 (시청각 코스웨어 포함) 가 있으며, 보고, 파견, 인신상해 지식, 손실계산, 핵보험, 핵보험청구 조회, 조항, 차보험, 비차보험 상품을 포함해 센터 교육의 원활한 발전을 위한 탄탄한 기반을 마련했다.
2. 직원들의 성장에 관심을 갖고, 팀의 응집력을 강화하고, 팀의 안정을 보장한다. 1 년여의 팀 건설을 거쳐 센터의 사기가 높고, 협력이 양호하며, 전반적인 업무 효율이 높으며, 응집력이 강하고, 업무 기술이 높고, 집행력이 강하며, 책임감이 강한 학습형 팀을 건설하는 목표를 향해 또 한 걸음 더 내디뎠다.
(5) 보험 소비자의 권익을 보호하고 불만 관리를 강화하다.
20 _ _ _ 년, 회사는 "자동차 보험 고객 불만 관리 방법" (및 "자동차 보험 사건 보상 및 화해 지침") 과 같은 관련 문서를 발표하여 불만 분쟁의 규범 처리 및 한도 요건을 강화하여 소비자 요구를 신속하게 해결하고 갈등 분쟁을 효과적으로 해결하는 목적을 달성했습니다. 이와 동시에 고객 서비스 센터의 불만 처리 프로세스를 지속적으로 개선하고 최적화하여 전국적으로 고객 불만을 실시간으로 모니터링하고 불만 접수에서 해결, 서비스 품질 재방문에 이르는 전체 서비스 프로세스의 폐쇄 루프 관리를 실현하며 매월 불만 분석을 작성하여 서비스 품질을 구체적으로 향상시킵니다.
또한, 회사는 고객 불만 핫라인을 개통했을 뿐만 아니라, 사장 인포메이션 박스를 개설하고, 사장 접대일 제도를 세우고, 방문객을 접대하고, 의견과 건의를 듣고, 문의에 답하고, 불만을 접수했다. 동시에 엑스트라넷 불만 기능을 개선하고, 소비자와의 온라인 상호 작용 교류 플랫폼을 구축하고, 사업장에 불만 구역을 개설하고, 불만 처리 지침을 게시하고, 불만 처리 프로세스와 시한을 발표하고, 6 월 20 일 각 지사의 실태를 전면적으로 점검한다.
셋째, 현재 존재하는 주요 문제
(a) 전반적인 서비스 의식이 개선되어야 하고, 집행력이 강화되어야 한다.
(2) 센터 신인이 많아 어느 정도의 유동성이 있다. 훈련 기간은 일반적으로 4-6 개월이 걸린다. 대리인은 경험이 부족하다. 훈련을 받았지만 오류율은 여전히 높아서 한동안 문제를 처리하는 능력도 높지 않다. 그들의 비즈니스 지식과 기술은 더욱 향상되어야 한다.
(3) 센터 관리자의 관리 경험과 전문 기술이 부족하여 추가 교육과 학습이 필요합니다.
(4) 각 지점에서 고객 업무에 대한 중요도와 관리 수준이 다르기 때문에 고객 업무 추진이 어렵다.
2022 년 보험 회사 업무 요약 작성 방법 2
7 월에 나는 보험회사에 가입하여 내가 익숙하지 않은 생명 보험 업무에 종사했다. 1 년 동안 회사 지도자의 친절한 배려와 다른 임원들의 열렬한 도움으로 나는 보험 문외한에서 고객에게 보험 상담 서비스를 잘 제공할 수 있는 사람으로 바뀌었다. 자신의 업무직에서 나는 어떠한 위법적인 일도 하지 않고, 회사의 파트너와 함께 노력하여 지도자와 상급자가 맡긴 각종 임무를 원만하게 완수했다. 다음은 지난 한 해 동안의 나의 업무 보고이다.
첫째, 정치적 소양과 이데올로기적이고 도덕적 인 수준을 향상시키기 위해 노력한다
게다가 각급 회사와 지사, 부처가 조직한 각종 정치학습, 주제교육, 직업교육활동, 조직활동, 오락활동은 이유 없이 결석하지 않았다. 올바른 정치 방향을 견지하고, 각 방면에서 자신의 정치적 소양과 사상 도덕 수준을 제고하고, 사상적으로 정치적으로 끊임없이 진보할 수 있다.
둘째, 전문적인 자질과 서비스 수준을 향상시키기 위해 노력한다
또한 1 급 회사와 지사, 부서에서 조직한 각종 업무 학습, 교육, 시험, 근면 학습, 창조, 자신의 업무 자질 교육 강화, 업무 운영 기술 및 서비스 고객의 기본기 향상, 적절한 전문 업무 기술 및 서비스 기술 파악, 업무 처리 능력, 회사 경영 업무 제품 이해, 목표 홍보
셋. 각종 규칙과 제도를 엄격히 시행한 지 1 년 만에 상급회사, 지사의 각종 규칙과 제도, 내부 통제 제도, 서비스 규정을 엄격히 집행하고 문명어를 고수하고 고객 불만 등 위반은 발생하지 않았다. 여가 시간에 행동을 신중히 하고 도박 등 나쁜 행위에 참여하지 않는다.
넷째, 지부와 부서가 맡긴 각종 임무를 완수하다.
1 년 동안, 나는 부지런하고, 성실하고, 성실하고, 일찍 나가고, 늦게 귀가하고, 직무를 고수하고, 묵묵히 헌신하고, 지사와 본 부서에서 맡긴 임무를 적극적으로 완성할 수 있었다. 적극적으로 부서의 마케팅 업무와 임무를 병행하고 전자은행 업무, 각종 은행 카드 등 중간 업무를 적극적으로 마케팅할 수 있다.
1 년여 동안, 나는 보험에 대한 애착으로 일과 직무 의무를 열심히 이행하고, 상급 지도자의 요구에 따라 각종 일을 열심히 하고, 일정한 성적을 거두며, 지도자와 동지들의 호평을 받았다. 지난 한 해를 돌이켜 보면, 나는 내 성적에 대해 뿌듯했지만, 최고의 파트너보다 약간의 격차와 부족함이 있다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 그러나 나는 자신감과 결의를 가지고 미래의 일에서 격차를 찾고, 단점과 부족을 용감하게 극복하고, 자신의 종합적인 자질을 더욱 향상시키고, 자신이 잘 해야 할 일을 잘 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
2022 년 보험 회사 업무 요약 작성 방법 3
눈 깜짝할 사이에 나는 이미 회사에서 일한 지 거의 반년이 되었다. 반년도 안 되는 시간 동안, 이것은 내 인생에서 중요한 여정이다. 이 기간 동안 지도자의 도움과 동지들의 관심 지원으로 나는 점차 작업 환경에 적응하여 맡은 각 업무를 원만하게 완성하였으며, 개인의 자질과 전문 업무 잠재력도 필요한 발전을 이루었고, 앞으로의 일과 학습을 위한 좋은 기초를 다졌다. 이 반년의 일과 생활을 돌이켜 보면, 나는 많은 것을 얻었다. 이제 저는 지난 6 개월 동안의 학습과 일을 다음과 같이 요약했습니다.
첫째, 학습을 강화하고 자질을 높이다
우선, 나는 기업 관리 세칙을 열심히 공부하고, 자신을 엄격히 요구하고, 자각적으로 준수하며, 책임감과 단체의식을 더욱 강화했다. 둘째, 업무 학습 방면에서 겸허하게 주변 동료들에게 가르침을 청하고, 가장 짧은 시간 내에 업무 환경과 자료를 익히고, 자신의 업무 지식을 축적하려고 노력한다.
또한, 회사의 안배에 따라, 나는 신입 사원의 입사 훈련에 참가했다. 훈련 기간 동안 다이 매니저와 왕 사장의 교육을 통해 나는 회사의 발전 과정과 기업 문화에 대해 더 깊이 이해하여 내가 더 잘 일할 수 있도록 좋은 기초를 다졌다.
둘째, 열심히 일하고 일을 끝내라.
회사에서 일하는 반년 동안 리더와 동료의 인내심 있는 지도를 통해 나는 익숙한 기초 위에서 사무실의 일상적인 일을 완성할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이 기간 동안 나의 구체적인 업무는 주로 다음과 같은 측면을 포함한다.
첫째, 나는 회사의 입고와 배송을 장식할 책임이 있다. 인테리어 회사의 상품은 대부분 쉽게 손상될 수 있기 때문에 택배회사에 가서 배송을 받을 때 반드시 상품이 완비되어 있는지, 파손이 없는지, 상품 대금을 정확하게 점검해야 합니다. 인테리어 회사로 돌아온 후, 나는 인테리어 회사의 창고 관리인과 인수인계를 잘 할 것이다.
둘째, 회사의 각 매장에서 자동차 구입자를 이끄는 신차 상장 업무를 담당하고 있다. 회사 각 점포의 일부 사무원들은 신차 등기표에 대한 작성 요구 사항을 잘 알지 못하며, 각 상장고객의 수속을 꼼꼼히 점검하고, 절차를 참고하여 차량의 선반 번호와 엔진 번호가 일치하는지 확인하며, 제때에 잘못을 바로잡아 차관소에 도착했을 때 수속 지연으로 인한 시간을 피하라고 요구했다.
셋째, 6 월부터 자동차 보험에 대한 책임을 진다. 이전에 자동차 보험에 접촉한 적이 없기 때문에 보험 지식에 대해 아는 것이 거의 없다. 그래서 나는 배우면서 배우고 배우면서 열심히 생각하고, 많이 기억하고, 가능한 한 빨리 작업 방법을 익히고, 가능한 한 빨리 직장에 적응할 수 있도록 노력해야 한다.
지난 6 개월 동안, 나는 학습과 일에서 점점 성장하고 성숙해 왔지만, 나는 내가 아직 부족한 것이 많다는 것을 알고 있다. 예를 들면, 업무 잠재력과 혁신 의식 부족, 지식 수준을 높여야 한다는 것을 알고 있다. 앞으로, 나는 리더십과 동지들이 나를 감독하고 지도할 수 있도록 다음과 같은 몇 가지를 열심히 할 것이다.
1, 의식적으로 전문 지식 학습을 강화하고, 주변 동료들로부터 배우고, 점차 자신의 지식 수준과 업무 잠재력을 높이다.
2. 젊은 시절의 조급함을 극복하고, 착실하게, 업무 능동성을 높이고, 일이 많든 적든 두려워하지 않고, 조금씩 실천에서 자신을 높인다.
3. 끊임없이 자신의 수양을 제고하고, 서비스 의식을 강화하고, 자신의 본업을 열심히 하고, 회사의 휘황찬란한 미래에 힘을 보태고 있습니다.
2022 년 보험 회사 업무 요약 4 페이지 작성 방법
200_ 은 PICC P&C 주식제 개혁이 상장된 후 첫해다. 올해 우리 회사는 압력과 어려움에 직면해 새로운 변화에 직면하고, 새로운 메커니즘을 시행하고, 새로운 규정을 집행하는 첫해다. 시 지사 당위와 총지배인 사무실의 정확한 지도하에 전체 직원의 근면한 노력을 거쳐 우리 회사는 일정한 경영 실적을 거두었다.
2000 년, 회사의 총 보험료 수입은 전년 대비% 증가했으며, 순 보험료 수입은 만 위안으로 상급회사가 내린 임무 지표를 원만하게 완성하였다.
첫째, 목표를 둘러싸고, 계획을 실행하고, 업무 업무에 세심한주의를 기울이십시오.
1, 프로그램 구현이 이르면 조치가 절실하다.
20__ 연초에 우리 회사 지배실은 _ _ 지역 보험 시장의 변화와 2000 _ _ 연간 보험료 수입 상황을 종합적으로 분석하고, 상급회사가 내린 각종 지표를 월별 계획으로 나누어 매월 통계와 집행을 진행하며, 계획 집행의 시기적절한 모니터링과 조정을 보장하는 데 효과적이다.
연간 임무를 제정할 때 보험 구조 최적화 및 업무 보험 품질을 충분히 고려하고, 심사 방법을 더욱 명확하게 하고, 종합배상률을 연말 심사의 중요한 데이터로 삼는다.
2. 자동차 보험 시장을 선점하고, 새로운 프로젝트와 공사의 확장을 강화하고,' 쓰레기 보험료' 를 단호히 포기한다.
올해 우리는 자동차 보험과 기업 재정보험 안정화, 신차 시장 확대, 새 프로젝트를 최우선 과제로 삼고 있다. 상가 수를 파악하는 기초 위에서 거듭 적자를 낸' 쓰레기' 상가를 단호히 포기했다.
첫째, 갱신 업무를 제때에 회수하기 위해, 우리는 각 업무 부서에 매달 속보 업무 장부를 에스컬레이션할 것을 요구하며, 지배인실은 심사를 감독하고, 미리 홍보에 개입할 것을 요구합니다. 일단 누락이 발생하면 즉시 회사 전체에 발표될 것이며, 다른 사람들은 경쟁에 참여하여 기존 업무를 공고히 하고, 업무 손실을 크게 줄이며, 주요 보험 상품의 시장 점유율을 보장할 수 있습니다.
둘째, 지방정부 관련 부서와 연락망을 구축하고, 새 프로젝트, 새 프로젝트 목록을 미리 입수하고, 교통경찰 부서, 자동차 판매상과의 우호적인 협력 관계를 맺고, 우리가 새 차 정보를 수집하고 제공할 수 있도록 도와주십시오. 잠재적인 새 업무, 새 시장에 대해 여러 가지를 파악하고, 시장 주도권을 충분히 파악하고, 경쟁 등 객관적인 원인으로 인한 업무 불안정 요인을 메울 수 있습니다.
셋째, 밑지는 장사는 그만두지 않는다. 우리는 _ _ _ _ _ 의 업무 원장을 분명히 할 뿐만 아니라 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 과정에서 잃어버린 업무 _ _ _ _ _ _ _ 넷째, 함께 크기를 파악해서 보호할 수 있으면 보호한다. 기업 개편, 전산, 자금 등의 요인이 기업 재무보험에 큰 영향을 미쳤고, 게다가 경쟁 등의 요인으로 인해 전시업의 난이도와 비용이 크게 증가하였다. 이러한 상황에 대하여 우리는 충분히 동원하고, 사상을 통일하며, 위에서 아래로 합력을 형성하여 어려움을 맞이하고 있습니다. 책임을 남에게 맡기고, 5 만원 이상의 보험료에 대해 분관매니저의 개입을 실시하고, * * * 공관에 협조하다.
경쟁에서 생존하고 경쟁에서 발전하십시오.
_ _ _ _ 지역 재산 보험 사업 및 단기 건강 보험 사업에 종사하는 보험 회사, 마케팅 부서, 대행사 (중국 재보험, 중국 생명, 태평양 재보험, 태평양 생명, 중화재보험, 핑안 재보험, 핑안 생명, 천안재보험, 화방대리, 환풍대리)/
첫째, 지방 정부의 주요 리더십을 잘 수행하십시오. 회사 지배인실은 현위 현정부의 주요 지도자에게 여러 차례 보고하고, 우리 회사가 어떻게 지방경제건설에 대한 지지력을 높이고 지방정부 센터를 둘러싸고 일을 전개하는지 중점적으로 소개했다. 우리 회사는 전국적인 창업 조사 활동을 개최하고 현 지도자와 함께 개인 사영경제기업을 방문해 현 위원회와 현 정부가 우리가 지방정부 업무에 열정적으로 참여하는 것에 만족하게 할 뿐만 아니라 업무 발전 방향을 올바르게 조정하고 중소기업에 보험 보장을 제공하고 중소기업을 적극적으로 서비스할 수 있게 했다. 현위 현정부는 PICC P&C 가 진심으로 현지 정부를 위해 봉사한다는 것을 실감하게 하고, 지원, 신뢰, 도움을 받을 만하며, 우리의 업무에 큰 경사를 부여합니다.
두 번째는 단골 고객 기업에 깊이 들어가 고객 기업에 정보원, 연락원, 다른 보험회사로부터 우리 회사에 입사하여' 수익' 업무를 쟁취하여 다른 보험회사의 업무를 수동적으로 만드는 것이다. 셋째, 서비스는보다 인간적이고 친밀합니다. 연초에 회사 사장실 멤버들은 전현의 각 주요 시스템 백본 기업을 도맡아 여러 차례 재방문을 하여, 그들에게 우리의 일에 대해 의견과 건의를 해 달라고 요청했다. 이 조치는 기업의 충분한 인정을 받았다. 그들은 회사 지도자가 자발적으로 문을 여는 것이 PICC P&C 보험 양질의 서비스를 충분히 반영한 것으로 보고 고객이 우리 회사를 더욱 신뢰하게 했다. 넷째, 모든 중층 간부들이 사무실에서 나가라고 요구하고, 모든 중소기업은 직접 방문해야 하며, 모든 신규 보험 고객은 직접 조항을 설명하고 서비스 항목을 약속하고, 기업과 자주 연락하고, 제로 거리 접촉을 실시해야 한다. 고객이 필요로 하는 한 모든 방면의 서비스를 제공해야 한다. 다섯째, 약속된 사회서비스와 업계 금지령, 엄격한 내부 통제, 배상과 핵보장을 출발점으로 하여 회사의 전반적인 서비스 수준을 전면적으로 높인다.
2022 년 보험회사 업무총결산은 어떻게 쓰나요?
지점 당위원회와 사장실의 정확한 지도하에 CPIC 생명 × 중심지사는 전체 직원들의 단결을 통해 업무 발전, 내부 관리, 이미지 건설 등에 큰 성과를 거두었다. 올해는 본사에서 제기한' 새로운 개혁 발전 전략' 을 전면적으로 시행한 첫해다. 이를 위해, 연초에 우리는 올해 경영의 지도 사상을 분명히 했다. 본점을 둘러싸고 제기된' 세 가지 변화' 는' 성실한 천하, 온건한 사람' 의 문화적 핵심 가치관을 지침으로 삼아' 온건경영, 효율성 중시' 를 계속 견지하고 예산 관리를 전면적으로 실시한다. 비즈니스 구조를 더욱 조정하고 비즈니스 동력을 높입니다. 2 핵 시스템 구축에 좋은 일을하고 기본 관리를 지속적으로 강화하십시오. 개혁을 심화시키고, 팀 구성에 세심한주의를 기울이고, "세 가지 변화" 를 실천하고, 경영 수준을 종합적으로 향상시키고, 큰 보험, 순수한 전통 보험, 사고 보험의 두 가지 주요 사업을 강화하고, 운영 효율성을 향상시키고, 시장 점유율을 확대하기 위해 최선을 다합니다. 내강질, 외소성 이미지, 회사의 단결을 통해 동영을 진정으로 부티크 회사로 만들었다.
65438 년 2 월 6 일 현재 ××××× 센터 지사 * * 보험료 수입 1643 1000 원을 실현하고 연간 임무 계획의1을 완성하는 이 지도 사상을 따르고 있다. 그 중, 신규 보험료 소득 1665438+ 만원은 연간 계획의 80.5% 를 차지하며 전년 대비 20% 증가하여 전성 8 위에 올랐다. 사고보험 474 만원으로 연간 계획의 103% 를 차지하며 전년 대비 60% 증가하여 한 달 앞당겨 연간 임무를 완수하였다. 단체생명보험은 2546 만, 65438+ 계획의 0.95% 를 완수하고 반년 앞당겨 임무를 초과 달성했다. 중개 기관 보험료는 연간 계획의 65.438+0.01..1%를 차지하는 6778 만 6 천 위안을 달성했다. 보험료 2928.5 위안은 연간 계획의 100% 입니다.
지난해 같은 기간보다 업무 구조가 더 합리적이고 경제적 이익이 크게 높아졌다. 한편, 현지 보험 시장에서의 회사의 비중과 사회적 영향이 크게 높아져 연간 신규 보험 총량이 시장 2 위에 올랐다.
올해의 일을 돌이켜 보면 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 업무를 파악하고, 시장을 강탈하고, 각종 업무의 빠른 발전을 실현하는 것이다.
업무 발전은 회사 생존의 근본이다. Dell 은 비즈니스 플랫폼을 개선하고 시장 점유율을 확대하는 방법에 주력해 왔습니다. 온건한 경영, 이익 위주의 지도 사상을 전면적으로 관철하고 업무 구조의 전략적 조정을 적극 추진하다. 중식회사 사장실은 성사의 통일된 배치에 따라 직원들을 이끌고 신속하게 관념을 바꾸고 시장 경쟁의식과 위기의식을 높였다. 기초 관리를 엄격히 파악하고, 업무 경로를 넓히며, 순수 전통보험과 의외보험을 두 가지 주요 업무 발전의 중점으로 삼다. 성실 천하, 온건한 사람' 의 경영 이념을 확고히 세우고, 끊임없이 업무 조직을 최적화하고, 업무 자질을 제고하며, 업무 구조, 품질, 규모, 효익 등에서 새로운 돌파구를 실현하여 전면적으로 발전하였다.
1, 보험 사업 분야. 연초에 제정된 전반적인 전략에 따라 입찰팀 건설에 중점을 두고, 훈련을 강조하고, 증원을 강화하고, 꾸준히 건강하게 발전하고, 단계적으로 관리하고, 단계적으로 실현한다. 1 분기 개막홍을 성공적으로 달성한 후, 성 회사와 적극적으로 협조하여' 4 5' 연계 대회에 참가하였다. 우리 회사의 모든 직원과 판매원은 사심 없는 업무 열정, 높은 영예감, 책임감, 필승의 자신감으로 이 영예의 전쟁에 적극적으로 참여하여 좋은 경기 성적을 거두었다. 성회사' 팔구' 연계 업무대회에서, 우리도 단체우승상을 수상하여 ×를 물리쳤다. 각 보험회사의 실적이 하락했음에도 불구하고, 연간 보험료 및 증가폭은 여전히 안정적인 성장을 유지하고 있다.
2. 단체 보험 업무 방면에서. 시장이 매우 어려운 상황에서 우리는 채널 업무를 대대적으로 발전시킬 수 있는 유력한 기회를 잡았고,' 녹색조',' 소액대출',' 시공보험' 은 모두 양성발전의 궤도에 올랐다. 올해 2 월, 65438+, 우리 회사는 승리유전과' 직원단체 상업의료보험 계약' 을 성공적으로 갱신했다. 이 계약의 체결은 우리 회사에 엄청난 사회적 효과와 사회적 영향을 미쳐 회사의 지속 가능한 발전을 위한 든든한 토대를 마련했다. 의외보험 업무 규모가 급속히 확대되어 배상률이 계속 하락하고 있다. 동영 각 보험회사의 업무가 계속 줄어들지 않는 상황에서, 우리의 의외보험 업무는 2003 년보다 상당한 성장을 이루었고, 시장 점유율은 부단히 확대되었다.
3. 은행 보험. 올해 치열한 시장 경쟁에 직면하여 우리는 은행 계정 관리자의 종합적인 자질 교육을 강화함으로써 채널의 관리와 유지 관리를 더욱 강화하고, 은행 채널을 빗질하고 구조조정하며, 채널 관리를 더욱 전문적이고 규범적으로 만들고, 배당금과 소액신용보험 업무를 건강하게 발전시켰다. 비용 절감의 경우, 우리의 배당금 배당 업무는 여전히 6755 만원을 완성하여 성사가 내린 임무를 원만하게 완수했다.
4. 사업을 계속하다. 고객 서비스 전문가 기술 훈련 확대, 지역 관리 강화, 은행 독촉 지식 훈련 확대를 바탕으로 현재 달성률이 높아지고 있다. 성 () 회사와 시 () 회사의 심사에 근거하여 각 항목의 지표는 모두 표준에 달한다. 특히 성 () 회사가 조직한' 창선우우 ()' 행사에서는 더욱 여러 차례 좋은 성적을 거두었다.
둘째, 중점, 전반적인 상황 지정, 규모와 효익의 동시 발전을 실현하는 것이다.
"세 가지 변화" 의 요구에 따라 관리 수준을 전면적으로 제고하고, 큰 보험, 순전통보험, 의외보험 두 가지 주요 업무를 전폭적으로 강화하고, 시장 점유율을 지속적으로 확대하고, 경영 효율을 제고하는 데 주력한다. 올해 업무에서 회사는 상하로 단결하여 연초에 예정된 업무 목표를 달성하기 위해 노력한다. 작품에는 다음과 같은 포인트가 있습니다.
1. 현구 프레임워크가 기본적으로 설립되어 현구단 건설이 초기에 규모를 갖추었다. 동영은 원래 현역 구조가 없었기 때문에, XTaibao 의 생명을 장기적이고 지속 가능한 발전으로 만들기 위해서는 기관을 모든 현역으로 확장해야 한다. 올 상반기, 이 아이디어의 지도 하에, 성 회사의 관련 요구에 따라 현역 구조를 구축하기 시작했다. 현지 훈련, 동행도입 등의 조치를 통해 우수한 인재들이 현 지도직에 올랐다. 지금까지, 카운티 관리 프레임 워크는 기본적으로 완료 되었습니다, 그리고 "지방 회사의 카운티 기관 관리 조치" 에 따라 실질적인 작업을 수행, 2005 년 비즈니스 개발을 위한 기관 및 간부 준비.
2. 내부 관리가 더욱 강화되어 관리 수준이 지속적으로 높아지고 있습니다. 관리의 전문화, 집약화, 규범화 수준이 더욱 향상되었다. 올해 본사에서 지사에 이르기까지 우리는 모두 관리를 매우 중시한다. 잇달아 관리와 관련된 서류가 우리 회사에 제때 전달되어 실제 상황과 연계하여 진지하게 집행되고 있다. 올해의 관리력, 깊이, 폭은 최근 몇 년 동안 유례없는 수준이라고 할 수 있다. 업무에서 우리는 상급회사의 요구에 따라 항상' 업무, 관리, 양손이 모두 강경해야 한다' 는 원칙을 고수하고, 자신의 실제 상황과 업무 발전의 요구를 결합하여 각 항목의 내부 관리 업무를 전면적으로 강화하고 보완한다. 각종 규칙과 제도의 시행을 통해 우리 회사의 내부 관리는 더욱 강화되고, 관리 수준은 더욱 향상되었다. 경영에 이익을 주어 관리를 통해 발전을 촉진하다. 일련의 조치를 통해 팀의 안정과 관리 강화를 촉진하고, 내부 통제 메커니즘을 강화하고, 위험을 효과적으로 통제하고, 낭비를 줄이고, 비용을 절감하고, 수입을 늘리고 지출을 줄일 수 있게 되었다. 재무 관리 방면에서 우리는 단호히 지출을 초과하지 않는다. 올해 중국 지사의 비용 부담이 크다. 긴박한 비용에 직면하여 회사는 업무 발전을 중시하고, 다른 한편으로는 원가 관리를 중시하여 연말에 비용 절감을 실현하였다. 우리가 자리를 잡았기 때문에, 성 회사는 우리를 시찰 기지로 삼아 ×× 년에 성 내 두 핵 프로젝트에 대한 시찰원 학원을 열었다.
시스템 비즈니스 및 그룹 비즈니스가 큰 발전을 이루었습니다. 올해 들어 적극적인 노력을 통해 각종 판매 채널을 끊임없이 개척하고, 연이어' 소액 대출',' 공사보험',' 녹색구조' 등 의외의 보험 판매 경로를 개척했다. 지금까지, 이 채널들은 이미 양성발전의 궤도에 올랐다. 또한 이러한 시스템의 업무 운영 지출률은 65,438+065,438+0% 로 65,438+0% 에 불과하여 회사의 생존과 발전에 도움이 되는 비용 출처를 제공합니다. 올해 2 월, 65438+, 우리 회사는 승리유전과' 직원단체 상업의료보험 계약' 을 성공적으로 갱신했다. 이 계약의 체결은 우리 회사에 엄청난 사회적 효과와 사회적 영향을 가져왔다. 전국 건강보험 운영 모델을 개척하여 회사의 질서 정연한 발전을 위한 든든한 기초를 다졌다.
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