1 및 2345 시민서비스핫라인은 시민정무서비스핫라인이 너무 많아 시민들의 기억이 불편합니다. 이에 따라 전국 각 성 시는 통합 액세스 서비스 핫라인 12345 를 채택한 후 상황에 따라 핫라인 센터 12345 를 통해 연결해 드립니다.
2. 공공서비스 핫라인은' 대외 1 호 서비스, 집중 접수, 분류 처분, 통일조정, 각 측의 연계, 시한 처리' 작업 메커니즘을 실시한다. 시민들이' 12345' 핫라인에 전화하면 콜센터 핫라인 안내원이 먼저 전화를 받는다. 핫라인 호스트는 대중의 전화를 받은 후 지식 기반 정보에 따라 직접 대답할 수 있는 컨설팅 질문에 직접 답하고, 직접 대답할 수 없는 상담 질문, 도움 요청, 불만, 제안, 관련 구현, 부서에 즉시 연결해 드립니다.
3. 관련 구현, 부서는 제때에 전화를 적절하게 처리하고 대중에게 회신해야 하며, 동시에 처리 결과를 공공 서비스 핫라인에 피드백해야 한다.