전자 상거래 업무 경험 1
회사가 나에게 준 것은 무한한 격려와 지지였다. 도총지배인과 강총지배인의 지도 아래, 나는 회사가 제정한 방침에 따라 곧 자신의 관리역할에 돌입하여, 사람들과 소통하는 데 능숙하고, 강한 집단의식을 가지고, 타인의 의견과 건의를 충분히 듣고, 신속하게 작업팀 팀에 융합되어 팀의 최상의 효과를 실현할 수 있게 되었다. 대학생과의 긴밀한 협력을 통해 기본적으로 예정된 목표를 효과적으로 달성했다. 다음은 지난 3 개월 동안의 작업에 대한 저의 요약입니다.
첫째, 주요 작업.
1. 대학생들을 교육하고 분업하여 그들의 최근 관련 업무를 안배하다. 대학생의 생활 경험과 업무 경험은 거의 제로라고 할 수 있다. 그들이 학교 문을 나서자마자 곧 회사와 사회에 진입하고 떠나는 불편함이 많았다. 이런 적응이 안 되는 주된 이유는 어디서부터 일을 시작해야 할지, 전자 상거래를 어떻게 해야 할지 모르기 때문이다. 대학을 훈련시키는 것은 나와 나의 대학생이 큰 성공을 거둔 첫걸음으로, 그들이 회사의 기업 문화와 인문 문화를 충분히 숙지할 수 있도록 하는 것이다. 가장 중요한 것은 판매할 제품과 기본적인 비즈니스 프로세스를 익히고 회사가 주로 하는 일을 이해하는 것이다. 시장 포지셔닝은 어디에 있습니까? 우리의 시장 목표는 어디에 투자해야 합니까? 대상 시장의 개인과 집단은 누구입니까? 대학생들이 회사 전체에 대해 완전히 새로운 인식을 갖게 되면, 그들은 각 구성원의 일상적인 업무 내용을 개별적으로 배정하고, 각 구성원은 자신의 목표를 가지고 인적 자원을 최대한 활용할 수 있도록 한다.
2. 타오바오 쇼핑몰 플랫폼을 구축하여 제품 선반, 사진 처리, 웹 아트 디자인, 인테리어 템플릿 개발 등을 포함한다. 타오바오에서의 나의 일상 업무는 점포 인테리어, 데이터 분석, 소프트웨어 응용 프로그램, 타오바오와의 행사 등록, 온라인 강좌 등이다. , 타오바오 쇼핑몰 홍보, 타오바오 가게 주인, 타오바오의 관련 포럼 및 게시물을 포함한다. 인터넷 마케팅의 기본 틀은 이미 초보적으로 확립되었지만, 진정한 규모의 이익은 아직 형성되지 않았다.
(1) 3 개월 후 타오바오 쇼핑몰과 CC6 13 이 성공적으로 개통되어 현재 성공적으로 운영되고 있습니다. 두 점포의 개업 운영은 후기 홍보 및 투자, 특히 시장 역학 및 소비자 정보 피드백을 위한 중요한 플랫폼과 채널을 제공합니다. 운영 과정에서 축적된 경험과 교훈은 앞으로의 업무에 대한 참고와 발전을 위한 여러 가지 방법을 제공할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
(2) 전자상거래 업무의 실제 상황과 회사의 인재 비축에 근거하여, 우리는 5438+00 년 6 월에 CC6 13 를 대학생 팀에 넘겨 기획하여 전기상 영업팀을 구성할 계획이다. 인원수는 적지만, 내부 분업은 명확하고, 개인의 특기를 발휘하고, 회의가 많고, 사상과 경험을 교류하는 데 중점을 둔다. 앞으로 전자상거래가 계속 발전함에 따라 우리의 예비팀 구성원의 수, 구조, 분업, 자질이 끊임없이 개선되고 향상될 것이다.
(3) 인터넷 시장 경쟁이 치열해짐에 따라 상황에 적응하기 위해 예능 프로모션과 명절 프로모션을 포함한 많은 프로모션을 조직했지만 효과가 뚜렷하지 않았다. 시장을 개척하는 것은 골치 아픈 일이며 잠재 고객을 찾는 것도 깊은 학문이다. 원인을 찾아내려면 많은 노력이 필요하기 때문에 5438+00 년 6 월, 직행 열차와 알리 엄마를 포함한 광고 투입을 시도하고 싶습니다. 효과는 제한적일 수 있지만 깊이 연구할 만한 많은 경험과 교훈을 제공합니다.
(4) 도선생님의 요구에 따라 시장 상황에 대한 비교를 통해 가격을 책정하는 방법, 가격 구성을 분석하는 방법, 고객과 가격을 소통하는 방법, 가격을 변동하는 방법, 비용에 포함된 것을 계산하는 방법 등을 알고 있습니다. 마지막으로 제품과 가격에 대한 여러 차례 조정을 거쳐 소비자가 받아들일 수 있는 심리적 가격 구간을 포지셔닝하고 조정했다.
둘째, 주요 문제
(1) 타오바오의 경쟁이 매우 치열하다.
경쟁 시장에 대한 분석을 통해 타오바오의 시장이 포화되지는 않았지만 시장의 경쟁은 이미 상당히 치열하다는 것이 분명하다. 경쟁에는 많은 조건이 있다. 우리에게는 장점이 있지만, 예를 들어 우리의 가격 포지셔닝이 명확하지 않고, 시장 관계가 덜 성숙하고, 인맥이 그다지 넓지 않고, 전문 마케팅 팀이 부족하고, 기술자가 부족하다는 단점이 있습니다. 사실 마케팅 팀은 기술에 정통해야 할 뿐만 아니라, 각 고객을 어떻게 대하고, 어떻게 속마음을 나누고, 어떻게 관계를 맺을 수 있는지를 알아야 한다. 나는 이 시리즈가 심도 있게 공부하고 연구해야 한다고 생각한다.
(2) 타오바오의 각종 규칙의 영향을 받아 쇼핑몰 신용, 인기, 아이템 판매 등. 악순환에 빠지다.
악순환은 주로 검색 순위에 나타나 홈페이지에 전시할 기회가 너무 적다. 남은 시간에 따라 순위를 매기면 각 프로젝트는 매주 첫 페이지로 순환하는 데 3 분도 걸리지 않습니다. 인기순위에 따라 홈페이지에 신용도가 높고, 아이템 판매량이 많고, 인기가 높은 점포가 전시된다면 신용도가 낮고, 판매량이 적은 점포는 정상적인 발전에 힘입어 뒤집을 기회가 거의 없다. 전시가 적을수록 판매량이 적고, 인기가 떨어지고, 순위가 낮을수록 악순환에 빠질 수 있기 때문이다.
본토 전문점의 지속 가능한 경영으로 볼 때, 우리가 과거나 미래에 직면한 가맹상은 모두' 중간 출가' 일 수 있기 때문에, 이러한 방면 (예: 업계 인식, 전문 수준, 제품 친숙도, 관리 기교, 추진 전략 등) 은 선천적으로 부족하기 때문에, 이러한 방면에서 가맹상에게 효과적이고 유연한 지도와 훈련을 어떻게 할 것인가도 후기에 직면해야 한다.
셋째, CC6 13 쇼핑몰 플랫폼 건설.
CC6 13 쇼핑몰은 주로 문답 플랫폼, 포럼, 바이두 구글 스티커, 바이두 구글 백과사전, 회사 상황과 함께 전자 상거래는 다음과 같이 작동합니다. (1) 웹 사이트 링크 탐색
(2) 검색엔진이 제출한 단어 30 개 안팎은 심사가 필요하다.
(3)SEO 검색 엔진 최적화 및 키워드 설정;
(4) 회사 웹 사이트 콘텐츠를 업데이트하고 우호적인 링크를 최적화합니다.
(5) 바이두, 구글 검색 등 대형 포털사이트와 업종 사이트에 정기적으로 기업 홈페이지를 게재한다.
전자 상거래 업무 경험 2
쇼핑몰의 경우, 일년 중 몇 시기가 항상 판매 성수기이다. 쌍십일' 이 얼마 지나지 않아' 쌍십이' 가 또 구매자를 만났다. 이와 관련하여 타오바오 판매자로서, 우리는 정말 마하 씨에게 감사해야 합니다. 그는 타오바오라는 가장 인기 있는 인터넷 상인 플랫폼을 만들어 나처럼 창업을 원하는 많은 사람들이 스스로 창업할 수 있도록 하고, 인터넷 마케팅 모델도 혁신해 중국의' 쌍십일',' 쌍십이' 쇼핑 열풍을 열어 많은 판매자와 구매자를 수혜자로 만들었다.
저는 차를 파는 사람입니다. 정통 우이산차입니다. 나의 타오바오점은 개업하여 지금까지 많은' 쌍십일' 의 핫한 장면을 목격했다. 그래서 올해는 많은 차우들의 건의로 가족들과 상의한 뒤 올해의' 쌍십일' 행사에 참가했다. 이 행사에 처음 참석했을 때도 많은 문제가 발생했다. 가장 직접적인 문제는 배송 문제다. 전국 각지의 차우들의 주문서에 직면하여, 나와 고객서비스는 완전히 바빠서 온 가족이 총동원할 수밖에 없다. 다행스럽게도 바쁜 쌍십일은 이미 지나갔다. 쌍열한' 프로모션의 세례를 거쳐 다음' 쌍십이' 에 직면하여 나도 자신감이 충만하여 차를 사랑하는 친구들에게 최대한 돌려주기로 했다. 가게의 대부분의 상품은 처음 20% 할인됩니다. 이 행사는 인터넷에 발표되자마자 많은 친구들의 방문을 받아 모두의 지지를 받았다. 동시에' 쌍십일' 완행의 교훈을 얻어 많은 곳에 있는 고객들에게 돈을 부쳐 가장 빠른 순풍을 선택했다. 순풍은 택배업계의 선두주자여서 다른 택배보다 비싼 것도 당연하다. 일주일 12 일째 포장배송을 하고 며칠 만에 차우로부터 호평을 받았다.
고객의 호평은 의심할 여지 없이 Dell 의 성실한 노력에 대한 가장 큰 긍정이며, Dell 의 더 나은 서비스 친구를 이끌고, 행사로 인해 제품 품질과 서비스 품질을 떨어뜨리지 않을 것입니다. 반대로, 우리는 이 특별한 시기에 전심전력으로 모두에게 최고의 서비스를 제공해야 한다. 이때가 진정한 상인을 시험할 때이기 때문이다. 왜 그렇게 말하죠? 내 타오바오점에 차를 사러 온 바이어와 교류하는 동안, 나는 작년 쌍십일, 바이어가 모 가게에서 옷 한 벌을 샀고, 판매자는 쌍십일거래량이 긴박하다는 이유로 발송을 연기했다는 말을 들었다. 원래 판매자가 품절된 것이었는데, 구매 후 바이어에게 발송했습니다. 나중에 바이어가 중간 평가를 해서 가게에 가서 물건을 사본 적이 없다. 그래서 중요한 활동일수록 가게를 시험한다. 이때 가게가 여전히 좋다면 이런 가게는 일상적인 판매에서 나쁘지 않을 것이다.
그래서 바쁜 쌍십일 쌍십이에 직면하여, 나는 미리 충분한 준비를 했다. 차를 사랑하는 사람들의 요구를 만족시키기 위해 좋은 차를 골랐을 뿐만 아니라, 서비스 방면에서도 변함없는 주도면밀함을 갖추고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 차, 차, 차, 차, 차, 차) 쌍십이, 나는 심지어 멀리 있는 사랑하는 차 사람들에게 순풍택배를 보내기까지 했다. 나의 방법도 모두의 지지를 받았다. 두 번의 행사 후 우리 가게의 실적도 괜찮았다. 특히' 쌍십이' 행사. 행사가 끝난 후 행사 기간 동안 우리 가게에서 차를 사는 친구가 신규 고객보다 훨씬 많다는 것을 알게 되었다. 이에 대해 나는 진심으로 기쁘게 생각한다. 단골 고객이 신규 고객보다 많다는 것은 내 차와 서비스가 모두의 인정을 받았다는 것을 의미하며, 이것은 내가 차를 잘 파는 가장 큰 동력이 될 것이다. 감사합니다.
전자 상거래 업무 경험 3
사실, 나는 아직 1 년이 되지 않았지만, 나는 아직도 이 한 해 동안의 나의 수확을 어떻게 기억해야 할지 모르겠다. 지난 일이 재현되었을 때, 나는 나를 괴롭혔던 일이든, 내가 전진하는 것을 막았던 장애물이 여전히 눈에 선하다는 것을 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
이 일을 하기 전에 타오바오 가게와 접촉한 적이 있어 제품 정보 발표에 익숙하지 않다. 전자상거래는 나의 진정한 첫 직업이라고 할 수 있다. 방금 사회에 진출했기 때문에, 자신이 전자상거래를 택한 것을 기쁘게 생각합니다. 처음부터 자신이 좋아하는 직업을 만나는 것은 매우 드문 일이다.
처음에는 이 분야에 대해 아무것도 몰랐습니다. 나는 단지 모든 것이 지루하다고 생각했을 뿐이다. 나는 매일 같은 일을 몇 가지 반복한다. 나는 계속 하고, 반복하고, 계속 한다. 나는 생활이 이미 맞춤화되었다고 생각한다. 그래서 나는 일을 할 동기와 열정이 없다. (존 F. 케네디, 인생명언) 그리고 처음에는 Skeletal 의 제품에 대해 잘 몰라서 인터넷에서 파는 게 정말 쉽지 않다고 생각했어요. 내가 이유 없이 첫 번째 주문을 받을 때까지 동행에게 비웃을 수도 있지만, 100 원의 주문은 보잘것없다고 할 수 있지만, 전대미문의 자신감을 가져왔다.
나는 예전에 이 산업이 인터넷에서 거래를 하는 것이 정말 어렵다고 생각했다. 가격이 높을 뿐만 아니라 조립된 완제품도 나를 전문적인 문제에서 물러나게 했다. 나는 이 100 원의 주문이 100 원뿐만 아니라 내 일에 대한 긍정이라고 생각한다. 이때부터, 나는 내가 어디에서 돌파해야 하는지를 깨달았다. 우리가 완제품에 대해 아직 완전히 확정하지 않았으니 측면부터 시작합시다. 간단한 파이프는 고객에게 쉽게 소개할 수 있을 뿐만 아니라 납품 기간을 단축하고 노동자들이 소비하는 시간을 줄일 수 있다.
만약 자습 전자 상거래만 한다면, 나는 지금까지 이 일을 제대로 처리하지 못할 것 같다.
이는 한 선생님의 도움을 받았을 뿐만 아니라 상하이 상업연맹의 학습, 전자상거래 교육, 알리바바 과정의 교육에도 참가했다. 처음에 전자상거래에 대한 인상은' 단순함' 에 불과했고, 지금은 더 이상 단순한 제품 정보 발표가 아니라, 많은 심층적인 네트워킹 요소를 포함하고 있어, 어떤 전문적인 문제들은 내가 지금 완전히 파악할 수 없다.
나는 전기 상인이 되는 가장 중요한 전제는 제품에 대한 충분한 이해가 있다고 생각한다. 손님을 대할 때 전문적인 문제를 설명할 수 없다면 잠재 고객의 손실에 직면할 수 있다. 자신감 있는 어조로 제품에 대해 이야기하다. 나는 우세한 제품이 반드시 고객을 끌어들일 것이라고 믿는다. 제품을 파는 것은 자신을 파는 것이고, 자신을 파는 것이 제품을 파는 것보다 훨씬 중요하다. 당신이 팔고 싶은 대상에 직면하여, 당신은 진짜 의사결정자인지, 정말로 당신의 제품을 사고 싶은지, 아니면 경쟁자가 가격을 정하려고 하는지, 아니면 단지 우리가 그에게 설계도를 그려 주길 원하는지 등을 구분해야 한다.
둘째, 합리적으로 8 시간을 배정한다.
근무 시간도 매우 중요한 단계입니다. 시간이 부족하고 많은 것이 부족할 수도 있지만 매일 충실하다고 느끼곤 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 시간명언) 매일 우리 업계와는 아무런 관련이 없는 문의가 있지만, 모든 고객을 진지하게 대하며, 모든 왕왕은 우리의 플루오로 카본 나뭇결 제품을 소개할 것입니다. 왜냐하면 현재 우리 분야에 대한 제품 지식을 아는 고객이 거의 없다고 생각하기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 나는 전자 상거래가 정말로 점진적인 과정이라고 생각한다. 연락사이트에 들어서자마자 관련 조회도 없고, 다른 분야에 대한 조회도 없을 수도 있지만, 장기적으로 모두 자신의 주문을 받을 수 있을 것으로 믿습니다.
세 번째는 낙관적이고 명랑하며 긍정적인 마인드를 가져야 한다는 것이다. 이런 마인드가 행동을 결정하는 것이 마케팅의 전제조건이다.
만약 네가 한 가지 일을 한다면, 그것을 네가 좋아하는 사업으로 여기고, 어쩔 수 없이 네가 싫어하는 일을 해야 한다고 느끼는 것이 아니다. 즐거운 마음으로 일을 하면 정말 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있고, 온몸의 헌신을 할 수 있다. 전자 상거래는 장기적인 과정이며, 단기적인 노력과 끈기는 원하는 목표를 달성할 수 없다. 자신의 목표를 견지하고, 한 걸음 한 걸음 한 걸음씩, 매일 완성해야 할 임무를 완수하면, 정말 실효가 없어도 마음속으로는 싫증을 느끼지 않는다. 만족감이 저절로 생겨날 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
마지막으로, 전기 상인을 계속 배우고 지식을 축적하는 것도 중요하다.
겨드랑이에 발을 들여놓은 이래로 한 선생님의 훈련을 따라 전자상인을 공부했고, 상해상련의 행사에서 평소 사무실에서 배우지 못했던 많은 지식을 얻었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 나는 장유위 선생님의 인터넷 보급과 B2B 마케팅 채널을 포함하여 전자상 분야에서 매우 성공한 유명 인사들을 많이 본 적이 있다. B2b 무료 회원의 카펫 폭격으로 제품 정보 발표에 많은 도움이 되었습니다. 포럼 블로그와 커뮤니티, 브랜드 맥주의 오프라인 전파에 더 많은 관심을 기울이고 회사 제품을 홍보하는 또 다른 방법과 수단을 제공합니다. 키워드의 밀도 분포는 또한 제품 설명에서 몇 가지 기술적인 부분을 알아차렸다. 황위 선생님의 검색 엔진 최적화도 나로 하여금 인터넷에 더욱 흥미를 갖게 했다. 이 수업들 외에도, 나는 상해 천인망상대회에도 참가했는데, 이것은 20__ 년의 큰일이다. 이런 성대한 행사에 참석하게 되어 영광입니다. 외력에 힘입어 공부하는 것 외에도 알리바바 포럼, 블로그, 아리완왕그룹에 가서 모든 방면의 지식을 배우곤 한다. 이러한 작업에는 시간이 걸리지만, 매일 자신을 위해 사용할 수 있는 지식을 얻을 수 있는 것은 매우 가치 있는 일이다. 예를 들어 바이두의 일부 기능은 모두 집단의 업무 친구, 포럼 문장, 자신의 바이두 검색에서 알게 되었다.
스칼렛의 판매부는 이미 상해에 입주한 지 이미 몇 달이 되었다. 이곳의 생활은 이전과 크게 다르지만 공부는 정상적으로 진행된다. 주로 웹 사이트 링크에 대한 지식을 배웠다.
전기 상인은 정말 기술적인 내용이 많지 않다. 더 많이 시도하고, 더 많이 배우면, 모든 문제는 더 이상 문제가 아니다. 내년의 계획은 올해처럼 간단해 보이는 일을 몇 번이고 계속할 것이다. 원래의 잠재 고객을 천천히 실제 주문으로 바꾸다. 모든 노력은 최종 리메이크의 기초이다. 한 마디: 작아 보이는 것, 세심하면 어느 날 빛을 발하고 열이 난다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
전자 상거래 업무 경험 4
20____ 년, 사무실 일은 바쁘고 충실하다. 몇 차례 조정되었지만, 나는 여전히 부서의 직무와 업무 계획을 결합하여 인터넷 보급을 주요 중심과 중점 업무로 하여 지도자가 맡긴 각종 업무와 임무를 적극적으로 완성하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 지난 한 해를 돌이켜 보면, 나는 주로 다음과 같은 세 가지 측면을 했다.
첫째, 네트워크 홍보
회사 웹 사이트 운영 유지, 콘텐츠 데이터 업데이트, 20____ 년 참여 웹 사이트 2 회 개편, 웹 사이트 데이터베이스 백그라운드 정류 요구 사항이 성공적으로 완료되었습니다. 데이터 입력 및 뉴스 업데이트 단계를 더욱 간소화하여 인터넷에서 회사 웹 사이트의 인지도를 더욱 높일 수 있는 문을 열었습니다.
바이두 입찰 순위를 감독하고, 실제 상황에 따라 선택한 키워드와 입찰을 지속적으로 조정하고, 합리적인 예산 내에서 더 큰 흐름과 관심을 쟁취하고 있습니다. 한편 바이두 유량을 회사의 블로그, 뉴스 등 시사 프로젝트에 적절히 도입해 회사 인지도와 자연 순위를 높이기 위한 든든한 토대를 마련했다.
포럼, 블로그 프로모션 사이트를 이용하여 바이두인식, 천애문답 등 대형 대화판에 우수한 연문을 전재하여 회사 제품의 노출률과 회사 인지도를 높인다. 이 일은 일정한 시간과 정력을 필요로 하며, 상반기에는 그런대로 잘 전개되었다. 하반기에는 홍보위원 주효의 이직과 인적자원 감소로 큰 영향을 받았다.
둘째, 행정 조정
지도자가 각종 일상 업무를 잘 하도록 돕다. "과학 기술 혁신", "명품" 등의 선발 활동에 참여하여, 지도력을 돕고, 접대를 방문하고, 지도자가 인재 채용의 모든 방면에서 일을 잘 할 수 있도록 돕다.
회사 동료들이 순조롭게 업무를 전개할 수 있도록, 각 방면의 운행 보장을 잘 하고, 회사 전화와 네트워크의 원활한 흐름을 보장하고, 각종 사무 설비의 정상적인 운행, 업무 상황의 내외 소통, 문제 처리의 좌우 조율을 보장하다. 회사의 사전 판매 컨설팅 및 애프터 불만이 적시에 처리되고, 각 당사자를 조정하고, 참을성 있게 답변할 수 있도록 합니다.
셋째, 카피 라이팅 자료의 포괄적 인 작업
회사의 각종 홍보 자료 (예: 제품 설명서, 소책자, 유틸리티 브로셔, 4 등분, 1 페이지 등) 에 맞춰 아웃소싱 공급업체와 적시에 소통합니다.
1 년 동안, 나는 회사 본부의 장점을 최대한 활용하고, 상하로 연락하고, 좌우로 소통하고, 사방팔방에서 수집했다
각 측의 정보는 글과 정확한 정리를 거쳐 각종 미디어 채널에 피드백되어 좋은 홍보 역할을 했다.
회사의' 양회' 소집에 적극 참여하고, 문안을 주관하고, 회의 계획을 조직하고, 부서의 중요한 업무와 중대 활동의 원활한 전개를 보장하고, 피드백과 기록을 잘 한다.
20____ 은 발전의 한 해이자 고된 투쟁의 한 해다. 나의 일은 아직 약간의 결점이 있다. 첫째, 인력 부족으로 인해 업무 수준은 일상 업무에 머무르게 되고, 시간과 정력은 주동적인 컨설팅, 조사 연구, 혁신적 사고에 투입됩니다. 둘째, 업무의 세부 구현과 전반적인 계획이 적절하지 않고, 업무 효율과 이상적인 리듬에 약간의 차이가 있다.
_ _ 년 회사를 위해, 우리 각자를 위해, 새로운 시작 및 새로운 출발점 이다. 나는 배로 노력하여 따라잡을 것이다. 어떤 일에 종사하든 태도와 마음가짐이 중요하다. 태연히 도전에 직면해야 자신이 직면한 문제를 더 잘 처리하고 해결할 수 있고, 끊임없이 자신을 풍요롭게 하고, 객관적으로 자신의 부족함을 직면하고, 더 나은 승진을 할 수 있다. 모든 사람은 아름다운 미래를 가질 것이다!
전자 상거래 업무 경험 5
돌이켜보면 상회재산관리회사 고객서비스에 처음 지원했을 때 있었던 일인 것 같은데, 지금은 무지한 신입사원에서 직무가 있는 고객서비스 직원으로, 고객서비스 업무도 낯설음에서 친숙으로 바뀌었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고, 간단하고, 단조롭고, 심지어 무미건조하다고 느끼고, 일이 없으면 전화를 받고, 필기를 하고, 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 관련 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성 및 책임감을 갖추어야 합니다. 그렇지 않으면 업무에서 실수와 실직이 발생할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 물론, 처음에는 이 점을 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 도전과 시련을 겪은 후에야 비로소 나는 깊이 깨달았다.
다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
1. 고객의 인테리어 수속 및 서류, 상인의 자료, 서류, 열쇠 보관을 처리합니다. 이 중 1 층 2 층 ad 구역과 3 층 ABCD 구역을 구분하는 것은 정부에 속하고, 1 층 2 층은 대부분 진귀덕에 속하며, 소수는 상가키에 속하며, 일부는 개인 소유주에 속한다.
2. 업주, 인테리어 단위, 시공 단위 등 각 방면의 정보를 숙지하고, 동시에 기록을 잘 작성하며, 관련 부서와 인원에게 통지하여 처리하고, 이 과정을 추적하고, 완공한 후 재방문을 진행한다.
3. 편지 및 문서의 제작, 전송 및 보관. 현재 귀덕회사와 상덕, 모지무는 이미 증빙서, 수정 착오 단락 통지, 따뜻한 힌트, 문장 발표 설명, 소규모 시공령을 발부했다. 대형 인테리어 재료, 수리명세서 등을 어떻게 사용하는지 잘 알고 있습니다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다.
1. 일의 연마가 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 높였다. 부동산 관리에 막 접촉한 사람들에게는 경험이 많지 않은 사람들에게는 일에서 여러 가지 장애물과 어려움이 불가피하다. 리더십과 동료의 도움으로 나는 용감하게 어려움에 직면하고, 도전하고, 성격도 더욱 안정되었다. 나는 고객 앞에서 좋은 정신적 면모와 업무 상태를 유지해야 한다고 생각한다. 고객서비스 직원으로서 전문성과 스마일 서비스를 1 위에 올려야 합니다.
전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 항상 일을 최우선으로 하고 미소를 유지해야 한다는 것입니다. 왜냐하면 당신이 대표하는 것은 당신의 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스마일 (미국 TV 드라마), 남녀명언) 가급적 미소 서비스를 유지하고, 다루기 힘든 소수의 고객과 소통할 때 점점 두려움이 없어지고, 접대예절, 전화예절 등 예의업무를 점진적으로 높인다.
나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 디테일이' 작기' 때문에 종종 무시당하거나 심지어 간과되기도 한다. 또한 종종 사람을 귀찮게 하고 정리할 시간이 없다. 이곳의 양모 무역 센터에서, 나는 세부 사항이 간과되거나 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 모든 글, 구두점, 지도자가 강조하는 무사각의 서비스 정교화, 위생화는 세세한 부분만이 그로부터 수익을 얻을 수 있다는 것을 깊이 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
나는 일과 공부에서 나의 재능을 넓혔다. 내가 모든 일을 열심히 완성할 때 얻은 것은 모두 나의 지지와 긍정이다. 모직거래회 기간 동안 우리의 고객복부, 공학부, 보안부는 모두 이 4 ~ 5 일 동안 야근을 하며 본업을 잘 했다는 것을 기억한다. 피곤하지만 모두 우리 고객센터의 단결정신을 구현합니다. 이것은 모두가 일에 대한 열정이 충만하다는 것을 보여준다. 전체 모직 무역센터 1 층과 2 층 ABCD 구역의 컴퓨터지도에 관해서는, 나는 진지하게 책임지고, 각 항목의 일을 하나씩 더 잘 하려고 노력할 것이다.
새로운 20__ 년 동안, 나는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고, 다음과 같은 방면의 일을 지속적으로 개선하고 강화할 것이다.
1, 부동산 관리의 기초 지식을 강화하고, 고객 서비스 기술과 심리를 향상시키고, 고객 서비스 접수 과정과 예절을 개선하다.
2. 문서 제작 능력을 강화하고 다양한 업무 기술을 확장합니다. 예를 들어, 새로운 컴퓨터 소프트웨어의 작동을 배우고 고객의 질문에 어떻게 대답할 수 있습니까?
3. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키운다.
4. 지도자, 동료들과 교류하고 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시키고, 회사의 진보를 따라잡는다.
양모 무역 센터라는 대가족에 오게 되어 매우 기쁩니다. 부동산 관리 회사의 문화 이념과 업무 분위기가 무의식적으로 감염되어 나를 추진하고 있다.
직장에서 공부하고, 공부에서 성장하고, 노력의 방향을 정하게 해주세요. 지금 이 순간, 나의 가장 큰 목표는 자아에 도전하고, 자아를 초월하고, 새해에 더 큰 발전을 이루는 것이다!