영업에서 통화량을 늘리려면 어떻게 해야 하나요? 영업 업계는 일하기 매우 어려운 산업이며, 텔레마케팅에서 효과적인 영업 전화를 걸려면 고객의 입장에서 생각해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 여기에서는 영업에서 방문 횟수를 늘리는 방법을 공유합니다.
영업 +0 1에서 전화를 늘리고 동료로부터 선생님을 훔치는 방법은 무엇인가요?
잘 갖춰진 시스템을 갖춘 일부 회사에서는 신입 영업사원에게 제품부터 프레젠테이션 기술까지 모든 것을 교육합니다. 하지만 일부 영업 사원은 아무도 신경 쓰지 않고 아무도 물어보지 않는 상태에서 영업 경력을 시작하기도 합니다. 이를 위한 가장 좋은 방법은 동료를 훔치는 것입니다.
동료 몇 명에게 연락하여 고객인 척하고 그들이 고객과 어떻게 소통하는지 살펴보세요. 프로세스를 경험하십시오 기록하거나 메모하는 것을 잊지 말고 동료는 자신의 장점을 소개하는 방법, 단어, 판매 포인트, 서비스를 말하는 방법입니다. 그러나 즉시 사용할 수 없으며 자신의 제품에 따라 최적화하고 조정해야 할 필요가 있습니다.
2. 고객의 관점에 서서 말할 수 있습니다
특히 판매를하는 신규 이민자는 고객의 감정과 반응을 고려하지 않는다고 말하는 것이 가장 좋아합니다. 좋은 영업은 불가능합니다! 전화를 걸 때는 항상 고객의 입장에서 말해야 한다는 것을 기억해야 합니다.
예를 들면 다음과 같습니다."안녕하세요, 저희 회사는 주말에 XX 주거용 아파트에 대한 홈 데코레이션 상담을 진행할 예정입니다. 이때 우수한 디자이너가 일대일 참조 자료를 제공할 것입니다. 오전 또는 오후 중 언제 참석하는 것이 편리하다고 생각하십니까?
보시다시피 Jie의 말은 자신의 제품만 소개하고 고객에 대한 혜택에 대해서는 이야기하지 않았습니다. 거절당하는 것은 당연한 일입니다.
앞으로 Jie에게 이렇게 말하도록 제안하세요: 안녕하세요, XX 지역에는 주택 유형에 몇 가지 단점이 있습니다. 저희 회사에서 주말에 집 꾸미기 상담을 진행할 예정인데, 10명 이상의 우수한 디자이너가 한 달 동안 모여서 이 프로젝트의 집 유형을 파악하고 일대일 무료 참조를 제공할 것입니다. 한 가지 아이디어, 한 가지 제안을 더하면 주택 개량 시장에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. 그게 전부입니다. 매 순간이 소중합니다. 오전에 참석하시겠습니까, 아니면 오후에 참석하시겠습니까?
왜요?
저는 처음에 주거용 아파트의 단점을 바로 지적합니다. 여러분이 고객이라면 단점이 무엇인지 알고 싶으신가요? 고객의 관심을 끌기 쉽습니다.
그런 다음, 이 캠페인은 10명 이상의 디자이너가 한 달 동안 고민한 결과물이라는 점을 강조하세요. 이는 형식적인 것이 아니라 많은 준비를 했다는 것을 고객에게 알리는 데 목적이 있습니다. 마지막으로, 주택 개량 시장을 이해하기 위해 일대일 무료 참조를 제공하여 고객이 얻을 수있는 이점을 강조하여 오지 않으면 많은 것을 잃게됩니다!
3, 데이터로 모호하지 않게 하세요.
또 위층 Jie의 연설 예시입니다. 그의 연설에서는 데이터를 거의 보지 않고 고객은 물론 아무런 느낌도 듣지 않습니다.
그러나 우리는 10명 이상의 디자이너를 추가하고 한 달 동안 고민하여 수정했습니다. 여러 제품을 제공하면 고객이 유혹을 느낄 수 있습니다. 많은 세일즈맨들이 모호한 단어를 사용하는 것을 좋아하는데, 이는 나중에 기동할 수 있는 여지를 남기고 싶지 않기 때문입니다. 하지만 고객은 일단 듣고 나면 그렇게 생각하지 않습니다. 한 번 듣고 잊어버리면 인상을 남기기가 어렵습니다. 사람은 누구나 숫자에 가장 민감하므로 앞으로는 반드시 숫자를 사용하세요!
4. 매일 요약하라
많은 영업 사원들이 수백 통의 전화를 연달아 걸고 계속 거절당해도 말을 최적화하려고 노력하지 않는 것을 보았습니다. 영업을 잘하고 싶다면 단점을 잘 요약하고 매일 적시에 업무를 요약하는 것이 영업의 달인의 기본 기술입니다.
예를 들어 오늘 왕 씨가 주문을 했습니다. 그 이유는 무엇일까요? 후속 조치는 그들이 잘하는 것을 찾아서 다음에도 계속 사용해야 합니다. 장 사장님을 세 번이나 초대했지만 거절당했습니다. 그 이유가 무엇인가요? 관계가 좋지 않았나요, 아니면 장 상사의 회사에 대한 인상이 너무 안 좋았나요?
고객과 대화를 나눈 후에는 성공이든 실패이든 그 이유를 알아내는 것이 중요합니다! 이유를 모르면 어떻게 앞서 나갈 수 있습니까?
5, 번호를 확인해야 합니다.
전화 번호가 거부되었지만 방법이 없습니다. 원래 텔레마케팅은 확률에 의존합니다. 충분한 숫자를 확보해야만 관심 있는 고객을 선별할 수 있습니다. 거절이 두렵나요? 그러면 거절당한 고객이 '계속 전화해라'라고 흥분하는 영업을 하러 나오지 마세요.
물론 하루에 500건, 수천 건의 전화를 걸 필요는 없지만 충분한 숫자는 필요합니다.
영업에서 전화 통화량을 늘리는 방법 2. 텔레마케팅 영업 기술
1, 목소리 따뜻하고 부드러운 전화 통신 갑자기 낯선 발신자가 전화를 받았습니다. 구매 욕구를 직접 묻는 것보다 따뜻한 전염성있는 목소리를 듣는 것이 더 설득력이 있습니다.
대화하고 소통하기 전에 상대방이 누구인지, 무엇을 원하는지 서로에게 알려주세요. 제품이나 서비스에 관심이 있는 고객은 자연스럽게 더 자세히 알고 싶어 합니다. 고객이 적절하지 않다고 느끼면 전화를 끊는 것은 당연합니다.
2. 커뮤니케이션 과정에서 계속 약속하지 말고 회사의 강점을 계속 강조하세요. 평상시처럼 말하는 것이 가장 강력한 신뢰이며, 수익성에 대한 약속이므로 역효과가 날 수 있습니다. 과시하거나 과장하지 않고 평소처럼 친구들과 대화할 수 있습니다.
3, 좋은 분위기를 유지, 텔레 마케팅은 일반적으로 첫 번째 전화 통신, 여러 반환 통신의 필요성에서 고객 주문을 얻지 못할 것입니다. 고객의 거절과 우울함 때문에 주문을받지 않고 감정적이지 않고 좋은 마음 상태를 유지하는 것이 중요합니다.
4. 첫 번째 전화 통신에는 고객의 중요한 등록 정보, 이름, 직업 등이 필요합니다. 두 번째 콜백은 약속이 필요합니다. 서둘러 다시 방문하지 마세요. 고객이 회의 중이거나 운전 중이어서 두 번째 콜백을 놓칠 수도 있습니다.
가장 금기시되는 텔레마케팅은 다음과 같습니다.
1. 맹목을 피하기 위해: 텔레마케팅은 자체 제품 시장과 고객에 대한 심층적인 분석과 조사를 기반으로 할 때만 효과적입니다.
2. 조급해하지 않기: 텔레마케팅의 목적은 고객 관계를 구축하고 고객이 브랜드와 제품에 관심을 갖도록 하는 것입니다. 서둘러 판매하면 고객이 이탈하여 거래 성사라는 목표를 달성하지 못할 수 있습니다.
모든 관리는 상황에 맞게 이루어져야 하며, 특히 텔레마케팅은 더욱 그렇습니다. 보다 효과적인 추천을 하려면 먼저 구체적인 문제를 이해해야 합니다.
영업 3은 어떻게 방문 횟수를 늘릴 수 있나요? 영업 실적을 개선하려면 어떻게 해야 하나요?
1.13 전문 영업사원을 위한 프로페셔널 가치
1, 경쟁사와 차별화를 만드세요.
핵심은 지각된 가치입니다.
가장 큰 차이는 고객들의 인식입니다!
2. 만족도와 충성도의 차이를 이해합니다.
만족한 고객은 구매 시 한 영역에 국한하지 않지만 충성 고객은 절대 떠나지 않으며 여러분을 위해 싸우지 않습니다.
재주문할 것인가? 다른 사람에게 추천할까요? 이것이 바로 그 척도입니다.
3. 언어화 및 설득.
판매 메시지가 지루하다면 고객은 우회할 것이고, 매우 설득력이 있다면 고객은 당신에게로 몰려들 것입니다.
따라서 고객과 소통할 때는 가치 있는 질문과 아이디어를 던져야 합니다.
4. 바쁘다는 핑계를 대지 말고 배우고 익히세요.
항상 학생의 자세로 임하세요. 성공에 필요한 모든 정보는 이미 나와 있습니다.
5. 관계를 구축하세요.
같은 방식으로 사람들은 친구와 함께 비즈니스를 하고 싶어 합니다.
다른 상황에서도 사람들은 여전히 친구와 비즈니스를 하고 싶어 합니다.
6. 유머.
상대를 웃게 만들 수 있다면 구매를 유도할 수 있습니다. 유머 감각을 개발하세요.
7. 창의성.
차이를 인식하는 열쇠는 창의력입니다.
창의성은 키울 수 있습니다.
8. 승진.
너무 쉬워서 아무도 하지 않습니다.
9. 자신감.
영업에서 성공하려면 자신이 세계 최고의 회사에서 일하고 있다고 믿어야 합니다.
세계 최고의 제품과 서비스를 보유하고 있다고 믿어야 합니다.
자신이 세상에서 가장 위대한 사람이라고 믿어야 합니다. 요컨대, 강한 믿음을 가져야 합니다.
10, 준비를 철저히 하라.
대부분의 영업 사원은 절반만 준비되어 있습니다.
자신에 대해서는 모든 것을 알고 있지만 잠재 고객에 대해서는 거의 알지 못합니다.
11, 불평이나 손가락질은 하지 않는다.
자신은 잘하고 있다고 생각할지 모르지만 계속 불평하고 남을 탓한다면 아무도 당신을 좋아하거나 존경하지 않을 것입니다.
12, 하루에 사과 한 개.
하루 한 시간씩 시간을 내어 공부하면 5년 후에는 세계적인 전문가가 될 수 있습니다.
13, 긍정적인 태도
마인드셋은 여러분과 여러분의 성공을 정의하는 모든 것입니다. 여러분이 열망하는 사람이 될 수 있습니다. 당신의 태도가 당신의 행동을 결정합니다.
둘째, 숙고해야 할 8가지 새로운 규칙
1. 고객이 선호하는 방식에 초점을 맞추기보다는 고객이 원하고, 필요로 하고, 이해하는 방식으로 말(판매)하세요.
2. 개인 정보를 수집하고 사용 방법을 익히세요.
3. 우정을 쌓으세요. 사람들은 세일즈맨이 아닌 친구로부터 구매하기를 좋아합니다.
4. 경쟁자가 뚫을 수 없는 관계의 근간을 구축합니다. 제 경쟁자들은 항상 제 고객을 방문합니다. 제 고객들은 제 조언을 구하기 위해 그들에게 제 전화번호를 알려주곤 합니다. 제 고객은 "팡이 전화해서 설명해줬어요. 실현 가능하다고 생각하면 저희에게 알려줄 거예요."라고 말하곤 합니다. 경쟁업체가 고객을 방문하면 그들도 똑같이 행동할까요? 어떻게 확신할 수 있을까요?
5. 기초를 다지세요. 둘 다 골프를 좋아하거나 자녀가 있다면 같은 대화 주제를 통해 서로를 더 가깝게 만들 수 있습니다.
6. 신뢰를 쌓으세요. 구매를 유도할 때는 고객으로부터 충분한 신뢰를 얻지 못하면 경쟁업체로 옮겨갈 수 있습니다.
7. 재미있고 즐거운 사람이 되세요. 뇌암이 아니라 여러분의 커리어입니다. 재미없을 이유가 없습니다. 사람들을 웃게 만들 수 있다면 구매를 유도할 수 있습니다. 웃음은 묵인의 표시이며 묵인은 계약으로 이어집니다.
8. 세일즈맨처럼 행동하지 마세요. 세일즈맨처럼 말하지 마세요. 과학을 배우고 그것을 예술로 승화시키세요.
셋째, 효과가 입증된 것:
1. 큰 목표를 적는다: 주요 목표(사업 자금 확보, 올해의 세일즈맨상 수상, 신규 고객: United Bank)를 적습니다.
2. 부차적인 목표를 적습니다:세 개의 노트에 짧은 단어로 부차적인 목표를 적습니다(하루에 15분씩 마음챙김에 관한 책 읽기, 데일 카네기의 책 읽기, 책상 정리, 새 옷장 조립).
3. 앞에 붙여 놓기: 매일 아침저녁으로 봐야 하는 욕실 거울에 메모를 붙여 놓습니다.
4. 볼 때마다 큰 소리로 읽습니다. 메모를 보고 큰 소리로 두 번 읽습니다.
5. 행동을 시작할 때까지 계속 보고 말하세요. 구역질이 날 때까지 보고 있어야 목표를 달성하기 위한 행동, 즉 행동을 취하기 시작하고 목표를 달성할 수 있습니다.
6. 매일 목표를 보고 매일 목표 달성에 대해 생각하세요. 일단 시작하면 스티커 메모를 통해 "오늘 목표를 달성하려면 무엇을 해야 할까?"라는 생각을 하게 될 것입니다. 스티커 메모는 목표 달성을 위한 행동을 취하도록 동기를 부여합니다.
화장실에 목표를 붙이면 적어도 하루에 두 번은 목표를 상기시킬 수 있습니다. 무의식적으로 긍정적인 행동을 하도록 스스로에게 촉구하게 되고, 그렇지 않으면 항상 마음속으로 기분이 나빠질 것입니다. 행동을 통해서만 목표를 달성할 수 있습니다.
산 정상에 올랐을 때, 즉 목표에 도달했을 때 한 단어가 떠올라요. 큰 소리로 외치세요 - 해냈다! 그 기분은 정말 멋지죠 ;)
7. 매일 성공을 검토하세요. 가장 좋은 방법은 목표를 달성한 후 욕실 거울에 붙은 메모를 떼어내 침실 거울에 자랑스럽게 붙이는 것입니다. 이제 매일 거울을 보며 "오늘 내 모습은 어때?"를 볼 때마다 자신의 성공을 확인할 수 있을 것입니다.