기꺼이 도와드리겠습니다.
둘째, 사용자 서비스 표준
모든 것이 너를 만족시키기 위해서이다
셋째, 사용자 서비스 작업 가이드
셋째, 누출되지 않음: 고객 전화 기록 없음; 고객 문제 해결을 놓치지 않습니다. 문제 처리 결과를 추적하여 누설하지 않았다.
두 가지 필수 사항: 서비스는 약속 (예약) 에 따라 제때에 도착하고 서비스 만족도는 100% 에 도달해야 합니다.
회피: 사용자가 같은 문제에 대해 두 번째 전화를 거는 것을 단호히 피한다.
넷째, 일반 CRT 시스템 컬러 TV 서비스 약속 창출
1, 크리에이티브 컬러 TV 시리즈 제품 애프터서비스는 국가 표준에 따라 엄격하게 제공됩니다. 전체 장치 보증 1 년, 주요 부품 보증 3 년.
100% 현장 수리, 주문형 현장 디버깅, 100% 애프터 서비스 방문 ： 24 시간 핫라인 상담, 시내 및 주변 지역 24 시간 서비스
48 시간 서비스가 마련되어 있고, 외진 농촌 향진 전화가 방문 서비스를 예약했습니다.
2. 현지에서 수리할 수 없는 크리에이티브 TV 에 대해 소비자나 유통업체는 우리 회사의 해외 고객센터에 알릴 수 있으며, 우리 회사는 출국할 것입니다.
사용자 서비스 센터는 서비스를 제공하거나 반품 공장의 온라인 수리를 예약합니다.
3, 다음 상황 중 하나가 있습니다, "3 팩" 범위에 속하지 않지만, 수리 비용을 청구 할 수 있습니다:
(1) 소비자가 설명서대로 조작하지 않아 사용, 부적절한 보관으로 인한 손해입니다.
(2) 우리 회사의 해외 고객 서비스 담당자 또는 특약 고객 서비스 스테이션 지정 인원의 수리를 받지 않고 해체하여 손상을 입힙니다.
(3) 가격 인하기에 속한다.
(4) 세 가지 바우처 및 유효한 인보이스가 없습니다.
⑤ 불가항력으로 인한 피해;
동사 (verb 의 약자) 방문 서비스 "6 개 1 개"
인사 한마디: 문에 들어서면 인사는 "안녕하세요, 혹시 X 씨 집인가요?" " 저는 창위그룹의 XX 입니다.
서비스 엔지니어, 방문 서비스를 제공해 드리러 왔습니다. "떠날 때 안녕히 계세요." 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 앞으로 언제든지 환영할 필요가 있습니다. ""
연락할게
신발 한 켤레 커버: 사용자에게 방문 서비스를 할 때 자신의 신발 커버를 신으세요.
걸레: 방문 서비스는 걸레를 가지고 청소를 합니다.
패드 천 한 장: 현장 서비스는 수리 현장을 깨끗하게 유지하고 사용자의 가구 손상을 방지하기 위해 패딩 천을 휴대합니다.
카드 1 장: 서비스 완료 후 사용자에게 서비스 카드를 제공합니다.
A 미: 서비스가 끝나면 사용자 기계 안팎을 철저히 청소하세요.
여섯째, 현장 서비스 "8 금지"
사용자 집에서 식사를 해서는 안 된다.
사용자 집에서는 흡연과 물을 마실 수 없습니다.
사용자를 저촉하지 마라
사용자의 집에서 전화를 사용하지 마십시오.
함부로 청구하지 않다
술을 마신 후에 집에 가지 않는다.
긴 머리 없음
창작의 이미지와 명성에 해를 끼치는 일은 말하지 마라.
서비스 VI "작은 태양" 로고 해석
창차원 서비스 VI 는' 작은 태양' 의 유연하고 활발한 만화 스타일링을 바탕으로 창차원그룹 VI 의 색채체계를 기조로 하고,' 고객, 당신은 총재' 를 창차원의 서비스 이념으로 삼아 양의 시각적 인식을 구축한다.
1, 태양은 따뜻함과 빛의 상징이다.
2.' 작은 태양' 은 빅토리아 서비스 창출에 대한 열정, 성실, 사심, 영구성을 보여준다.
3.' 작은 태양' 은 작고 의인화된 표현으로 태양의 다음과 같은 의미를 간직하고 있으며, 창조차원 서비스의 취지와 맞지 않는 과장된 잠재적 부정적 요소 (예: 뜨거운 자기 중심, 대광명천지원) 를 완전히 피한다.
4.' 소태양' VI 와 확장 조형의 조합은 창차원그룹의 서비스 이념을 보여주며 창차원그룹의 기업이념과 고도로 조화를 이루고 있다.
창위그룹의 서비스 수준과 품질을 향상시키기 위해 2006 년 창위는 처음으로' 내 서비스, 너의 행복' 이라는 서비스 이념을 내놓고, 즐거운 서비스 이념을 모든 직원에게 심어주고, 애프터서비스의 질을 효과적으로 보장해 서비스업계의 사상 혁명을 이끌었다. 둘째, 창위그룹은' 3 강삼혁신' 의 업무 요구를 제기하여' 방법, 관리, 집행' 으로 서비스 업무를 추진하고' 새로운 속도, 새로운 기준, 새로운 이익' 을 기준으로 성과를 평가한다. 마지막으로 창차원은 SMS 플랫폼, QQ 수리 서비스, 사서함 수리 서비스, 웹 사이트 예약, 전국 통합 서비스 핫라인 95 10555 등 다양한 기본 서비스 플랫폼을 구축했습니다. 높은 수준의 요구 사항과 다각적인 관리는 차원 창출 서비스 작업의 효율성과 적시성을 보장합니다.
2006 년 창위그룹은 새로운 시장 환경, 소비자 수요, 법률 법규 및 서비스 업무의 현실적 요구에 따라 양질의 서비스 이념을 크게 조정해' 내가 당신을 위해 즐겁게 봉사한다' 는 품질, 감정적 서비스 이념으로 전환해 관념과 의식을 바꾸는 문화 운동을 실현하고 전국 서비스 시스템에서 전면적으로 전개해 서비스 주도권을 보장했다. 행복한 생활의 이념도 우리 고객의 호응을 받았다. "나는 즐겁게 당신을 위해 봉사합니다" 라는 서비스 이념은 조화로운 사용자 관계, 조화로운 사회관계를 구축하는 데 긍정적인 요소를 주입했습니다.
쾌락서비스' 이념의 지도 아래 창위는' 양질의 서비스월',' 장마철 TV 무료 미용실' 등 일련의 서비스활동을 펼치며 2007 년을' 서비스년' 으로 정했다. 올 4 월 평면 TV 를 겨냥한' 봄바람 계획' 은 창차원 서비스 활동 중 큰 사건으로 꼽힌다.
2007 년 4 월, 창위 등 컬러 TV 업체들은 평면 TV 기본 3 팩 집행 외에 제품 품질 문제, 1 년 이내에 전체 장치 교환 보장, 7 일 이내 교환, 15 일 이내 교체, 평면 TV 주요 부위 보증 3 년, 소비자에게 컨설팅, 디자인, 현장 설치 등 부가 가치 서비스를 무료로 제공한다는 새로운 서비스 약속을 발표했습니다. 봄바람 계획' 은 외자 브랜드 서비스에 대한 약한 갈비로 국산 평면 TV 를 한 판 만회하는 것이다.
이 일련의 서비스 활동은 우수한 관리와 현대화된 서비스 기반 플랫폼을 창출한 덕분이어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 창차원' 서비스 설명서' 는 수리 엔지니어가 방문 서비스를 할 때 신발 케이스와 걸레를 휴대하여 사용자 집을 깨끗하게 유지하고 사용자 가구 손상을 방지해야 한다고 명시했다. 서비스가 완료되면 사용자의 기계 안팎을 철저히 청소해야 한다. SMS 플랫폼, QQ 수리 서비스, 우편함 수리 서비스, 사이트 예약 등의 플랫폼 구축으로 창차원 일선 서비스의 응답 시간을 2 시간 이내로 올려 서비스 속도를 크게 높였다.
흥미롭게도 창위는 업계 최초로 24 시간 콜센터를 개설했다. 전국 각지의 소비자 전화 응답 임무뿐만 아니라 고객 정보 수집, 고객 수요 분석, 고객 가치 분석, 고객 수요 충족, 고객 재방문 등의 기능도 수행합니다. 예비 부품 공급, 기술 지원 및 온라인 컨설팅, 설치 기반 등의 기능을 동시에 담당하고 있습니다. 완벽한 정보 관리 시스템 및 사무실 시스템을 통해 크리에이티브 차원 그룹의 강력한 서비스 네트워크와 실시간 동적 정보 연결을 유지합니다. 이 콜센터는 각 사용자의 요구 사항이 즉시 적절히 해결될 수 있도록 보장하여 "사용자가 원하는 것, 결과는 무엇인가" 라는 원스톱 서비스를 제공합니다. 창위는 지난해 중국 정보협회에' 중국 최고의 고객서비스센터 30 강' 이라는 칭호를 수여받아 콜센터에서 중요한 역할을 했다.
서비스 업무의 완전성
첫째, 창위그룹은 서비스 이념의 건설에 특히 신경을 쓴다. 일찍이 2000 년 창위는 먼저' 고객이 총재' 라는 양질의 서비스 이념을 제시하여 사용자 이익을 최우선으로 삼았다. 이 이념의 지도 아래 서비스 체계의 모든 업무는' 고객에게 최고의 서비스 제공' 을 핵심으로 하여' 서비스심연결',' 금메달 서비스 공사',' 3 백 퍼센트' 등 일련의 서비스 활동을 전개하여 차원 창출의 서비스 브랜드를 심화시켰다. (윌리엄 셰익스피어, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 2006 년 창위그룹은 새로운 시장 환경, 소비자 수요, 법률 법규, 서비스 업무의 현실적 수요에 따라 품질 서비스 이념을 크게 조정했고, 품질과 감정을 핵심으로 하는' 나는 당신을 위해 즐겁게 봉사한다' 는 서비스 이념으로 바뀌었다. 관념과 의식을 바꾸는 문화 운동을 실현하여 전국 서비스 시스템에서 전면적으로 전개되었다. 서비스의 주동성은 서비스 품질을 보증한다. 행복한 생활의 이념도 우리 고객의 호응을 받았다. "나는 즐겁게 당신을 위해 봉사합니다" 라는 서비스 이념은 조화로운 사용자 관계, 조화로운 사회관계를 구축하는 데 긍정적인 요소를 주입했습니다.
둘째, 서비스 이념을 보완하고 서비스 의식을 연구하는 동시에 서비스의 하드웨어 설비도 끊임없이 업그레이드되고 있다. 2003 년 창차원그룹 CRM 정보서비스 시스템이 전면 온라인화되면서 전국의 95 105555 통일콜플랫폼이 본격적으로 개통되면서 창차원그룹의 서비스가 정보화, 표준화 단계에 진입했다는 것을 알렸다. 2005 년 태블릿 TV 시장이 급속히 성장함에 따라 창위그룹은 신속하게 VIP 태블릿 서비스 팀을 구성하기로 결정하고' 삼우삼권' 의 서비스 기준을 제시했다. 평면 패널 텔레비전의 서비스는 이미 업계의 서비스 벤치마킹이 되었다. 창차원 서비스 체계의 업그레이드는 업계의 발전에 매우 적극적인 역할을 하였으며, 많은 동행자들의 참관과 학습도 가져왔다. 우리도 매우 기쁘고 안심된다.
셋째, 서비스 과정에서 사용자들의 수요가 다양해지고 제품과 서비스에 대한 요구가 높아지면서 서비스의 전문성을 높여야 우위를 형성하고 경쟁력을 높일 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 그래야만 더 나은 서비스 사용자와 서비스 마케팅을 할 수 있으며, 제품 및 서비스 브랜드 통합의 마케팅 이점을 구축하는 것이 필요하다는 것을 깨닫게 됩니다. 이를 위해 Dell 은 먼저 서비스 터미널에 제품 전시, 제품 판매, 제품 애프터서비스, 부품 판매 공급을 하나로 통합한 새로운 서비스 애플리케이션 모델인' 4S 서비스 센터' 를 출시하여 소비자들이 완벽한 서비스를 즐길 수 있는 새로운 옵션을 제공합니다. 현재 창위는 이미 중국에 20 여 개의 4S 서비스 센터를 설립했으며, 우리는 이 서비스 모델을 2, 3 급 시장으로 더욱 밀어 더 많은 사용자들이 창차원의 양질의 서비스를 누릴 수 있도록 할 것이다. 창위가 개척한 4S 서비스 센터는 업계 내에서 큰 반향을 불러일으켜야 한다. 이는 우리 전자제품 업계의 혁신 돌파구가 많지 않다는 것을 보여준다. 창위는 업계의 발전을 위해 더 많은 시도와 경험을 쌓고자 한다는 것을 보여준다. 서비스 능력을 향상시키기 위해 부단히 노력하면서 사용자의 인정과 영예를 얻으며' 고객 만족 단위',' 전국 애프터서비스 베스트 서비스 센터',' 전국 최고의 고객 콜센터',' 최고의 서비스 공헌상' 등 다양한 영예를 얻었다.